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L'information est cruciale pour les acheteurs australiens en ligne

5 minutes de lecture | Lillian Zrim, Directrice associée, Nielsen | Avril 2016
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Les acheteurs australiens recherchent davantage d'informations sur les produits et services qu'ils achètent en ligne et sont de plus en plus attentifs aux prix. Heureusement, l'ère de l'achat en ligne est bel et bien vivante et offre une pléthore d'opportunités pour éduquer, engager et informer l'acheteur tout au long de son parcours d'achat. 

La 18e édition du rapport annuel de Nielsen sur les consommateurs australiens connectés a révélé que presque tous les Australiens en ligne ont utilisé Internet pour effectuer une certaine forme d'activité d'achat et qu'environ un sur quatre achète des articles en ligne au moins une fois par semaine.

Si l'on examine les tendances d'achat par catégorie, il est évident que le paysage de la vente au détail en ligne en Australie connaît des changements majeurs. Pour la première fois, les consommateurs achètent plus de vêtements, de chaussures et d'accessoires en ligne que d'articles de voyage. Les achats de divertissement, tels que les billets de concert, de cinéma et d'événements, ainsi que l'alimentation et les produits d'épicerie (à l'exception de la restauration rapide) ont également connu une croissance. 

LES HEURES D'ACHAT NE SONT PAS LES MÊMES POUR TOUSMalgré la tendance croissante des consommateurs à s'essayer à l'achat en ligne dans un plus grand nombre de catégories, les heures de connexion n'ont pas changé. En général, les achats en ligne ont lieu tout au long de la journée, avec un pic important le soir entre 18 et 22 heures et un pic plus faible au début de la journée de travail - une tendance qui s'est maintenue ces dernières années.

Toutefois, alors que la plupart des achats en ligne ont lieu entre 18 heures et 22 heures, c'est l'inverse dans la tranche d'âge importante des 60 ans et plus, où la majorité des achats en ligne ont lieu entre 9 heures et 12 heures. Cette tranche d'âge est également beaucoup plus susceptible que toute autre d'acheter du vin en ligne (26 %). Les détaillants et les fabricants doivent être équipés pour comprendre les différentes catégories démographiques qui accèdent à leurs produits et à leurs sites, afin d'interpeller la bonne personne avec le bon message au bon moment. 

LES APPAREILS MOBILES SONT UN OUTIL CLÉ À TOUS LES stades du shoppingBien que le PC traditionnel reste le principal appareil utilisé pour les achats en ligne, il est en net recul face à l'utilisation croissante des appareils mobiles. L'utilisation d'appareils mobiles pour rechercher des produits en magasin est également une activité populaire pour aider à la prise de décision ; plus de la moitié de la population en ligne recherche et compare les prix en magasin au moins parfois avant de faire un achat. D'énormes opportunités existent pour les détaillants et les marques qui peuvent développer des processus de vente en ligne et des campagnes de marketing plus adaptés aux appareils mobiles.

À LA CAISSE, C'EST TAP, PAY ET GO !Deux tiers des Australiens en ligne utilisent une forme de paiement sans contact (PayWave ou PayPass) avec une carte de crédit ou de débit dans les magasins ; une augmentation de six points de pourcentage par rapport à 2014. L'utilisation régulière de cette forme de paiement a également augmenté de trois points à 33 % par rapport à l'année dernière, ce qui indique un nouvel enracinement de cette fonction de paiement pratique. L'adoption plus large des paiements sans contact pourrait ouvrir la voie au porte-monnaie mobile (c'est-à-dire le fait de " taper " sur son téléphone portable pour effectuer des paiements), mais les problèmes de sécurité restent une préoccupation pour la moitié des Australiens en ligne concernant cette méthode.

PLUS IL Y A DE DÉTAILS, MIEUX C'EST POUR LA CATÉGORIE ALIMENTATION ET ÉPICERIEL'alimentation et l'épicerie en ligne ont connu un bond significatif de l'engagement des consommateurs, avec près d'un quart (24 %) des acheteurs en ligne ayant effectué un achat dans cette catégorie au cours des six derniers mois (contre 16 % en 2014). Cette évolution a été largement alimentée par des augmentations abruptes des achats effectués par les hommes et les personnes âgées de moins de 45 ans.

Plus de sept acheteurs d'épicerie en ligne sur dix déclarent que le prix est le plus important, suivi par les détails du produit (tels que les ingrédients et les informations nutritionnelles) qui sont étudiés de près par un peu plus de la moitié des acheteurs en ligne. En fait, les consommateurs, surtout les plus jeunes, s'intéressent de plus en plus aux détails spécifiques des produits et aux informations nutritionnelles, ce qui souligne la nécessité pour les détaillants et les fabricants d'être très explicites et transparents dans leurs informations sur les produits en ligne. 

En plus du fait que les consommateurs cherchent à obtenir plus de détails sur les produits et services qu'ils achètent en ligne, les Australiens en ligne ont de plus en plus tendance à rechercher des produits et des informations directement à la source. Lors de la recherche d'aliments et de produits d'épicerie, le nombre de consommateurs se rendant directement sur le site du détaillant est toujours dominant, mais en baisse, alors que la visite du site ou de l'application du fabricant a augmenté de 11 % pour atteindre un total de 40 %. 

La croissance continue du commerce connecté est inévitable et le parcours d'achat du consommateur australien connecté devient plus complexe et plus fluide. Nous intégrons des points de contact numériques tout au long du processus, de l'examen des produits en ligne à la maison à l'utilisation des smartphones comme assistants personnels d'achat en magasin. Près de six consommateurs sur dix regardent un article en magasin, mais finissent par l'acheter en ligne.

Les consommateurs passant facilement des canaux de vente en ligne aux canaux hors ligne et exigeant une abondance d'informations à portée de main, les détaillants et les fabricants doivent comprendre les comportements des individus et fournir des informations sur les produits facilement accessibles et des offres attrayantes dans les deux environnements.

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À propos du rapport australien Nielsen Connected Consumers Report, 2016Le rapport Nielsen Australian Connected Consumers Report 2016 est un outil industriel unique en son genre pour guider la stratégie marketing et média de votre entreprise en alignement avec les consommateurs connectés d'aujourd'hui. Les aperçus et les ensembles de données complets offrent à votre entreprise une capacité unique d'identifier les principaux segments d'audience et de plonger en profondeur dans leur consommation de contenu par appareil et multiplateforme, leurs comportements d'achat et leurs influences, ainsi que la façon dont ils interagissent avec les marques. 

Le fait de disposer de plus de 18 ans de données historiques issues du rapport annuel de Nielsen sur les consommateurs connectés en Australie vous permet de voir comment les tendances ont évolué et de prévoir ce qui va arriver - afin de saisir et de maximiser les opportunités de ce consommateur de plus en plus connecté.