틀림없이 콘텐츠를 소비하기에 더 좋은시기는 없었습니다. 그러나 오늘날의 미디어 환경은 선택의 관점에서 볼 때 이익이되지만, 콘텐츠, 메시징 및 관점의 과잉은 미디어 회사, 출판사 및 브랜드에게 무수한 도전 과제를 제시합니다.이 모든 사람들은 개별 비즈니스에 관계없이 소비자에게 도달하고 충성도를 구축하는 것과 똑같은 목표를 가지고 있습니다.
따라서 브랜드가 단순히 소비자가 TV를 가지고 있는지 여부를 아는 것을 넘어 소비자가 실제로 화면에있는 것에 종사하고 있는지 여부를 파악해야하는 시대에 기업들은 소비자와의 장기적인 관계를 돌파하고, 사로 잡고, 확립하기 위해 일련의 전략을 저울질하고 있습니다.
빅 데이터, 직접 소비자 이니셔티브, 원인 마케팅 및 브랜드 간 파트너십이 모두 혼합되어 있으며 Adweek의 편집 이사 인 James Cooper가 그가 기억할 수있는 미디어에서 가장 흥미로운 시간이라고 말합니다. 그리고 우리는 제임스가 이번 주에 충성도를 구축하는 것에 관한 토론에서 업계 리더 패널을 이끌면서 혼자가 아니라는 것을 알게되었습니다. 소비자 360 워싱턴 D.C.에서의 행사
James는 창의적인 사고와 브랜드 스토리 텔링의 부활에 대해 논의하면서 브랜드가 주로 소비자 진화의 결과로 새로운 것을 시도하고 있음을 인정했습니다. 이를 배경으로 그는 패널리스트들에게 데이터, 브랜드 스토리 텔링, 성공적인 참여 전략 및 참여에 대한 지분이 더욱 높아짐에 따라 성공할 수있는 노력의 역할에 무게를 두도록 요청했습니다.
"더 이상 보상 포인트에 관한 것이 아닙니다."NBCUniversal의 Kavita Vazirani, EVP, Strategic Insights & Analytics가 시작되었습니다. "브랜드는 다른 브랜드와 관계를 맺고 있습니다. 그들은 영향력있는 사람들과 파트너십을 맺고 있습니다. 그리고 그것은 모두 더 강력한 제안을 만들기 위해 행해지고 있습니다. 우리 모두는 브랜드와 다르게 상호 작용할 수 있도록 우리와 관련이있는 것을 원합니다. "
그렇다면 브랜드는 이러한 상호 작용을 주도하는 전략을 어떻게 개발하고 있습니까? 패널리스트들은 데이터가 중요한 역할을한다는 데 동의했지만 은색 총알이 아니며 일반적으로 진공 상태에서 활용할 때는별로 효과적이지 않다고 강조했습니다.
"데이터를 무시하는 것은 무모하지만 데이터에만 의존하는 것은 절름발이입니다."라고 Chobani의 CMO 인 Peter McGuinness는 말했습니다. "누구나 스프레드 시트를보고 '예'또는 '아니오'라고 말할 수 있습니다. 그래서 데이터를 찾을 때 영업 팀과 이야기합니다."" 나는 전체 과정을 통일 할 수있는 방법을 찾는 데 정말로 집중하려고 노력한다"고 Kavita는 덧붙였다. "사일로는 단지 구조를 보고하기 위한 것입니다. 함께 일하는 고객에게 초점을 맞추자. 저는 팀 간 파트너십에 의존하는 통일 된 전략을 수립하는 방법을 찾고 싶습니다. " 그러나 팀 간의 이러한 유형의 파트너십은 아직 널리 퍼지지 않았으며, 특히 소비자 제품 공간에서 예일 경영 대학의 경영 및 마케팅 교수 인 Ravi Dhar는 덧붙였다. " 나는 많은 CPG 회사들이 데이터를 창의적으로 사용하는 것을 못했다"고 Ravi는 말했다. "나는 데이터를 사용하는 사람들이 다소 전술적 인 방식으로 그렇게하고 있다는 것을 발견했다. 또한 업계는 C 스위트가 데이터 팀에게 더 큰 전략에 대한 정보를 제공하는 하향식 뷰를 더 많이 필요로한다고 생각합니다. 이를 통해 더 나은 데이터 사용을위한 프레임 워크를 만드는 데 도움이됩니다. " CBS Television Network의 최고 연구 및 분석 책임자 인 EVP 인 Radha Subramanyam은 종종 팀 간의 단절을 보게된다는 데 동의했습니다. " 나는 박사 학위가 비즈니스를 변화시킨 데이터를 제공 한 적이 없다"고 그녀는 말했다. "그러나 데이터 팀을 다른 사람들과 임베드하고 그들의 노력을 다른 분야의 노력과 결합하면 당신은 무언가에 착수하게됩니다." 그리고 그것은 피터가 그의 팀이 이미 시작했다고 말한 것입니다. 사실, 그는 Chobani가 일곱 가지 다른 분야를 하나의 영역으로 가져올 수 있었으며 개별 부분보다는 부분의 합에서 통찰력을 도출 할 수 있다고 설명했습니다. 소비자에게 돌아가서, 각 패널리스트들은 브랜드가 고객 여정을 통제하려고 할 수 없다고 강조했다. 오히려, 그들은 그것을 이해하고 의미있는 방식으로 길을 따라 그들과 합류 할 수있는 방법을 찾아야합니다. 예를 들어, Chobani에서 Peter는 요구르트를 좋아하지 않더라도 사람들이 좋아하는 회사를 만드는 것에 대해 이야기했습니다. NBCUniversal에서 Kavita는 더 긴 광고 휴식 시간 대신 프라임 타임에 사용되는 60 초 광고 스팟 인 Prime Pods에 대해 이야기했습니다. "거기에는 혼란이 있고, 우리 모두는 마음의 몫을 포착하려고 노력하고 있습니다."라고 Kavita는 말했습니다. "그래서 우리는 소비자가 훨씬 덜 어수선한 환경에서 콘텐츠를 경험할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력해 왔습니다. 그리고 우리는 결과적으로 콘텐츠, 브랜드 및 광고주와 계속 관여한다는 것을 발견했습니다. 우리의 책임은 소비자의 참여를 유지하는 것입니다. " 단편화가 커질 때 미디어 참여라는 주제에 대해 Ravi는 장치를 켜는 것과 진정으로 참여하는 것의 차이점에 주목했습니다. " TV를 보면 사람들이 훨씬 적게 않는다"고 말했다. "그러나 장치 사용량은 증가하고 있습니다. 그래서 우리가 멀티 태스킹을 할 때, 그들은 무엇에주의를 기울이고 있습니까? 그것이 달러가 집중해야 할 곳입니다."" 실제로 플랫폼에서의 시간 점유율은 플랫폼의 영향에 대해 말하지 않습니다."라고 Kavita는 덧붙였습니다. "따라서 채널 믹스와 장치를 살펴볼 때 플랫폼의 효율성과 관련하여 시간 메트릭을 공유하는 데 주의하는 것이 중요합니다." 브랜드 관점에서 피터는 입장을 취하고 코스에 머물러야 할 필요성을 강조했다. 사실, 그는 Chobani가 사명에 너무 전념하고 있기 때문에 아무리 나빠도 소셜 미디어 채널에서 아무 것도 제거하지 않는다고 지적했습니다. " 우리는 인기가 없더라도 옳은 일을하려고 노력한다"고 말했다. "우리는 결코 사명이나 가치를 싸게 하기 위해 사회적인 것을 이용하지 않는다. 우리는 그것을 이용하고 싶지 않습니다. 그것은 진짜가 아닐 것입니다. 우리는 그것을 믿고 그것을 상업화하는 것에 저항했기 때문에 우리가 옹호하는 것을 지지합니다. " 혼란, 분열, 인구 통계 및 소비자가 액세스 할 수있는 많은 채널에도 불구하고 Kavita는 매우 간단한 관점을 제시했을 때 가장 잘 말했을 것입니다 : "소비자를 따르십시오. 소비자는 당신이 있어야 할 곳으로 당신을 인도 할 것입니다. 당신이 만드는 제품에 대한 강한 관점을 가지고 포기하지 마십시오. 소비자는 브랜드가 자신과 관련이 있기를 원합니다. 그것이 소비자가 원하는 것입니다. 제품을 만들고 제품에 대해 이야기하면 관련성이 없을 것입니다. "
