Lewati ke konten
Wawasan > Audiens

Informasi Sangat Penting Bagi Pembeli Online Australia

5 menit membaca | Lillian Zrim, Associate Director, Nielsen | Bulan April 2016
{“order”:2,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/au/en/insights”,”title”:”Insights”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}

Pembeli Australia mencari informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan yang mereka beli secara online dan semakin paham harga. Untungnya, era belanja online baik dan benar-benar hidup dan memberikan banyak kesempatan untuk mendidik, melibatkan, dan memberi tahu pembeli sepanjang perjalanan pembelian. 

Edisi ke-18 dari Laporan Konsumen Terhubung Australia tahunan Nielsen menemukan hampir semua orang Australia online telah menggunakan Internet untuk melakukan beberapa bentuk aktivitas pembelian; dan sekitar satu dari empat item pembelian online setidaknya setiap minggu.

Melihat tren pembelian berdasarkan kategori, terbukti ada beberapa perubahan besar dalam lanskap ritel online Australia. Untuk pertama kalinya, konsumen membeli lebih banyak pakaian, sepatu, dan aksesori secara online daripada pembelian terkait perjalanan. Pembelian hiburan seperti tiket konser, film dan acara serta makanan dan bahan makanan (tidak termasuk makanan cepat saji) juga mengalami pertumbuhan. 

TIME OF DAY SHOPPING TIDAK SAMA UNTUK ALLDespite tren konsumen yang berkembang mencoba berbelanja di lebih banyak kategori online, ini tidak mempengaruhi perubahan apa pun dalam waktu orang-orang masuk. Belanja online secara umum terjadi sepanjang hari, dengan puncak utama di malam hari antara jam 6 sore dan 10 malam dan puncak yang lebih kecil pada awal hari kerja – sebuah pola yang telah konsisten selama beberapa tahun terakhir.

Namun, sementara sebagian besar belanja online terjadi pada jam antara jam 6 sore dan 10 malam, kelompok usia 60+ yang penting adalah sebaliknya, dengan sebagian besar belanja online terjadi antara jam 9 pagi dan 12 malam. Kelompok usia ini juga jauh lebih mungkin daripada yang lain untuk membeli anggur secara online (26%). Pengecer dan produsen perlu diperlengkapi untuk memahami demografi yang berbeda yang mengakses produk dan situs mereka sehingga dapat melibatkan orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. 

PERANGKAT SELULER ADALAH ALAT UTAMA DALAM SEMUA TAHAP BELANJAMeskipun PC tradisional masih berlaku sebagai perangkat utama yang digunakan untuk belanja online, itu menurun tajam karena penggunaan seluler meningkat. Penggunaan perangkat seluler untuk meneliti produk saat berada di dalam toko juga merupakan kegiatan populer untuk membantu pengambilan keputusan; lebih dari setengah populasi online meneliti dan membandingkan harga di dalam toko setidaknya kadang-kadang sebelum melakukan pembelian. Ada peluang besar bagi pengecer dan merek yang dapat mengembangkan proses penjualan online dan kampanye pemasaran yang lebih kondusif untuk perangkat seluler.

SAAT CHECK OUT, ITU KETUK, BAYAR, DAN PERGI! Dua pertiga warga Australia online menggunakan bentuk pembayaran nirsentuh (PayWave atau PayPass) dengan kartu kredit atau debit di toko-toko; peningkatan enam poin persentase vs. 2014. Penggunaan rutin bentuk pembayaran ini juga meningkat tiga poin menjadi 33% dibandingkan tahun lalu, menunjukkan penanaman lebih lanjut dari fungsi pembayaran yang nyaman ini. Adopsi pembayaran nirsentuh yang lebih luas dapat membuka jalan bagi dompet seluler, (yaitu 'mengetuk' ponsel Anda untuk pembayaran) namun masalah keamanan masih menjadi perhatian bagi setengah dari orang Australia online mengenai metode ini.

SEMAKIN DETAIL SEMAKIN BAIK UNTUK KATEGORI MAKANAN DAN BAHAN MAKANANOnline makanan dan bahan makanan mengalami lonjakan yang signifikan dalam keterlibatan konsumen, dengan hampir seperempat (24%) pembeli online melakukan pembelian dalam kategori ini dalam enam bulan terakhir (naik dari 16% pada tahun 2014). Ini sebagian besar didorong oleh peningkatan tajam dalam pembelian oleh laki-laki dan mereka yang berusia di bawah 45 tahun.

Lebih dari tujuh dari sepuluh pembeli bahan makanan online mengatakan harga paling penting diikuti oleh detail produk (seperti bahan-bahan dan informasi nutrisi yang diselidiki secara ketat oleh lebih dari setengahnya yang membeli secara online.  Faktanya, ada minat yang berkembang terutama di kalangan konsumen yang lebih muda untuk detail produk tertentu dan informasi nutrisi yang menyoroti perlunya pengecer dan produsen untuk menjadi sangat eksplisit dan transparan dengan informasi produk mereka secara online. 

Menambah fakta bahwa konsumen mencari lebih banyak detail tentang produk dan layanan yang mereka beli secara online; ada tren yang meningkat dari orang Australia online yang mencari produk dan informasi langsung dari sumbernya. Saat meneliti makanan dan bahan makanan, jumlah konsumen yang langsung menuju tujuan online pengecer masih dominan tetapi menurun, sedangkan mengunjungi situs atau aplikasi pabrikan tumbuh sebesar 11% menjadi total 40%. 

Pertumbuhan perdagangan terhubung yang berkelanjutan tidak dapat dihindari dan perjalanan pembeli konsumen yang terhubung dengan Australia menjadi lebih kompleks dan lancar. Kami menggabungkan titik kontak digital di sepanjang seluruh proses; mulai dari mengulas produk secara online di rumah, hingga menggunakan smartphone sebagai asisten belanja pribadi di toko. Hampir enam dari 10 konsumen akan melihat suatu barang di dalam toko, tetapi pada akhirnya membelinya secara online sebagai gantinya.

Dengan konsumen yang mudah beralih antara saluran ritel online dan offline dan menuntut banyak informasi yang ada, pengecer dan produsen harus memahami perilaku individu dan memberikan informasi produk yang mudah diakses dan penawaran menarik di kedua lingkungan.

Beli Australian Connected Consumers Report 2016 di sini.  

Tentang Australian Nielsen Connected Consumers Report, 2016The Nielsen Australian Connected Consumers Report 2016 adalah alat industri yang unik untuk memandu strategi pemasaran dan media bisnis Anda selaras dengan konsumen yang terhubung saat ini. Wawasan dan kumpulan data yang komprehensif memberi bisnis Anda kemampuan unik untuk mengidentifikasi segmen audiens inti dan mendalami perangkat mereka dan konsumsi konten lintas platform, perilaku dan pengaruh pembelian, serta cara mereka berinteraksi dengan merek. 

Memiliki lebih dari 18 tahun data historis dari laporan tahunan Nielsen Australian Connected Consumers memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana tren telah berubah serta memperkirakan apa yang sudah dekat -sehingga Anda dapat menangkap dan memaksimalkan peluang konsumen yang semakin terhubung ini.