2019-2020年版ニールセン非財務マテリアリティ評価

責任と持続可能性に関する非財務的重要性評価の更新により、ニールセンのステークホルダーとの積極的な関わりへのコミットメントを強調

エグゼクティブサマリー

事業全体の有意義な継続的改善へのコミットメントの一環として、私たちはニールセン内外のステークホルダーを巻き込み、3回目の非財務的重要性評価を作成しました。ステークホルダーの声に積極的に耳を傾けるこのような機会は、現在そして将来にわたって、ビジネスやコミュニティを通じて直接的・間接的に価値を創造するニールセンの能力を戦略的に理解し、進化させる上で重要です。私たちは、そのフィードバックをプロセス全体、ビジネス戦略、グローバルな責任とサステナビリティプログラムに反映させることに全力を尽くします。ステークホルダーが現在ニールセンをどのように見ているかをよりよく理解することを目指すだけでなく、ニールセンのビジネスの成功やステークホルダーとの関係に影響を与える可能性のある新たな問題を含め、将来起こりうるリスクと機会を特定するためにこのフィードバックを利用しています。この評価を行うために、私たちはバリューチェーンのあらゆる側面において、ステークホルダーと直接、または代理人を通して関わりました。

この評価結果は、様々な方法で私たちの戦略的アプローチに反映されています。継続的なコミュニケーションニールセンについてニールセンの全体的なコミットメント、投資家やクライアント、その他のステークホルダーからの環境、社会、ガバナンス（ESG）関連の問い合わせへの積極的な対応、ニールセンにとって最も影響が大きく重要な分野へのリソースの割り当て方法などです。これらの問題は、私たちのビジネス、オペレーション、そしてクライアントや業界との関係、従業員基盤、地域社会を通じた価値創造のあらゆる側面に関わるものです。

この重要性評価によって浮き彫りにされた課題領域は、当社の事業にとって最も重要なESG課題と当然相互に関連しています。例えば、従業員のエンゲージメントと育成への取り組み、従業員の多様性と測定へのアプローチ、当社のデータと従業員の才能を活用して社会に影響を与えるNielsen Caresプロジェクト、サプライヤーが持続的に操業するための取り組み、顧客が製品や消費者エンゲージメント戦略にサステナビリティを組み込むための当社の取り組みなどがこれにあたります。責任ある持続可能な事業活動を通じて、ESGのベストプラクティスと企業としての中核的な目的を結びつけ、すべてのステークホルダーに大きな価値を提供することを約束します。この評価で特定された重要な優先分野に沿って、当社の主要なESGコミットメントを実現する責任は、当社のグローバルビジネスにおけるすべての機能チームとリーダーが共有するものです。

この評価期間中に、詳細なインタビューやフォーカスグループ、既存文書のレビュー、ウェブコメンタリー、調査、 ESG基準設定者、評価者、ランク付け者からのフィードバック、ソーシャル及び従来のメディアコンテンツ、ウェビナーを通じてステークホルダーのフィードバックを集めました。主なステークホルダーは、従業員、顧客、業界団体や有力者、規制当局や政策立案者、地域団体や非営利団体、投資家、サプライヤー、戦略的ビジネスパートナーなどですが、これらに限定されるものではありません。私たちは、複数の地域にわたって、社内外の意見をバランスよく取り入れるよう努めました。フィードバックは文書化され、社内チームと外部の専門家が何百もの関連するトピック領域を特定しました。これらの課題は、その強度、ステークホルダー・グループ間で言及される頻度、ステークホルダー、社会、当社の事業に対する相対的な影響などの要因を考慮し、ランク付けされました。そして、ニールセンが最も独自に、あるいは直接的に、ステークホルダーの関心や事業上の重要性に対処できる分野に優先順位がつけられました。

私たちは、ESG戦略と外部報告への取り組みを、継続的な改善に焦点を当てた一貫したサイクルの一部として結びつけ、ニールセンのグローバル・レスポンシビリティ・レポートと定期的な更新を通じて、進行中の取り組みを透明性をもって共有することを可能にしました。2020年に発行予定の次回のニールセン・グローバル・レスポンシビリティ・レポートでは、これらの重要なトピックの各分野をより深くカバーする予定です。また、ニールセンのニュースセンターなどを通じて、これらやその他の優先事項に関する最新情報を定期的に発表していきます。

当社の戦略的アプローチ

過去2回の評価と同様に、私たちはこの情報を、継続的な改善努力の優先順位付けとリソースの確保、およびこれらの継続的な取り組みに関する公表の両方の指針として活用する予定です。今回の非財務的重要性評価は3回目で、直近の前回評価は2017年に発表されました。今後も、この評価を定期的に実施することをお約束します。

今回のアセスメントでは、新たなビジュアル形式を採用しました。例年使用してきた伝統的な水平軸や垂直軸ではなく、ベン図形式を採用し、これらの重要な戦略分野が本質的に相互に関連し、依存し合っていることを示すことにしました。2017年に前回の評価を発表して以来、私たちのビジネスと事業環境には多くの変化がありました。市場や業界のダイナミクスの変化、お客様のビジネスモデルに対する圧力の高まり、新しく登場したデータプライバシー規制、技術革新の急速な進展などは、私たちのビジネスを変える力としてステークホルダーと強調した重要な要因の一部です。変化が進化の機会を生み出す一方で、私たちは、この最新の評価で明らかになった主要分野と一致する、私たちのブランドの基本的な要素、すなわち、誠実さ、信頼、透明性、すべての消費者を代表する質の高いデータの重要性が持続していることも認識しています。

この図には、「ステークホルダーにとっての重要性」と「社会にとっての重要性」という従来の軸は含まれていませんが、GRI（Global Reporting Initiative）サステナビリティ・レポーティング・スタンダードに基づき、分析および課題の優先順位付けにこれらの基本事項を適用しています。各課題領域には、ステークホルダーから特に挙げられた微妙なトピックが無数に含まれており、ニールセンが現在および長期にわたって事業内外の経済的、社会的、環境的価値の創造を目指す上で、監視し主導することが重要であると私たちは認識しています。各課題分野の定義は、ステークホルダーのフィードバックを反映し、当社のビジネスにおける独自の意味を明確にするために、以下に記載しました。

この説明で取り上げた最も重要なトピックは、ステークホルダーから寄せられた何百ものインプットの中で最も上位にランクされたものですが、すべてが重要であると考えるべきです。図の中心にある「データ」「信頼」「透明性」「多様性と包摂」は、他のすべての問題の基礎となるものとして、ステークホルダー・グループ全体で認識されています。

その中心は「データ」であり、すべてのステークホルダーが最も顕著に、かつ頻繁に挙げています。データは私たちのビジネスの中核であり、他のすべての課題領域にわたって価値を創造する方法の基礎となるものです。90年以上にわたる私たちのビジネスの性質を考えれば、データの中心的な重要性は驚くことではありません。私たちが日々収集し、分析し、支援しているクライアントや業界と共有しているデータは、私たちのビジネスの生命線です。顧客は、私たちのデータが偏りがなく、正確で、信頼できるものであり、プライバシー、セキュリティ、インテグリティの最高基準に従って収集されていることを期待しており、重要なビジネスの意思決定において私たちの洞察を信頼できるものとしています。株主は、私たちが革新的な新技術の利用を、急速に変化するエンドマーケットに適応させ続けることを期待しています。また、当社のデータはすべての消費者を代表していなければなりません。同様に、多様性の力を活用してより良いビジネス成果を上げるために、当社の従業員が測定対象のコミュニティを代表していることを確認することにも重点を置いています。また、地域社会や非営利団体がより効果的に使命を果たすためにデータが役立つというユニークな機会を認識しており、Data for Goodイニシアチブを通じてこうした取り組みに貢献することを目指しています。

多くのステークホルダーにとって、特定のテーマは、成功した持続可能な企業が責任を持って事業を行うための基本的な「賭け金」と見なされています。ニールセンの場合、これらに限定されるものではありませんが、以下のようなものがあります。

長期的に経済パフォーマンスと成長を持続させること。
グローバルなフットプリントに影響を与える気候変動関連の問題に対処する。
エンドツーエンドのビジネスとサプライチェーンを通じて生じる、倫理的、社会的、環境的な悪影響を軽減すること。
特に、従業員のボランティア活動や、Data for Goodプロジェクトを通じて当社独自の洞察を現物支給し、社会にプラスの影響を与えることで、地域社会との関わりを深めています。

主要な課題領域の設定

私たちのベン図形式は、私たちのすべての重要なトピックがいかに補完的で相互依存的であるかを示しています。たとえば、私たちは、誠実に行動し、規制を遵守し、ステークホルダーと透明性のあるコミュニケーションをとることで、データに対する信頼を築き、維持します。多様性と包括性は、私たちの人材確保、魅力、エンゲージメントの推進を支え、最終的には私たちのビジネスモデルが、地域や文化を超えてすべての消費者を反映するように継続的に進化するのに役立ちます。透明性は、当社のビジネスモデル（および提供するデータ）が健全であり、データの収集と使用に影響を与える現行の規制や新たな規制に準拠しているという確信を顧客や株主に与えます。これらの優先分野は相互に関連しているため、いずれも同様に重要であり、当社の将来の成長にとって不可欠なものです。

グラフィックで示したように、当社のステークホルダーは、以下の優先的な非財務的材料トピックの特定に協力しました。

データ

ニールセンは1世紀近くにわたり、科学的厳密さと最先端のイノベーションに基づくデータと分析を提供し、メディア、広告、小売、移動消費財業界が直面する最も重要な問題に答えるための新しい方法を継続的に開発しています。ニールセンのビジネスの原動力となるデータは、一貫性があり、信頼性が高く、すべての消費者とチャネルを代表する、最高品質のものでなければなりません。消費者を守る責任、マーケティング・エコシステムを守る責任、そしてすべてを誠実かつ透明性をもって管理する責任です。

特にクライアントは、ニールセンが情報を提供する消費者が、特に多文化な消費者に焦点を当てた幅広い視点を代表していることをどのように確認するのかに関心を示しました。アナリティクスの面では、私たちのインサイトが偏りのないものであることをどのように確認しているか、また、プライバシー・バイ・デザインのアプローチによって消費者のプライバシーが保護されているかについての透明性を期待されています。すべてのステークホルダーが、収集したデータと情報の機密性を保護し、最新のテクノロジーとプラクティスを活用してセキュリティを確保することの重要性を強調しました。私たちは、品質と安全性が決して損なわれないように、データのプライバシー、セキュリティ、インテグリティに関する幅広いセーフガードに投資を続けていきます。

さらに、ニールセンのデータが社会や環境に良い影響を与えるために利用される機会は、あらゆるステークホルダーから引き続き期待されています。これを実現するために、私たちは、プロボノ活動や包括的なボランティアプラットフォーム「Nielsen Cares」への年間1000万ドルのコミットメントの一環として、私たちのデータ、インサイト、能力を通じて独自のインパクトを与えることができるData for Goodプロジェクトに引き続き注力する予定です。

私たちは、科学的根拠に基づく高品質なデータを提供することが、市場にとって必要不可欠なサービスであると確信しています。買い手にも売り手にも偏らない、有用なデータを提供する能力は、今後ますます重要になると思います。また、私たちは、優先的に取り組むべき分野の主要な非営利団体と協力し続けることで、社会にプラスの影響を与えることができるようになると考えています。

信頼

私たちの使命は、世界中の消費者と市場について、最も完全で信頼できる情報を提供することです。消費者が快く情報を提供してくれるためには、私たちを信頼しなければなりません。私たちは、すべての個人情報および機密データを非公開にするというコミットメントを真剣に受け止めています。

特に、消費者の期待や規制環境の変化が、消費者情報を収集、使用、販売するすべての企業の能力に影響を与える中、信頼はニールセンのすべての業務を支え、事業を行うための社会的ライセンスとして重要な役割を担っています。特に、消費者の期待や規制環境の変化が、消費者情報の収集、使用、販売に関するすべての企業の能力に影響を与えるため、ニールセンは社会的事業許可を得るために不可欠な存在です。私たちは、クライアントの皆様が広告、消費財、メディアなどのリソースを活用し、市場を形成する際に、私たちが提供するデータが代表的で正確であり、クライアント自身の予測分析に役立つことを保証することが、私たちの果たす重要な役割であると認識しています。

私たちが支援する業界に独立した測定サービスを提供するために不可欠なものであるため、信頼は私たちの人材確保・定着戦略の重要な側面でもあります。私たちの社員は、私たちのビジネスの将来的な進化が、自分たちのキャリアアップのためのユニークな機会に合致していることに特に関心を持っています。私たちは、学習と開発のための新しい機会をオープンにし、社員が会社の継続的な進化とともにキャリアに取り組み、成長するための新しい方法を模索することを約束します。

透明性

透明性データの差別化価値を示し、既存および新規のクライアントとの接続、新しい測定チャネルへの参入、ニールセン全体の成長の新たな段階への進化など、今日の世界の要請によりよく応えるための革新方法についての進捗状況を共有することが重要な鍵となります。特に、ステークホルダーは、データ収集方法と分析、戦略と将来計画、財務報告、リーダーシップの変化と野心、多様性表現に関する透明性の継続を期待しています。社員もまた、ニールセンの長期的な成長計画とそれによるキャリア開発の機会に引き続き関与することを望んでいます。

メディアバイヤーや広告主は、オープンな市場で効果的に交渉や取引を行うために、透明性を必要としています。真実の源を提供する厳格で独立した測定を使用することで、彼らは自分たちの努力がどれほど効果的で、どのようにそれを改善できるかを理解したいと考えています。より明確であればあるほど、最終的には、支払った金額通りのものを得ているという信頼を得ることができます。クリック、「いいね！」、取引などのデータを提供する消費者は、自分たちが保護されていることを知りたがっています。ニールセンについて消費者は、自分たちのデータ（ニールセンについて）がどのように取得され、利用されているかを、以前にも増して認識し、懸念しているのです。

私たちの成功は、私たちのデータ、ビジネス慣行、予測、および財務報告が揺るぎないものであるというステークホルダーの信頼に依存しています。私たちのビジネス慣行、専門的な行動、コーポレートガバナンスへのアプローチ、行動規範、グローバル責任報告書、公開書類、インサイトとニュースセンターはすべて、すべてのステークホルダーグループに対する信頼を構築・維持するための透明性を重視した取り組みの一部なのです。

ダイバーシティ＆インクルージョン

多様性と包括性は、当社の測定ソリューションに すべての消費者を含めること、世界中の人口動態の変化を反映した労働力を確保すること、そしてすべての従業員がその潜在能力を最大限に発揮できるようにするという点から、当社の事業にとって引き続き重要です。人工知能と機械学習が進化し、計測のための新しいユースケースを提示する中で、これらのツールがすべての消費者を代表する責任ある方法で使用されることを保証することが重要であると、私たちは認識しています。

多様で包括的な職場を育成することの重要性は、ニールセンのビジネスのあらゆる側面に関わることです。多様な人材は、幅広い考えや経験を持ち、より生産的な環境を作り出し、イノベーションに拍車をかけます。クライアントは、ニールセンが常に進化し、新しい洞察を提供することを期待しています。ニールセンについて多文化な消費者、視聴者、メディア。私たちの社員が多様な視点、背景、人生経験を反映することなく、これらのオーディエンスを効果的に測定することはできません。また、多様なコミュニティに働きかけることで、新たな人材プールにアクセスでき、消費者パネルを拡大することで多文化コミュニティへの理解が深まります。

また、すべてのサプライヤーやビジネスパートナーには、多文化的なアプローチを体現し、私たちが求める世界を反映することを期待します。

当社のバリューチェーンを超えて、2020年米国国勢調査の市民権に関する質問案に反対する当社の最近の公式見解は、強力なデータサイエンスの原則を支持し、多様な人々を表現することを支援するリーダーシップの例として、さまざまなステークホルダー団体に引用されました。

ビジネスモデルの進化と革新

ビジネスモデルの進化と革新」は、私たちがサポートする業界やクライアントに対して、測定へのアプローチやデータおよびサービスの提供方法を進化させ続けることの重要性を反映しています。私たちのデータは、世界中のお客様が今何が起きているのか、そして次に何が起きるのかを理解するのに役立ちます。そのために、私たちの測定能力とテクノロジーは、すべての企業や業界が今日経験している急速な変化のペースに先行するために、革新的でなければならないのです。

また、市場全体を見渡し、消費者が商品を購入し、メディアを消費するすべてのチャネルを測定する必要があります。このようなエコシステムが急速に進化・成長し続ける中、一貫性があり比較可能なデータを提供する独立したプロバイダーとしてのニールセンの地位は、ますます重要になるでしょう。私たちは、オープンで軽快なコラボレーションの精神と、クライアントと業界が共有する目標の達成に役立つ速度を重視し、絶え間ないイノベーションを通じて、テクノロジーの改善と測定能力の拡張に取り組んでいます。

クライアントや投資家は、ニールセンがコスト面でのイノベーションを通じて、複雑化する世界でデータを収集・合成する合理的な方法を開発し、より効率的に成長することで、時代の最先端を行くことができる機会に着目しています。イノベーションは私たちが成功するための鍵であり、私たちのイノベーションと知的財産を全事業所で保護することが重要であると認識しています。新製品や新サービスによって収益を上げる側と、効率化を図るプロセスによってコストを削減する側の両方において、迅速に特許保護を求めることによってイノベーションを保護することは、今後もニールセンのイノベーション戦略の特徴であり続けるでしょう。

ニールセンのイノベーションは、人工知能や機械学習を活用して測定能力を新たな方法で成長させる必要性、クライアントとの関わり方、すべてのチャネル、カテゴリー、消費者を確実にカバーする方法などを包含しています。クライアントとサポートする業界に対してよりシームレスに提供するために、私たちは組織を2つのコアプラットフォームへと簡素化しました。Nielsen Global Media と Nielsen Global Connect です。

イノベーションに重点を置くことは、ニールセンのデータやサービスを利用する新しいクライアントや新しいエンドユーザーに門戸を開くことでもあり、企業としてより製品やテクノロジーに重点を置くようになります。このような新しい機会の一つとして、特に消費者向けパッケージ商品と小売の分野において、私たちがクライアントに提供できるサステナビリティ関連のインテリジェンスに着目しています。

タレント・エンゲージメント

ニールセンの未来は、熟練した安定した人材に支えられています。人種、性別、経歴、その他当社のグローバルな無差別声明に記載されている要素に関係なく、ニールセンの全従業 員がキャリアを通じてやりがいとサポートを感じられるようにすることは、当社が優れた人材を獲得、維持、育成し、市場に優れたソリューションを提供するために不可欠な要素です。

社員がニールセンでの勤務期間を通じてエンゲージメントを維持することが特に重要であるため、近年では、社員エンゲージメントの「パルスチェック」を定期的に行い、社員と上司が定期的にチェックインすることでつながりを持ち、社内指導やリーダーシップ開発プログラムの能力を高めるなど、さまざまな側面から新しい方法で社員エンゲージメントの向上に投資を行っています。従業員エンゲージメントとは、アソシエイトが感じている感情的・心理的なつながりのことで、ニールセンについて職場や私たちが行う仕事のことを指します。これはニールセンについて所属、コミットメント、成長、チームワークを意味します。そして最終的には、個人とビジネスの両方の成功につながるのです。

現在の従業員は、雇用の安定、多様性をサポートする文化、将来のキャリアアップと昇進の機会に関する透明性を重視していると回答しています。また、アソシエイツは、従業員を維持し、エンゲージするための重要な方法として、継続的なトレーニングとリーダーシップ開発の機会を挙げています。

ニールセンでは、人材戦略は長期的なビジネス戦略と直接的に連動しています。つまり、イノベーション、テクノロジー、効率性を重視し、それに伴う組織の変革によって、クライアントや市場の効率的な運営を支援するという目的を達成し続けることが、当社の人材開発および戦略的な人材育成の原動力となっています。プランニング.

コンプライアンスとインテグリティ

Compliance & Integrity は、信頼と透明性を重視する当社の横断的な取り組みを補完するものです。これには、ニールセンのブランドとレピュテーションを守る必要性についての社員との関わり方、パネリストや測定する消費者との関わり方、第三者パートナーやサプライヤーとの関係で維持する保護、クライアントと共有する最終成果物などが含まれます。誠実さには、優れたガバナンス、規制遵守、責任あるビジネス慣行が含まれます。

独立系データ・計測企業として、私たちのクライアントやサポートする業界は、私たちが公平な判断者であることを期待しています。真実の源として機能するためには、ニールセンのすべての業務の基盤に誠実さがなければなりません。このような企業文化を維持することは、世界中のクライアントや市場に提供するデータの整合性を守り、社員が尊敬され仕事に取り組むより良い職場を作り、私たちのビジネスやブランドに対するステークホルダーの信頼性を高めることにつながります。誠実で強い文化と信頼の向上との関係は、協力的な職場環境を育み、消費者と効果的に関わり、最先端の測定サービスを提供し、最終的にクライアントと市場の成長に貢献するために不可欠なものです。

データ・プライバシー、サイバーセキュリティの開示要件、世界各地の規制の進化に伴い、コンプライアンス環境はより複雑になってきています。私たちは、これらの要件を確実に満たし、それを上回るために、これらの重要な分野への投資を継続していきます。