À l'échelle mondiale, les consommateurs sont de plus en plus diversifiés. Ce changement démographique fait du monde dans lequel nos clients opèrent - en fournissant des produits et des services qui attirent des consommateurs divers et en créant du contenu sur les médias qu'ils utilisent - une mosaïque. Pour donner aux entreprises une image claire des consommateurs d'aujourd'hui, Nielsen doit être en mesure de comprendre les nuances des préférences des consommateurs et de fournir des informations sur leurs décisions d'achat, de visionnage et d'écoute.
Cela commence par l'emploi d'une main-d'œuvre qui reflète la diversité des 106 communautés du monde entier où nous exerçons nos activités, à tous les niveaux de notre organisation et dans toutes nos unités commerciales. Mais il ne suffit pas de représenter cette diversité.
Chez Nielsen, nous valorisons les différences ; toute notre activité repose sur la mesure de tous les consommateurs - mesurer en quoi nous sommes identiques et en quoi nous sommes différents. C'est en raison de nos différences que notre mesure doit être inclusive. Nous devons reconnaître, respecter et inclure les différentes pensées, opinions, idées et perspectives afin que nos mesures soient précises et reflètent véritablement l'ensemble du marché.
L'inclusion est la différence entre le simple fait d'avoir un siège à la table (diversité) et le fait d'avoir une voix reconnue à cette table. En tant qu'entreprise mondiale de mesure et d'analyse de données offrant la vision la plus complète et la plus fiable des consommateurs du monde entier, il est impératif pour les entreprises que nous fassions de la diversité et de l'inclusion une réalité.
Nous avons eu la chance d'avoir un PDG en la personne de Mitch Barns, qui vit selon le credo suivant : "La diversité et l'inclusion sont cruciales pour la croissance, la force et la capacité d'innovation de Nielsen". Comme il montre l'exemple, nos autres dirigeants lui emboîtent le pas, et nous avons bénéficié du fait de considérer la diversité et l'inclusion comme une philosophie opérationnelle clé de notre stratégie globale.
Depuis plus de 13 ans, Nielsen s'efforce de faire progresser ses initiatives en matière de diversité et d'inclusion. Au cours des dernières années, nous avons exploité les meilleures pratiques, écouté nos associés créatifs, conçu des programmes pour développer les meilleurs talents, augmenté les initiatives de leadership éclairé pour partager des idées diverses et nous nous sommes efforcés d'apprendre et d'apporter des améliorations en cours de route. Parce que notre activité consiste à aider nos clients à mieux comprendre la science qui sous-tend l'avenir, nous partageons maintenant ce que nous apprenons sur la diversité et l'inclusion dans notre troisième rapport annuel sur la diversité et l'inclusion, afin de faire avancer les choses et de contribuer à façonner l'avenir du monde des affaires par des pratiques, des politiques et des procédures plus diverses, plus équitables et plus inclusives.
Le partage de ces informations est également une affaire personnelle pour moi. Lorsque j'ai accepté mon premier poste au sein de l'équipe Diversité et Inclusion après plus de 17 ans dans les opérations, j'ai été stupéfaite par cette communauté de professionnels de la diversité et de l'inclusion, accueillante, accommodante et désireuse de partager. Je veux que Nielsen fasse de même et partage nos informations. Je souhaite en particulier partager les programmes qui, selon moi, ont été le catalyseur de la compréhension, de l'engagement et de l'approbation finale de la diversité et de l'inclusion chez Nielsen par nos dirigeants.
Développer la diversité de notre leadership
Notre Diverse Leadership Network est un programme interne de 15 mois de "mini-MBA" qui nous permet de développer les talents à l'intérieur de l'entreprise. Le programme a des objectifs de participation par race et par sexe, avec une représentation de 25 % d'associés afro-américains, hispaniques, asiatiques et blancs et une participation féminine d'au moins 50 %. Nous donnons aux participants de la visibilité, de l'accès et des opportunités grâce à l'apprentissage par l'expérience, aux ateliers de la faculté, à l'exploration des programmes d'études et au coaching pendant toute la durée du programme.
Les résultats du programme parlent d'eux-mêmes. Plus de 60 % des diplômés du Diverse Leadership Network ont été promus, dont 20 % à un poste de vice-président ou de directeur général. Et ils sont 30 % plus susceptibles de rester chez Nielsen que les autres employés. Si vous cherchez à recruter les meilleurs talents, nous avons constaté que vous n'avez peut-être pas besoin de "regarder plus loin que votre propre jardin".
Développer nos groupes de ressources pour les employés
Nos groupes de ressources pour les employés (ERG) ont également joué un rôle crucial dans la recherche des meilleurs talents et dans la création d'un sentiment d'appartenance à la communauté pour notre personnel diversifié. Nos employés consacrent bénévolement leur temps, leur énergie, leur créativité et leur ingéniosité à ces organisations. Et nous sommes fiers de pouvoir dire que, grâce à leurs efforts, nous avons au moins
En augmentant la participation de l'ERG et de ses alliés et en examinant et en améliorant constamment les avantages défendus par nos employés, nous avons amélioré nos relations avec les personnes ayant un handicap différent et les associés LGBT+. Nous avons obtenu un indice d'égalité d'entreprise de 100 pour les cinq dernières années avec la Human Rights Campaign, et nous avons obtenu un indice d'égalité des personnes handicapées de 90 % ces deux dernières années avec l'USBLN. Notre ERG Women in Nielsen s'est également développé de manière exponentielle et a ouvert la voie à des partenariats avec des organisations telles que NEW (Network of Executive Women) et le réseau LEAD (Leading Executives Advancing Diversity). Grâce à nos efforts au niveau mondial, Nielsen a été reconnu au Royaume-Uni et en Inde pour ses initiatives en matière de diversité axées sur la promotion des femmes, et au Mexique pour la reconnaissance équivalente à l'indice d'égalité des entreprises du HRC.
Tenir compte de la voix de nos employés
En écoutant ses employés, Nielsen s'est trouvé en avance sur son temps en ce qui concerne l'inclusion de la communauté LGBT+. Bien avant que l'égalité du mariage ne devienne une réalité aux États-Unis, Nielsen a soutenu ses associés LGBT+ en offrant des avantages aux associés dont les relations sont strictement basées sur l'honneur.
Il y a deux ans, nous avons écouté les signaux non verbaux lorsque nous avons identifié un problème de rétention parmi les associés afro-américains. En conséquence, le directeur financier de Nielsen, Jamere Jackson, et moi-même avons parrainé un forum de développementprofessionnel dedeux jours pour les associés noirs - lepremier événement de ce type dans notre histoire. Nous avons fait de même avec un formulaire pour les employés hispaniques l'année dernière à Fort Lauderdale afin d'offrir une opportunité de développement du leadership à un autre sous-ensemble d'employés dans le but de retenir et d'investir dans nos meilleurs talents.
Nous avons constaté les avantages de l'organisation de forums pour les employés, qui permettent aux associés de s'engager avec les dirigeants, de se mettre en réseau, de s'informer sur les stratégies commerciales clés et de célébrer les diverses cultures et l'histoire de l'entreprise. Nos taux de rétention se sont améliorés en conséquence, augmentant de 12 % pour les associés afro-américains et de 18 % pour les associés hispaniques qui ont participé aux forums. Un forum des employés asiatiques est prévu cette année.
Nous avons appris au fil des ans qu'il existe de nombreux chemins pour progresser. À l'instar d'autres entreprises, certaines de nos initiatives sont nées de l'adversité. Les hauts de notre parcours ont renforcé notre engagement dans ces efforts, et les bas ont été des moments riches d'enseignements, qui nous ont ouvert les yeux et ont changé notre façon d'envisager la diversité et l'inclusion pour l'avenir.
Aujourd'hui, nous savons que la diversité ne se limite pas à ce que l'on voit. La diversité est une combinaison de compétences, d'expériences, de talents, de contextes culturels et de nuances. Nous définissons l'inclusion comme l'exploitation de nos différences afin d'obtenir des résultats supérieurs pour nos clients, en reconnaissant pleinement que des équipes diversifiées conduisent à de meilleurs résultats. C'est ce que vous obtenez lorsque vous donnez aux employés non seulement un siège à la table, mais aussi une voix. Dans un monde de plus en plus diversifié où la représentation est importante, ces voix diverses permettent à Nielsen d'expliquer la science qui sous-tend l'avenir.
Pour plus d'informations sur les efforts de Nielsen en matière de diversité et d'inclusion, veuillez télécharger le rapport 2017 de Nielsen sur la diversité et l'inclusion.
