Lewati ke konten
Wawasan > kinerja Pemasaran

3 cara untuk berkembang di era adaptasi

5 menit membaca | Tina Wilson, EVP, Analisis Pemasaran, Nielsen | Bulan September 2021

Selama beberapa tahun terakhir—dan terutama pada tahun 2020—pemasar harus semakin fleksibel dan gesit untuk memenuhi permintaan konsumen yang terus berubah. Dalam Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen 2021 tahun ini, kami menemukan bahwa pemasar di beberapa industri, termasuk teknologi, perjalanan dan pariwisata, ritel dan layanan keuangan, harus menyesuaikan bauran pengeluaran pemasaran mereka sebanyak 59% pada tahun 2020 untuk beradaptasi dengan pandemi. Ketika preferensi konsumen berubah, itu menciptakan efek domino yang mempengaruhi prioritas dan anggaran bisnis. Untuk mengimbanginya, pemasar harus kreatif untuk mengaktifkan kampanye dengan lebih sedikit.

Pandemi telah mengajarkan pemasar untuk mempersiapkan ketidakpastian berikutnya. Untuk menciptakan pengalaman yang menarik bagi pelanggan sambil mengumpulkan hasil bisnis yang positif, pemasar harus terus beradaptasi dan tetap waspada. Berikut tiga caranya.

Buat perubahan cepat pada kampanye pemasaran dengan alat pengukuran yang andal

Analisis pemasaran dan alat pengukuran atribusi yang memberi pemasar wawasan tentang pergeseran preferensi konsumen secara real time sama pentingnya dengan sumber daya seperti anggaran. Dengan alat seperti pengukuran lintas saluran dan resolusi identitas, pemasar dapat mengubah kampanye mereka sebelum preferensi konsumen berubah. Dalam lanskap saat ini, pemasar mungkin menemukan bahwa memantau perubahan preferensi pelanggan secara manual sangat banyak, jika bukan tidak mungkin. Dengan cookie pihak ketiga yang dihapus secara bertahap di tahun mendatang dan erosi data, tumpukan teknologi pemasaran lama tidak akan berguna, dan akan sangat penting bagi pemasar untuk mendapatkan visibilitas ke dalam keterlibatan di tingkat individu.

Salah satu tantangan yang dihadapi pemasar di seluruh industri adalah tidak memiliki wawasan yang diperlukan untuk memahami di mana perubahan perlu dilakukan. Laporan Pemasaran Tahunan 2021 Nielsen menemukan bahwa pengukuran pemasaran tetap menjadi penghalang universal. Merek dari semua ukuran dan industri tidak terlalu percaya pada kemampuan pengukuran mereka. Bahkan untuk perusahaan besar (pendapatan $ 10 juta+), hanya 20% yang merasa bahwa mereka dilengkapi dengan alat yang tepat untuk mengukur ROI kampanye mereka. Tanpa wawasan yang benar, banyak kampanye mungkin berkinerja buruk tanpa disadari oleh pemasar. Dan bahkan jika pemasar cukup beruntung untuk menyadari bahwa kampanye mereka tidak berkinerja sebaik yang seharusnya, mereka biasanya tidak memiliki transparansi tentang komponen mana yang menghambat keberhasilan kampanye. Oleh karena itu, pemasar dapat memilih untuk menghilangkan seluruh strategi versus membuat perubahan spesifik yang hemat biaya.

Teknologi modern yang menunjukkan wawasan terperinci tentang bagaimana konsumen bereaksi terhadap kampanye di seluruh platform dan perangkat media sosial memberdayakan pemasar untuk memodifikasi strategi mereka dengan cepat dan aman di saluran yang tepat.

Berinvestasi di beberapa saluran untuk mendorong konversi

Secara tradisional, strategi omnichannel dikembangkan untuk memastikan proses pembelian pelanggan lancar di seluruh pengalaman online dan bata-dan-mortir. Sekarang, di zaman di mana perjalanan pelanggan mungkin lebih terfragmentasi, pemasar harus menempatkan penekanan yang sama pada setiap titik kontak individu daripada hanya pada titik pembelian. Agar berhasil, pemasar juga harus berinvestasi di berbagai saluran untuk menjangkau pelanggan di setiap langkah corong sehingga mereka mencapai kemenangan cepat untuk bisnis sambil mengembangkan corong atas mereka, upaya membangun merek.

Nielsen menemukan bahwa akuisisi pelanggan adalah tujuan utama untuk semua pemasar yang disurvei (masing-masing 42% untuk perusahaan menengah dan 41% untuk perusahaan besar), tetapi sebagian besar pemasar berencana untuk meningkatkan pengeluaran mereka di media sosial (75%), pencarian (73%), dan video (65%). Akibatnya, ini bisa kehilangan banyak prospek yang tidak terlibat dengan merek di saluran tersebut. Untuk memastikan pemasar terlibat dengan konsumen dan prospek penting, mereka dapat memanfaatkan resolusi identitas dan taktik pengukuran lintas saluran untuk menetapkan dan memantau KPI untuk akuisisi pelanggan, konversi, atau metrik penting lainnya untuk memahami apa yang berhasil atau saluran apa yang mungkin perlu diperhatikan.

Jalankan kampanye dan gunakan alat pengukuran, apa pun anggarannya

Anggaran biasanya merupakan penghalang utama untuk mengadopsi analitik pemasaran dan solusi atribusi—laporan Nielsen menemukan bahwa perusahaan dengan anggaran kecil (kurang dari $1 juta) melaporkan bahwa keterbatasan anggaran menghambat kemampuan mereka untuk mengakses solusi teknologi pemasaran tahun lalu.

Selain itu, ketika ketidakpastian bisnis berlanjut, pemasaran cenderung menjadi salah satu departemen pertama yang kehilangan anggaran. Namun, database Nielsen tentang model efek jangka panjang mengungkapkan bahwa merek yang berhenti beriklan pada paruh kedua tahun 2020 dapat menghadapi penurunan pendapatan hingga 11% hingga sisa tahun ini. Mengekang upaya pemasaran dapat merugikan bisnis dalam jangka pendek dan jangka panjang.

Alih-alih menghentikan kampanye sama sekali, pemasar harus bekerja untuk tetap terlibat dengan konsumen yang ada. Alat pengukuran masa depan akan menjadi penting dalam mewujudkan tujuan ini. Dalam beberapa tahun terakhir, industri teknologi pemasaran telah beradaptasi dengan memperluas jangkauan produk dan model penetapan harga, sehingga bahkan perusahaan kecil pun dapat memanfaatkan alat analisis pemasaran, seperti resolusi identitas dan pengukuran lintas saluran. Model penetapan harga ini dapat bermanfaat bagi perusahaan berukuran mana pun, tetapi terutama bagi mereka yang memiliki anggaran lebih kecil yang ingin mengadopsi solusi ini untuk menginformasikan kampanye dan upaya pemasaran mereka dengan lebih baik. Karena pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk melakukan, sistem ini dapat membantu pemasar—bahkan mereka yang memiliki anggaran kecil—mengalokasikan anggaran mereka dengan bijak sambil menunjukkan hasil mereka kepada eksekutif bisnis.

Lanskap multisentuh saat ini memberikan peluang bagi pemasar untuk terlibat dan menciptakan dampak positif bagi pelanggan mereka. Saat dunia bekerja untuk menavigasi normal baru dan mengurangi gangguan saat ini, pemasar dapat benar-benar menunjukkan mengapa pemasaran sangat penting. Dengan alat pengukuran yang tepat dan pendekatan berpikiran maju, pemasar dapat menarik dan mempertahankan pelanggan dan prospek saat ini sambil memvalidasi upaya mereka.

Artikel ini awalnya muncul di Martech Series.