ニュージーランドでは、オンライン小売のエコシステムが急速に進化している。今日の買い物客は、単に最寄りの店舗に行くのではなく、最寄りのデジタル機器を手に取るようになっている。ニールセンの新しいデータによると、現在200万人以上がオンラインで買い物をしている。買い物客の数は昨年4％増加し、さらに77,000人が参加している。この数は、2016年末までに214万人にまで増加すると予想されている。
Eコマースへの参加は一時代を築いた。ニュージーランドのオンラインショッピング利用者は、2015年に2,060万点の商品に47億ドルを費やした。過去1年間は成長が安定していたものの、2012年以来、市場は28％という異例の伸びを示している。回答者がオンラインで買い物をする理由として最も多く挙げているのは、価格や価値だけでなく、24時間365日利用できるウェブの利便性である。Eコマース小売売上高の3つ目の原動力は品揃えで、オンライン上の品揃えは従来のチャネルよりもはるかに幅広い。
オンラインショッピングは、航空券、ファッション、エンターテイメント、宿泊施設、書籍の5大カテゴリーで占められている。キウイのオンラインショッピング利用者のトップブランドはトレードミーで、5人に2人以上（44％）がトレードミーのウェブサイトから購入している。Trade Meに続くのは、ニュージーランド航空、The Warehouse、Mighty Ape、GrabOneである。
Eコマースがさらなる成長を遂げる中、オンライン小売業者はどのようにすればより多くのクリックを獲得できるのだろうか？
小売業者が今日の消費者を惹きつけるためには、買い物客の立場に立つ必要がある。消費者のモバイル体験を迅速に追跡し、配送に関する懸念を払拭することで、オンライン小売企業は今後1年間で2桁成長を遂げる可能性がある。
オンライン小売業者は、より多くの顧客を惹きつけるために、モバイルサービスを最適化する必要があります。モバイル端末を使ったショッピングや決済体験に対する信頼と信用を築くことは非常に重要である。ロケーション・マーケティングを含め、消費者と1対1で「会話」できるという利点は、小売業者をモバイル提案の強化に向かわせる戦略でもある。
優れた配送サービスを提供することは、電子小売業者が競合他社に対して優位に立つための差別化要因である。オンラインショッピングを利用しない主な理由の3分の1近くが、配送に関する懸念であり、その最たるものがコストである。複数回の購入に対するプレミアムサービスの提供や、オンライン購入後に消費者が店舗で商品を受け取れるようにすることで、方程式からコストを取り除くことが、現在、ブランドによって、さらに一歩進んだ方法として提供されている。
ニールセンについて ニールセンEコマースレポート2016
ニールセンのEコマースレポートは、ニュージーランドのオンライン小売業に関する唯一の詳細な情報を提供しています。このレポートは、eコマースのアクティビティとショッピングパターンを毎年測定しています。調査方法は、ニュージーランド人1,100人を対象としたオンライン・パネル調査と、ニールセンのコンシューマー＆メディア・インサイト・サービス、ニールセン・オンライン・レーティングを組み合わせたものです。本レポートはオンラインでご購入いただけます。
