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마케팅 성과> 통찰력

적응의 시대에 번성하는 3 가지 방법

5 분 읽기 | 티나 윌슨, EVP, 마케팅 분석, 닐슨 | 구월 2021

지난 몇 년 동안, 특히 2020년에 마케터들은 끊임없이 변화하는 소비자 요구를 충족시키기 위해 점점 더 유연하고 민첩해야 했습니다. 올해의 닐슨 2021 연례 마케팅 보고서에서 우리는 기술, 여행 및 관광, 소매 및 금융 서비스를 포함한 여러 산업 분야의 마케팅 담당자가 전염병에 적응하기 위해 2020 년에 마케팅 지출의 혼합을 59 %까지 조정해야한다는 것을 발견했습니다. 소비자 선호도가 변화함에 따라 비즈니스 우선 순위와 예산에 영향을 미치는 도미노 효과가 발생했습니다. 속도를 유지하기 위해 마케터는 적은 비용으로 캠페인을 활성화하기 위해 창의적이어야했습니다.

전염병은 마케터들에게 다음 불확실성에 대비하도록 가르쳐 왔습니다. 긍정적 인 비즈니스 결과를 얻는 동시에 고객에게 매력적인 경험을 제공하기 위해 마케팅 담당자는 계속해서 적응하고 발가락에 머물러야합니다. 다음은 세 가지 방법입니다.

신뢰할 수 있는 측정 도구를 사용하여 마케팅 캠페인을 신속하게 변경하세요.

마케팅 분석 및 소비자 선호도 변화에 대한 통찰력을 실시간으로 제공하는 마케팅 분석 및 속성 측정 도구는 예산과 같은 리소스에서도 똑같이 중요합니다. 교차 채널 측정 및 신원 확인과 같은 도구를 통해 마케터는 소비자 선호도가 변경되기 전에 캠페인을 변경할 수 있습니다. 현재의 환경에서 마케터는 변화하는 고객 선호도를 수동으로 모니터링하는 것이 불가능하지는 않더라도 압도적이라는 것을 알 수 있습니다. 내년에 타사 쿠키가 단계적으로 폐지되고 데이터가 침식됨에 따라 레거시 마케팅 기술 스택은 유용하지 않을 것이며 마케팅 담당자가 개별 수준에서 계약에 대한 가시성을 확보하는 것이 중요 할 것입니다.

산업 전반의 마케터가 직면하는 한 가지 과제는 변화가 필요한 곳을 이해하는 데 필요한 통찰력을 갖추지 못했다는 것입니다. 닐슨의 2021년 연례 마케팅 보고서에 따르면 마케팅 측정은 여전히 보편적인 장애물로 남아 있습니다. 모든 규모와 산업의 브랜드는 측정 기능에 대한 신뢰가 거의 없었습니다. 대기업 (매출 1 천만 달러 이상)의 경우에도 20 %만이 캠페인의 ROI를 측정하는 데 적합한 도구를 갖추고 있다고 느꼈습니다. 올바른 통찰력이 없으면 많은 캠페인이 마케팅 담당자가 눈치 채지 못하고 실적이 저조할 수 있습니다. 그리고 마케터가 자신의 캠페인이 마땅히 해야 할 만큼 잘 수행되지 않는다는 것을 인식할만큼 운이 좋다 하더라도, 그들은 일반적으로 구성 요소가 캠페인의 성공을 방해하는 투명성을 가지고 있지 않습니다. 따라서 마케터는 비용 효율적이고 구체적인 변경을하는 것보다 전체 전략을 제거하도록 선택할 수 있습니다.

소비자가 소셜 미디어 플랫폼 및 장치를 통해 캠페인에 어떻게 반응하는지에 대한 세부적인 통찰력을 보여주는 현대 기술은 마케터가 올바른 채널에서 신속하고 안전하게 전략을 수정할 수 있도록 지원합니다.

전환을 유도하기 위해 여러 채널에 투자하십시오.

전통적으로 옴니채널 전략은 온라인 및 오프라인 환경에서 고객 구매 프로세스가 원활하도록 하기 위해 개발되었습니다. 이제 고객 여정이 더욱 분열 될 수있는 시대에 마케터는 구매 지점에만 초점을 맞추기보다는 각 개별 접점에 똑같이 중점을 두어야합니다. 마케터가 성공하려면 퍼널의 모든 단계에서 고객에게 도달하기 위해 여러 채널에 투자하여 상위 퍼널, 브랜드 구축 노력을 개발하는 동시에 비즈니스에 대한 빠른 승리를 달성해야합니다.

닐슨은 고객 확보가 설문 조사에 참여한 모든 마케팅 담당자의 최우선 목표(중소기업의 경우 42%, 대기업의 경우 각각 41%)임을 발견했지만, 대부분의 마케터는 소셜 미디어(75%), 검색(73%), 비디오(65%)에 대한 지출을 늘릴 계획이다. 결과적으로, 이것은 그 채널에서 브랜드에 관여하지 않는 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다. 마케터가 중요한 소비자 및 잠재 고객과 소통할 수 있도록 ID 확인 및 교차 채널 측정 전술을 활용하여 고객 확보, 전환 또는 기타 중요한 메트릭에 대한 KPI를 설정 및 모니터링하여 성공 여부 또는 주의가 필요한 채널을 파악할 수 있습니다.

예산에 관계없이 캠페인을 실행하고 측정 도구를 사용하십시오.

예산은 일반적으로 마케팅 분석 및 어트리뷰션 솔루션을 채택하는 주요 장애물입니다 - 닐슨의 보고서에 따르면 예산이 적은 회사 (1 백만 달러 미만)는 예산 제한으로 인해 작년에 마케팅 기술 솔루션에 액세스 할 수있는 능력이 저해되었다고보고했습니다.

또한 비즈니스 불확실성이 지속되면 마케팅은 예산을 잃는 첫 번째 부서 중 하나가되는 경향이 있습니다. 그러나 닐슨의 장기 효과 모델 데이터베이스에 따르면 2020 년 하반기에 광고를 중단 한 브랜드는 올해 남은 기간 동안 최대 11 %의 매출 감소에 직면 할 수 있습니다. 마케팅 노력을 강화하면 단기적으로나 장기적으로 비즈니스에 해를 끼칠 수 있습니다.

캠페인을 완전히 중단하는 대신 마케터는 기존 소비자와 계속 소통하기 위해 노력해야합니다. 미래 지향적 인 측정 도구는이 목표를 실현하는 데 중요 할 것입니다. 최근 몇 년 동안 마케팅 기술 업계는 제품 및 가격 책정 모델의 범위를 확대하여 소규모 회사조차도 신원 확인 및 교차 채널 측정과 같은 마케팅 분석 도구를 활용할 수 있도록 적응했습니다. 이러한 가격 책정 모델은 모든 규모의 회사에 유용 할 수 있지만 특히 예산이 적은 회사는 캠페인 및 마케팅 노력을보다 잘 알리기 위해 이러한 솔루션을 채택하려는 사람들에게 유용 할 수 있습니다. 마케터가 성과에 대한 압박감이 커짐에 따라 이러한 시스템은 마케터, 심지어 예산이 적은 마케터가 비즈니스 임원에게 결과를 보여주면서 예산을 현명하게 할당하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘날의 멀티 터치 환경은 마케터가 고객과 소통하고 고객에게 긍정적 인 영향을 줄 수있는 기회를 제공합니다. 세계가 새로운 정상을 탐색하고 현재의 혼란을 완화하기 위해 노력함에 따라 마케팅 담당자는 마케팅이 중요한 이유를 진정으로 보여줄 수 있습니다. 올바른 측정 도구와 미래 지향적 접근 방식을 통해 마케터는 현재 고객과 잠재 고객을 유치하고 유지하면서 노력을 검증 할 수 있습니다.

이 기사는 원래 Martech Series에 실렸습니다.