02_Elements/Icons/ArrowLeft 返回洞察力
洞察>受众

信息对澳大利亚网购者至关重要

5 分钟阅读 | 尼尔森副总监 Lillian Zrim | 2016 年 4 月
{“order”:2,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/au/en/insights”,”title”:”Insights”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}

澳大利亚的购物者在网上购买产品和服务时,会寻求更多的相关信息,他们对价格也越来越敏感。幸运的是,网购时代已经真正到来,为购物者在整个购买过程中提供了大量的教育、参与和信息机会。 

尼尔森发布的第 18 期《澳大利亚联网消费者年度报告》发现,几乎所有上网的澳大利亚人都使用过互联网进行某种形式的购买活动;大约四分之一的澳大利亚人每周至少在网上购买一次商品。

从按类别划分的购买趋势来看,澳大利亚在线零售业的格局显然发生了一些重大变化。消费者在网上购买的服装、鞋类和配饰首次超过了与旅游相关的购买。音乐会、电影和活动门票等娱乐消费以及食品和杂货(不包括快餐)也出现了增长。 

尽管消费者尝试在线购物的种类越来越多,但这并没有影响人们登录网站的时间发生任何变化。一般来说,网购时间贯穿全天,晚上 6 点到 10 点是网购的主要高峰期,而工作日开始时则是网购的小高峰期。

然而,虽然大多数网购发生在下午 6 点至晚上 10 点之间,但重要的 60 岁以上年龄组却恰恰相反,大多数网购发生在上午 9 点至中午 12 点之间。这个年龄段在网上购买葡萄酒的比例(26%)也远远高于其他年龄段。零售商和制造商需要了解访问其产品和网站的不同人群,以便在正确的时间用正确的信息吸引正确的人。 

移动设备是购物各个阶段的关键工具虽然传统个人电脑仍是网上购物的主要设备,但随着移动设备使用率的提高,其使用率正急剧下降。在店内使用移动设备研究产品也是一项很受欢迎的辅助决策活动;超过一半的网购者在购物前至少有时会在店内研究和比较价格。对于零售商和品牌来说,如果能开发出更有利于移动设备的在线销售流程和营销活动,就会有巨大的商机。

在结账时,只需轻轻一按,支付即可!三分之二的在线澳大利亚人在商店使用信用卡或借记卡进行非接触式支付(PayWave 或 PayPass);与 2014 年相比增加了 6 个百分点。经常使用这种支付方式的比例也比去年提高了3个百分点,达到33%,表明这种便捷的支付功能得到了进一步巩固。非接触式支付的广泛采用可能会为移动钱包(即 "轻触 "手机进行支付)的出现铺平道路,但仍有一半的澳大利亚网民对这种支付方式的安全问题表示担忧。

食品和杂货类产品越详细越好在线食品和杂货类产品的消费者参与度大幅跃升,近四分之一(24%)的在线购物者在过去六个月中购买了该类产品(高于 2014 年的 16%)。这主要是由于男性和 45 岁以下人群的购买量急剧增加。

超过十分之七的网上食品杂货购物者表示,价格是最重要的,其次是产品详细信息(如成分和营养信息),有一半以上的网上购物者会仔细研究这些信息。 事实上,尤其是年轻消费者对具体的产品细节和营养信息的兴趣越来越大,这突出表明零售商和制造商有必要在网上提供非常明确和透明的产品信息。 

此外,消费者在网上购买产品和服务时,会寻求更多的细节;澳大利亚网民直接从源头寻求产品和信息的趋势也在不断加强。在研究食品和杂货时,直接访问零售商在线网站的消费者人数仍占主导地位,但有所下降,而访问制造商网站或应用程序的人数增长了 11%,达到 40%。 

互联商务的持续增长不可避免,澳大利亚互联消费者的购物之旅也变得更加复杂多变。我们正在整个过程中融入数字接触点;从在家在线查看产品,到在店内使用智能手机作为个人购物助手。将近十分之六的消费者会在店内看中一件商品,但最终会在网上购买。

消费者很容易在在线和离线零售渠道之间转换,并要求手头有丰富的信息,因此零售商和制造商必须了解个人行为,并在这两种环境中提供易于获取的产品信息和有吸引力的优惠。

点击此处购买《2016 年澳大利亚互联消费者报告》。  

关于《2016年澳大利亚尼尔森互联消费者报告》《2016年澳大利亚尼尔森互联消费者报告》是一份独一无二的行业工具,可指导企业的营销和媒体战略与当今的互联消费者保持一致。全面的洞察力和数据集可为企业提供独特的能力,帮助企业识别核心受众群体,深入了解他们的设备和跨平台内容消费、购买行为和影响因素,以及他们与品牌互动的方式。 

尼尔森澳大利亚互联消费者年度报告提供了超过 18 年的历史数据,使您能够了解趋势的变化并预测即将发生的变化,从而抓住并最大限度地利用日益互联的消费者带来的机遇。

继续浏览类似的见解

我们的产品可以帮助您和您的企业

  • 消费者与媒体视角

    访问联合和定制的消费者研究,帮助您塑造成功的品牌、广告和营销...

  • NCSolutions

    利用数据最大限度地提高消费类电子产品广告的效果,从而更好地细分、优化和实现基于销售的成果。