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La información es crucial para los compradores australianos en línea

5 minutos de lectura | Lillian Zrim, directora asociada, Nielsen | Abril de 2016
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Los compradores australianos buscan más información sobre los productos y servicios que adquieren en línea y son cada vez más conscientes de los precios. Afortunadamente, la era de las compras en línea está realmente viva y ofrece un sinfín de oportunidades para educar, implicar e informar al comprador a lo largo de todo el proceso de compra. 

La decimoctava edición del informe anual de Nielsen sobre los consumidores australianos conectados revela que casi todos los australianos en línea han utilizado Internet para realizar algún tipo de actividad de compra, y aproximadamente uno de cada cuatro compra artículos en línea al menos una vez a la semana.

Si se observan las tendencias de compra por categorías, es evidente que se están produciendo algunos cambios importantes en el panorama de la venta minorista en línea en Australia. Por primera vez, los consumidores compran más ropa, calzado y accesorios por Internet que viajes. Las compras de ocio, como entradas para conciertos, películas y eventos, así como las de alimentación y comestibles (excluida la comida rápida) también experimentaron un crecimiento. 

LA HORA DEL DÍA NO ES IGUAL PARA TODOSA pesar de la tendencia creciente de los consumidores a comprar en más categorías por Internet, esto no ha afectado a la hora a la que la gente se conecta. En general, las compras en línea se realizan a lo largo de todo el día, con un pico importante por la tarde, entre las 18.00 y las 22.00 horas, y un pico menor al comienzo de la jornada laboral, un patrón que se ha mantenido constante en los últimos años.

Sin embargo, mientras que la mayoría de las compras en línea se producen en el horario comprendido entre las 18.00 y las 22.00 horas, en el importante grupo de edad de los mayores de 60 años ocurre lo contrario, ya que la mayoría de las compras en línea se producen entre las 9.00 y las 12.00 horas. Además, este grupo de edad es el más propenso a comprar vino por Internet (26%). Los minoristas y los fabricantes deben estar preparados para comprender los diferentes grupos demográficos que acceden a sus productos y sitios web, a fin de captar a la persona adecuada con el mensaje adecuado en el momento oportuno. 

LOS DISPOSITIVOS MÓVILES SON UNA HERRAMIENTA CLAVE EN TODAS LAS FASES DE LA COMPRAAunque el PC tradicional sigue prevaleciendo como el dispositivo clave utilizado para las compras en línea, está en franco declive a medida que aumenta el uso del móvil. El uso de dispositivos móviles para buscar productos en la tienda también es una actividad popular que ayuda a tomar decisiones; más de la mitad de la población online busca y compara precios en la tienda al menos algunas veces antes de comprar. Existen enormes oportunidades para los minoristas y las marcas que puedan desarrollar procesos de venta en línea y campañas de marketing más adaptados a los dispositivos móviles.

Dos tercios de los australianos en línea utilizan una forma de pago sin contacto (PayWave o PayPass) con una tarjeta de crédito o débito en las tiendas; un aumento de seis puntos porcentuales en comparación con 2014. El uso habitual de esta forma de pago también ha aumentado tres puntos, hasta el 33%, en comparación con el año pasado, lo que indica un mayor afianzamiento de esta cómoda función de pago. La mayor adopción de los pagos sin contacto puede allanar el camino para el monedero móvil (es decir, "tocar" el teléfono móvil para realizar pagos), aunque los problemas de seguridad siguen preocupando a la mitad de los australianos en línea en relación con este método.

CUANTOS MÁS DETALLES, MEJOR PARA LA CATEGORÍA DE ALIMENTACIÓN Y ALIMENTARIALa alimentación y la alimentación en línea experimentaron un salto significativo en la participación de los consumidores, con casi una cuarta parte (24 %) de los compradores en línea realizando una compra en esta categoría en los últimos seis meses (frente al 16 % en 2014). Esto se debió en gran medida al fuerte aumento de las compras por parte de los hombres y los menores de 45 años.

Más de siete de cada diez compradores de comestibles en línea dicen que el precio es lo más importante, seguido de los detalles del producto (como los ingredientes y la información nutricional), que son investigados de cerca por algo más de la mitad de los que compran en línea. De hecho, existe un interés creciente, sobre todo entre los consumidores más jóvenes, por los detalles específicos del producto y la información nutricional, lo que pone de manifiesto la necesidad de que los minoristas y los fabricantes sean muy explícitos y transparentes con la información de sus productos en línea. 

Al hecho de que los consumidores buscan más detalles sobre los productos y servicios que compran en línea se añade la tendencia cada vez mayor de los australianos a buscar productos e información directamente de la fuente. A la hora de buscar alimentos y productos de alimentación, el número de consumidores que se dirigen directamente al sitio web del minorista sigue siendo mayoritario, pero está disminuyendo, mientras que la visita al sitio web o la aplicación del fabricante creció un 11 % hasta un total del 40 %. 

El crecimiento continuo del comercio conectado es inevitable y el proceso de compra del consumidor australiano conectado es cada vez más complejo y fluido. Estamos incorporando puntos de contacto digitales a lo largo de todo el proceso, desde la revisión de productos en línea en casa hasta el uso de teléfonos inteligentes como asistentes personales de compra en la tienda. Casi seis de cada diez consumidores miran un artículo en la tienda, pero finalmente lo compran en línea.

Dado que los consumidores cambian fácilmente entre los canales minoristas en línea y fuera de línea y exigen tener abundante información a mano, los minoristas y los fabricantes deben comprender los comportamientos de las personas y proporcionar información sobre los productos fácilmente accesible y ofertas atractivas en ambos entornos.

Adquiera el informe Australian Connected Consumers Report 2016 aquí.  

Acerca del Informe Nielsen sobre consumidores conectados en Australia, 2016El Informe Nielsen sobre consumidores conectados en Australia 2016 es una herramienta única en la industria para guiar la estrategia de marketing y medios de su negocio en alineación con los consumidores conectados de hoy en día. La información exhaustiva y los conjuntos de datos proporcionan a su negocio una capacidad única para identificar los segmentos de audiencia principales y profundizar en su dispositivo y el consumo de contenidos multiplataforma, comportamientos de compra e influencias, y la forma en que interactúan con las marcas. 

Disponer de más de 18 años de datos históricos del informe anual de Nielsen sobre consumidores australianos conectados le permite ver cómo han cambiado las tendencias, así como prever lo que está a la vuelta de la esquina, para que pueda captar y maximizar las oportunidades de este consumidor cada vez más conectado.

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