뉴질랜드 사람들은 지갑 대신 노트북 뚜껑을 엽니다.

2분 읽기 | 토니 보이트, 닐슨 뉴질랜드 리서치 디렉터 | 2016년 6월

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뉴질랜드의 온라인 리테일 생태계는 빠르게 진화하고 있습니다. 오늘날 쇼핑객들은 더 이상 가까운 매장을 찾지 않고 가장 가까운 디지털 기기를 사용합니다. 닐슨의 새로운 데이터에 따르면 현재 2백만 명이 넘는 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 작년에 쇼핑객 수는 4% 증가했으며, 77,000명이 추가로 참여했습니다. 2016년 말에는 온라인 쇼핑객 수가 2,140,000명으로 증가할 것으로 예상됩니다.

이커머스 참여는 이제 성인이 되었습니다. 뉴질랜드 온라인 쇼핑객들은 2015년에 2,060만 개의 품목에 47억 달러를 지출했습니다. 지난 한 해 동안 꾸준한 성장세를 보였지만, 2012년 이후 이 시장은 이례적으로 28% 성장했습니다. 응답자들이 온라인 쇼핑을 하는 이유로 가장 많이 꼽은 것은 웹의 24시간 연중무휴 편리함과 가격 및 가치였습니다. 이커머스 소매 판매의 세 번째 동인은 다양성이며, 온라인의 제품 구색은 기존 채널보다 훨씬 더 광범위합니다.

온라인 쇼핑은 항공권, 패션, 엔터테인먼트, 숙박, 서적 등 5가지 주요 카테고리가 주도하고 있습니다. 키위 온라인 쇼핑객이 가장 많이 이용하는 브랜드는 Trade Me로 5명 중 2명(44%) 이상이 이 웹사이트에서 구매합니다. 트레이드 미에 이어 에어뉴질랜드, 더 웨어하우스, 마이티 에이프, 그랩원이 그 뒤를 이었습니다.

이커머스가 더욱 성장할 것으로 예상되는 가운데, 온라인 리테일러는 어떻게 더 많은 클릭을 확보할 수 있을까요?

오늘날 리테일러가 소비자의 마음을 사로잡으려면 고객의 입장에서 생각해야 합니다. 모바일에서 소비자의 경험을 빠르게 추적하고 배송에 대한 우려를 해소하면 온라인 리테일러는 향후 한 해 동안 두 자릿수 성장을 이룰 수 있습니다.

온라인 리테일러는 모바일 제품을 최적화하여 경쟁업체에서 돋보이고 더 많은 고객을 유치해야 합니다. 모바일 디바이스 쇼핑 및 결제 경험에 대한 신뢰와 확신을 구축하는 것이 중요합니다. 위치 마케팅을 포함하여 소비자와 일대일로 '대화'할 수 있다는 장점은 리테일러가 모바일 제안을 강화할 수 있는 전략이기도 합니다.

뛰어난 배송 서비스를 제공하는 것은 이커머스 업체에게 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있는 차별화 요소입니다. 온라인 쇼핑을 하지 않는 주요 이유 중 거의 3분의 1이 배송 문제와 관련이 있으며, 그 중 가장 큰 이유는 비용입니다. 여러 번 구매할 수 있는 프리미엄 서비스를 제공하거나 온라인 구매 후 매장에서 상품을 수령할 수 있도록 하는 등, 브랜드는 이제 비용 문제를 해결하기 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

닐슨 이커머스 보고서 2016 정보

닐슨의 이커머스 보고서는 뉴질랜드의 온라인 소매업에 대한 뉴질랜드 유일의 심층적인 정보를 제공합니다. 이 보고서는 매년 이커머스 활동과 쇼핑 패턴을 측정합니다. 연구 방법론은 뉴질랜드인 1,100명을 대상으로 한 온라인 패널 조사와 닐슨의 소비자 및 미디어 인사이트 서비스 및 닐슨 온라인 등급을 결합합니다. 이 보고서는 현재 온라인에서 구매할 수 있습니다.