跳转到内容
洞察力>观众

信息对澳大利亚网上购物者至关重要

5分钟阅读|Lillian Zrim,副主任,尼尔森|2016年4月
{“order”:2,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/au/en/insights”,”title”:”Insights”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}

澳大利亚购物者正在寻求有关他们在网上购买的产品和服务的更多信息,并且越来越精于价格。幸运的是,网上购物的时代已经到来,并为购物者在整个购买过程中提供了大量的教育、参与和信息的机会。 

尼尔森第18版年度《澳大利亚联网消费者报告》发现,几乎所有在线的澳大利亚人都使用互联网进行过某种形式的购买活动;大约四分之一的人至少每周在网上购买物品。

纵观各品类的购买趋势,澳大利亚的网络零售业态显然出现了一些重大转变。消费者在网上购买的服装、鞋子和配饰首次超过了旅游相关的购买。娱乐购买,如音乐会、电影和活动门票,以及食品和杂货(不包括快餐)也出现了增长。 

每天的购物时间不尽相同 尽管消费者尝试在网上购买更多种类的商品的趋势越来越明显,但这并没有影响人们登录的时间发生任何变化。一般来说,网上购物是全天进行的,主要的高峰是在晚上6点到10点之间,而在工作日开始的时候会有一个较小的高峰--这在过去几年里一直是一个模式。

然而,虽然大多数网上购物发生在晚上6点到10点之间,但重要的60岁以上年龄段的人则相反,大多数网上购物发生在上午9点到12点之间。这个年龄段的人也远比其他年龄段的人更可能在网上购买葡萄酒(26%)。零售商和制造商需要了解访问其产品和网站的不同人口统计学,以便在正确的时间用正确的信息吸引正确的人。 

移动设备是所有购物阶段的关键工具虽然传统的个人电脑仍然是网上购物的主要设备,但随着移动设备使用的增加,它正在急剧下降。在店内使用移动设备研究产品也是一种帮助决策的流行活动;超过一半的在线人口在购买前至少有时会在店内研究和比较价格。对于那些能够开发更有利于移动设备的在线销售流程和营销活动的零售商和品牌来说,存在巨大的机会。

在结账时,轻点,支付,走人!三分之二的在线澳大利亚人在商店使用信用卡或借记卡的非接触式支付方式(PayWave或PayPass);与2014年相比,增加了六个百分点。与去年相比,这种支付形式的定期使用也增加了3个百分点,达到33%,表明这种方便的支付功能得到进一步巩固。非接触式支付的广泛采用可能为移动钱包铺平道路,(即 "敲击 "你的手机进行支付),然而安全问题仍然是半数在线澳大利亚人对这种方法的担忧。

对食品和杂货类来说,越详细越好在线食品和杂货类经历了消费者参与度的大幅跃升,近四分之一(24%)的在线购物者在过去六个月中在该类别中进行了购买(高于2014年的16%)。这主要是由于男性和45岁以下人群的购买量急剧增加。

超过七成的网上购物者表示,价格是最重要的,其次是产品细节(如成分和营养信息,仅有一半以上的网上购物者会仔细调查。 事实上,特别是在年轻消费者中,他们对具体的产品细节和营养信息的兴趣越来越大,这突出表明零售商和制造商在网上的产品信息需要非常明确和透明。 

加之消费者正在寻求有关他们在网上购买的产品和服务的更多细节;澳大利亚人在网上直接寻找产品和信息的趋势越来越明显。在研究食品和杂货时,直接去零售商的在线目的地的消费者数量仍然占主导地位,但在下降,而访问制造商的网站或应用程序增长了11%,总数为40%。 

互联商务的持续增长是不可避免的,澳大利亚互联消费者的购物之旅也变得更加复杂和流畅。我们正在将数字接触点纳入整个过程;从在家里在线审查产品,到在商店里使用智能手机作为个人购物助理。近六成的消费者会在店内看一件商品,但最终还是在网上购买。

随着消费者轻松地在在线和离线零售渠道之间转换,并要求手头有大量的信息,零售商和制造商必须了解个人的行为,并在这两种环境中提供容易获得的产品信息和引人注目的优惠。

在此购买《2016年澳大利亚互联消费者报告》。  

关于《2016年澳大利亚尼尔森互联消费者报告》尼尔森《2016年澳大利亚互联消费者报告》是一个独一无二的行业工具,可以指导企业的营销和媒体战略与当今的互联消费者保持一致。全面的洞察力和数据集为您的企业提供了独特的能力,以确定核心受众群体,并深入研究他们的设备和跨平台内容消费、购买行为和影响,以及他们与品牌互动的方式。 

尼尔森澳大利亚联网消费者年度报告中超过18年的历史数据使你能够看到趋势的变化,并预测即将发生的事情--这样你就能抓住并最大限度地利用这个日益联网的消费者的机会。