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財布の代わりにノートPCの蓋を開けるニュージーランド人たち

2分で読めるシリーズ|ニールセンNZ リサーチディレクター トニー・ボイト|2016年6月号
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ニュージーランドでは、オンライン小売のエコシステムが急速に発展しています。今日の買い物客は、単に最寄りの店舗に行くのではなく、最寄りのデジタル機器を手に取るようになりました。ニールセンの新しいデータによると、200万人以上の人々が現在オンラインで買い物をしています。昨年、買い物客の数は4%増加し、さらに77,000人が参加しました。この数は、2016年末までに214万人のオンラインショッパーに成長すると予想されています。

Eコマースのエンゲージメントは時代を迎えた。ニュージーランドのオンラインショッピング利用者は、2015年に2,060万点の商品を購入し、47億ドルを費やしました。過去1年間は成長が落ち着いていますが、2012年以降、市場は28%という異例の伸びを記録しています。回答者がオンラインショッピングをする理由として最も多く挙げているのは、価格や価値だけでなく、ウェブの24時間365日利用できる利便性です。eコマース小売の売上の3つ目の要因は、品揃えです。オンライン上の商品の品揃えは、従来のチャネルよりもはるかに広範です。

オンラインショッピングは、航空券、ファッション、エンターテインメント、宿泊、書籍の5大カテゴリーが中心となっています。ニュージーランド人のオンラインショッピング利用者のトップブランドはTrade Meで、5人に2人以上(44%)が同社のウェブサイトから購入しています。Trade Meに続くのは、Air New Zealand、The Warehouse、Mighty Ape、GrabOneです。

Eコマースがさらに成長する中、オンラインショップはどのようにしてより多くのクリックを獲得できるのでしょうか。

小売業者が今日の消費者を惹きつけるためには、消費者の立場に立って考える必要があります。消費者の携帯電話での体験を迅速に追跡し、配送に関する懸念を払拭することは、オンライン小売業者が今後1年間で2桁の成長を遂げる可能性があることを意味します。

オンライン小売業者は、より多くの顧客を引きつけるために、モバイルサービスを最適化する必要があります。モバイル端末によるショッピングや決済の体験において、信頼と信用を築くことが重要です。ロケーションマーケティングを含め、消費者と1対1で「対話」できることは、小売業者がモバイル提案を強化する上で追い風となる戦略である。

優れた配送サービスを提供することは、電子小売業者が競合他社に対して優位に立つための差別化要因である。オンラインショッピングを利用しない主な理由の3分の1近くが、配送に関する懸念に関連しており、その最たるものがコストです。複数回の購入に対するプレミアムサービスや、オンライン購入後に店舗で商品を受け取ることができるサービスなど、コストを考慮したサービスは、現在、ブランド側がより優れたサービスを提供するための方法として提供されています。

ニールセンについて ニールセンEコマースレポート2016

ニールセンのEコマースレポートは、ニュージーランドのオンライン小売業に関する唯一の詳細な情報を提供します。このレポートは、eコマース活動やショッピングパターンに関する年間指標となっています。調査方法は、1,100人のニュージーランド人を対象としたオンラインパネル調査、ニールセンのConsumer and Media Insightsサービス、ニールセン・オンライン・レーティングを組み合わせたものです。本レポートは、現在オンラインで購入することができます。

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