Zum Inhalt
Einblicke > Zielgruppen

Informationen sind für australische Online-Einkäufer von entscheidender Bedeutung

5 Minuten lesen | Lillian Zrim, stellvertretende Direktorin, Nielsen | April 2016
{“order”:2,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/au/en/insights”,”title”:”Insights”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}

Die australischen Kunden suchen mehr Informationen über die Produkte und Dienstleistungen, die sie online kaufen, und sind zunehmend preisbewusst. Glücklicherweise ist das Zeitalter des Online-Einkaufs in vollem Gange und bietet eine Fülle von Möglichkeiten, den Käufer während des gesamten Kaufprozesses zu informieren und zu begeistern. 

Die 18. Ausgabe des jährlichen Nielsen-Berichts "Australian Connected Consumers Report" ergab, dass fast alle Australier das Internet für irgendeine Form des Einkaufs genutzt haben und etwa jeder Vierte mindestens einmal pro Woche online einkauft.

Ein Blick auf die Kauftrends nach Kategorien zeigt, dass es in der australischen Online-Handelslandschaft einige große Veränderungen gibt. Zum ersten Mal kaufen die Verbraucher mehr Kleidung, Schuhe und Accessoires online ein als Reiseartikel. Auch Unterhaltungskäufe wie Konzert-, Film- und Veranstaltungstickets sowie Lebensmittel (außer Fast Food) verzeichneten ein Wachstum. 

DIE ZEIT DES TAGES ZUM EINKAUFEN IST NICHT FÜR ALLE GLEICH Trotz des zunehmenden Trends, dass die Verbraucher in immer mehr Kategorien online einkaufen, hat sich die Zeit, zu der sich die Menschen einloggen, nicht geändert. Online-Einkäufe finden im Allgemeinen den ganzen Tag über statt, mit einer großen Spitze am Abend zwischen 18 und 22 Uhr und einer kleineren Spitze zu Beginn des Arbeitstages - ein Muster, das in den letzten Jahren konstant geblieben ist.

Während die meisten Online-Einkäufe in der Zeit zwischen 18 und 22 Uhr getätigt werden, ist es bei der wichtigen Altersgruppe der über 60-Jährigen genau umgekehrt: Die meisten Online-Einkäufe werden zwischen 9 und 12 Uhr getätigt. In dieser Altersgruppe ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass Wein online gekauft wird, weitaus höher als in jeder anderen (26 %). Einzelhändler und Hersteller müssen in der Lage sein, die unterschiedlichen demografischen Gruppen, die auf ihre Produkte und Websites zugreifen, zu verstehen, um die richtige Person mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen. 

MOBILE GERÄTE SIND EIN SCHLÜSSELWERKZEUG IN ALLEN STUFEN DES EINKAUFENSObwohl der traditionelle PC immer noch als wichtigstes Gerät für den Online-Einkauf gilt, ist er stark rückläufig, da die mobile Nutzung zunimmt. Über die Hälfte der Online-Bevölkerung recherchiert und vergleicht zumindest manchmal vor einem Kauf die Preise in einem Geschäft. Einzelhändlern und Marken, die Online-Verkaufsprozesse und Marketingkampagnen entwickeln können, die für mobile Geräte besser geeignet sind, bieten sich enorme Chancen.

Zwei Drittel der Online-Australier nutzen eine Form des kontaktlosen Bezahlens (PayWave oder PayPass) mit einer Kredit- oder Debitkarte in Geschäften; ein Anstieg von sechs Prozentpunkten gegenüber 2014. Auch die regelmäßige Nutzung dieser Zahlungsform ist im Vergleich zum Vorjahr um drei Prozentpunkte auf 33 % gestiegen, was auf eine weitere Verankerung dieser bequemen Zahlungsfunktion hindeutet. Die breitere Akzeptanz kontaktloser Zahlungen könnte den Weg für die mobile Brieftasche ebnen (d. h. das "Anzapfen" des Mobiltelefons für Zahlungen), doch die Hälfte der Online-Australier hat immer noch Bedenken bezüglich der Sicherheit dieser Methode.

Je detaillierter, desto besser für die Kategorie Lebensmittel und LebensmittelprodukteOnline-Lebensmittel und -Lebensmittelprodukte erlebten einen deutlichen Anstieg des Verbraucherengagements, wobei fast ein Viertel (24 %) der Online-Käufer in den letzten sechs Monaten einen Kauf in dieser Kategorie tätigte (gegenüber 16 % im Jahr 2014). Dies ist vor allem auf den starken Anstieg der Einkäufe von Männern und Personen unter 45 Jahren zurückzuführen.

Mehr als sieben von zehn Online-Lebensmittelkäufern geben an, dass der Preis am wichtigsten ist, gefolgt von Produktdetails (wie Inhaltsstoffe und Nährwertangaben), die von etwas mehr als der Hälfte der Online-Käufer genau untersucht werden. Vor allem bei jüngeren Verbrauchern wächst das Interesse an spezifischen Produkt- und Nährwertangaben, was zeigt, dass Einzelhändler und Hersteller ihre Produktinformationen im Internet sehr explizit und transparent gestalten müssen. 

Zusätzlich zu der Tatsache, dass die Verbraucher mehr Details über die Produkte und Dienstleistungen suchen, die sie online kaufen, gibt es einen zunehmenden Trend, dass Australier online Produkte und Informationen direkt von der Quelle suchen. Bei der Recherche nach Lebensmitteln ist die Zahl der Verbraucher, die direkt auf die Online-Destination des Einzelhändlers gehen, immer noch dominant, aber rückläufig, während der Besuch der Website oder App des Herstellers um 11 % auf insgesamt 40 % anstieg. 

Das kontinuierliche Wachstum des vernetzten Handels ist unvermeidlich, und die Einkaufsreise des vernetzten australischen Verbrauchers wird immer komplexer und fließender. Wir integrieren digitale Berührungspunkte entlang des gesamten Prozesses: von der Onlineprüfung von Produkten zu Hause bis hin zur Nutzung von Smartphones als persönliche Einkaufsassistenten im Geschäft. Fast sechs von zehn Verbrauchern sehen sich einen Artikel im Geschäft an, kaufen ihn aber letztendlich doch online.

Da die Verbraucher leicht zwischen Online- und Offline-Einzelhandelskanälen wechseln und eine Fülle von Informationen zur Hand haben wollen, müssen Einzelhändler und Hersteller das Verhalten des Einzelnen verstehen und leicht zugängliche Produktinformationen und attraktive Angebote in beiden Umgebungen anbieten.

Kaufen Sie den Australian Connected Consumers Report 2016 hier.  

Über den australischen Nielsen-Bericht über vernetzte Verbraucher 2016Der australische Nielsen-Bericht über vernetzte Verbraucher 2016 ist ein einzigartiges Brancheninstrument, das die Marketing- und Medienstrategie Ihres Unternehmens auf die vernetzten Verbraucher von heute ausrichtet. Die umfassenden Einblicke und Datensätze bieten Ihrem Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, die wichtigsten Zielgruppensegmente zu identifizieren und tief in ihren geräte- und plattformübergreifenden Content-Konsum, ihr Kaufverhalten und ihre Einflüsse sowie die Art und Weise, wie sie mit Marken interagieren, einzutauchen. 

Anhand von mehr als 18 Jahren historischer Daten aus dem jährlichen Nielsen-Bericht "Australian Connected Consumers" können Sie erkennen, wie sich Trends verändert haben, und voraussagen, was auf Sie zukommt - damit Sie die Chancen dieses zunehmend vernetzten Verbrauchers nutzen können.