Évaluation de la matérialité non-financière de Nielsen 2019-2020

La mise à jour de l'évaluation de la matérialité non financière de la responsabilité et de la durabilité souligne l'engagement de Nielsen envers un engagement proactif avec ses parties prenantes.

Résumé exécutif

Dans le cadre de notre engagement en faveur d'une amélioration continue et significative de notre activité, nous avons fait appel à nos parties prenantes au sein et au-delà de Nielsen pour créer notre troisième évaluation de la matérialité non financière. Ces occasions d'écouter de manière proactive nos parties prenantes sont essentielles à notre compréhension stratégique et évolutive de la capacité de Nielsen à créer directement et indirectement de la valeur par le biais de nos activités et dans nos communautés, aujourd'hui et à l'avenir ; nous nous engageons à intégrer leurs commentaires dans nos processus globaux, notre stratégie commerciale et nos programmes de responsabilité globale et de durabilité. Au-delà de la recherche d'une meilleure compréhension de la façon dont les parties prenantes perçoivent Nielsen aujourd'hui, nous utilisons également ce retour d'information pour identifier les risques et opportunités potentiels futurs, y compris les problèmes émergents qui pourraient affecter le succès commercial de Nielsen et les relations avec les parties prenantes. Afin de mener cette évaluation, nous avons engagé les parties prenantes directement ou par le biais de mandataires dans tous les aspects de notre chaîne de valeur.

Les résultats de cette évaluation informent notre approche stratégique de diverses manières : nos communications continues sur les engagements globaux de Nielsen ; la manière dont nous répondons de manière proactive aux demandes liées à l'environnement, au social et à la gouvernance (ESG) émanant des investisseurs, des clients et d'autres parties prenantes ; et la manière dont nous allouons les ressources aux domaines ayant le plus d'impact et d'importance pour Nielsen. Ces questions touchent à tous les aspects de notre activité, de nos opérations et de la création de valeur par le biais de nos relations avec nos clients et notre industrie, de nos employés et de nos communautés.

Les domaines mis en évidence par cette évaluation de l'importance relative sont naturellement liés aux questions ESG qui comptent le plus pour notre entreprise, comme notre engagement envers l'engagement et le développement des employés, la diversité de notre personnel et notre approche de la mesure, les projets Nielsen Cares qui exploitent nos données et les talents de nos associés pour avoir un impact social, notre travail pour garantir que nos fournisseurs opèrent de manière durable et notre engagement à aider nos clients à intégrer le développement durable dans leurs stratégies de produits et d'engagement des consommateurs. Grâce à des pratiques commerciales responsables et durables, nous nous engageons à relier les meilleures pratiques ESG clés à notre objectif principal en tant qu'entreprise afin d'offrir une plus grande valeur à toutes nos parties prenantes. La responsabilité de respecter nos engagements ESG clés, alignés sur les domaines prioritaires matériels identifiés dans cette évaluation, est partagée par toutes nos équipes fonctionnelles et nos dirigeants à travers notre entreprise mondiale.

Nous avons recueilli les commentaires des parties prenantes au cours de cette évaluation par le biais d'entretiens approfondis et de groupes de discussion, ainsi que par l'examen de la documentation existante, de commentaires sur le Web, d'enquêtes, de commentaires des responsables de l'établissement, de l'évaluation et du classement des normes ESG, de contenu des médias sociaux et traditionnels et de webinaires. Nos principaux groupes de parties prenantes comprennent, sans s'y limiter : les employés, les clients, les groupes commerciaux et les influenceurs du secteur, les régulateurs et les décideurs politiques, les organisations communautaires et les organisations à but non lucratif, les investisseurs, les fournisseurs et les partenaires commerciaux stratégiques. Nous avons cherché à équilibrer les contributions internes et externes dans plusieurs régions géographiques. Les commentaires ont été documentés, et notre équipe interne et des experts externes ont identifié des centaines de sujets pertinents. Ces questions ont ensuite été classées, en tenant compte de facteurs tels que l'intensité, la fréquence des mentions dans les groupes de parties prenantes et l'impact relatif sur les parties prenantes, la société et notre entreprise. La priorité a été donnée aux domaines dans lesquels Nielsen pouvait agir de la manière la plus unique ou la plus directe pour traiter les domaines d'intérêt des parties prenantes et d'importance pour notre entreprise.

Nous avons lié notre stratégie ESG et nos efforts de reporting externe dans le cadre d'un cycle cohésif axé sur l'amélioration continue, ce qui nous permet de partager de manière transparente notre parcours continu par le biais de notre rapport Nielsen sur la responsabilité mondiale et de mises à jour régulières. Notre prochain rapport Nielsen sur la responsabilité mondiale, dont la publication est prévue en 2020, couvrira chacun de ces sujets importants de manière plus approfondie. Nous continuerons à publier des mises à jour régulières sur ces priorités et d'autres via le Nielsen News Center et d'autres supports.

Notre approche stratégique

Comme pour nos deux évaluations précédentes, nous avons l'intention d'utiliser ces informations pour guider à la fois la façon dont nous priorisons et les ressources des efforts d'amélioration continue, et la façon dont nous rendons compte publiquement de ces initiatives en cours. Il s'agit de notre troisième évaluation de la matérialité non financière ; l'évaluation précédente la plus récente a été publiée en 2017. À l'avenir, nous nous engageons à poursuivre cette pratique consistant à réaliser ces évaluations sur une base périodique.

Nous avons décidé d'utiliser un nouveau format visuel pour distiller nos domaines d'action prioritaires pour cette évaluation, car nous pensons qu'il traduit de manière plus appropriée le chevauchement et les interactions dynamiques entre nos domaines d'action les plus importants. Au lieu des axes horizontaux/verticaux traditionnels que nous avons utilisés les années précédentes, nous avons choisi d'utiliser un diagramme de Venn pour montrer comment ces domaines stratégiques clés sont intrinsèquement interconnectés et interdépendants. Beaucoup de choses ont changé dans notre environnement commercial et opérationnel depuis que nous avons publié notre dernière évaluation en 2017. L'évolution des dynamiques du marché et de l'industrie, la pression accrue sur les modèles d'affaires de nos clients, les réglementations nouvelles et émergentes en matière de confidentialité des données, et le rythme rapide de l'innovation technologique sont quelques-uns des facteurs clés que nous avons mis en évidence avec nos parties prenantes comme des forces de changement pour notre activité. Si le changement crée des opportunités d'évolution, nous reconnaissons également l'importance durable des éléments fondamentaux de notre marque - intégrité, confiance, transparence et données de qualité représentatives de toutes les populations de consommateurs - alignés sur les domaines clés qui sont ressortis de cette évaluation la plus récente.

Bien que ce graphique n'inclue pas les axes traditionnels de "l'importance pour les parties prenantes" et "l'importance pour la société", nous avons appliqué ces considérations fondamentales à notre analyse et à la hiérarchisation des questions conformément aux normes de rapport sur le développement durable de la Global Reporting Initiative (GRI). Chaque domaine d'action contient une myriade de sujets nuancés qui ont été spécifiquement cités par nos parties prenantes, et que nous considérons comme essentiels pour que Nielsen les surveille et les dirige alors que nous cherchons à créer une valeur économique, sociale et environnementale au sein et au-delà de notre entreprise, aujourd'hui et à long terme. Nous avons inclus des définitions pour chaque sujet ci-dessous afin de refléter les commentaires de nos parties prenantes et de clarifier leur signification unique dans le contexte de notre activité.

Bien que les sujets les plus importants mis en évidence dans ce récit soient ceux qui ont été les mieux classés parmi les centaines de contributions que nous avons reçues de nos parties prenantes, tous doivent être considérés comme importants. Les sujets au centre du diagramme - "Données", "Confiance", "Transparence" et "Diversité et inclusion" - ont été reconnus par les groupes de parties prenantes comme la base sur laquelle reposent tous les autres sujets.

Au centre, les "données" étaient les plus en vue et les plus fréquemment citées par tous les groupes de parties prenantes. Les données sont au cœur de notre activité et sont fondamentales pour la création de valeur dans tous les autres domaines. Compte tenu de la nature de nos activités depuis plus de 90 ans, l'importance centrale des données n'est pas une surprise. Les données que nous collectons, analysons et partageons avec les clients et les industries que nous soutenons chaque jour sont l'élément vital de notre activité. Nos clients attendent de nos données qu'elles soient impartiales, précises, dignes de confiance et collectées selon les normes les plus strictes en matière de confidentialité, de sécurité et d'intégrité, afin qu'ils puissent s'appuyer sur nos informations pour prendre leurs décisions commerciales importantes. Nos actionnaires attendent de nous que nous continuions à adapter notre utilisation de nouvelles technologies innovantes à l'évolution rapide des marchés finaux sur lesquels nous travaillons. Nos données doivent également être représentatives de tous les consommateurs, et nous veillons également à ce que notre propre personnel soit représentatif des communautés que nous cherchons à mesurer, afin d'exploiter le pouvoir de la diversité pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Nous reconnaissons également l'opportunité unique qu'offrent les données pour aider les communautés et les organisations à but non lucratif à remplir plus efficacement leurs missions ; nous cherchons à contribuer à ces efforts par le biais de nos initiatives Data for Good.

Pour un grand nombre de nos parties prenantes, certains sujets sont considérés comme des enjeux fondamentaux pour que toute entreprise prospère et durable puisse fonctionner de manière responsable. Pour Nielsen, ces sujets incluent, mais ne sont pas limités à :

Maintenir nos performances économiques et notre croissance à long terme ;
S'attaquer aux problèmes liés au changement climatique qui ont une incidence sur notre empreinte mondiale ;
Atténuer tout impact négatif d'ordre éthique, social ou environnemental découlant de nos activités et de notre chaîne d'approvisionnement de bout en bout ; et
S'engager auprès de nos communautés, notamment par le biais du bénévolat des employés et de l'apport en nature de nos connaissances uniques dans le cadre de projets Data for Good qui ont un impact social positif.

Définition des principaux domaines d'action

Notre diagramme de Venn montre comment tous nos sujets matériels sont complémentaires et interdépendants. Par exemple, nous établissons et maintenons la confiance dans nos données en agissant avec intégrité, en nous conformant aux réglementations et en communiquant de manière transparente avec nos parties prenantes. La diversité et l'inclusion soutiennent notre volonté de conserver, d'attirer et d'engager les talents, ce qui, en fin de compte, aide notre modèle d'entreprise à évoluer continuellement pour refléter tous les consommateurs, quelles que soient leurs origines géographiques et culturelles. La transparence donne à nos clients et à nos actionnaires la certitude que notre modèle économique (et les données que nous fournissons) est solide et que nous respectons les réglementations actuelles et émergentes qui affectent notre collecte et notre utilisation des données. Étant donné les interconnexions inhérentes entre ces domaines prioritaires, ils sont tous aussi importants et essentiels à notre croissance future.

Comme l'illustre notre graphique, nos parties prenantes nous ont aidés à identifier les domaines prioritaires suivants en matière de matériaux non financiers :

Données

Depuis près d'un siècle, Nielsen fournit des données et des analyses basées sur la rigueur scientifique et l'innovation de pointe, développant continuellement de nouvelles façons de répondre aux questions les plus importantes auxquelles sont confrontées les industries des médias, de la publicité, de la vente au détail et des biens de consommation courante. Puisque les données sont le moteur de l'activité de Nielsen, elles doivent être de la plus haute qualité : cohérentes, fiables et représentatives de tous les consommateurs et canaux. Le commerce des données crée des responsabilités - uneresponsabilité pour protéger le consommateur, une responsabilité pour protéger l'écosystème marketing, et une responsabilité pour gérer tout cela avec intégrité et transparence.

Les clients, en particulier, ont exprimé leur intérêt pour la manière dont Nielsen s'assure que les consommateurs qui nous fournissent des informations sont représentatifs d'un large éventail de perspectives, avec une attention particulière pour les consommateurs multiculturels. En ce qui concerne l'analyse, ils attendent de la transparence sur la façon dont nous confirmons que nos informations sont impartiales et que la vie privée des consommateurs est protégée par notre approche de la confidentialité dès la conception. Tous les groupes de parties prenantes ont souligné l'importance de protéger la confidentialité des données et des informations que nous recueillons, et d'utiliser les dernières technologies et pratiques pour les sécuriser. Nous continuerons à investir dans de vastes mesures de protection de la confidentialité, de la sécurité et de l'intégrité des données afin de garantir que la qualité et la sécurité ne soient jamais compromises.

De plus, les parties prenantes de tous les secteurs voient des opportunités continues pour que les données de Nielsen soient utilisées pour le bien social et environnemental. Pour y parvenir, nous prévoyons de continuer à nous concentrer sur les projets Data for Good où nous pouvons avoir un impact unique grâce à nos données, nos connaissances et nos capacités, dans le cadre de notre engagement annuel de 10 millions de dollars en faveur du travail bénévole et de notre plateforme de bénévolat Nielsen Cares.

Nous pensons que notre engagement à fournir des données scientifiques de haute qualité est un service essentiel pour le marché. La capacité à fournir des données utiles, sans parti pris pour l'acheteur ou le vendeur, deviendra de plus en plus cruciale. Nous prévoyons également que notre capacité à avoir un impact social positif augmentera au fur et à mesure que nous continuerons à travailler avec les principaux organismes à but non lucratif dans nos domaines d'action prioritaires.

Confiance

Notre mission est de fournir la vision la plus complète et la plus fiable qui soit des consommateurs et des marchés du monde entier. Pour que les consommateurs partagent volontiers des informations avec nous, ils doivent nous faire confiance. Nous prenons au sérieux notre engagement à préserver la confidentialité de toutes les données personnelles et confidentielles.

La confiance est à la base de tout ce que nous faisons chez Nielsen et reste essentielle pour notre licence sociale d'exploitation, en particulier lorsque l'évolution des attentes des consommateurs et des environnements réglementaires a un impact sur la capacité de toutes les entreprises à collecter, utiliser et vendre des informations sur les consommateurs. Le fondement de la confiance que nous avons construit et que nous devons maintenir à travers nos opérations, nos produits et nos employés reste un différentiateur concurrentiel clé. Nous sommes conscients du rôle essentiel que nous jouons pour nos clients afin de garantir que les données que nous leur fournissons sont représentatives, précises et utiles pour leurs propres analyses prédictives, car ils utilisent nos informations pour orienter leurs ressources et façonner les marchés de la publicité, des biens de consommation, des médias, etc.

Comme elle est essentielle pour fournir des services de mesure indépendants aux industries que nous soutenons, la confiance est également un aspect clé de notre stratégie d'engagement et de rétention des talents. Nos employés s'intéressent tout particulièrement à l'évolution future de notre entreprise, car elle s'aligne sur leurs propres possibilités d'évolution de carrière. Nous nous engageons à partager ouvertement les nouvelles opportunités d'apprentissage et de développement, car nous cherchons de nouvelles façons pour nos associés de s'engager et de progresser dans leur carrière, tout en suivant l'évolution continue de notre entreprise.

Transparence

Transparence est la clé de notre capacité à montrer la valeur différenciatrice de nos données et à partager nos progrès sur la façon dont nous innovons pour mieux répondre aux impératifs du monde d'aujourd'hui en nous connectant aux clients existants et nouveaux, en entrant dans de nouveaux canaux de mesure et en évoluant vers une nouvelle phase de la croissance globale de Nielsen. Plus précisément, les parties prenantes attendent une transparence continue concernant les méthodologies de collecte et d'analyse des données, la stratégie et les plans futurs, les rapports financiers, les changements et les ambitions de la direction, et la représentation de la diversité. Les employés, eux aussi, veulent continuer à s'engager dans nos plans de croissance à long terme et les opportunités de développement de carrière qui en découlent.

Les acheteurs de médias et les annonceurs ont besoin de transparence pour négocier et échanger efficacement sur un marché ouvert. En utilisant des mesures rigoureuses et indépendantes qui fournissent une source de vérité, ils veulent comprendre l'efficacité de leurs efforts et comment ils peuvent les améliorer. Plus de clarté signifie en fin de compte plus de confiance dans le fait qu'ils obtiennent exactement ce pour quoi ils ont payé. Les consommateurs qui fournissent ces données - avec chaque clic, chaque like et chaque transaction - veulent également savoir qu'ils sont protégés. Les consommateurs sont plus que jamais conscients et préoccupés par la façon dont les données les concernant sont capturées et utilisées.

Notre succès dépend de la confiance des parties prenantes dans le fait que nos données, nos pratiques commerciales, nos prévisions et nos rapports financiers sont irréprochables. Nos pratiques commerciales, notre comportement professionnel, notre approche de la gouvernance d'entreprise, nos codes de conduite, notre rapport sur la responsabilité mondiale, nos documents publics, notre centre d'information et de réflexion, sont autant d'éléments qui témoignent de notre souci de transparence et de notre engagement à établir et à maintenir la confiance de tous nos groupes de parties prenantes.

Diversité et inclusion

La diversité et l'inclusion restent essentielles à notre activité, en ce qui concerne notre capacité à inclure tous les consommateurs dans l'ensemble de nos solutions de mesure, à faire en sorte que notre personnel représente l'évolution démographique dans le monde, et à permettre à tous les associés de réaliser leur plein potentiel. Alors que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique évoluent et présentent de nouveaux cas d'utilisation pour la mesure, nous reconnaissons l'importance de veiller à ce que ces outils soient utilisés de manière responsable et représentative de tous les consommateurs.

L'importance de favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif touche tous les aspects de l'activité de Nielsen. Une réserve de talents diversifiée crée un environnement plus productif avec un large éventail de pensées et d'expériences qui stimulent l'innovation. Les clients attendent de Nielsen qu'elle évolue constamment et qu'elle fournisse de nouvelles informations sur les consommateurs, les audiences et les médias multiculturels. Nous ne pouvons pas mesurer efficacement ces audiences sans nous assurer que notre propre personnel reflète également une diversité de points de vue, d'origines et d'expériences de vie. L'ouverture à des communautés diverses nous permet également d'accéder à de nouveaux viviers de talents et de mieux comprendre les communautés multiculturelles à mesure que nous élargissons nos panels de consommateurs.

Nous attendons également de tous nos fournisseurs et partenaires commerciaux qu'ils adoptent une approche multiculturelle et reflètent le monde que nous cherchons à mesurer.

Au-delà de notre propre chaîne de valeur, notre récente position publique s'opposant à la proposition de question sur la citoyenneté dans le recensement américain de 2020 a été citée par divers groupes de parties prenantes comme un exemple bienvenu de leadership en faveur du maintien de solides principes de science des données et de la représentation de diverses populations.

Évolution et innovation du modèle d'entreprise

L'évolution et l'innovation du modèle d'entreprise reflètent l'importance de continuer à faire évoluer notre approche de la mesure et la manière dont nous fournissons nos données et nos services dans les secteurs et aux clients que nous soutenons. Nos données aident nos clients du monde entier à comprendre ce qui se passe maintenant et ce qui se passera ensuite ; à cette fin, nos capacités de mesure et notre technologie doivent innover pour rester en avance sur le rythme rapide des changements que connaissent aujourd'hui toutes les entreprises et tous les secteurs.

Nous devons également fournir une vue d'ensemble du marché et mesurer tous les canaux par lesquels les consommateurs achètent des biens et consomment des médias. Alors que cet écosystème continue à évoluer et à se développer rapidement, la position de Nielsen en tant que fournisseur indépendant de données cohérentes et comparables ne fera que gagner en importance. Nous nous engageons à améliorer continuellement notre technologie et à étendre nos capacités de mesure grâce à une innovation constante, dans un esprit de collaboration ouverte et agile, et en nous concentrant sur la vitesse qui aidera nos clients et nos industries à atteindre des objectifs communs.

Les clients et les investisseurs se concentrent sur les possibilités pour Nielsen de rester en tête de la courbe grâce à l'innovation du côté des coûts de notre activité, en devenant plus efficace et en développant des moyens rationalisés pour collecter et synthétiser les données dans un monde de plus en plus complexe. L'innovation est la clé de notre réussite, et nous reconnaissons l'importance de protéger nos innovations et notre propriété intellectuelle dans l'ensemble de nos activités. La protection de l'innovation par la recherche rapide d'une protection par brevet à la fois sur le côté générateur de revenus de l'entreprise par le biais de nouveaux produits et services et sur le côté coût de notre entreprise par le biais de processus générateurs d'efficacité restera une caractéristique de la stratégie d'innovation de Nielsen.

L'impératif d'innovation de Nielsen englobe la nécessité de tirer parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour faire croître nos capacités de mesure de manière inédite, la façon dont nous nous engageons avec nos clients et la façon dont nous nous assurons que tous les canaux, catégories et consommateurs sont reflétés dans notre couverture. Pour offrir des services plus transparents à nos clients et aux industries que nous soutenons, nous avons simplifié notre organisation en deux plateformes principales : Nielsen Global Media et Nielsen Global Connect.

L'accent que nous mettons sur l'innovation comprend également l'ouverture à de nouveaux clients et à de nouveaux utilisateurs finaux des données et des services de Nielsen, étant donné que notre société est de plus en plus axée sur les produits et la technologie. L'une de ces nouvelles opportunités est l'accent mis sur l'intelligence liée au développement durable que nous pouvons fournir à nos clients, en particulier dans les secteurs des biens de consommation et de la vente au détail.

Engagement des talents

L'avenir de Nielsen repose sur une réserve de talents qualifiés et stables. S'assurer que tous les associés de Nielsen se sentent engagés et soutenus tout au long de leur carrière - indépendamment de la race, du sexe, de l'origine ou de tout autre facteur couvert par notre déclaration globale de non-discrimination - resteessentiel pour notre capacité à attirer, maintenir et développer les meilleurs talents au sein de notre entreprise afin de créer et de fournir de meilleures solutions au marché.

Comme il est particulièrement important que nos employés restent engagés tout au long de leur carrière chez Nielsen, nous avons investi ces dernières années dans l'accroissement de l'engagement des employés par de nouvelles méthodes dans une variété de dimensions différentes, telles que des " vérifications régulières du pouls " de l'engagement des employés, l'encouragement des associés et de leurs managers à se connecter par des contrôles réguliers, et l'expansion de la capacité de nos programmes internes de mentorat et de développement du leadership. L'engagement des employés est le lien émotionnel et psychologique que nos associés ressentent à l'égard de leur lieu de travail et du travail que nous faisons. Il s'agit d'appartenance, d'engagement, de croissance et de travail d'équipe. En fin de compte, il contribue à la réussite de l'individu et de l'entreprise.

Les employés actuels ont indiqué qu'ils apprécient la sécurité de l'emploi, une culture qui soutient la diversité, et la transparence concernant les possibilités de croissance de carrière et de promotion futures. Les associés ont cité la formation continue et les opportunités de développement du leadership comme des moyens clés pour retenir et engager les employés.

Chez Nielsen, notre stratégie en matière de talents s'aligne directement sur notre stratégie commerciale à long terme. En d'autres termes, l'accent que nous mettons sur l'innovation, la technologie et l'efficacité - et la transformation associée de notre organisation pour continuer à atteindre notre objectif d'aider nos clients et les marchés que nous servons à fonctionner plus efficacement - oriente le développement de nos talents et la planification stratégique de nos effectifs.

Conformité et intégrité

Conformité et intégrité complète notre objectif transversal de confiance et de transparence. Cela comprend notre engagement interne avec les employés sur la nécessité de protéger la marque et la réputation de Nielsen ; la façon dont nous nous engageons avec nos panélistes et les consommateurs que nous mesurons ; les protections que nous maintenons dans nos relations avec les partenaires et fournisseurs tiers ; et les produits finis que nous partageons avec nos clients. L'intégrité englobe la bonne gouvernance, la conformité réglementaire et les pratiques commerciales responsables.

En tant que société indépendante de données et de mesures, nos clients - et les industries que nous soutenons - comptent sur nous pour être un arbitre impartial. Pour servir de source de vérité, l'intégrité doit faire partie du fondement de tout ce que nous faisons chez Nielsen. Le maintien d'une telle culture permet de protéger l'intégrité de nos données à travers les clients et les marchés que nous servons dans le monde entier, de créer un meilleur lieu de travail où les employés se sentent respectés et engagés, et d'augmenter la confiance de nos partenaires dans notre entreprise et notre marque. Ce lien entre une forte culture d'intégrité et une confiance accrue a été essentiel à notre capacité à favoriser un environnement de travail positif, à nous engager efficacement auprès des consommateurs, à fournir des services de mesure de pointe et, finalement, à aider nos clients et nos marchés à se développer.

Le paysage de la conformité devient plus complexe avec l'évolution de la confidentialité des données, des exigences de divulgation en matière de cybersécurité et des réglementations dans le monde entier. Nous continuerons à investir dans ces domaines importants pour nous assurer que nous respectons et dépassons ces exigences.