Les Néo-Zélandais ouvrent le couvercle de leur ordinateur portable au lieu de leur porte-monnaie

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L'écosystème du commerce de détail en ligne évolue rapidement en Nouvelle-Zélande. Aujourd'hui, les acheteurs ne se contentent plus de se rendre dans le magasin le plus proche, ils s'emparent de l'appareil numérique le plus proche. Les nouvelles données de Nielsen montrent que plus de 2 millions de personnes font désormais leurs achats en ligne. Le nombre d'acheteurs a augmenté de 4 % l'année dernière, avec 77 000 personnes supplémentaires. Ce nombre devrait passer à 2 140 000 acheteurs en ligne d'ici à la fin de 2016.

L'engagement dans le commerce électronique est arrivé à maturité. Les acheteurs en ligne néo-zélandais ont dépensé 4,7 milliards de dollars pour 20,6 millions d'articles en 2015. Si la croissance s'est stabilisée l'année dernière, le marché a connu une croissance exceptionnelle de 28 % depuis 2012. La commodité du Web, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que le prix et la valeur sont les raisons les plus fréquemment citées par les personnes interrogées pour faire leurs achats en ligne. Le troisième moteur des ventes au détail en e-commerce est la gamme, l'assortiment de produits en ligne est beaucoup plus large que dans les canaux traditionnels.

Les achats en ligne sont dominés par les cinq grandes catégories : billets d'avion, mode, loisirs, hébergement et livres. La première marque pour les acheteurs en ligne kiwis est Trade Me, avec plus de deux acheteurs sur cinq (44 %) qui achètent sur leur site Web. Après Trade Me, on trouve Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape et GrabOne.

Le commerce électronique étant appelé à se développer encore davantage, comment les détaillants en ligne peuvent-ils gagner plus de clics ?

Pour attirer les consommateurs d'aujourd'hui, les détaillants doivent se mettre à leur place. En accélérant l'expérience des consommateurs sur leur téléphone portable et en apaisant les inquiétudes concernant la livraison, les détaillants en ligne pourraient connaître une croissance à deux chiffres au cours de l'année à venir.

Les détaillants en ligne doivent optimiser leur offre mobile pour se démarquer et attirer davantage de clients. Il est essentiel d'instaurer la confiance dans l'expérience d'achat et de paiement sur les appareils mobiles. L'intérêt de pouvoir "parler" aux consommateurs en tête-à-tête, y compris le marketing de localisation, est une stratégie qui poussera également les détaillants à renforcer leur offre mobile.

Offrir un excellent service de livraison est un facteur de différenciation qui donnera aux détaillants en ligne un avantage sur leurs concurrents. Près d'un tiers des principales raisons pour lesquelles les consommateurs n'achètent pas en ligne sont liées à des problèmes de livraison, la principale étant le coût. Les marques proposent désormais d'éliminer les coûts de l'équation en proposant des services premium pour les achats multiples et/ou en permettant aux consommateurs de retirer les articles en magasin après avoir acheté en ligne, afin d'aller plus loin.

À PROPOS DU RAPPORT SUR L'E-COMMERCE DE NIELSEN 2016

Le rapport sur le commerce électronique de Nielsen fournit les seules informations détaillées sur la vente au détail en ligne en Nouvelle-Zélande. Il s'agit d'une mesure annuelle de l'activité du commerce électronique et des habitudes d'achat. La méthodologie de recherche combine une enquête par panel en ligne auprès de 1 100 Néo-Zélandais avec le service Consumer and Media Insights de Nielsen et les notations en ligne de Nielsen. Le rapport est désormais disponible à la vente en ligne.