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L'inclusion est la clé de la réussite de la diversité

6 minutes de lecture | Juin 2018
 
Angela Talton
Angela Talton, responsable de la diversité, Nielsen

Les consommateurs se diversifient de plus en plus. Cette évolution démographique fait que le monde dans lequel opèrent nos clients - fournir des produits et services qui attirent des consommateurs diversifiés et créer du contenu sur les supports qu'ils utilisent - est une mosaïque. Pour donner aux entreprises une image claire des consommateurs d'aujourd'hui, Nielsen doit être en mesure de comprendre les nuances des préférences des consommateurs et de fournir des informations sur les décisions d'achat, de visionnage et d'écoute des consommateurs.

Cela commence par l'emploi d'une main-d'œuvre qui reflète la diversité des 106 communautés du monde entier où nous exerçons nos activités, à tous les niveaux de notre organisation et dans toutes nos unités commerciales. Mais représenter cette diversité n'est pas suffisant.  

Chez Nielsen, nous accordons de l'importance aux différences ; toute notre activité repose sur la mesure de tous les consommateurs, c'est-à-dire sur la mesure de nos ressemblances et de nos différences. C'est en raison de nos différences que notre mesure doit être inclusive. Nous devons reconnaître, respecter et inclure les différentes pensées, opinions, idées et perspectives afin que nos mesures soient précises et reflètent réellement l'ensemble du marché.  

L'inclusion est la différence entre le fait d'avoir simplement un siège à la table (diversité) et le fait d'avoir une voix reconnue à cette table. En tant que société mondiale de mesure et d'analyse de données offrant la vision la plus complète et la plus fiable des consommateurs du monde entier, il est impératif pour nous d'assurer la diversité et l'inclusion.

Nous avons eu la chance d'avoir un PDG, Mitch Barns, qui vit selon le credo suivant : "La diversité et l'inclusion sont essentielles à la croissance, à la force et à la capacité d'innovation de Nielsen." Comme il montre l'exemple, nos autres dirigeants lui emboîtent le pas, et nous avons bénéficié du fait de considérer la diversité et l'inclusion comme une philosophie opérationnelle clé de notre stratégie globale.  

Depuis plus de 13 ans, Nielsen s'efforce d'améliorer ses initiatives en matière de diversité et d'inclusion. Au cours des dernières années, nous avons exploité les meilleures pratiques, écouté nos associés créatifs, conçu des programmes pour développer les meilleurs talents, augmenté les initiatives de leadership intellectuel pour partager des idées diverses et nous nous sommes efforcés d'apprendre et d'apporter des améliorations en cours de route. Parce que notre activité consiste à aider nos clients à mieux comprendre la science qui sous-tend l'avenir, nous partageons aujourd'hui ce que nous apprenons sur la diversité et l'inclusion dans notre troisième rapport annuel sur la diversité et l'inclusion, afin d'aller de l'avant et de contribuer à façonner l'avenir du monde des affaires par des pratiques, des politiques et des procédures plus diversifiées, équitables et inclusives.

Partager ces informations est également personnel pour moi. Lorsque j'ai accepté mon premier poste au sein de l'équipe de diversité et d'inclusion après plus de 17 ans dans les opérations, j'ai été stupéfaite par cette communauté de professionnels de la diversité et de l'inclusion accueillante, accommodante et prête à partager. Je veux que Nielsen rende la pareille et partage également nos informations. Je souhaite particulièrement partager les programmes qui, selon moi, ont été le catalyseur de la compréhension, de l'engagement et de l'approbation finale de la diversité et de l'inclusion chez Nielsen par nos dirigeants.  

Développer la diversité de nos dirigeants

Notre Diverse Leadership Network est un programme interne de 15 mois de type "mini-MBA" qui nous permet de développer les talents en interne. Le programme a des objectifs de participation par race et par sexe, avec une représentation de 25 % d'Afro-Américains, d'Hispaniques, d'Asiatiques et de Blancs et une participation d'au moins 50 % de femmes. Nous donnons aux participants la visibilité, l'accès et l'opportunité par le biais de l'apprentissage par l'expérience, des ateliers de la faculté, de l'exploration du programme d'études et du coaching pendant toute la durée du programme.

Les résultats du programme parlent d'eux-mêmes. Plus de 60 % des diplômés du Diverse Leadership Network ont reçu des promotions, dont 20 % ont accédé à un poste de vice-président ou de directeur général. Et ils sont 30 % plus susceptibles de rester chez Nielsen que les autres employés. Si vous cherchez à recruter les meilleurs talents, nous avons constaté que vous n'avez peut-être pas besoin de chercher plus loin que votre propre cour".

Développement de nos groupes de ressources pour les employés

Nos groupes de ressources des employés (ERG) ont également joué un rôle crucial dans la recherche des meilleurs talents et la création d'un sentiment de communauté pour notre personnel diversifié. Nos employés consacrent bénévolement leur temps, leur énergie, leur créativité et leur ingéniosité à ces organisations. Et nous sommes fiers de pouvoir dire que, grâce à leurs efforts, nous avons au moins 

En augmentant la participation de l'ERG et des alliés de l'ERG et en examinant et en améliorant constamment les avantages défendus par nos employés, nous avons amélioré notre rayonnement auprès des associés handicapés et LGBT+. Nous avons obtenu un score de 100 dans l'indice d'égalité des entreprises au cours des cinq dernières années auprès de la Human Rights Campaign, et nous avons obtenu un score de 90 dans l'indice d'égalité des personnes handicapées au cours des deux dernières années auprès de l'USBLN. Notre ERG Women in Nielsen a également connu une croissance exponentielle et a ouvert la voie à des partenariats avec des organisations telles que NEW (Network of Executive Women) et le réseau LEAD (Leading Executives Advancing Diversity). Grâce à nos efforts mondiaux, Nielsen a été reconnue au Royaume-Uni et en Inde pour ses initiatives en matière de diversité axées sur la promotion des femmes, et au Mexique pour la reconnaissance équivalente à l'indice d'égalité des entreprises du HRC.

Tenir compte de la voix de nos employés

En écoutant ses employés, Nielsen s'est trouvé en avance sur son temps en ce qui concerne l'inclusion de la communauté LGBT+. Bien avant que l'égalité du mariage ne soit une réalité aux États-Unis, Nielsen a soutenu ses associés LGBT+ en offrant des avantages aux associés dont les relations sont strictement basées sur l'honneur.

Il y a deux ans, nous avons écouté les signaux non verbaux lorsque nous avons identifié un problème de rétention parmi les associés afro-américains. En conséquence, Jamere Jackson, directeur financier de Nielsen, et moi-même avons parrainé un forum de développementprofessionnel de deux jours pour les associés noirs - lepremier événement de ce type dans notre histoire. Nous avons fait de même l'année dernière avec un formulaire pour les employés hispaniques à Fort Lauderdale afin d'offrir une opportunité de développement du leadership à un autre sous-ensemble d'employés dans le but de retenir et d'investir dans nos meilleurs talents.  

Nous avons constaté les avantages de l'organisation de forums pour les employés, qui permettent aux collaborateurs de rencontrer des dirigeants, de créer des réseaux, de s'informer sur les stratégies commerciales clés et de célébrer les différentes cultures et histoires. Nos taux de rétention se sont améliorés en conséquence, avec une augmentation de 12 % pour les associés afro-américains et de 18 % pour les associés hispaniques qui ont participé aux forums. Un forum des employés asiatiques est prévu pour cette année.

Nous avons appris au fil des ans que les chemins du progrès sont nombreux. À l'instar d'autres entreprises, certaines de nos initiatives sont nées de l'adversité. Les hauts de notre parcours ont renforcé notre engagement dans ces efforts, et les bas ont été des moments d'apprentissage et d'ouverture qui ont changé notre façon de voir la diversité et l'inclusion à l'avenir.  

Aujourd'hui, nous savons que la diversité ne se limite pas à ce que l'on voit. La diversité est une combinaison de compétences, d'expériences, de talents, de contextes culturels et de nuances. Nous définissons l'inclusion comme la mise à profit de nos différences pour obtenir des résultats supérieurs pour nos clients, en reconnaissant pleinement que des équipes diversifiées donnent de meilleurs résultats. C'est ce que vous obtenez lorsque vous donnez aux employés non seulement un siège à la table, mais aussi une voix. Dans un monde de plus en plus diversifié où la représentation compte, ces voix diverses permettent à Nielsen d'expliquer la science derrière ce qui va suivre.

Pour plus d'informations sur les efforts de Nielsen en matière de diversité et d'inclusion, veuillez télécharger le rapport 2017 de Nielsen sur la diversité et l'inclusion.