En los últimos años, y especialmente en 2020, los profesionales del marketing han tenido que ser cada vez más flexibles y ágiles para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. En el Informe Anual de Marketing 2021 de Nielsen de este año, descubrimos que los profesionales del marketing de varios sectores, como la tecnología, los viajes y el turismo, el comercio minorista y los servicios financieros, tuvieron que ajustar la combinación de su gasto en marketing hasta en un 59% en 2020 para adaptarse a la pandemia. A medida que cambiaban las preferencias de los consumidores, se creaba un efecto dominó que afectaba a las prioridades y los presupuestos de las empresas. Para mantener el ritmo, los profesionales del marketing tuvieron que ser creativos para activar campañas con menos.
La pandemia ha enseñado a los profesionales del marketing a prepararse para la próxima incertidumbre. Para crear experiencias atractivas para los clientes y obtener al mismo tiempo resultados empresariales positivos, los profesionales del marketing deben seguir adaptándose y mantenerse alerta. He aquí tres maneras de hacerlo.
Realice cambios rápidos en las campañas de marketing con herramientas de medición fiables
Las herramientas de análisis de marketing y medición de la atribución que permiten a los profesionales del marketing conocer en tiempo real los cambios en las preferencias de los consumidores tienen la misma importancia que recursos como el presupuesto. Con herramientas como la medición entre canales y la resolución de identidades, los profesionales del marketing pueden modificar sus campañas antes de que cambien las preferencias de los consumidores. En el panorama actual, a los profesionales del marketing les puede resultar abrumador, si no imposible, controlar manualmente los cambios en las preferencias de los clientes. Con la eliminación progresiva de las cookies de terceros el año que viene y la erosión de los datos, las pilas de tecnologías de marketing heredadas no serán tan útiles, y será crucial para los profesionales del marketing obtener visibilidad de las interacciones a nivel individual.
Uno de los retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing de todos los sectores es no disponer de la información necesaria para comprender dónde deben realizarse los cambios. El Informe Anual de Marketing 2021 de Nielsen reveló que la medición del marketing sigue siendo un obstáculo universal. Las marcas de todos los tamaños y sectores tienen poca confianza en sus capacidades de medición. Incluso en el caso de las grandes empresas (más de 10 millones de dólares de ingresos), sólo el 20% consideraba que disponía de las herramientas adecuadas para medir el ROI de sus campañas. Sin la información correcta, muchas campañas pueden estar rindiendo por debajo de lo esperado sin que los profesionales del marketing se den cuenta. E incluso si los profesionales del marketing tienen la suerte de reconocer que sus campañas no están rindiendo todo lo bien que deberían, normalmente no tienen la transparencia necesaria para saber qué componentes están obstaculizando el éxito de las campañas. Por lo tanto, los profesionales del marketing pueden optar por eliminar toda la estrategia en lugar de realizar cambios rentables y específicos.
La tecnología moderna, que muestra información detallada sobre cómo reaccionan los consumidores a las campañas en las plataformas y dispositivos de las redes sociales, permite a los profesionales del marketing modificar sus estrategias de forma rápida y segura en los canales adecuados.
Invertir en múltiples canales para impulsar las conversiones
Tradicionalmente, las estrategias omnicanal se desarrollaban para garantizar que el proceso de compra del cliente fuera fluido en las experiencias online y física. Ahora, en una época en la que el recorrido del cliente puede estar más fragmentado, los profesionales del marketing deben poner el mismo énfasis en cada uno de los puntos de contacto y no solo en el punto de compra. Para tener éxito, los vendedores también deben invertir en múltiples canales para llegar a los clientes en cada paso del embudo, de modo que consigan ganancias rápidas para la empresa al tiempo que desarrollan sus esfuerzos de construcción de marca en el embudo superior.
Nielsen descubrió que la captación de clientes es el principal objetivo para todos los profesionales del marketing encuestados (el 42% para las medianas empresas y el 41% para las grandes, respectivamente), pero la mayoría de ellos tiene previsto aumentar su gasto en redes sociales (75%), búsquedas (73%) y vídeo (65%). Como resultado, esto podría pasar por alto una franja de clientes potenciales que no están interactuando con una marca en esos canales. Para asegurarse de que los profesionales del marketing están interactuando con consumidores y clientes potenciales importantes, pueden aprovechar la resolución de identidades y las tácticas de medición entre canales para establecer y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para la adquisición de clientes, las conversiones u otras métricas importantes para comprender qué tiene éxito o qué canal puede necesitar atención.
Ejecutar campañas y utilizar herramientas de medición, sin importar el presupuesto
El presupuesto suele ser el principal obstáculo a la hora de adoptar soluciones de análisis y atribución de marketing: el informe de Nielsen reveló que las empresas con presupuestos reducidos (menos de un millón de dólares) informaron de que las limitaciones presupuestarias inhibieron su capacidad para acceder a soluciones tecnológicas de marketing el año pasado.
Además, cuando persiste la incertidumbre empresarial, el marketing tiende a ser uno de los primeros departamentos en perder presupuesto. Sin embargo, la base de datos de modelos de efectos a largo plazo de Nielsen revela que las marcas que dejaron de anunciarse en el segundo semestre de 2020 podrían enfrentarse a descensos de ingresos de hasta el 11% durante el resto de este año. Reducir los esfuerzos de marketing puede perjudicar a las empresas a corto y largo plazo.
En lugar de interrumpir por completo las campañas, los profesionales del marketing deben esforzarse por mantener el compromiso con los consumidores actuales. Las herramientas de medición del futuro serán importantes para hacer realidad este objetivo. En los últimos años, el sector de la tecnología de marketing se ha adaptado ampliando la gama de productos y los modelos de precios, de modo que incluso las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las herramientas de análisis de marketing, como la resolución de identidades y la medición multicanal. Estos modelos de precios pueden ser beneficiosos para empresas de cualquier tamaño, pero especialmente para aquellas con presupuestos más reducidos que buscan adoptar estas soluciones para informar mejor sus campañas y esfuerzos de marketing. A medida que los profesionales del marketing se enfrentan a una mayor presión para obtener resultados, estos sistemas pueden ayudar a los profesionales del marketing, incluso a los que cuentan con presupuestos reducidos, a asignar sus presupuestos de forma inteligente a la vez que muestran sus resultados a los ejecutivos de la empresa.
El panorama multitáctil actual ofrece a los profesionales del marketing la oportunidad de interactuar con sus clientes y crear impactos positivos para ellos. A medida que el mundo trabaja para navegar por la nueva normalidad y mitigar las interrupciones actuales, los profesionales del marketing pueden demostrar realmente por qué el marketing es crucial. Con las herramientas de medición adecuadas y enfoques con visión de futuro, los profesionales del marketing pueden atraer y retener a los clientes actuales y potenciales al tiempo que validan sus esfuerzos.
Este artículo apareció originalmente en Martech Series.
