O ecossistema de varejo on-line está evoluindo rapidamente na Nova Zelândia. Hoje, os compradores não vão mais simplesmente à loja mais próxima; eles pegam o dispositivo digital mais próximo. Novos dados da Nielsen mostram que mais de 2 milhões de pessoas estão fazendo compras on-line. O número de compradores cresceu 4% no ano passado, com a participação de mais 77.000 pessoas. Espera-se que esse número cresça para 2.140.000 compradores on-line até o final de 2016.
O engajamento no comércio eletrônico atingiu a maioridade. Os compradores on-line da Nova Zelândia gastaram US$ 4,7 bilhões em 20,6 milhões de itens em 2015. Embora o crescimento tenha se estabilizado no último ano, o mercado cresceu excepcionalmente 28% desde 2012. A conveniência da Web 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como o preço e o valor, são os motivos citados com mais frequência pelos entrevistados para fazer compras on-line. O terceiro fator que impulsiona as vendas de varejo do comércio eletrônico é a variedade, pois o sortimento de produtos on-line é muito mais amplo do que nos canais tradicionais.
As compras on-line são dominadas pelas cinco principais categorias: passagens aéreas, moda, entretenimento, acomodação e livros. A principal marca para os compradores on-line do Kiwi é a Trade Me, com mais de dois em cada cinco (44%) comprando em seu site. Depois da Trade Me estão a Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape e GrabOne.
Com o comércio eletrônico pronto para crescer ainda mais, como os varejistas on-line podem ganhar mais cliques?
Para que os varejistas atraiam os consumidores de hoje, eles precisam se colocar no lugar dos compradores. O rastreamento rápido das experiências dos consumidores em seus celulares e o alívio das preocupações com a entrega significam que os varejistas on-line poderão ter um crescimento de dois dígitos no próximo ano.
Os varejistas on-line devem otimizar sua oferta móvel para se destacar da multidão e atrair mais clientes. É fundamental criar confiança e segurança na experiência de compra e pagamento em dispositivos móveis. O prêmio de poder "falar" com os consumidores individualmente, incluindo o marketing de localização, é uma estratégia que também levará os varejistas a fortalecer sua proposta móvel.
Fornecer um ótimo serviço de entrega é um fator de diferenciação que dará uma vantagem aos varejistas eletrônicos sobre seus concorrentes. Quase um terço dos principais motivos para não comprar on-line está relacionado a preocupações com a entrega, sendo o custo o principal deles. As marcas estão oferecendo um serviço premium para várias compras e/ou permitindo que os consumidores retirem os itens na loja após a compra on-line, como uma forma de ir além.
SOBRE O RELATÓRIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO DA NIELSEN DE 2016
O Relatório de Comércio Eletrônico da Nielsen fornece as únicas informações detalhadas da Nova Zelândia sobre o varejo on-line do país. É uma medida anual da atividade de comércio eletrônico e dos padrões de compras. A metodologia de pesquisa combina uma pesquisa de painel on-line com 1.100 neozelandeses com o serviço Consumer and Media Insights da Nielsen e as classificações on-line da Nielsen. O relatório já está disponível para compra on-line.
