ไม่มีใครชอบที่จะรอ เป็นธรรมชาติของมนุษย์ และธรรมชาติของชีวิตที่เร่งรีบในปัจจุบันนี้ ซึ่งยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นจากความเร็วที่การเชื่อมต่อดิจิทัลเอื้ออำนวย ทำให้แรงกดดันที่จะต้องเคลื่อนไหวเร็วขึ้นในทุกแง่มุมของชีวิตประจำวันของเรา เรื่องนี้ก็เป็นจริงในธุรกิจเช่นกัน การเชื่อมต่อ เทคโนโลยีดิจิทัล และการสื่อสารความเร็วสูงนั้นเร่งความเร็วในการทำงานของเราโดยเนื้อแท้ และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะในการตลาด อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบรนด์ อาจถึงเวลาต้องปรับเปลี่ยนบางอย่างแล้ว
แบรนด์ต่างๆ มีตัวเลือกมากมายให้เลือกเมื่อต้องพิจารณาเทคโนโลยีการตลาด และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ก็ได้ใช้ตัวเลือกเหล่านี้เป็นอย่างมาก ในความเป็นจริง การตลาดที่เน้นการแปลงเป็นลูกค้าเป็นลูกค้าได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมมาสักระยะแล้ว และเมื่อเกิดโรคระบาดและแบรนด์ต่างๆ ก็หันกลับมาใช้แคมเปญสื่อมวลชน การเน้นไปที่ดิจิทัลก็ยิ่งเข้มข้นมากขึ้นไปอีก
แม้ว่าจะมี COVID-19 กลยุทธ์ที่เน้นการเติบโตทางดิจิทัลก็ช่วยกระตุ้นยอดขายในไตรมาสนี้ ไม่ใช่ไตรมาสหน้า ที่สำคัญ การมุ่งเน้นไปที่ยอดขายในระยะใกล้และความสามารถในการวัดผลกระทบของการตลาดแบบแปลงเป็นลูกค้าช่วยให้การลงทุนในกลยุทธ์เหล่านี้เติบโต นักการตลาดยืนยันอย่างรวดเร็วว่าพวกเขากำลังเพิ่มค่าใช้จ่ายทางการเงินอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางที่เน้นการแปลงเป็นลูกค้าในอัตราที่สูงกว่าช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น ทีวีเชิงเส้นและวิทยุ ตาม รายงานการตลาดประจำปี 2021 ของเรา นักการตลาดที่สำรวจวางแผนที่จะกำหนดการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นสูงสุดให้กับโซเชียลมีเดีย การค้นหา วิดีโอออนไลน์/มือถือ และอีเมล
สิ่งสำคัญคือ แบรนด์ทั้งหมดควรพัฒนา แผนการตลาดแบบองค์รวมและสมดุล ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง แต่เมื่อการรับรู้แบรนด์และการดึงดูดลูกค้าเป็นเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ กลยุทธ์ที่เน้นการแปลงลูกค้าเป็นหลักจะให้ผลลัพธ์ที่จำกัด กลยุทธ์เหล่านี้ยังขัดแย้งกับการศึกษาทางวิชาการจำนวนมากที่ระบุว่าการตลาดแบบช่องทางบนเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดในการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักการตลาดที่สำรวจสำหรับรายงานการตลาดล่าสุดของเราจัดอันดับการรับรู้แบรนด์และการดึงดูดลูกค้าเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด ซึ่งขัดแย้งกับทิศทางการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นของพวกเขา
ข้อเสียของการใช้ชีวิตเร่งรีบของเราคือ การกระตุ้นยอดขายทำได้ง่ายกว่า (และเร็วกว่า) เมื่อเทียบกับการสร้างแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ซึ่งจะใช้เวลานานกว่าจึงจะให้ผลลัพธ์เชิงบวก การวัดยอดขายในระยะยาวก็แตกต่างกัน และนักการตลาดหลายคนจัดอันดับประสิทธิภาพของสื่อมวลชนแบบดั้งเดิมต่ำกว่าช่องทางดิจิทัล
จากมุมมองของผู้บริโภค ผล การศึกษา Trust in Advertising ล่าสุดของเราพบว่าผู้บริโภคมี ความเชื่อมั่นในสื่อดั้งเดิม มากกว่าสื่อดิจิทัล และแม้ว่ารายงานการตลาดล่าสุดของเราระบุว่านักการตลาดแบรนด์จำนวนมากอ้างถึงความท้าทายในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนในสื่อดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และสิ่งพิมพ์ แต่ฐานประสบการณ์ของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว การเพิ่มขึ้นของตัวชี้วัดแบรนด์ เช่น การรับรู้และการพิจารณา 1 จุด จะผลักดันให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 1% ดังนั้น หากแบรนด์สร้างยอดขายได้ 100 ล้านดอลลาร์ต่อปี การเพิ่มขึ้นของ 1 จุดนั้นจะเท่ากับยอดขายเพิ่มเติม 1 ล้านดอลลาร์
ความพยายามในช่องทางบนยังก่อให้เกิดประโยชน์เสริมมากมายที่สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพของการกระตุ้นการขายได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานนี้ Nielsen ได้วัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของบริษัทบริการทางการเงินในการขับเคลื่อนยอดขายในตลาดประมาณ 20 แห่ง ในช่วงเริ่มต้น การรับรู้แบรนด์และการพิจารณาแบรนด์นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด เมื่อสิ้นสุดการศึกษา Nielsen พบว่าความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดแบรนด์ในช่องทางบนและประสิทธิภาพทางการตลาดนั้นแข็งแกร่งเป็นพิเศษ (0.73) ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ อาจพบว่าการสร้างมูลค่าเพิ่มไม่เพียงเพื่อประโยชน์โดยตรงต่อยอดขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประโยชน์ทางอ้อมที่ได้จากการปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามในการกระตุ้นด้วย
การสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและการหล่อเลี้ยงพวกเขาด้วยการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวนั้นไม่ใช่เรื่องที่ยากเกินไป ในโลกที่มีตัวเลือกเพิ่มขึ้นและความภักดีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีอยู่ และช่องทางดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพยายามเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม เพื่อการเติบโตของแบรนด์อย่างแท้จริงและความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความพยายามในการแปลงเป็นลูกค้ากับความคิดริเริ่มที่นำข้อเสนอที่มีคุณค่าของพวกเขาไปเสนอต่อผู้บริโภคที่ยังไม่คุ้นเคยกับพวกเขา
