Ir al contenido
Información > Audiencias

La información es crucial para los compradores australianos en línea

5 minutos de lectura | Lillian Zrim, Directora Asociada, Nielsen | Abril 2016
{“order”:2,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/au/en/insights”,”title”:”Insights”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}

Los compradores australianos buscan más información sobre los productos y servicios que compran en línea y son cada vez más conscientes de los precios. Afortunadamente, la era de las compras en línea está realmente viva y ofrece una plétora de oportunidades para educar, comprometer e informar al comprador durante todo el proceso de compra. 

La 18ª edición del informe anual de Nielsen sobre consumidores conectados en Australia reveló que casi todos los australianos que se conectan han utilizado Internet para realizar algún tipo de actividad de compra, y que aproximadamente uno de cada cuatro compra artículos en línea al menos una vez a la semana.

Si se observan las tendencias de compra por categorías, es evidente que hay algunos cambios importantes en el panorama de la venta minorista en línea en Australia. Por primera vez, los consumidores compran más ropa, zapatos y accesorios en línea que las compras relacionadas con los viajes. Las compras de entretenimiento, como las entradas para conciertos, películas y eventos, así como la comida y los comestibles (excluyendo la comida rápida) también han experimentado un crecimiento. 

A pesar de la creciente tendencia de los consumidores a comprar en más categorías en línea, esto no ha afectado a los cambios en la hora de conexión. En general, las compras en línea se realizan a lo largo de todo el día, con un pico importante por la tarde, entre las 18:00 y las 22:00 horas, y un pico menor al comienzo de la jornada laboral, un patrón que se ha mantenido en los últimos años.

Sin embargo, mientras que la mayor parte de las compras en línea se producen en el horario comprendido entre las 18:00 y las 22:00 horas, el importante grupo de edad de más de 60 años ocurre lo contrario, ya que la mayoría de las compras en línea se realizan entre las 9:00 y las 12:00 horas. Esta franja de edad también es la más propensa a comprar vino online (26%). Los minoristas y los fabricantes deben estar preparados para comprender los diferentes grupos demográficos que acceden a sus productos y sitios web, a fin de captar a la persona adecuada con el mensaje correcto en el momento adecuado. 

LOS DISPOSITIVOS MÓVILES SON UNA HERRAMIENTA CLAVE EN TODAS LAS FASES DE LA COMPRAAunque el PC tradicional sigue siendo el dispositivo clave para las compras en línea, está en franco declive a medida que aumenta el uso de los móviles. El uso de dispositivos móviles para buscar productos en la tienda también es una actividad muy popular que ayuda a tomar decisiones; más de la mitad de la población online busca y compara precios en la tienda al menos algunas veces antes de hacer una compra. Existen enormes oportunidades para los minoristas y las marcas que puedan desarrollar procesos de venta en línea y campañas de marketing que se adapten mejor a los dispositivos móviles.

Dos tercios de los australianos en línea utilizan una forma de pago sin contacto (PayWave o PayPass) con una tarjeta de crédito o débito en las tiendas; un aumento de seis puntos porcentuales en comparación con 2014. El uso regular de esta forma de pago también ha aumentado tres puntos, hasta el 33%, en comparación con el año pasado, lo que indica un mayor arraigo de esta cómoda función de pago. La adopción más amplia de los pagos sin contacto puede allanar el camino para el monedero móvil, (es decir, "tocar" su teléfono móvil para los pagos), sin embargo, las cuestiones de seguridad siguen siendo una preocupación para la mitad de los australianos en línea con respecto a este método.

CUANTO MÁS DETALLES, MEJOR PARA LA CATEGORÍA DE ALIMENTACIÓN Y BIENESTARLa alimentación y el bienestar en línea experimentaron un salto significativo en el compromiso de los consumidores, con casi una cuarta parte (24%) de los compradores en línea que realizaron una compra en esta categoría en los últimos seis meses (frente al 16% en 2014). Esto fue impulsado en gran medida por el fuerte aumento de las compras de los hombres y los menores de 45 años.

Más de siete de cada diez compradores de comestibles en línea dicen que el precio es lo más importante, seguido de los detalles del producto (como los ingredientes y la información nutricional), que son investigados de cerca por algo más de la mitad de los que compran en línea. De hecho, existe un interés creciente, sobre todo entre los consumidores más jóvenes, por los detalles específicos del producto y la información nutricional, lo que pone de manifiesto la necesidad de que los minoristas y los fabricantes sean muy explícitos y transparentes con la información de sus productos en línea. 

Además de que los consumidores buscan más detalles sobre el producto y los servicios que compran en línea, hay una tendencia creciente a que los australianos busquen productos e información directamente de la fuente. En la búsqueda de alimentos y productos alimenticios, el número de consumidores que se dirigen directamente al destino en línea del minorista sigue siendo dominante, pero está en declive, mientras que la visita al sitio o la aplicación del fabricante creció un 11% hasta un total del 40%. 

El crecimiento continuo del comercio conectado es inevitable y el viaje de compra del consumidor australiano conectado es cada vez más complejo y fluido. Estamos incorporando puntos de contacto digitales a lo largo de todo el proceso, desde la revisión de los productos en línea en casa hasta el uso de los teléfonos inteligentes como asistentes personales de compra en la tienda. Casi seis de cada diez consumidores miran un artículo en la tienda, pero finalmente lo compran en línea.

Dado que los consumidores cambian fácilmente entre los canales de venta en línea y fuera de línea y exigen una gran cantidad de información al alcance de la mano, los minoristas y los fabricantes deben comprender los comportamientos de las personas y proporcionar información sobre los productos de fácil acceso y ofertas atractivas en ambos entornos.

Adquiera el informe Australian Connected Consumers Report 2016 aquí.  

El informe Nielsen Australian Connected Consumers Report 2016 es una herramienta única en la industria para guiar la estrategia de marketing y medios de comunicación de su empresa en línea con los consumidores conectados de hoy en día. La información completa y los conjuntos de datos proporcionan a su negocio una capacidad única para identificar los segmentos de la audiencia principal y profundizar en su dispositivo y el consumo de contenido multiplataforma, los comportamientos de compra y las influencias, y la forma en que interactúan con las marcas. 

Disponer de más de 18 años de datos históricos del informe anual Nielsen Australian Connected Consumers le permite ver cómo han cambiado las tendencias, así como prever lo que está a la vuelta de la esquina, para poder captar y maximizar las oportunidades de este consumidor cada vez más conectado.