Ekosystem handlu detalicznego online w Nowej Zelandii szybko ewoluuje. Dzisiejsi klienci nie udają się już po prostu do najbliższego sklepu, lecz sięgają po najbliższe urządzenie cyfrowe. Nowe dane firmy Nielsen pokazują, że ponad 2 miliony osób robi zakupy online. Liczba kupujących wzrosła o 4% w ubiegłym roku, a dodatkowe 77 000 osób wzięło w nich udział. Oczekuje się, że do końca 2016 r. liczba ta wzrośnie do 2 140 000 kupujących online.
Zaangażowanie w handel elektroniczny osiągnęło pełnoletniość. W 2015 roku nowozelandzcy klienci sklepów internetowych wydali 4,7 miliarda dolarów na 20,6 miliona produktów. Podczas gdy wzrost ustabilizował się w ciągu ostatniego roku, rynek wzrósł o wyjątkowe 28% od 2012 roku. Wygoda korzystania z Internetu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także cena i wartość to najczęściej wymieniane przez respondentów powody zakupów online. Trzecim czynnikiem napędzającym sprzedaż detaliczną w handlu elektronicznym jest asortyment - asortyment produktów online jest znacznie szerszy niż w tradycyjnych kanałach.
Zakupy online są zdominowane przez pięć głównych kategorii - bilety lotnicze, moda, rozrywka, zakwaterowanie i książki. Najlepszą marką dla kupujących online Kiwi jest Trade Me, gdzie ponad dwie piąte (44%) kupuje na ich stronie internetowej. Za Trade Me plasują się Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape i GrabOne.
W obliczu jeszcze większego wzrostu handlu elektronicznego, w jaki sposób sprzedawcy internetowi mogą zdobyć więcej kliknięć?
Aby sprzedawcy detaliczni mogli dziś przyciągać konsumentów, muszą postawić się w sytuacji kupujących. Szybkie śledzenie doświadczeń konsumentów na ich telefonach komórkowych i rozwiewanie obaw związanych z dostawą oznacza, że sprzedawcy internetowi mogą cieszyć się dwucyfrowym wzrostem w nadchodzącym roku.
Sprzedawcy internetowi powinni zoptymalizować swoją ofertę mobilną, aby wyróżnić się z tłumu i przyciągnąć więcej klientów. Budowanie zaufania do zakupów i płatności na urządzeniach mobilnych ma kluczowe znaczenie. Nagroda w postaci możliwości "rozmowy" z konsumentami jeden na jeden, w tym marketing lokalizacji, jest strategią, która również skłoni sprzedawców detalicznych do wzmocnienia swojej oferty mobilnej.
Zapewnienie doskonałej usługi dostawy jest czynnikiem różnicującym, który daje przewagę sprzedawcom internetowym nad ich konkurentami. Prawie jedna trzecia głównych powodów rezygnacji z zakupów online wiąże się z obawami dotyczącymi dostawy - przede wszystkim z kosztami. Obniżenie kosztów poprzez oferowanie usług premium przy wielokrotnych zakupach i/lub umożliwienie konsumentom odbioru produktów w sklepie po zakupie online, jest obecnie oferowane przez marki jako sposób na pójście o krok dalej.
O RAPORCIE NIELSEN E-COMMERCE 2016
Raport E-Commerce firmy Nielsen dostarcza jedynych w Nowej Zelandii dogłębnych informacji na temat sprzedaży detalicznej online w tym kraju. Jest to roczny pomiar aktywności e-commerce i wzorców zakupowych. Metodologia badania łączy panelową ankietę online przeprowadzoną wśród 1100 Nowozelandczyków z usługą Nielsen Consumer and Media Insights i Nielsen Online Ratings. Raport jest już dostępny do nabycia online.
