Evaluación de la materialidad no financiera de Nielsen 2019-2020

La evaluación actualizada de la materialidad no financiera en materia de responsabilidad y sostenibilidad destaca el compromiso de Nielsen con la participación proactiva de sus grupos de interés

Resumen ejecutivo

Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua significativa en todo nuestro negocio, hemos involucrado a nuestros grupos de interés dentro y fuera de Nielsen para crear nuestra tercera evaluación de materialidad no financiera. Estas oportunidades para escuchar proactivamente a nuestros grupos de interés son clave para nuestra comprensión estratégica y evolutiva de la capacidad de Nielsen para crear valor directa e indirectamente a través de nuestro negocio y en nuestras comunidades, hoy y en el futuro; estamos comprometidos a incorporar sus comentarios en nuestros procesos generales, estrategia de negocio y programas de responsabilidad global y sostenibilidad. Además de tratar de comprender mejor cómo ven los grupos de interés a Nielsen en la actualidad, también utilizamos esta información para identificar posibles riesgos y oportunidades en el futuro, incluyendo cualquier problema emergente que pueda afectar al éxito empresarial de Nielsen y a las relaciones con los grupos de interés. Para llevar a cabo esta evaluación, contactamos con los grupos de interés directamente o a través de representantes en todos los aspectos de nuestra cadena de valor.

Los resultados de esta evaluación informan nuestro enfoque estratégico de varias maneras: nuestras comunicaciones continuas sobre los compromisos generales de Nielsen; cómo respondemos proactivamente a las consultas relacionadas con el medio ambiente, la sociedad y el gobierno (ESG) de los inversores, clientes y otras partes interesadas; y cómo asignamos recursos a las áreas de mayor impacto e importancia para Nielsen. Estas cuestiones afectan a todos los aspectos de nuestro negocio, operaciones y creación de valor a través de nuestras relaciones con los clientes y la industria, nuestra base de empleados y nuestras comunidades.

Las áreas temáticas destacadas a través de esta evaluación de materialidad están naturalmente interconectadas con las cuestiones ASG que más importan a nuestro negocio, como nuestro compromiso con el compromiso y el desarrollo de los empleados; la diversidad en nuestra fuerza de trabajo y el enfoque de la medición; los proyectos de Nielsen Cares que aprovechan nuestros datos y el talento de nuestros asociados para tener un impacto social; nuestro trabajo para garantizar que nuestros proveedores operen de manera sostenible; y nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a integrar la sostenibilidad en sus productos y estrategias de compromiso con el consumidor. A través de prácticas empresariales responsables y sostenibles, nos comprometemos a conectar las mejores prácticas ESG clave con nuestro objetivo principal como empresa para ofrecer un mayor valor a todas nuestras partes interesadas. La responsabilidad de cumplir nuestros compromisos clave en materia de ASG, alineados con las áreas prioritarias materiales identificadas en esta evaluación, es compartida por todos nuestros equipos funcionales y líderes en todo nuestro negocio global.

A lo largo de esta evaluación, hemos recabado la opinión de las partes interesadas mediante entrevistas en profundidad y grupos de discusión, así como mediante revisiones de la documentación existente, comentarios en Internet, encuestas, comentarios de los encargados de establecer las normas ASG, calificadores y clasificadores, contenido de los medios de comunicación sociales y tradicionales, y seminarios web. Nuestros principales grupos de interés incluyen, entre otros: empleados, clientes, grupos comerciales del sector y personas influyentes, reguladores y responsables políticos, organizaciones comunitarias y sin ánimo de lucro, inversores, proveedores y socios comerciales estratégicos. Intentamos equilibrar las aportaciones internas y externas en múltiples zonas geográficas. Los comentarios se documentaron y nuestro equipo interno y los expertos externos identificaron cientos de áreas temáticas relevantes. A continuación se clasificaron estos temas, teniendo en cuenta factores como la intensidad, la frecuencia de las menciones entre los grupos de interés y el impacto relativo en las partes interesadas, la sociedad y nuestra empresa. Se dio prioridad a las áreas en las que Nielsen podría actuar de forma más única o directa para abordar las áreas de interés para los grupos de interés y de importancia para nuestro negocio.

Hemos vinculado nuestra estrategia ESG y los esfuerzos de información externa como parte de un ciclo cohesivo centrado en la mejora continua, lo que nos permite compartir de forma transparente nuestro viaje en curso a través de nuestro Informe de Responsabilidad Global de Nielsen y actualizaciones periódicas. Nuestro próximo Informe de Responsabilidad Global de Nielsen, cuya publicación está prevista para 2020, cubrirá cada una de estas áreas temáticas en mayor profundidad. Seguiremos publicando actualizaciones periódicas sobre estas y otras prioridades a través de Nielsen News Center y otros medios.

Nuestro enfoque estratégico

Al igual que con nuestras dos evaluaciones anteriores, tenemos la intención de utilizar esta información para orientar tanto la forma en que priorizamos y dotamos de recursos los esfuerzos de mejora continua, como la forma en que informamos públicamente sobre estas iniciativas en curso. Esta es nuestra tercera evaluación de materialidad no financiera; la evaluación anterior más reciente se publicó en 2017. En el futuro, nos comprometemos a seguir realizando estas evaluaciones de forma periódica.

Hemos decidido utilizar un nuevo formato visual para destilar nuestras áreas prioritarias para esta evaluación, ya que creemos que transmite más adecuadamente las interacciones superpuestas y dinámicas entre nuestras áreas más importantes. En lugar de los tradicionales ejes horizontales/verticales que hemos utilizado en años anteriores, hemos optado por utilizar un formato de diagrama de Venn para mostrar cómo estas áreas estratégicas clave están intrínsecamente interconectadas y son interdependientes. Mucho ha cambiado en nuestro entorno empresarial y operativo desde que publicamos nuestra última evaluación en 2017. Los cambios en la dinámica del mercado y del sector, el aumento de la presión sobre los modelos de negocio de nuestros clientes, las nuevas y emergentes normativas sobre privacidad de datos y el rápido ritmo de la innovación tecnológica son algunos de los factores clave que hemos destacado con nuestros grupos de interés como fuerzas de cambio para nuestro negocio. Aunque el cambio crea oportunidades de evolución, también reconocemos la importancia duradera de los elementos fundamentales de nuestra marca -integridad, confianza, transparencia y datos de calidad representativos de todas las poblaciones de consumidores-, en consonancia con las áreas clave que se desprenden de esta última evaluación.  

Aunque este gráfico no incluye los ejes tradicionales de "importancia para los grupos de interés" e "importancia para la sociedad", hemos aplicado estas consideraciones fundamentales a nuestro análisis y priorización de temas según las Normas de elaboración de memorias de sostenibilidad de la Global Reporting Initiative (GRI). Cada área temática contiene una miríada de temas matizados que fueron citados específicamente por nuestros grupos de interés, que reconocemos como críticos para que Nielsen los supervise y lidere, ya que buscamos crear valor económico, social y medioambiental dentro y fuera de nuestro negocio, tanto hoy como a largo plazo. Hemos incluido definiciones para cada área temática a continuación para reflejar los comentarios de nuestros grupos de interés y aclarar su significado único en el contexto de nuestro negocio.

Aunque las áreas temáticas más importantes destacadas en esta descripción son las mejor valoradas entre los cientos de aportaciones que recibimos de nuestras partes interesadas, todas deben considerarse importantes. Los temas situados en el centro del diagrama - "Datos", "Confianza", "Transparencia" y "Diversidad e inclusión"- fueron reconocidos por todos los grupos de interesados como la base sobre la que se asientan todos los demás temas.

En el centro, "Datos" fue el tema más destacado y frecuentemente citado por todos los grupos de partes interesadas. Los datos están en el centro de nuestro negocio y son fundamentales para crear valor en todas las demás áreas temáticas. Dada la naturaleza de nuestro negocio a lo largo de más de 90 años, la importancia central de los datos no es ninguna sorpresa. Los datos que recopilamos, analizamos y compartimos con los clientes y los sectores a los que prestamos apoyo cada día son la savia de nuestro negocio. Nuestros clientes esperan que nuestros datos sean imparciales, precisos y fiables, y que se recopilen de acuerdo con las normas más estrictas de privacidad, seguridad e integridad, de modo que puedan confiar en nuestra información para sus importantes decisiones empresariales. Nuestros accionistas esperan que sigamos adaptando nuestro uso de nuevas tecnologías innovadoras a los mercados finales en rápida evolución en los que trabajamos. Nuestros datos también deben representar a todos los consumidores, y estamos igualmente centrados en garantizar que nuestra propia plantilla represente a las comunidades que tratamos de medir con el fin de aprovechar el poder de la diversidad para impulsar mejores resultados empresariales. También reconocemos la oportunidad única de que los datos ayuden a las comunidades y a las organizaciones sin ánimo de lucro a cumplir sus misiones de forma más eficaz; tratamos de contribuir a estos esfuerzos a través de nuestras iniciativas Data for Good.  

Para muchos de nuestros grupos de interés, ciertos temas se consideran fundamentales para que cualquier empresa sostenible funcione de forma responsable. Para Nielsen, estos temas incluyen, entre otros:

• Mantener nuestros resultados económicos y nuestro crecimiento a largo plazo;
• Abordar los problemas relacionados con el cambio climático que afectan a nuestra huella global;
• Mitigar cualquier impacto negativo de carácter ético, social o medioambiental que se produzca a lo largo de toda nuestra cadena empresarial y de suministro.
• Comprometernos con nuestras comunidades, especialmente a través del voluntariado de los empleados y la aportación en especie de nuestros conocimientos únicos mediante proyectos de Data for Good que tengan un impacto social positivo.

Definición de las principales áreas temáticas

Nuestro formato de diagrama de Venn muestra cómo todos nuestros temas materiales son complementarios e interdependientes. Por ejemplo, creamos y mantenemos la confianza en nuestros datos actuando con integridad, cumpliendo la normativa y comunicándonos de forma transparente con nuestros grupos de interés. La diversidad y la inclusión apoyan nuestro esfuerzo por retener, atraer y comprometer el talento, lo que en última instancia ayuda a nuestro modelo de negocio a evolucionar continuamente para reflejar a todos los consumidores en todas las geografías y culturas. La transparencia ofrece a nuestros clientes y accionistas la confianza de que nuestro modelo de negocio (y los datos que proporcionamos) es sólido y de que cumplimos las normativas actuales y futuras que afectan a nuestra recopilación y uso de datos. Dadas las interconexiones inherentes entre estas áreas prioritarias, todas son igualmente importantes y esenciales para nuestro crecimiento futuro.

Como ilustra nuestro gráfico, nuestros grupos de interés nos ayudaron a identificar las siguientes áreas temáticas prioritarias de material no financiero:

Datos

Durante casi un siglo, Nielsen ha proporcionado datos y análisis basados en el rigor científico y la innovación de vanguardia, desarrollando continuamente nuevas formas de responder a las preguntas más importantes a las que se enfrentan los medios de comunicación, la publicidad, el comercio minorista y las industrias de bienes de consumo rápido. Dado que los datos impulsan el negocio de Nielsen, deben ser de la más alta calidad: consistentes, fiables y representativos de todos los consumidores y canales. El negocio de los datos genera responsabilidades:la responsabilidad de proteger al consumidor, la responsabilidad de proteger el ecosistema de marketing y la responsabilidad de gestionarlo todo con integridad y transparencia.

Los clientes, en particular, expresaron su interés en cómo Nielsen garantiza que los consumidores que nos proporcionan información son representativos de una amplia gama de perspectivas, con especial atención a los consumidores multiculturales. En cuanto al análisis, esperan transparencia sobre cómo confirmamos que nuestros datos son imparciales y que la privacidad de los consumidores está protegida a través de nuestro enfoque de privacidad por diseño. Todos los grupos de interés subrayaron la importancia de proteger la confidencialidad de los datos y la información que recopilamos, y de utilizar las últimas tecnologías y prácticas para protegerlos. Seguiremos invirtiendo en una amplia gama de salvaguardas de la privacidad, seguridad e integridad de los datos para garantizar que la calidad y la seguridad nunca se vean comprometidas.

Además, los grupos de interés ven oportunidades continuas para que los datos de Nielsen se utilicen para el bien social y medioambiental. Para ello, tenemos previsto seguir centrándonos en proyectos de Data for Good en los que podamos tener un impacto único a través de nuestros datos, conocimientos y capacidades, como parte de nuestro compromiso anual de 10 millones de dólares con el trabajo pro bono y nuestra plataforma global de voluntariado Nielsen Cares.

Creemos que nuestro compromiso con los datos de alta calidad y respaldo científico es un servicio esencial para el mercado. La capacidad de proporcionar datos útiles, sin sesgos hacia el comprador o el vendedor, será cada vez más crucial. También prevemos que nuestra capacidad para tener un impacto social positivo aumentará a medida que sigamos trabajando con organizaciones sin ánimo de lucro clave en nuestras áreas de causas prioritarias.

Confíe en

Nuestra misión es ofrecer la visión más completa y fiable disponible sobre los consumidores y los mercados de todo el mundo. Para que los consumidores compartan voluntariamente información con nosotros, tienen que confiar en nosotros. Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de mantener la privacidad de todos los datos personales y confidenciales.

La confianza es la base de todo lo que hacemos en Nielsen y sigue siendo fundamental para nuestra licencia social para operar, sobre todo porque las expectativas cambiantes de los consumidores y los entornos normativos afectan a la capacidad de todas las empresas para recopilar, utilizar y vender información de los consumidores. La base de confianza que hemos construido y debemos mantener a través de nuestras operaciones, productos y personas sigue siendo un diferenciador competitivo clave. Reconocemos el papel fundamental que desempeñamos para que nuestros clientes se aseguren de que los datos que les proporcionamos son representativos, precisos y útiles para sus propios análisis predictivos, ya que utilizan nuestros conocimientos para dirigir sus recursos y dar forma a los mercados de la publicidad, los bienes de consumo, los medios de comunicación y otros.

Dado que es fundamental para prestar servicios de medición independientes a los sectores que apoyamos, la confianza es también un aspecto clave de nuestra estrategia de compromiso y retención del talento. Nuestros empleados están especialmente interesados en la evolución futura de nuestro negocio, ya que se alinea con sus propias oportunidades únicas de crecimiento profesional. Nos comprometemos a compartir abiertamente nuevas oportunidades de aprendizaje y desarrollo a medida que buscamos nuevas formas de que nuestros empleados se comprometan y crezcan en sus carreras profesionales junto con la evolución continua de nuestra empresa.

Transparencia

Transparencia es clave para nuestra capacidad de mostrar el valor diferenciador de nuestros datos y compartir nuestro progreso sobre cómo innovamos para satisfacer mejor los imperativos de nuestro mundo actual, conectando con clientes existentes y nuevos, entrando en nuevos canales de medición y evolucionando hacia una nueva fase de crecimiento global de Nielsen. En concreto, las partes interesadas esperan una transparencia continua en torno a las metodologías de recopilación y análisis de datos, la estrategia y los planes futuros, la información financiera, los cambios y ambiciones de liderazgo y la representación de la diversidad. Los empleados también quieren seguir participando en nuestros planes de crecimiento a largo plazo y en las oportunidades de desarrollo profesional resultantes.

Los compradores de medios y los anunciantes necesitan transparencia para negociar y comerciar eficazmente en un mercado abierto. Al utilizar mediciones rigurosas e independientes que proporcionen una fuente de verdad, quieren saber hasta qué punto son eficaces sus esfuerzos y cómo pueden mejorarlos. Más claridad significa, en última instancia, más confianza en que están recibiendo exactamente aquello por lo que han pagado. Los consumidores que proporcionan estos datos -con cada clic, cada "me gusta" y cada transacción- también quieren saber que están protegidos. Los consumidores son más conscientes y están más preocupados que nunca por el modo en que se recopilan y utilizan sus datos.

Nuestro éxito depende de la confianza de las partes interesadas en que nuestros datos, prácticas empresariales, previsiones e informes financieros son intachables. Nuestras prácticas empresariales, nuestro comportamiento profesional, nuestro enfoque del gobierno corporativo, nuestros códigos de conducta, nuestro Informe de Responsabilidad Global, nuestros archivos públicos y nuestro Centro de Información y Noticias forman parte de nuestro enfoque de la transparencia y nuestro compromiso de generar y mantener la confianza de todos nuestros grupos de interés.

Diversidad e inclusión

La diversidad y la inclusión siguen siendo fundamentales para nuestro negocio, en términos de nuestra capacidad para incluir a todos los consumidores en nuestras soluciones de medición, para garantizar que nuestra plantilla represente los cambios demográficos en todo el mundo y para permitir que todos los asociados rindan al máximo de su potencial. A medida que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático evolucionan y presentan nuevos casos de uso para la medición, reconocemos la importancia de garantizar que estas herramientas se utilicen de una manera responsable que sea representativa de todos los consumidores.

La importancia de fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo afecta a todos los aspectos del negocio de Nielsen. Un grupo de talento diverso crea un entorno más productivo con una amplia gama de pensamientos y experiencias que estimulan la innovación. Los clientes esperan que Nielsen evolucione constantemente y proporcione nuevos conocimientos sobre los consumidores multiculturales, las audiencias y los medios de comunicación. No podemos medir eficazmente estas audiencias sin asegurarnos de que nuestra propia plantilla también refleja una diversidad de puntos de vista, orígenes y experiencias vitales. El acercamiento a comunidades diversas también nos da acceso a nuevas fuentes de talento y a un conocimiento más profundo de las comunidades multiculturales a medida que ampliamos nuestros paneles de consumidores.

También esperamos que todos nuestros proveedores y socios comerciales adopten un enfoque multicultural y reflejen el mundo que pretendemos medir.

Más allá de nuestra propia cadena de valor, nuestra reciente posición pública de oposición a la pregunta sobre ciudadanía propuesta en el Censo de EE.UU. de 2020 fue citada por varios grupos de partes interesadas como un ejemplo de liderazgo en apoyo de la defensa de sólidos principios de la ciencia de datos y la representación de poblaciones diversas.

Evolución e innovación del modelo de negocio

Evolución e innovación del modelo de negocio refleja la importancia de seguir evolucionando nuestro enfoque de la medición y las formas en que ofrecemos nuestros datos y servicios en los sectores y clientes a los que prestamos apoyo. Nuestros datos ayudan a clientes de todo el mundo a comprender lo que está ocurriendo ahora y lo que ocurrirá en el futuro; para ello, nuestras capacidades de medición y nuestra tecnología deben innovar para mantenerse a la vanguardia del rápido ritmo de cambio que experimentan hoy todas las empresas e industrias.

También debemos proporcionar una visión del mercado total y medir todos los canales a través de los cuales los consumidores adquieren bienes y consumen medios. A medida que este ecosistema siga evolucionando y creciendo rápidamente, la posición de Nielsen como proveedor independiente de datos coherentes y comparables será cada vez más importante. Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestra tecnología y la ampliación de nuestras capacidades de medición a través de la innovación constante con un espíritu de colaboración abierto y ágil y con un enfoque en la velocidad que ayudará a nuestros clientes e industrias a alcanzar objetivos compartidos.

Los clientes y los inversores se centran en las oportunidades de Nielsen para mantenerse a la vanguardia a través de la innovación en el lado de los costes de nuestro negocio, aumentando la eficiencia y desarrollando formas simplificadas de recopilar y sintetizar datos en un mundo cada vez más complejo. La innovación es clave para nuestra capacidad de éxito, y reconocemos la importancia de proteger nuestras innovaciones y la propiedad intelectual en toda nuestra huella. La protección de la innovación mediante la búsqueda rápida de protección de patentes, tanto en el lado generador de ingresos del negocio a través de nuevos productos y servicios, como en el lado de los costes de nuestro negocio a través de procesos generadores de eficiencia, seguirá siendo un sello distintivo de la estrategia de innovación de Nielsen.

El imperativo de innovación de Nielsen abarca la necesidad de aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para hacer crecer nuestras capacidades de medición de nuevas maneras, cómo nos relacionamos con nuestros clientes y cómo nos aseguramos de que todos los canales, categorías y consumidores se reflejen en nuestra cobertura. Para ofrecer un servicio más fluido a nuestros clientes y a las industrias que apoyamos, hemos simplificado nuestra organización en dos plataformas principales: Nielsen Global Media y Nielsen Global Connect.

Nuestro enfoque en la innovación también incluye la apertura a nuevos clientes y nuevos usuarios finales de los datos y servicios de Nielsen a medida que nos centramos más en los productos y la tecnología como empresa. Una de estas nuevas oportunidades se centra en la inteligencia relacionada con la sostenibilidad que podemos ofrecer a nuestros clientes, especialmente en los sectores de bienes de consumo envasados y minorista.

Compromiso de los talentos

El futuro de Nielsen depende de una fuente de talento cualificada y estable. Garantizar que todos los empleados de Nielsen se sientan comprometidos y apoyados a lo largo de su carrera profesional, independientemente de su raza, género, origen o cualquier otro factor cubierto por nuestra declaración global de no discriminación, sigue siendofundamental para nuestra capacidad de atraer, mantener y desarrollar el mejor talento en nuestra empresa con el fin de crear y ofrecer mejores soluciones al mercado.

Dado que es especialmente importante que nuestros empleados permanezcan comprometidos durante todo su tiempo en Nielsen, en los últimos años hemos invertido en el aumento del compromiso de los empleados de nuevas maneras a través de una variedad de dimensiones diferentes, tales como el compromiso de los empleados regulares "pulse checks", alentando a los asociados y sus gerentes a conectarse a través de check-ins regulares, y la ampliación de la capacidad de nuestra tutoría interna y programas de desarrollo de liderazgo. El compromiso de los empleados es la conexión emocional y psicológica que sienten nuestros empleados con su lugar de trabajo y la labor que realizamos. Se trata de pertenencia, compromiso, crecimiento y trabajo en equipo. Y, en última instancia, contribuye al éxito individual y empresarial.

Los empleados actuales indicaron que valoran la seguridad en el empleo, una cultura que apoye la diversidad y la transparencia en torno a las futuras oportunidades de crecimiento y promoción profesional. Los empleados citaron la formación continua y las oportunidades de desarrollo del liderazgo como formas clave de retener y comprometer a los empleados.

En Nielsen, nuestra estrategia de talento se alinea directamente con nuestra estrategia de negocio a largo plazo. Es decir, nuestro enfoque en la innovación, la tecnología y la eficiencia -y la transformación asociada de nuestra organización para seguir cumpliendo con nuestro propósito de ayudar a nuestros clientes y a los mercados a los que servimos a operar de manera más eficiente- impulsa el desarrollo de nuestro talento y la planificación estratégica de la plantilla.

Cumplimiento e integridad

Cumplimiento e Integridad complementa nuestro enfoque transversal sobre la confianza y la transparencia. Esto incluye nuestro compromiso interno con los empleados sobre la necesidad de proteger la marca y la reputación de Nielsen; la forma en que nos relacionamos con nuestros panelistas y los consumidores que medimos; las protecciones que mantenemos en nuestras relaciones con socios y proveedores externos; y los resultados finales que compartimos con nuestros clientes. La integridad abarca el buen gobierno, el cumplimiento de la normativa y las prácticas empresariales responsables.

Como empresa independiente de datos y mediciones, nuestros clientes -y las industrias a las que apoyamos- dependen de nosotros para ser un árbitro imparcial. Para servir como fuente de la verdad, la integridad debe formar parte de la base de todo lo que hacemos en Nielsen. Mantener esta cultura ayuda a proteger la integridad de nuestros datos en los clientes y mercados a los que servimos en todo el mundo, construye un mejor lugar de trabajo donde los empleados se sienten respetados y comprometidos, y aumenta la confianza de nuestros grupos de interés en nuestro negocio y marca. Esta conexión entre una fuerte cultura de integridad y una mayor confianza ha sido fundamental para nuestra capacidad de fomentar un entorno de trabajo de apoyo, comprometernos eficazmente con los consumidores, proporcionar servicios de medición de vanguardia y, en última instancia, ayudar a nuestros clientes y mercados a crecer.

El panorama del cumplimiento normativo es cada vez más complejo con la evolución de la privacidad de los datos, los requisitos de divulgación de la ciberseguridad y la normativa en todo el mundo. Seguiremos invirtiendo en estas importantes áreas para garantizar que cumplimos y superamos estos requisitos.