L'écosystème du commerce de détail en ligne évolue rapidement en Nouvelle-Zélande. Aujourd'hui, les acheteurs ne se contentent plus de se rendre dans le magasin le plus proche ; ils saisissent l'appareil numérique le plus proche. Les nouvelles données de Nielsen montrent que plus de 2 millions de personnes font aujourd'hui des achats en ligne. Le nombre d'acheteurs a augmenté de 4 % l'année dernière, avec 77 000 personnes supplémentaires. Ce chiffre devrait atteindre 2 140 000 acheteurs en ligne d'ici à la fin de l'année 2016.
L'engagement dans le commerce électronique est arrivé à maturité. Les acheteurs en ligne néo-zélandais ont dépensé 4,7 milliards de dollars pour 20,6 millions d'articles en 2015. Si la croissance s'est stabilisée au cours de l'année écoulée, le marché a connu une croissance exceptionnelle de 28 % depuis 2012. La commodité du web 24/7 ainsi que le prix et la valeur sont les raisons les plus fréquemment citées par les personnes interrogées pour faire des achats en ligne. Le troisième moteur des ventes au détail en ligne est la gamme, l'assortiment de produits en ligne étant beaucoup plus large que dans les canaux traditionnels.
Les achats en ligne sont dominés par les cinq catégories principales : billets d'avion, mode, loisirs, hébergement et livres. La marque la plus prisée par les acheteurs en ligne kiwis est Trade Me, avec plus de deux personnes sur cinq (44 %) qui achètent sur son site web. Trade Me est suivi par Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape et GrabOne.
Alors que le commerce électronique est promis à une croissance encore plus forte, comment les détaillants en ligne peuvent-ils gagner plus de clics ?
Pour attirer les consommateurs d'aujourd'hui, les détaillants doivent se mettre à leur place. En suivant rapidement l'expérience des consommateurs sur leur téléphone portable et en apaisant les inquiétudes concernant la livraison, les détaillants en ligne pourraient bénéficier d'une croissance à deux chiffres au cours de l'année à venir.
Les détaillants en ligne doivent optimiser leur offre mobile pour se démarquer et attirer davantage de clients. Il est essentiel d'instaurer la confiance dans l'expérience d'achat et de paiement des appareils mobiles. L'avantage de pouvoir "parler" aux consommateurs de manière personnalisée, y compris par le biais du marketing de localisation, est une stratégie qui poussera également les détaillants à renforcer leur offre mobile.
Offrir un excellent service de livraison est un facteur de différenciation qui donnera aux détaillants en ligne un avantage sur leurs concurrents. Près d'un tiers des principales raisons pour lesquelles les consommateurs n'achètent pas en ligne sont liées à des problèmes de livraison, le plus important étant le coût. Les marques proposent désormais d'éliminer le coût de l'équation en offrant des services premium pour les achats multiples et/ou en permettant aux consommateurs de retirer les articles en magasin après les avoir achetés en ligne, ce qui constitue un moyen de se démarquer.
À PROPOS DU RAPPORT NIELSEN SUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE 2016
Le rapport Nielsen sur le commerce électronique fournit les seules informations approfondies sur la vente au détail en ligne en Nouvelle-Zélande. Il s'agit d'une mesure annuelle de l'activité du commerce électronique et des habitudes d'achat. La méthodologie de recherche combine une enquête par panel en ligne auprès de 1 100 Néo-Zélandais avec le service Consumer and Media Insights de Nielsen et les Nielsen Online Ratings. Le rapport est désormais disponible à l'achat en ligne.
