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El móvil en los medios de comunicación: Una entrevista con Susan Whiting en el Mobile World Congress 2013

3 minutos de lectura | Febrero 2013

La vicepresidenta de Nielsen, Susan Whiting, pronunció una conferencia magistral y participó en una mesa redonda en el Mobile World Congress, la mayor conferencia sobre telefonía móvil del mundo en la actualidad. A este evento asisten decenas de miles de personas de más de 200 países en representación de operadores, marcas tecnológicas y de consumo, y fabricantes de dispositivos, entre otros. El tema de la presentación principal fue "Mobile in Media" y examinó algunas de las disrupciones que se están produciendo en torno al consumo de contenidos. En este apartado de preguntas y respuestas, Susan Whiting ofrece el contexto del tema y destaca algunos de los puntos que expuso en su presentación.

P: Su presentación y la sesión de la mesa redonda trataron específicamente de la evolución, las perturbaciones y las pautas en lo que respecta a los contenidos móviles. ¿Qué considera que es lo más importante en el ámbito de los contenidos móviles?

Es fundamental que nos aseguremos de hacer las preguntas correctas sobre el móvil. Para los creadores de contenidos, la pregunta es realmente: ¿Qué quieres que ocurra? Averiguar esa respuesta es la clave del éxito.

P: ¿Puede explicar a qué se refiere?

El contenido móvil más exitoso está orientado a la acción: realiza una tarea y ofrece un resultado claro que satisface una demanda. Piense en algunas de las aplicaciones más utilizadas. Cada una de ellas resuelve un problema. Google Maps, la aplicación móvil de Facebook, la aplicación de YouTube son populares porque satisfacen una necesidad.

P: ¿Son todos los usuarios de móviles iguales? En otras palabras, ¿las soluciones de contenido se escalan a nivel mundial?

No cabe duda de que hay algunas soluciones de contenido que se adaptan al espacio móvil. Pero un usuario de móvil en Estados Unidos suele ser muy diferente a los usuarios de móvil en los mercados en desarrollo. Por ejemplo, en África, vemos una penetración muy significativa de los móviles y el uso de los mismos para las transacciones monetarias, y éstas no se realizan en teléfonos inteligentes. Hacen estas transacciones en simples teléfonos con funciones. En los principales mercados desarrollados, los teléfonos móviles han sido hasta ahora menos para las transacciones y más para el consumo de contenidos.

P: ¿Cómo encajan los dispositivos móviles en el paisaje de otros dispositivos en nuestro mundo colectivo?

Nuestros estudios demuestran que los consumidores no abandonan una plataforma por otra, sino que pasan más tiempo que nunca viendo y leyendo contenidos. Un informe que publicamos ayer aquí lo demuestra claramente. Aproximadamente un tercio de los usuarios chinos de teléfonos inteligentes que encuestamos en línea afirmaron que han aumentado su visionado de la televisión tradicional, a pesar de ver también vídeo en sus dispositivos móviles.

P: ¿Cómo cree que encajan las redes sociales en el mundo del uso del móvil?

Las redes sociales móviles están, sin duda, creciendo a nivel mundial. Y las conversaciones sociales en el móvil -con su velocidad y alcance de publicación sin igual- están afectando también a otras plataformas de medios de comunicación. Las conversaciones en torno a los programas de televisión, por ejemplo, pueden tener un impacto en tiempo real sobre el éxito de esos programas. Las personas de entre 18 y 24 años hacen un uso especialmente intenso de las redes sociales cuando ven la televisión. La forma en que pensamos en esto, y se discutió en la sesión aquí en Barcelona, es que el móvil tiene la capacidad de amplificar las conversaciones que tienen lugar, sin importar el tema. Creemos que esto representa una gran oportunidad.

P: ¿Debemos pensar sólo en los grupos de edad cuando se trata de entender los hábitos móviles de forma más detallada?

Bueno, como se dice, la edad es sólo un número. También es sólo un dato. También hemos observado fuertes tendencias entre los grupos de edad, en función de la etnia, la raza y el sexo. En Estados Unidos, por ejemplo, hemos comprobado que los afroamericanos, los hispanos y los asiáticos pasan más tiempo con el móvil que los blancos.

P: Por último, ¿por qué es importante este evento y cómo encaja Nielsen en una conferencia sobre móviles de esta naturaleza?

Nuestro negocio consiste en entender lo que la gente ve y lo que compra, y ambas cosas se hacen en el espacio móvil. Estamos en una posición única porque tenemos la capacidad de entender los hábitos de compra y de visualización de las personas a lo largo de su día, ya que alternan entre un dispositivo móvil y otras plataformas. A medida que los teléfonos inteligentes y las tabletas se convierten en nuestros compañeros constantes, entender nuestras complejas relaciones con ellos es la clave para desbloquear un enorme potencial sin explotar para nuestros clientes.