02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Kinerja pemasaran

3 cara untuk berkembang di era adaptasi

5 menit baca | Tina Wilson, EVP, Marketing Analytics, Nielsen | September 2021

Selama beberapa tahun terakhir-dan terutama pada tahun 2020-pemasar harus semakin fleksibel dan lincah untuk memenuhi permintaan konsumen yang terus berubah. Dalam Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen 2021 tahun ini, kami menemukan bahwa pemasar di beberapa industri, termasuk teknologi, perjalanan dan pariwisata, ritel, dan layanan keuangan, harus menyesuaikan bauran pengeluaran pemasaran mereka sebanyak 59% pada tahun 2020 untuk beradaptasi dengan pandemi. Ketika preferensi konsumen berubah, hal ini menciptakan efek domino yang memengaruhi prioritas dan anggaran bisnis. Untuk mengimbanginya, pemasar harus kreatif untuk mengaktifkan kampanye dengan anggaran yang lebih sedikit.

Pandemi telah mengajarkan para pemasar untuk mempersiapkan diri menghadapi ketidakpastian berikutnya. Untuk menciptakan pengalaman yang menarik bagi pelanggan sekaligus meraih hasil bisnis yang positif, pemasar harus terus beradaptasi dan tetap waspada. Berikut adalah tiga cara untuk melakukannya.

Membuat perubahan cepat pada kampanye pemasaran dengan alat pengukuran yang andal

Analisis pemasaran dan alat pengukuran atribusi yang memberikan pemasar wawasan tentang pergeseran preferensi konsumen secara real time sama pentingnya dengan sumber daya seperti anggaran. Dengan alat bantu seperti pengukuran lintas saluran dan resolusi identitas, pemasar dapat mengubah kampanye mereka sebelum preferensi konsumen berubah. Dalam lanskap saat ini, pemasar mungkin merasa bahwa memantau perubahan preferensi pelanggan secara manual sangat sulit, bahkan mustahil. Dengan dihapuskannya cookie pihak ketiga di tahun mendatang dan erosi data, tumpukan teknologi pemasaran yang lama tidak akan berguna lagi, dan akan sangat penting bagi pemasar untuk mendapatkan visibilitas ke dalam keterlibatan di tingkat individu.

Salah satu tantangan yang dihadapi pemasar di seluruh industri adalah tidak memiliki wawasan yang diperlukan untuk memahami di mana perubahan perlu dilakukan. Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen 2021 menemukan bahwa pengukuran pemasaran tetap menjadi penghalang universal. Merek dari semua ukuran dan industri tidak terlalu percaya diri dengan kemampuan pengukuran mereka. Bahkan untuk perusahaan besar (pendapatan $ 10 juta+), hanya 20% yang merasa bahwa mereka dilengkapi dengan alat yang tepat untuk mengukur ROI kampanye mereka. Tanpa wawasan yang tepat, banyak kampanye yang mungkin berkinerja buruk tanpa disadari oleh pemasar. Dan bahkan jika pemasar cukup beruntung untuk menyadari bahwa kampanye mereka tidak berkinerja sebaik yang seharusnya, mereka biasanya tidak memiliki transparansi tentang komponen mana yang menghambat keberhasilan kampanye. Oleh karena itu, pemasar dapat memilih untuk menghilangkan seluruh strategi dibandingkan membuat perubahan spesifik yang hemat biaya.

Teknologi modern yang menunjukkan wawasan terperinci tentang bagaimana konsumen bereaksi terhadap kampanye di seluruh platform dan perangkat media sosial memberdayakan pemasar untuk memodifikasi strategi mereka dengan cepat dan aman di saluran yang tepat.

Berinvestasi di beberapa saluran untuk mendorong konversi

Secara tradisional, strategi omnichannel dikembangkan untuk memastikan proses pembelian pelanggan berjalan lancar di seluruh pengalaman online dan fisik. Sekarang, di era di mana perjalanan pelanggan mungkin lebih terfragmentasi, pemasar harus memberikan penekanan yang sama pada setiap titik kontak individu, bukan hanya pada titik pembelian. Agar berhasil, pemasar juga harus berinvestasi di berbagai saluran untuk menjangkau pelanggan di setiap langkah corong sehingga mereka dapat meraih kemenangan cepat untuk bisnis sekaligus mengembangkan upaya pembangunan merek di saluran atas.

Nielsen menemukan bahwa akuisisi pelanggan merupakan tujuan utama bagi semua pemasar yang disurvei (masing-masing 42% untuk perusahaan menengah dan 41% untuk perusahaan besar), tetapi sebagian besar pemasar berencana untuk meningkatkan pengeluaran mereka di media sosial (75%), penelusuran (73%), dan video (65%). Akibatnya, hal ini dapat melewatkan sebagian besar prospek yang tidak berinteraksi dengan merek di saluran-saluran tersebut. Untuk memastikan pemasar terlibat dengan konsumen dan prospek yang penting, mereka dapat memanfaatkan resolusi identitas dan taktik pengukuran lintas-saluran untuk menetapkan dan memantau KPI untuk akuisisi pelanggan, konversi, atau metrik penting lainnya untuk memahami apa yang berhasil atau saluran apa yang mungkin perlu diperhatikan.

Jalankan kampanye dan gunakan alat pengukuran, berapa pun anggarannya

Anggaran biasanya menjadi penghalang utama dalam mengadopsi solusi analitik dan atribusi pemasaran - laporan Nielsen menemukan bahwa perusahaan dengan anggaran kecil (kurang dari $1 juta) melaporkan bahwa keterbatasan anggaran menghambat kemampuan mereka untuk mengakses solusi teknologi pemasaran tahun lalu.

Selain itu, ketika ketidakpastian bisnis terus berlanjut, pemasaran cenderung menjadi salah satu departemen pertama yang kehilangan anggaran. Namun, basis data Nielsen tentang model efek jangka panjang mengungkapkan bahwa merek yang berhenti beriklan pada paruh kedua tahun 2020 dapat menghadapi penurunan pendapatan hingga 11% sepanjang sisa tahun ini. Mengekang upaya pemasaran dapat merugikan bisnis dalam jangka pendek dan jangka panjang.

Alih-alih menghentikan kampanye sama sekali, pemasar harus bekerja untuk tetap terlibat dengan konsumen yang ada. Alat pengukuran masa depan akan menjadi penting dalam mewujudkan tujuan ini. Dalam beberapa tahun terakhir, industri teknologi pemasaran telah beradaptasi dengan memperluas jangkauan produk dan model penetapan harga, sehingga perusahaan kecil pun dapat memanfaatkan alat analisis pemasaran, seperti resolusi identitas dan pengukuran lintas saluran. Model-model penetapan harga ini dapat bermanfaat bagi semua ukuran perusahaan, terutama bagi mereka yang memiliki anggaran lebih kecil yang ingin mengadopsi solusi-solusi ini untuk menginformasikan kampanye dan upaya pemasaran mereka dengan lebih baik. Karena pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk berkinerja, sistem ini dapat membantu pemasar-bahkan mereka yang memiliki anggaran kecil-mengalokasikan anggaran mereka dengan bijak sambil menunjukkan hasilnya kepada eksekutif bisnis.

Lanskap multi-sentuh saat ini memberikan peluang bagi para pemasar untuk terlibat dan menciptakan dampak positif bagi pelanggan mereka. Ketika dunia berupaya untuk menavigasi normal baru dan mengurangi gangguan saat ini, pemasar dapat benar-benar menunjukkan mengapa pemasaran sangat penting. Dengan alat pengukuran yang tepat dan pendekatan yang berpikiran maju, pemasar dapat menarik dan mempertahankan pelanggan dan prospek saat ini sambil memvalidasi upaya mereka.

Artikel ini pertama kali muncul di Seri Martech.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa

Produk kami dapat membantu Anda dan bisnis Anda

  • Tampilan Konsumen & Media

    Akses penelitian konsumen sindikasi dan khusus yang akan membantu Anda membentuk merek, periklanan, dan pemasaran yang sukses...

  • Solusi NCS

    Maksimalkan efektivitas iklan CPG dengan data untuk menyegmentasikan, mengoptimalkan, dan memungkinkan hasil berbasis penjualan yang lebih baik.