Os compradores australianos estão buscando mais informações sobre os produtos e serviços que compram on-line e estão cada vez mais atentos aos preços. Felizmente, a era das compras on-line está bem e verdadeiramente viva e oferece uma infinidade de oportunidades para educar, envolver e informar o comprador durante toda a jornada de compra.
A 18ª edição do Relatório anual da Nielsen sobre consumidores conectados na Austrália revelou que quase todos os australianos on-line usaram a Internet para fazer alguma forma de atividade de compra; e cerca de um em cada quatro compram itens on-line pelo menos uma vez por semana.
Observando as tendências de compra por categoria, fica evidente que há algumas mudanças importantes no cenário do varejo on-line australiano. Pela primeira vez, os consumidores estão comprando mais roupas, calçados e acessórios on-line do que compras relacionadas a viagens. As compras de entretenimento, como ingressos para shows, filmes e eventos, bem como alimentos e mercearia (excluindo fast food) também registraram crescimento.
Apesar da tendência crescente de os consumidores tentarem fazer compras on-line em mais categorias, isso não afetou nenhuma mudança no horário em que as pessoas fazem login. As compras on-line em geral ocorrem durante todo o dia, com um pico maior à noite, entre 18h e 22h, e um pico menor no início do dia de trabalho - um padrão que tem sido consistente nos últimos anos.
No entanto, enquanto a maioria das compras on-line ocorre no horário entre 18h e 22h, a importante faixa etária de 60 anos ou mais é o oposto, com a maioria das compras on-line ocorrendo entre 9h e 12h. Essa faixa etária também tem muito mais probabilidade de comprar vinho on-line do que qualquer outra (26%). Os varejistas e fabricantes precisam estar equipados para entender os diferentes grupos demográficos que acessam seus produtos e sites, de modo a envolver a pessoa certa com a mensagem certa no momento certo.
DISPOSITIVOS MÓVEIS SÃO UMA FERRAMENTA FUNDAMENTAL EM TODAS AS FASES DAS COMPRASEmbora o PC tradicional ainda prevaleça como o principal dispositivo usado para compras on-line, ele está em declínio acentuado à medida que o uso de dispositivos móveis aumenta. O uso de dispositivos móveis para pesquisar produtos na loja também é uma atividade popular para ajudar na tomada de decisões; mais da metade da população on-line pesquisa e compara preços na loja pelo menos algumas vezes antes de fazer uma compra. Existem grandes oportunidades para varejistas e marcas que podem desenvolver processos de vendas on-line e campanhas de marketing que sejam mais favoráveis aos dispositivos móveis.
Dois terços dos australianos on-line usam uma forma de pagamento sem contato (PayWave ou PayPass) com um cartão de crédito ou débito em lojas; um aumento de seis pontos percentuais em relação a 2014. O uso regular dessa forma de pagamento também aumentou três pontos, para 33%, em comparação com o ano passado, o que indica um maior enraizamento dessa conveniente função de pagamento. A adoção mais ampla de pagamentos sem contato pode abrir caminho para a carteira móvel (ou seja, "tocar" no seu celular para fazer pagamentos), mas as questões de segurança ainda são uma preocupação para metade dos australianos on-line em relação a esse método.
QUANTO MAIS DETALHES, MELHOR PARA A CATEGORIA DE ALIMENTOS E MERCEARIAA categoria de alimentos e mercearia on-line experimentou um salto significativo no engajamento do consumidor, com quase um quarto (24%) dos compradores on-line fazendo uma compra nessa categoria nos últimos seis meses (contra 16% em 2014). Isso foi impulsionado principalmente por aumentos acentuados nas compras feitas por homens e pessoas com menos de 45 anos.
Mais de sete em cada dez compradores de supermercado on-line dizem que o preço é o mais importante, seguido pelos detalhes do produto (como ingredientes e informações nutricionais), que são investigados de perto por pouco mais da metade dos compradores on-line. De fato, há um interesse crescente, principalmente entre os consumidores mais jovens, por detalhes específicos do produto e informações nutricionais, destacando a necessidade de os varejistas e fabricantes serem muito explícitos e transparentes com as informações sobre seus produtos on-line.
Além do fato de que os consumidores estão buscando mais detalhes sobre os produtos e serviços que compram on-line, há uma tendência crescente de os australianos on-line buscarem produtos e informações diretamente da fonte. Ao pesquisar alimentos e mantimentos, o número de consumidores que vão diretamente ao destino on-line do varejista ainda é dominante, mas está em declínio, enquanto a visita ao site ou aplicativo do fabricante cresceu 11%, totalizando 40%.
O crescimento contínuo do comércio conectado é inevitável e a jornada de compras do consumidor australiano conectado está se tornando mais complexa e fluida. Estamos incorporando pontos de contato digitais ao longo de todo o processo, desde a análise de produtos on-line em casa até o uso de smartphones como assistentes pessoais de compras na loja. Quase seis em cada dez consumidores olham para um item na loja, mas acabam comprando-o on-line.
Com os consumidores alternando facilmente entre os canais de varejo on-line e off-line e exigindo uma abundância de informações à mão, os varejistas e fabricantes devem entender o comportamento dos indivíduos e fornecer informações de produtos facilmente acessíveis e ofertas atraentes em ambos os ambientes.
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