Os neozelandeses abrem suas tampas de laptops em vez de suas carteiras

2 minutos de leitura | Tony Boyte, Diretor de Pesquisa, Nielsen NZ | Junho 2016

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O eco-sistema de varejo on-line está evoluindo rapidamente na Nova Zelândia. Hoje, os compradores não vão mais simplesmente à loja mais próxima; eles pegam o dispositivo digital mais próximo. Novos dados da Nielsen mostram que mais de 2 milhões de pessoas estão agora fazendo compras on-line. O número de compradores cresceu 4% no ano passado, com um adicional de 77.000 pessoas participando. Espera-se que este número cresça para 2.140.000 compradores online até o final de 2016.

O compromisso com o comércio eletrônico amadureceu. Os compradores on-line da Nova Zelândia gastaram US$ 4,7 bilhões em 20,6 milhões de itens em 2015. Embora o crescimento tenha se mantido ao longo do último ano, o mercado cresceu excepcionalmente em 28% desde 2012. A conveniência 24/7 da Web, bem como o preço e o valor são as razões citadas com mais freqüência pelos entrevistados para fazer compras on-line. O terceiro motor das vendas de varejo do comércio eletrônico é a variedade, o sortimento de produtos online é muito mais amplo do que nos canais tradicionais.

As compras on-line são dominadas pelas cinco principais categorias - passagens aéreas, moda, entretenimento, hospedagem e livros. A principal marca para os compradores online da Kiwi é Trade Me com mais de dois em cinco (44%) comprando em seu website. A seguir Trade Me está Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape e GrabOne.

Com o comércio eletrônico preparado para ainda mais crescimento, como os varejistas on-line podem ganhar mais cliques?

Para que os varejistas atraiam os consumidores de hoje, eles precisam se colocar no sapato de seus compradores. O acompanhamento rápido das experiências dos consumidores em seus celulares e o acalmar das preocupações com a entrega significa que os varejistas online poderão desfrutar de um crescimento de dois dígitos no ano que vem.

Os varejistas on-line deveriam estar otimizando sua oferta móvel para se destacar da multidão e atrair mais clientes. Construir confiança na experiência de compra e pagamento de dispositivos móveis é fundamental. O prêmio de poder 'falar' com os consumidores um a um, incluindo o marketing de localização, é uma estratégia que também empurrará os varejistas a reforçar sua proposta móvel.

Fornecer um ótimo serviço de entrega é um fator diferenciador que dará uma vantagem aos varejistas eletrônicos sobre seus concorrentes. Quase um terço das principais razões para não fazer compras on-line está relacionado a problemas de entrega - o principal sendo o custo. Tirando o custo da equação, através de ofertas de serviços premium para compras múltiplas e/ou permitindo aos consumidores coletar itens na loja após a compra on-line, estão agora sendo oferecidos pelas marcas como uma forma de percorrer a milha extra.

SOBRE O RELATÓRIO NIELSEN SOBRE O COMÉRCIO ELETRÔNICO 2016

O Relatório de Comércio Eletrônico da Nielsen fornece as únicas informações aprofundadas da Nova Zelândia sobre o comércio varejista on-line do país. É uma medida anual da atividade de comércio eletrônico e dos padrões de compras. A metodologia de pesquisa combina uma Pesquisa de Painel Online de 1.100 neozelandeses com o serviço Consumer and Media Insights da Nielsen e as Classificações Online da Nielsen. O relatório agora está disponível para compras on-line.