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마케팅 분석이 건강 관리에서 의사 결정을 주도하는 방법

6 분 읽기 | June 2019

오늘날 건강 관련 데이터의 양은 급증하고 있습니다. IBM에 따르면 3년마다 두 배로 늘어나 고 2020년까지 73일마다 두 배가 될 것이라고 한다.

올바른 손에서이 정보는 가장 시급한 건강 문제에 대한 답변을 얻기 위해 채굴 할 수있는 확장 된 자원을 나타냅니다. 또한 환자 경험을 향상시키고 사람들이 건강 관리에 적극적인 역할을하도록 동기를 부여하는 마케팅 프로그램을 개선하고 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

모든 유형의 의료 기관은이 새로운 시대의 최전선에 서 있습니다. 빅 데이터는 환자 결과를 개선하고 비용을 관리 할뿐만 아니라 마케팅 노력을 발전시킬 수있는 엄청난 기회를 창출하고 있습니다. 데이터, 분석 및 전략을 결합할 수 있는 조직은 운영 방식을 변화시키는 프로세스를 더 잘 구현할 수 있습니다.

가장 혁신적인 조직은 이미 사람들이 더 건강한 삶을 살 수 있도록 데이터를 사용하고 있습니다. 그러나이 데이터의 엄청난 양과 다양성은 새로운 도전을 소개합니다 : 그것을 이해하십시오. 동시에 의료 서비스는 모바일, 소셜 미디어 및 클라우드 컴퓨팅 플랫폼뿐만 아니라 전자 의료 기록의 채택을 통해 "디지털화"되고 있습니다.

결과적으로 의료 서비스는 다른 많은 산업과 마찬가지로 빠르게 진화하고 있습니다. 이러한 디지털 전환은 조직이 더 나은 건강, 가치 및 소비자 참여를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

건강 관리 마케팅 담당자를위한 네 가지 속성 테이크 어웨이

다양한 잠재 고객 세그먼트에서 이러한 데이터의 바다를 캡처, 통합 및 분석하는 기능은 가치를 제공하는 데 필수적입니다. 실무자, 연구원, 간병인 및 마케팅 담당자가 혁신적인 방식으로 분석을 발견하고 적용하는 데 도움이되는 새로운 도구가 있습니다.

그러나 일부 조직은 이러한 변화를 활용할 준비가되어 있지 않습니다. 건강 관리 마케팅 담당자는 정교한 분석을 통해 운영을 현대화하고 진행 상황을 추적하기 시작한 많은 사람들에게 초기 단계라고 지적합니다. 다른 사람들은 새로운 건강 관리 환경에서 소비자 행동 변화를 주도하기 위해 기술을 사용하고 있습니다.

최근 웨비나에서 최고의 의료 서비스 회사인 킨드레드 헬스케어(Kindred Healthcare)는 분석을 사용하여 데이터를 이해하고 비즈니스 목표를 발전시키는 방법을 설명했습니다.

포춘지 선정 500대 의료 서비스 회사인 킨드레드 헬스케어(Kindred Healthcare)는 의료 분야에서 마케팅 분석의 최전선에 서 있습니다. Ky.의 Louisville에 본사를두고있는이 회사는 병원, 아급성 단위, 가정 건강, 호스피스 및 재활 단위를 포함하여 45 개 주에있는 2,475 개 지역에서 86,400 명의 직원이 의료 서비스를 제공하고 있습니다.

웨비나에서 엔터프라이즈 마케팅 매니저 Samantha Radford는 Kindred Healthcare 가 직면 한 목표와 장애물 및 분석에 대한 접근 방식을 공유했습니다.

Radner는 Kindred의 네 가지 마케팅 및 광고 목표를 다음과 같이 설명했습니다.

  • 환자와 가족이 의료 서비스를 탐색하도록 지원하여 정보에 입각 한 결정을 내리고 그들이 필요로하고 마땅히 받아야 할 치료에 액세스 할 수 있도록하십시오.
  • 시스템 전반에 걸쳐 추천 및 입학을 늘리십시오.
  • 비용 효율성을 활용하여 ROI를 높입니다.
  • 콜 센터에 대한 적격 통화를 늘립니다.

다음은 Radford의 프리젠 테이션에서 건강 관리 마케팅 담당자를위한 네 가지 귀속 테이크 아웃입니다.

테이크 아웃 1 : 단일 행동 촉구에 집중하십시오.

Kindred의 광고 캠페인의 대부분은 잠재 고객을 단일 행동 촉구 (CTA)로 유도합니다 : "Kindred Contact Center에 연락하십시오." 이 센터는 건강 관리 질문에 답하기 위해 전화를받는 등록 간호사가 24 / 7 직원을 배치하는 무료 서비스입니다. 이 센터는 Kindred가 건강 관리 여정 전반에 걸쳐 소비자에게 신뢰할 수있는 자원이되도록 도왔습니다.

광고 캠페인은 자격을 갖춘 전화를 성공적으로 증가 시켰지만 잠재 고객을 단일 CTA로 유도하는 것은 다른 이점을 얻었습니다. "초점이 좁기 때문에 분석 관점에서 많은 추적 및 측정을 수행 할 수 있습니다."라고 Radford는 말합니다.

Kindred의 기록 대행사 인 NDP는 CTA에 대한 고객 여정을 이해할 수있는 멀티 터치 어트리뷰션 플랫폼을 사용합니다. "우리는 이제 디스플레이, 유료 소셜 및 기타 디지털 채널이 비즈니스에 기여하는 진정한 기여를 이해할 수 있습니다. 누군가가 고객 여정에서 취하는 마지막 클릭이 아니더라도, 우리는 그것이 궁극적으로 Kindred 컨택 센터로의 호출로 끝날 수있는 매우 중요한 첫 번째 또는 중간 단계라는 것을 알고 있습니다 "라고 NDP의 마케팅 분석 책임자 인 James Colvin은 말했습니다.

테이크 아웃 2 : 도전 과제 파악

Radford는 Kindred가 마케팅 및 광고 목표에 여러 가지 장애물에 직면 해 있음을 인정했습니다.

  • 건강 관리는 복잡하며 급성기 후 치료 산업은 크게 알려지지 않았으며 종종 오해됩니다.
  • Kindred의 사업은 복잡합니다. 그것은 전국의 모든 시장에서 다른 다양한 서비스를 제공합니다. 이로 인해 메시징뿐만 아니라 보고 및 측정에도 복잡성이 추가됩니다.
  • 이 회사는 B2B, B2C뿐만 아니라 매우 다양한 요구를 가진 환자와 같은 많은 청중을 보유하고 있습니다.
  • 애널리틱스는 "하나의 크기가 모든 것에 맞는"것이 아닙니다.

테이크 아웃 3 : 다각적 인 접근 방식 채택

Kindred의 발자국은 크고 복잡하기 때문에 마케팅은 광고 캠페인의 결과에 대해 여러 내부 이해 관계자에게보고해야하며, 각 이해 관계자는 서로 다른 KPI를보고 싶어합니다.

이러한 요구를 충족시키기 위해 Kindred는 마케팅이 적절한 개인에게 특정 보고서를 얻을 수 있도록 다양한 각도에서 결과를 볼 수있는 다각적 인 분석 접근 방식을 수립했습니다.

접근 방식은 세 가지입니다.

  • ROI를 측정하고 향후 광고 투자 및 시장 선택을 안내하는 마케팅 믹스 모델링.
  • 디지털 및 방송 계획을 최적화하기 위해 실시간으로 소비자 여정을 모니터링하는 멀티 터치 어트리뷰션.
  • 월간 캠페인 보고를 통해 성과를 추적하고 필요에 따라 최적화할 수 있습니다.

이 솔루션을 통해 Kindred는 시장 성과와 광고 성과를 교차 분석하여 매크로 및 마이크로 수준에서 최적화를 수행 할 수 있습니다.

"멀티 터치 어트리뷰션을 사용할 때의 이점 중 하나는 각 디지털 미디어 채널에 사일로화되는 것이 아니라 전체 고객 여정을 볼 수 있다는 것입니다. 우리는 디지털 광고로 누군가를 몇 번이나 만져야하는지에 대한 훨씬 더 나은 아이디어를 얻었고 빈도를 어떻게 제한해야하는지에 대한보다 세계적인 시각을 얻었습니다."라고 Colvin은 말했습니다.

"이를 통해 우리는 캠페인의 효과를 감소시키지 않는다는 것을 알고 도달 범위를 늘릴 수 있었기 때문에 디스플레이 캠페인에 지출 된 모든 달러로 더 멀리 갈 수있었습니다."

테이크 아웃 4 : 올바른 도구 사용

웨비나는 더 많은 도구를 추가하는 것이 마테크 스택 확장을 관리하기 위해 뒤섞이는 마케터에게 올바른 조치인지에 대한 질문으로 끝났습니다. 연사들은 사용 가능한 도구의 수가 증가하고 있다는 데 동의했지만 Radford는 파트너십을 통해 회사가 모든 점을 연결할 수 있다고 지적했습니다.

유용성에서 "최고로 상승"하는 도구는 허브 (데이터의 통합자) 역할을하는 도구이며 마케터가 성과를 향상시키는 데 도움이되는 통찰력을 소화하고 제공합니다. Kindred에서 멀티 터치 어트리뷰션 플랫폼은 모든 접점에서 데이터를 수집하여 팀이 조직에 가장 중요한 것을 볼 수 있기 때문에 중앙 참조 지점이되었습니다.

건강 관리에서의 귀속의 미래

디지털 전술은 조직이 청중에게 보살핌, 가치 및 소비자 참여를 제공하는 방법을 포함하여 건강 관리를 변화시키고 있습니다. 새로운 도구와 전체적인 속성 접근법은 실무자, 연구원, 간병인 및 마케팅 담당자가 혁신적인 방식으로 가장 큰 질문 중 일부를 발견하고 적용하는 데 도움이됩니다.

성과에 대한 정확한 시각을 얻고 공유 목표를 달성하는 방법을 배우려면 디지털 시대를 위한 전자책 측정: 5가지 주요 마케팅 역할을 위한 전략을 다운로드하세요.

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