"Quelle est la prochaine étape ?" Cette question anime notre industrie chaque jour. Il n'est pas facile d'y répondre. On n'y arrive pas par des conjectures ou des hypothèses, mais par la passion, la précision, l'expérience et une science rigoureuse. Et lorsqu'il s'agit de mesurer l'évolution fulgurante des médias sociaux, répondre à cette question peut s'avérer aussi difficile que vital. Mais lorsqu'on examine de plus près les données les plus récentes sur les médias sociaux, la direction à suivre devient évidente.
Les médias sociaux constituent l'une des plus grandes opportunités pour les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, d'entrer directement en contact avec les consommateurs. Et il s'avère que les utilisateurs de médias sociaux peuvent être très réceptifs, en particulier les gros utilisateurs, qui passent plus de 3 heures par jour sur les médias sociaux.
Rencontrez les défenseurs de la marque et des médias.
Qui sont-ils ? Il est surprenant de constater que le groupe qui utilise le plus les médias sociaux n'est pas celui des jeunes du millénaire. En fait, c'est la génération X (35-49 ans) qui passe le plus de temps sur les médias sociaux : près de 7 heures par semaine, contre un peu plus de 6 heures par semaine pour les Millennials, qui arrivent en deuxième position. Ce sont des femmes, qui passent 25 % de leur temps en ligne sur les médias sociaux (contre 19 % pour les hommes), et elles s'adressent à toutes les cultures. Ils sont susceptibles d'être sur Facebook le dimanche via leur smartphone, tout en regardant les heures de grande écoute.

Savoir qui sont ces militants potentiels de la marque et des médias n'est que la moitié de la tâche - la partie la plus importante pour les conquérir est de comprendre où et comment se connecter avec eux avec succès.
Trente-neuf pour cent des grands utilisateurs de réseaux sociaux estiment que la recherche d'informations sur les produits et les services est une raison importante d'utiliser un réseau social. Les entreprises feraient bien de permettre aux défenseurs potentiels de la marque de trouver facilement des informations sur leurs produits et services, de préférence sous la forme d'avis clients impartiaux. 35 % des utilisateurs intensifs considèrent que les remises spéciales sont importantes, comme l'accès à des offres exclusives et à des coupons de réduction. Et par-dessus tout, les marques doivent faire en sorte qu'il soit facile pour les défenseurs potentiels de montrer leur soutien. Vingt-neuf pour cent des utilisateurs intensifs considèrent en effet qu'il est assez ou très important de soutenir leurs entreprises ou leurs marques préférées - ils ont donc besoin d'un contenu facile à trouver et à partager sur Facebook et Twitter.
En ce qui concerne la télévision, l'industrie devrait courtiser ce même groupe - les femmes de la génération X - pour en faire des défenseurs potentiels (61 % des utilisateurs uniques de Facebook qui interagissent sur Facebook à propos d'un sujet lié à la télévision sont des femmes). Lorsqu'il s'agit d'entrer en contact avec le public de la télévision sociale, il faut garder à l'esprit que l'utilisation de plusieurs appareils à la fois est la nouvelle norme, et qu'il est essentiel d'entrer en contact avec ce groupe pendant qu'il regarde la télévision pour capter son attention. Il est également important de bien réfléchir aux mots clés et aux phrases, qui doivent inclure des noms de programmes ainsi que des noms de personnages, d'acteurs ou d'athlètes. Garder un œil sur ce que les femmes de la génération X regardent et à quel moment est la clé pour les trouver.
Ce rapport fournit des informations, des données détaillées et bien plus encore. Vous pouvez le télécharger en haut de la page pour en savoir plus sur la manière dont les entreprises peuvent recruter des militants dévoués.