El ecosistema del comercio minorista en línea está evolucionando rápidamente en Nueva Zelanda. Hoy en día, los compradores ya no se limitan a ir a la tienda más cercana, sino que cogen el dispositivo digital más próximo. Los nuevos datos de Nielsen muestran que más de 2 millones de personas compran ahora por Internet. El número de compradores creció un 4% el año pasado, con 77.000 personas más. Se espera que esta cifra aumente a 2 140 000 compradores en línea a finales de 2016.
La participación en el comercio electrónico ha alcanzado la mayoría de edad. Los compradores online neozelandeses gastaron 4.700 millones de dólares en 20,6 millones de artículos en 2015. Aunque el crecimiento se ha estabilizado en el último año, el mercado ha crecido un excepcional 28 % desde 2012. La comodidad 24/7 de la web, así como el precio y el valor son las razones citadas con más frecuencia por los encuestados para comprar en línea. El tercer motor de las ventas minoristas de comercio electrónico es la gama, ya que el surtido de productos en línea es mucho más amplio que en los canales tradicionales.
Las compras en línea están dominadas por las cinco categorías principales: billetes de avión, moda, ocio, alojamiento y libros. La marca preferida por los compradores neozelandeses es Trade Me, con más de dos de cada cinco (44%). Le siguen Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape y GrabOne.
Con el comercio electrónico a punto de crecer aún más, ¿cómo pueden los minoristas en línea ganar más clics?
Para atraer a los consumidores de hoy, los minoristas deben ponerse en el lugar de sus compradores. El seguimiento rápido de las experiencias de los consumidores en sus móviles y la disipación de las preocupaciones sobre la entrega significan que los minoristas en línea podrían disfrutar de un crecimiento de dos dígitos durante el próximo año.
Los minoristas en línea deben optimizar su oferta móvil para destacar entre la multitud y atraer a más clientes. Es fundamental generar confianza en la experiencia de compra y pago a través de dispositivos móviles. El premio de poder "hablar" con los consumidores de tú a tú, incluido el marketing de localización, es una estrategia que también empujará a los minoristas a reforzar su propuesta móvil.
Ofrecer un buen servicio de entrega es un factor diferenciador que dará ventaja a los minoristas electrónicos sobre sus competidores. Casi un tercio de las principales razones para no comprar en línea están relacionadas con la entrega, siendo la principal el coste. Las marcas ofrecen ahora la posibilidad de eliminar el coste de la ecuación a través de ofertas de servicios premium para compras múltiples y/o permitiendo a los consumidores recoger los artículos en la tienda después de comprarlos en línea, como forma de ir un paso más allá.
ACERCA DEL INFORME NIELSEN SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO 2016
El informe sobre comercio electrónico de Nielsen proporciona la única información detallada de Nueva Zelanda sobre el comercio minorista en línea del país. Se trata de una medición anual de la actividad del comercio electrónico y de las pautas de compra. La metodología de la investigación combina una encuesta online a 1.100 neozelandeses con el servicio Consumer and Media Insights de Nielsen y Nielsen Online Ratings. El informe ya está disponible para su compra en línea.
