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Percepções > Audiências

As informações são cruciais para os compradores australianos on-line

5 minutos de leitura | Lillian Zrim, diretora associada, Nielsen | Abril 2016
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Os compradores australianos estão procurando mais informações sobre os produtos e serviços que estão comprando on-line e estão cada vez mais informados sobre os preços. Felizmente, a era das compras on-line está bem e verdadeiramente viva e oferece uma infinidade de oportunidades para educar, engajar e informar o comprador durante toda a jornada de compra. 

A 18ª edição do Relatório Anual de Consumidores Conectados Australianos da Nielsen encontrou quase todos os australianos online que utilizaram a Internet para fazer alguma forma de atividade de compra; e cerca de um em quatro itens de compra online pelo menos semanalmente.

Olhando as tendências de compra por categoria, é evidente que há algumas mudanças importantes no cenário australiano do varejo online. Pela primeira vez, os consumidores estão comprando mais roupas, calçados e acessórios on-line do que compras relacionadas a viagens. Compras de entretenimento como ingressos para shows, filmes e eventos, assim como comida e mercearia (excluindo fast food) também experimentaram crescimento. 

HORÁRIO DO DIA DE COMPRAS NÃO É O MESMO PARA TODOS. Apesar da tendência crescente de consumidores tentando fazer compras online em mais categorias, isto não afetou nenhuma mudança no tempo em que as pessoas estão fazendo o login. As compras on-line em geral ocorrem ao longo do dia, com um pico maior à noite entre 18h e 22h e um pico menor no início do dia de trabalho - um padrão que tem sido consistente ao longo dos últimos anos.

Entretanto, enquanto a maioria das compras on-line ocorre no horário entre 18h e 22h, a importante faixa etária com mais de 60 anos é a oposta, com a maioria das compras on-line ocorrendo entre 9h e 12h. Esta faixa etária também é muito mais provável do que qualquer outra a compra de vinho online (26%). Varejistas e fabricantes precisam estar equipados para entender as diferentes demografias que acessam seus produtos e sites, a fim de envolver a pessoa certa com a mensagem certa no momento certo. 

DISPOSITIVOS MÓVEIS SÃO UMA FERRAMENTA-CHAVE EM TODAS AS ETAPAS DE COMPRAS Embora o PC tradicional ainda prevaleça como o dispositivo chave usado para compras on-line, ele está em declínio acentuado à medida que o uso móvel aumenta. O uso de dispositivos móveis para pesquisar produtos enquanto na loja também é uma atividade popular para ajudar na tomada de decisões; mais da metade da população online pesquisa e compara preços na loja pelo menos algumas vezes antes de fazer uma compra. Existem enormes oportunidades para varejistas e marcas que podem desenvolver processos de vendas on-line e campanhas de marketing que são mais propícios aos dispositivos móveis.

NO CHECK OUT, IT'S TAP, PAY AND GO! Dois terços dos australianos on-line usam uma forma de pagamento sem contato (PayWave ou PayPass) com um cartão de crédito ou débito em lojas; um aumento de seis pontos percentuais em relação a 2014. O uso regular desta forma de pagamento também aumentou três pontos para 33% em comparação com o ano passado, indicando uma maior consolidação desta conveniente função de pagamento. A adoção mais ampla de pagamentos sem contato pode abrir o caminho para a carteira móvel, (ou seja, "grampear" seu telefone celular para pagamentos), porém as questões de segurança ainda são uma preocupação para metade dos australianos on-line em relação a este método.

O MAIS DETALHADOR A MELHOR PARA A CATEGORIA DE ALIMENTOS E GROCARIAO setor de alimentos e mercearia experimentou um salto significativo no envolvimento do consumidor, com quase um quarto (24%) dos compradores on-line fazendo uma compra nesta categoria nos últimos seis meses (acima de 16% em 2014). Isto foi em grande parte impulsionado por aumentos acentuados nas compras de homens e menores de 45 anos.

Mais de sete em cada dez compradores de mercearia on-line dizem que o preço é o mais importante seguido pelos detalhes do produto (como ingredientes e informações nutricionais que são investigadas de perto por pouco mais da metade que compra on-line. De fato, há um interesse crescente, particularmente entre os consumidores mais jovens, por detalhes específicos do produto e informações nutricionais, destacando a necessidade de que varejistas e fabricantes sejam muito explícitos e transparentes com suas informações de produtos on-line. 

Somando-se ao fato de que os consumidores estão procurando mais detalhes sobre o produto e serviços que estão comprando on-line; há uma tendência crescente de australianos on-line buscando produtos e informações diretamente da fonte. Ao pesquisar alimentos e mercearias, o número de consumidores que vão diretamente ao destino online do varejista ainda é dominante, mas em declínio, enquanto que visitar o site ou aplicativo do fabricante cresceu 11% para um total de 40%. 

O crescimento contínuo do comércio conectado é inevitável e a jornada de compra do consumidor conectado australiano está se tornando mais complexa e fluida. Estamos incorporando pontos de contato digitais ao longo de todo o processo; desde a revisão de produtos on-line em casa, até o uso de smartphones como assistentes de compras pessoais na loja. Quase seis em dez consumidores olharão para um item na loja, mas acabarão comprando-o online em seu lugar.

Com os consumidores mudando facilmente entre os canais de varejo online e offline e exigindo uma abundância de informações à mão, varejistas e fabricantes devem entender o comportamento dos indivíduos e fornecer informações de produtos facilmente acessíveis e ofertas convincentes em ambos os ambientes.

Adquira aqui o Relatório dos Consumidores Australianos Conectados 2016.  

Sobre o Relatório Nielsen Australian Connected Consumers Report, 2016 O Relatório Nielsen Australian Connected Consumers Report 2016 é uma ferramenta única na indústria para orientar a estratégia de marketing e mídia de sua empresa em alinhamento com os consumidores conectados de hoje. As percepções e conjuntos de dados abrangentes fornecem à sua empresa uma capacidade única de identificar os principais segmentos de audiência e mergulhar profundamente em seus dispositivos e consumo de conteúdo entre plataformas, comportamentos de compra e influências, e a forma como interagem com as marcas. 

Ter mais de 18 anos de dados históricos do relatório anual Nielsen Australian Connected Consumers permite que você veja como as tendências mudaram, bem como prever o que está ao virar da esquina - para que você possa capturar e maximizar as oportunidades deste consumidor cada vez mais conectado.