Susan Whiting, vice-présidente de Nielsen, a présenté un exposé liminaire et participé à une table ronde lors du Mobile World Congress, la plus grande conférence mondiale sur la téléphonie mobile. Des dizaines de milliers de personnes venant de plus de 200 pays et représentant notamment des opérateurs, des marques de technologie et de consommation et des fabricants d'appareils participent à cet événement. Le thème de la présentation principale était "Mobile in Media" et examinait certaines des perturbations qui se produisent autour de la consommation de contenu. Dans ces questions-réponses, Susan Whiting présente le contexte du sujet et souligne certains des points qu'elle a soulevés dans sa présentation.
Q : Votre présentation et votre table ronde ont porté spécifiquement sur les évolutions, les perturbations et les modèles en matière de contenu mobile. Quels sont, selon vous, les principaux besoins dans le domaine du contenu mobile ?
Il est essentiel de s'assurer que nous posons les bonnes questions sur le mobile. Pour les créateurs de contenu, la question est vraiment la suivante : Que voulez-vous qu'il se passe ? Trouver cette réponse est la clé du succès.
Q : Pouvez-vous expliquer ce que vous voulez dire ?
Le contenu mobile le plus réussi est axé sur l'action - il exécute une tâche et fournit un résultat clair qui répond à une demande. Pensez à certaines des applications les plus utilisées. Chacune d'entre elles résout un problème. Google Maps, l'application mobile de Facebook, l'application de YouTube sont toutes populaires parce qu'elles répondent à un besoin.
Q : Les utilisateurs de téléphones mobiles sont-ils tous égaux ? En d'autres termes, les solutions de contenu s'adaptent-elles à l'échelle mondiale ?
Il existe certainement des solutions de contenu qui s'adaptent à l'espace mobile. Mais un utilisateur de téléphone portable aux États-Unis est généralement très différent des utilisateurs de téléphone portable dans les marchés en développement. Par exemple, en Afrique, nous constatons une très forte pénétration de la téléphonie mobile et l'utilisation de téléphones portables pour des transactions monétaires - et ce n'est pas sur des smartphones. Ces transactions sont effectuées sur de simples téléphones fonctionnels. Sur les principaux marchés développés, les téléphones portables ont jusqu'à présent été moins utilisés pour les transactions que pour la consommation de contenu.
Q : Comment les appareils mobiles s'intègrent-ils dans le paysage des autres appareils de notre monde collectif ?
Nos études montrent que les consommateurs n'abandonnent pas une plateforme pour une autre - ils passent plus de temps que jamais à regarder et à lire du contenu. Un rapport que nous avons publié hier le démontre très clairement. Environ un tiers des utilisateurs chinois de smartphones que nous avons interrogés en ligne ont déclaré avoir augmenté leur consommation de télévision traditionnelle, bien qu'ils regardent également des vidéos sur leurs appareils mobiles.
Q : Selon vous, quelle est la place des médias sociaux dans le monde de l'utilisation mobile ?
Il ne fait aucun doute que les réseaux de médias sociaux mobiles se développent à l'échelle mondiale. Et le bavardage social mobile, avec sa vitesse de publication et sa portée inégalées, affecte également d'autres plates-formes médiatiques. Les conversations autour des émissions de télévision, par exemple, peuvent avoir un impact en temps réel sur le succès de ces émissions. Les personnes âgées de 18 à 24 ans utilisent particulièrement les médias sociaux pendant qu'elles regardent la télévision. La façon dont nous voyons les choses, et cela a été discuté lors de la session ici à Barcelone, c'est que le mobile a la capacité d'amplifier les conversations en cours, quel que soit le sujet. Nous pensons que cela représente une formidable opportunité.
Q : Faut-il penser uniquement aux groupes d'âge pour comprendre plus en détail les habitudes en matière de téléphonie mobile ?
Comme on dit, l'âge n'est qu'un chiffre. Ce n'est aussi qu'un point de données. Nous avons également observé des tendances fortes dans les différents groupes d'âge, en fonction de l'origine ethnique, de la race et du sexe. Aux États-Unis, par exemple, nous avons constaté que les Afro-Américains, les Hispaniques et les Asiatiques passent plus de temps sur leur téléphone portable que les Blancs.
Q : Enfin, pourquoi cet événement est-il important et quelle est la place de Nielsen dans une conférence mobile de cette nature ?
Notre activité consiste à comprendre ce que les gens regardent et ce qu'ils achètent, et ils font les deux dans l'espace mobile. Nous sommes dans une position unique parce que nous avons la capacité de comprendre les habitudes d'achat et de visionnage des gens tout au long de leur journée, alors qu'ils alternent entre un appareil mobile et d'autres plateformes. Les smartphones et les tablettes devenant nos compagnons de tous les instants, la compréhension des relations complexes que nous entretenons avec eux est la clé qui permettra à nos clients d'exploiter un énorme potentiel inexploité.
