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La inclusión es la clave de la diversidad

Lectura de 6 minutos | Junio de 2018
 
Angela Talton
Angela Talton, Directora de Diversidad, Nielsen

En todo el mundo, los consumidores son cada vez más diversos. Este cambio demográfico hace que el mundo en el que operan nuestros clientes -proporcionando los productos y servicios que atraen a consumidores diversos y creando contenidos en los medios que utilizan- sea un mosaico. Para ofrecer a las empresas una imagen clara de los consumidores de hoy en día, en Nielsen tenemos que ser capaces de comprender los matices de las preferencias de los consumidores y proporcionar información sobre sus decisiones de compra, visualización y escucha.

Esto empieza por emplear a una plantilla que refleje la diversidad de las 106 comunidades de todo el mundo en las que operamos, en todos los niveles de nuestra organización y en todas nuestras unidades de negocio. Pero no basta con representar esta diversidad.  

En Nielsen, valoramos las diferencias; todo nuestro negocio se basa en la medición de todos los consumidores, midiendo en qué somos iguales y en qué nos diferenciamos. Debido a nuestras diferencias, nuestra medición debe ser inclusiva. Debemos reconocer, respetar e incluir diferentes pensamientos, opiniones, ideas y puntos de vista para que nuestra medición sea precisa y refleje realmente todo el mercado.  

La inclusión es la diferencia entre simplemente tener un sitio en la mesa (diversidad) y tener una voz reconocida en esa mesa. Como empresa global de medición y análisis de datos que ofrece la visión más completa y fiable de los consumidores de todo el mundo, es un imperativo empresarial que hagamos bien las cosas en materia de diversidad e inclusión.

Hemos tenido la suerte de contar con un CEO en Mitch Barns, que vive según el credo "La diversidad y la inclusión son cruciales para el crecimiento, la fortaleza y la capacidad de innovación de Nielsen". Como él predica con el ejemplo, nuestros otros líderes siguen su ejemplo, y nos hemos beneficiado de considerar la diversidad y la inclusión como una filosofía operativa clave de nuestra estrategia global.  

Durante más de 13 años, Nielsen ha emprendido un viaje para impulsar sus iniciativas de diversidad e inclusión. En los últimos años, hemos aprovechado las mejores prácticas, hemos escuchado a nuestros asociados creativos, hemos diseñado programas para desarrollar los mejores talentos, hemos aumentado las iniciativas de liderazgo de pensamiento para compartir diversos puntos de vista y nos hemos esforzado por aprender y hacer mejoras en el camino. Dado que nuestra actividad se basa en ayudar a los clientes a comprender mejor la ciencia que hay detrás de lo que viene, ahora compartimos lo que estamos aprendiendo sobre diversidad e inclusión en nuestro tercer Informe Anual sobre Diversidad e Inclusión, para contribuir a dar forma a lo que viene en el mundo de los negocios mediante prácticas, políticas y procedimientos más diversos, equitativos e inclusivos.

Compartir esta información también es algo personal para mí. Cuando acepté mi primer puesto en el equipo de Diversidad e Inclusión después de más de 17 años en Operaciones, me quedé asombrada por esta comunidad de profesionales de la diversidad y la inclusión tan acogedora, complaciente y dispuesta a compartir. Quiero que Nielsen haga lo mismo y comparta nuestra información. En particular, quiero compartir aquellos programas que creo que han sido el catalizador para que nuestros líderes comprendan, se comprometan y finalmente respalden la diversidad y la inclusión en Nielsen.  

Desarrollar nuestro liderazgo diverso

Nuestra Red de Liderazgo Diverso es un programa interno de "mini-MBA" de 15 meses que nos permite hacer crecer el talento desde dentro. El programa tiene objetivos de participación por raza y género, con un 25% de representación de asociados afroamericanos, hispanos, asiáticos y blancos, y al menos un 50% de participación femenina. Damos a los participantes visibilidad, acceso y oportunidades a través del aprendizaje experimental, talleres del profesorado, exploración del plan de estudios y asesoramiento durante toda la duración del programa.

Los resultados del programa hablan por sí solos. Más del 60% de los graduados de la Red de Liderazgo Diverso han recibido ascensos, y el 20% ha ascendido a vicepresidente o director general. Y es un 30% más probable que permanezcan en Nielsen que otros empleados. Si está buscando contratar a los mejores talentos, hemos descubierto que puede que no necesite "mirar más allá de su propio patio trasero".

Crecimiento de nuestros Grupos de Recursos para Empleados

Nuestros grupos de recursos para empleados (ERG) también han desempeñado un papel crucial en la búsqueda de los mejores talentos y en la creación de un sentido de comunidad para nuestra diversa plantilla. Nuestros empleados dedican voluntariamente su tiempo, energía, creatividad e ingenio a estas organizaciones. Y estamos orgullosos de compartir que, gracias a sus esfuerzos, tenemos al menos 

Al aumentar la participación de ERG y ERG aliados y examinar y mejorar constantemente las ventajas que defienden nuestros empleados, hemos mejorado nuestro alcance a los empleados con discapacidades diferentes y LGBT+. En los últimos cinco años hemos obtenido una puntuación de 100 en el Índice de Igualdad Corporativa de la Campaña de Derechos Humanos, y en los dos últimos años hemos obtenido una puntuación del 90% en el Índice de Igualdad de Discapacitados de la USBLN. Nuestro ERG de Mujeres en Nielsen también ha crecido exponencialmente y ha abierto la puerta a asociaciones con organizaciones como NEW (Network of Executive Women) y la red LEAD (Leading Executives Advancing Diversity). Como resultado de nuestros esfuerzos globales, Nielsen ha sido reconocida en el Reino Unido y la India por sus iniciativas de diversidad centradas en el avance de la mujer y en México por el reconocimiento equivalente al Índice de Igualdad Corporativa HRC.

La voz de nuestros empleados

Al escuchar a nuestros empleados, Nielsen se adelantó a los tiempos en lo que respecta a la inclusión de la comunidad LGBT+. Mucho antes de que la igualdad matrimonial fuera una realidad en EE.UU., Nielsen apoyó a sus empleados LGBT+ ofreciéndoles beneficios para parejas en relaciones estrictamente basadas en el sistema de honor.

Hace dos años, escuchamos colas no verbales cuando identificamos un problema de retención entre los asociados afroamericanos. Como resultado, el Director Financiero de Nielsen, Jamere Jackson, y yo patrocinamos un foro de desarrollo profesionalde dos días para asociados negros,el primer evento de este tipo en nuestra historia. El año pasado organizamos un foro de empleados hispanos en Fort Lauderdale para ofrecer una oportunidad de desarrollo del liderazgo a otro subgrupo de empleados en un esfuerzo por retener e invertir en nuestros mejores talentos.  

Hemos comprobado las ventajas de organizar foros de empleados, que permiten a los empleados relacionarse con los altos directivos, establecer contactos, conocer las principales estrategias empresariales y celebrar la diversidad cultural e histórica. Nuestros índices de retención han mejorado gracias a ello: un 12% para los empleados afroamericanos y un 18% para los hispanos que asistieron a los foros. Este año está previsto celebrar un foro de empleados asiáticos.

A lo largo de los años hemos aprendido que hay muchos caminos para progresar. Al igual que otras empresas, algunas de nuestras iniciativas surgieron inicialmente de la adversidad. Los altibajos de nuestro viaje han reforzado nuestro compromiso con estas iniciativas, y los momentos más bajos nos han servido de lección y nos han abierto los ojos para cambiar nuestra forma de ver la diversidad y la inclusión en el futuro.  

Hoy sabemos que la diversidad no se limita a lo que se ve. La diversidad es una combinación de habilidades, experiencias, talentos, antecedentes culturales y matices. Definimos la inclusión como el aprovechamiento de nuestras diferencias para ofrecer resultados superiores a nuestros clientes, reconociendo plenamente que los equipos diversos conducen a mejores resultados. Eso es lo que se consigue cuando se da a los empleados no sólo un sitio en la mesa, sino también voz. En un mundo cada vez más diverso en el que la representación importa, esas voces diversas hacen posible que Nielsen explique la ciencia que hay detrás de lo que viene.

Para obtener más información sobre los esfuerzos de Nielsen en materia de diversidad e inclusión, descargue el Informe de diversidad e inclusión de Nielsen de 2017.