Ekosystem handlu internetowego w Nowej Zelandii szybko się rozwija. Kupujący dziś nie idą już po prostu do najbliższego sklepu, ale chwytają za najbliższe urządzenie cyfrowe. Nowe dane Nielsena pokazują, że ponad 2 miliony ludzi robi obecnie zakupy w sieci. Liczba kupujących wzrosła w zeszłym roku o 4%, a dodatkowo 77 000 osób wzięło udział w zakupach. Oczekuje się, że do końca 2016 roku liczba ta wzrośnie do 2 140 000 kupujących online.
Zaangażowanie w e-commerce osiągnęło pełnoletność. Nowozelandzcy kupujący online wydali w 2015 roku 4,7 mld dolarów na 20,6 mln przedmiotów. Podczas gdy wzrost ustabilizował się w ciągu ostatniego roku, rynek wzrósł o wyjątkowe 28% od 2012 roku. Wygoda 24/7 w sieci, a także cena i wartość to najczęściej wymieniane przez respondentów powody zakupów online. Trzecim czynnikiem napędzającym sprzedaż detaliczną e-commerce jest asortyment, asortyment produktów online jest znacznie szerszy niż w kanałach tradycyjnych.
Zakupy online są zdominowane przez pięć głównych kategorii - bilety lotnicze, moda, rozrywka, zakwaterowanie i książki. Najlepszą marką dla kupujących online w Kiwi jest Trade Me - ponad dwie osoby na pięć (44%) kupują na jej stronie. Za Trade Me plasują się Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape i GrabOne.
Jak sprzedawcy internetowi mogą zdobyć więcej kliknięć, skoro e-handel ma się jeszcze bardziej rozwijać?
Aby sprzedawcy mogli dziś przyciągnąć konsumentów, muszą postawić się w ich sytuacji. Dzięki szybkiemu śledzeniu doświadczeń konsumentów w telefonie komórkowym i rozwiewaniu obaw związanych z dostawą, sprzedawcy internetowi mogą cieszyć się dwucyfrowym wzrostem w nadchodzącym roku.
Sprzedawcy internetowi powinni optymalizować swoją ofertę mobilną, aby wyróżnić się z tłumu i przyciągnąć więcej klientów. Budowanie zaufania do zakupów i płatności za pomocą urządzeń mobilnych ma kluczowe znaczenie. Nagroda w postaci możliwości "rozmowy" z konsumentami jeden na jeden, w tym marketingu lokalizacyjnego, jest strategią, która również popchnie sprzedawców do wzmocnienia ich propozycji mobilnej.
Zapewnienie doskonałej usługi dostawy jest czynnikiem różnicującym, który daje e-sprzedawcom przewagę nad konkurencją. Prawie jedna trzecia głównych powodów rezygnacji z zakupów w Internecie wiąże się z obawami dotyczącymi dostawy, z których najważniejszym jest koszt. Marki, chcąc wyjść na przeciw kosztom, oferują usługi premium przy wielokrotnych zakupach i/lub umożliwiają konsumentom odbiór towaru w sklepie po zakupie online.
O RAPORCIE NIELSEN E-COMMERCE 2016
Nielsen's E-Commerce Report dostarcza Nowej Zelandii jedynych dogłębnych informacji na temat sprzedaży detalicznej w Internecie. Jest to coroczny pomiar aktywności e-commerce i wzorców zakupowych. Metodologia badania łączy panelowe badanie online 1,100 Nowozelandczyków z usługą Nielsen's Consumer and Media Insights oraz Nielsen Online Ratings. Raport jest już dostępny do nabycia online.
