2019-2020年ニールセン非財務マテリアリティ評価

責任と持続可能性の非財務マテリアリティ評価を更新し、ニールセンのステークホルダーとの積極的な関わりへのコミットメントを強調

要旨

事業全体の意義ある継続的改善へのコミットメントの一環として、ニールセンでは社内外のステークホルダーに参加していただき、3回目の非財務的マテリアリティ評価を実施しました。ステークホルダーの声に積極的に耳を傾けるこのような機会は、ニールセンが現在そして将来にわたって、事業やコミュニティを通じて直接的・間接的に価値を創造する能力を戦略的かつ進化的に理解する上で重要です。ステークホルダーが現在のニールセンをどのように見ているかをより良く理解することを追求するだけでなく、ニールセンのビジネスの成功やステークホルダーとの関係に影響を与える可能性のある新たな問題を含め、将来の潜在的なリスクや機会を特定するためにもこのフィードバックを活用しています。この評価を実施するため、バリューチェーンのあらゆる側面において、ステークホルダーと直接、または代理人を通じて関わりました。

ニールセンについてこのアセスメントの結果は、ニールセンの全体的なコミットメント、投資家、クライアント、その他のステークホルダーからの環境・社会・ガバナンス（ESG）関連の問い合わせへの積極的な対応、ニールセンにとって最も影響が大きく重要な分野へのリソースの配分など、さまざまな方法で戦略的アプローチに反映されています。これらの問題は、クライアントや業界との関係、従業員基盤、地域社会を通じて、当社の事業、業務、価値創造のあらゆる側面に及んでいます。

このマテリアリティ評価によって浮き彫りにされた課題領域は、従業員のエンゲージメントと能力開発へのコミットメント、従業員全体の多様性と測定へのアプローチ、当社のデータと従業員の才能を活用して社会的インパクトをもたらすニールセン・ケアプロジェクト、サプライヤーが持続可能な事業活動を行うための取り組み、クライアントが持続可能性を製品や消費者エンゲージメント戦略に組み込むための支援へのコミットメントなど、当社の事業にとって最も重要なESG課題と当然相互に関連しています。責任ある持続可能なビジネス慣行を通じて、ESGのベストプラクティスを企業としての中核的な目的と結びつけ、すべてのステークホルダーに大きな価値を提供することを約束します。このアセスメントで特定された重要な優先分野に沿って、当社の主要なESGコミットメントを実現する責任は、当社のすべての機能チームとグローバル・ビジネス全体のリーダーが共有しています。

この評価では、詳細なインタビューやフォーカス・グループ、既存文書のレビュー、ウェブコメンタリー、調査、ESG基準設定者、評価者、ランカーからのフィードバック、ソーシャル・メディアや従来のメディア・コンテンツ、ウェビナーなどを通じてステークホルダーの意見を収集した。主なステークホルダーは、従業員、顧客、業界の業界団体や有力者、規制当局や政策立案者、地域団体や非営利団体、投資家、サプライヤー、戦略的ビジネス・パートナーなどですが、これらに限定されるものではありません。私たちは、複数の地域にまたがる社内外の意見をバランスよく取り入れるよう努めました。フィードバックは文書化され、社内チームと外部の専門家が数百の関連するトピック分野を特定しました。そして、これらの問題は、その強度、ステークホルダー・グループ間で言及される頻度、ステークホルダー、社会、事業に対する相対的な影響などの要因を考慮した上でランク付けされました。優先順位は、ニールセンが最も独自に、または直接的に、ステークホルダーが関心を持ち、当社の事業にとって重要な分野に取り組むことができる分野に与えられました。

ニールセンは、継続的な改善に焦点を当てた一貫したサイクルの一環として、ESG戦略と外部報告への取り組みをリンクさせ、ニールセン・グローバル・レスポンシビリティ・レポートと定期的な更新を通じて、現在進行中の取り組みを透明性をもって共有できるようにしています。2020年に発行を予定している次回のニールセン・グローバル・レスポンシビリティ・レポートでは、これらの重要なトピックの各分野をより深く取り上げる予定です。ニールセンは、ニールセンニュースセンターやその他の媒体を通じて、これらやその他の優先事項に関する最新情報を定期的に発表していきます。

戦略的アプローチ

過去2回の評価と同様に、私たちはこの情報を、継続的な改善努力の優先順位付けとリソースの投入方法、およびこれらの継続的な取り組みに関する公表方法の両方の指針として活用するつもりです。これは3回目の非財務的重要性評価であり、直近の前回の評価は2017年に公表されました。今後も定期的に評価を実施していきます。

今回のアセスメントでは、私たちの優先課題領域を抽出するために新しいビジュアル・フォーマットを使用することにしました。これは、私たちの最も重要な課題領域間の重複とダイナミックな相互作用をより適切に伝えるためです。例年使用してきた伝統的な横軸／縦軸ではなく、ベン図形式を採用することで、これらの主要戦略分野が本質的に相互に関連し、依存し合っていることを示しました。2017年に前回の評価を発表して以来、私たちの事業と経営環境には多くの変化がありました。市場や業界のダイナミクスの変化、クライアントのビジネスモデルに対する圧力の高まり、新しく台頭してきたデータプライバシー規制、技術革新の急速なペースなどは、私たちのビジネスにとっての変化の力として、ステークホルダーとともに強調してきた主な要因の一部です。変化は進化の機会を生み出しますが、私たちはまた、私たちのブランドの基本的な要素である、完全性、信頼性、透明性、およびすべての消費者集団を代表する質の高いデータが、この最新の評価で明らかになった重要な分野と一致していることの永続的な重要性を認識しています。

この図には「ステークホルダーにとっての重要性」と「社会にとっての重要性」という伝統的な軸は含まれていませんが、グローバル・レポーティング・イニシアティブ（GRI）のサステナビリティ・レポーティング・スタンダードに基づき、分析および課題の優先順位付けにこれらの基本的な考慮事項を適用しています。各課題分野には、ニールセンが現在および長期的に事業内外で経済的、社会的、環境的価値の創造を目指す上で重要であると認識する、ステークホルダーから特に挙げられた微妙なトピックが無数に含まれています。ステークホルダーからのフィードバックを反映し、ニールセンのビジネスの文脈における独自の意味を明確にするため、各課題分野の定義を以下に記載しました。

この説明の中で強調されている最も重要なトピック領域は、ステークホルダーから寄せられた何百ものインプットの中で最も上位にランクされたものであるが、すべてのトピックが重要であると考えられるべきである。図の中心にある「データ」、「信頼」、「透明性」、「ダイバーシティ＆インクルージョン」のトピックは、他のすべての問題の基礎となる土台として、ステークホルダー・グループ全体で認識されています。

その中心は「データ」であり、すべてのステークホルダー・グループから最も顕著かつ頻繁に引用された。データは私たちのビジネスの中核をなすものであり、他のすべての課題領域にわたって私たちが価値を創造するための基本的なものです。90年以上にわたる私たちのビジネスの性質を考えれば、データの中心的な重要性は驚くことではありません。私たちが日々収集し、分析し、サポートしている顧客や業界と共有するデータは、私たちのビジネスの生命線です。私たちの顧客は、私たちのデータが偏りがなく、正確で、信頼に足るものであり、プライバシー、セキュリティ、インテグリティの最高基準に従って収集されていることを期待しています。当社の株主は、革新的な新技術の活用を、急速に変化するエンドマーケットに適応させ続けることを期待しています。また、当社のデータはすべての消費者を代表するものでなければなりません。当社は、より良い事業成果を推進するために多様性の力を活用するため、当社の従業員が、当社が測定しようとするコミュニティを代表していることを確認することにも同様に注力しています。また、地域社会や非営利団体がその使命をより効果的に果たせるよう、データを活用するまたとない機会があることも認識しています。私たちは、Data for Goodイニシアチブを通じて、このような取り組みに貢献したいと考えています。

ニールセンの多くのステークホルダーにとって、特定のトピックは、成功し、持続可能な企業が責任ある経営を行うための基本的な「机上の空論」とみなされています。ニールセンにとって、これらに限定されるものではありません：

長期的に経済業績と成長を維持する；
当社のグローバル・フットプリントに影響を与える気候変動関連の問題に取り組む；
当社のエンド・ツー・エンドのビジネスおよびサプライチェーンを通じて生じる、倫理的、社会的、環境的な悪影響を軽減する。
特に従業員のボランティア活動や、社会的に良い影響を与えるData for Goodプロジェクトを通じた独自の見識の現物支給を通じて、地域社会との関わりを深める。

主要課題分野の定義

私たちのベン図形式は、すべてのマテリアル・トピックがいかに補完的で相互依存的であるかを示しています。例えば、私たちは誠実さをもって行動し、規制を遵守し、ステークホルダーと透明性のあるコミュニケーションをとることで、データに対する信頼を築き、維持しています。ダイバーシティ（多様性）とインクルージョン（包括性）は、私たちの人材確保、引きつけ、エンゲージメントの推進をサポートし、最終的には、私たちのビジネスモデルが地域や文化を超えてすべての消費者を反映できるよう継続的に進化することを支援します。透明性は、当社のビジネスモデル（および当社が提供するデータ）が健全であり、データの収集と使用に影響する現行および新たな規制を遵守しているという信頼を顧客と株主に与えます。これらの優先分野には相互に関連性があるため、いずれも等しく重要であり、当社の将来の成長に不可欠です。

図に示すように、ステークホルダーの協力のもと、非財務的なマテリアル・トピックの優先分野を以下のように特定しました：

データ

ニールセンは1世紀近くにわたり、科学的厳密性と最先端のイノベーションに基づいたデータとアナリティクスを提供し、メディア、広告、小売、消費財業界が直面する最も重要な問題に答える新しい方法を開発し続けています。データはニールセンのビジネスの原動力であるため、一貫性があり、信頼性が高く、すべての消費者とチャネルを代表するものでなければなりません。消費者を守る責任、マーケティング・エコシステムを守る責任、そしてすべてを誠実かつ透明性をもって管理する責任です。

特にクライアントは、ニールセンに情報を提供する消費者が、多文化な消費者を中心とした幅広い視点を代表していることを、ニールセンがどのように保証しているかに関心を示しました。アナリティクスの面では、ニールセンのインサイトが偏りのないものであることをどのように確認しているのか、またプライバシー・バイ・デザインのアプローチを通じて消費者のプライバシーが保護されているのかについて、透明性が確保されていることを期待しています。すべてのステークホルダー・グループは、私たちが収集するデータや情報の機密性を保護し、最新のテクノロジーと慣行を活用して安全性を確保することの重要性を強調しました。私たちは、品質と安全性が決して損なわれることのないよう、データ・プライバシー、セキュリティ、完全性に関する幅広いセーフガードへの投資を続けていきます。

さらに、ニールセンのデータを社会や環境のために活用する機会も引き続きあると考えています。これを実現するため、プロボノ活動や包括的なボランティアプラットフォーム「ニールセン・ケア」への年間1,000万ドルのコミットメントの一環として、ニールセンのデータ、インサイト、能力を通じてユニークなインパクトを与えることができる「Data for Good」プロジェクトに引き続き注力していく予定です。

私たちは、科学的裏付けのある高品質なデータを提供することが、市場にとって不可欠なサービスであると考えています。買い手にも売り手にも偏らない有用なデータを提供する能力は、今後ますます重要になるでしょう。また、私たちが優先的に取り組んでいる活動領域において、主要な非営利団体と協力し続けることで、社会的にプラスの影響を与える能力も高まると予想しています。

信頼

私たちの使命は、世界中の消費者と市場に関する最も完全で信頼できる情報を提供することです。消費者が当社と進んで情報を共有するためには、当社を信頼する必要があります。私たちは、すべての個人情報および機密データをプライベートに保つというコミットメントを真剣に受け止めています。

特に、消費者の期待や規制環境の変化が、消費者情報を収集、利用、販売するすべての企業の能力に影響を与える中、信頼はニールセンのすべての業務を支えるものであり、ニールセンの社会的事業許可に不可欠なものです。ニールセンの事業、製品、そして社員が築き上げ、維持しなければならない信頼の基盤は、競争上の重要な差別化要因であり続けています。私たちは、広告、消費財、メディアなどのリソースを方向付け、市場を形成するために私たちの洞察を利用するクライアントにとって、私たちが提供するデータが代表的で正確であり、クライアント自身の予測分析に役立つものであることを保証することが重要な役割であると認識しています。

私たちがサポートする業界に独立した測定サービスを提供するために不可欠なものであるように、信頼は私たちの人材エンゲージメントとリテンション戦略の重要な側面でもあります。当社の従業員は、当社の事業が将来的にどのように進化していくのかに特に関心を寄せています。私たちは、社員が会社の継続的な進化とともにキャリアに関与し、成長するための新たな方法を模索しながら、学習と能力開発のための新たな機会をオープンに共有することを約束します。

透明性

透明性は、ニールセンがデータの差別化された価値を示し、既存および新規のクライアントとつながり、新たな測定チャネルに参入し、ニールセン全体の成長の新たな段階へと進化することで、今日の世界の要請によりよく応えるためにどのように革新していくのか、その進捗状況を共有する上で重要な鍵となります。具体的には、ステークホルダーは、データ収集方法と分析、戦略と将来計画、財務報告、リーダーシップの交代と野心、多様性の表現に関する透明性の継続を期待しています。従業員もまた、ニールセンの長期的な成長計画や、それに伴うキャリア開発の機会に引き続き関与することを望んでいます。

メディアバイヤーや広告主は、オープンな市場で効果的な交渉や取引を行うために、透明性を必要としている。真実のソースを提供する厳密で独立した測定を使用することで、彼らは自分たちの努力がどれだけ効果的で、どのように改善できるかを理解したいと考えている。より明確であることは、最終的には、彼らが支払ったものを正確に得ているという信頼をより高めることを意味する。このようなデータを提供する消費者は、あらゆるクリック、あらゆる「いいね！」、あらゆる取引において、自分たちが保護されていることを知りたがっている。ニールセンについて消費者は、自分たちのデータ（ニールセンについて）がどのように取得され、利用されているかを、以前にも増して認識し、懸念している。

私たちの成功は、私たちのデータ、ビジネス慣行、予測、財務報告が揺るぎないものであるというステークホルダーの信頼にかかっています。当社の事業慣行、専門家としての行動、コーポレート・ガバナンスへのアプローチ、行動規範、グローバル・レスポンシビリティ・レポート、公開提出書類、インサイトおよびニュース・センターはすべて、すべてのステークホルダー・グループに対する信頼を築き、維持するというコミットメントに向けて、透明性を重視する当社の姿勢の一部です。

ダイバーシティ＆インクルージョン

ダイバーシティ＆インクルージョンは、私たちの測定ソリューションにすべての消費者を参加させる能力、世界中の変化する人口統計を代表する従業員を確保する能力、そしてすべての従業員が潜在能力をフルに発揮できるようにする能力という点で、私たちのビジネスにとって引き続き重要です。人工知能と機械学習が進化し、測定に新たなユースケースを提示する中、私たちは、すべての消費者を代表する責任ある方法でこれらのツールを確実に使用することの重要性を認識しています。

多様で包括的な職場を育成することの重要性は、ニールセンのビジネスのあらゆる側面に影響を及ぼしています。多様な人材は、イノベーションを促進する幅広い考えや経験を持ち、より生産的な環境を作り出します。クライアントは、ニールセンが常に進化し、新しいインサイトを提供することを期待しています。ニールセンについて多文化の消費者、オーディエンス、メディア。ニールセンの従業員が多様な視点、背景、人生経験を反映することなく、これらのオーディエンスを効果的に測定することはできません。また、多様なコミュニティに働きかけることで、新たな人材プールにアクセスすることができ、消費者パネルを拡大するにつれて多文化コミュニティに対する理解を深めることができます。

私たちはまた、すべてのサプライヤーとビジネス・パートナーが多文化的なアプローチを体現し、私たちが測定しようとする世界を反映することを期待しています。

私たちのバリューチェーンを超えて、2020年米国国勢調査で提案された市民権に関する質問に反対する私たちの最近の公的見解は、強力なデータサイエンスの原則を支持し、多様な集団を代表するリーダーシップの例として、様々なステークホルダー・グループから歓迎されています。

ビジネスモデルの進化と革新

ビジネスモデルの進化と革新」は、私たちがサポートする業界やクライアントに対して、測定へのアプローチやデータやサービスの提供方法を進化させ続けることの重要性を反映しています。私たちのデータは、世界中のクライアントが今何が起きているのか、そして次に何が起きるのかを理解するのに役立っています。そのために、私たちの測定能力とテクノロジーは、あらゆる企業や業界が今日経験している急速な変化のペースに先んじるために革新的でなければなりません。

また、市場全体を俯瞰し、消費者が商品を購入しメディアを消費するすべてのチャネルを測定しなければなりません。このようなエコシステムが急速に進化し成長し続ける中、一貫性があり比較可能なデータを提供する独立系プロバイダーとしてのニールセンの地位は、今後ますます重要になるでしょう。ニールセンは、オープンで軽快なコラボレーションの精神と、クライアントと業界が共有する目標の達成を支援するベロシティに焦点を当てた絶え間ないイノベーションを通じて、テクノロジーの継続的な改善と測定能力の拡大に取り組んでいます。

クライアントや投資家は、ニールセンが、複雑化する世界において、より効率的にデータを収集・統合する合理的な方法を開発することで、事業のコスト面におけるイノベーションを通じて、時代の先端を走り続ける機会に注目しています。イノベーションはニールセンが成功するための鍵であり、ニールセンの全拠点でイノベーションと知的財産を保護することの重要性を認識しています。新製品や新サービスを通じて収益を生み出す事業サイドと、効率化を生み出すプロセスを通じてコストを生み出す事業サイドの両方において、迅速に特許保護を求めることでイノベーションを保護することは、今後もニールセンのイノベーション戦略の特徴であり続けるでしょう。

ニールセンのイノベーションは、人工知能と機械学習を活用して新しい方法で測定能力を成長させる必要性、クライアントとの関わり方、すべてのチャネル、カテゴリー、消費者を確実にカバーする方法を網羅しています。ニールセンがサポートするクライアントと業界によりシームレスにサービスを提供するために、私たちは組織を2つのコアプラットフォームに簡素化しました：ニールセン・グローバル・メディアとニールセン・グローバル・コネクトです。

ニールセンがイノベーションに注力する背景には、より製品やテクノロジーに特化した企業として、新しいクライアントやニールセンのデータやサービスの新しいエンドユーザーに門戸を開くことも含まれます。このような新たな機会の一つとして、特に消費者向けパッケージ商品と小売の分野において、ニールセンがクライアントに提供できるサステナビリティ関連のインテリジェンスに注目しています。

タレント・エンゲージメント

ニールセンの将来は、熟練した安定した人材プールに依存しています。人種、性別、経歴、その他グローバルな無差別宣言で規定されている要因に関わらず、ニールセンで働くすべての 社員が、キャリアを歩む中でやりがいを感じ、サポートを受けられるようにすることは、より良いソリューションを創造し、市場に提供するために、優秀な人材を惹きつけ、維持し、成長させるために不可欠です。

社員がニールセンでの勤務期間を通じてエンゲージメントを維持することが特に重要であるため、近年では、社員エンゲージメントの「パルスチェック」を定期的に実施したり、定期的なチェックインを通じて社員と上司のつながりを奨励したり、社内のメンタリングやリーダーシップ開発プログラムの能力を拡大するなど、さまざまな角度から新しい方法で社員エンゲージメントの向上に投資しています。ニールセンについて従業員エンゲージメントとは、従業員が感じている感情的・心理的なつながりのことです。それは、ニールセンについて所属、コミットメント、成長、チームワークです。そして最終的には、個人と事業の成功につながるのです。

現在の従業員は、雇用の安定、多様性を支援する社風、将来のキャリアアップや昇進の機会に関する透明性を重視していると回答した。アソシエイトは、継続的な研修とリーダーシップ開発の機会を、従業員を維持し、従事させるための重要な方法として挙げた。

ニールセンでは、人材戦略は長期的なビジネス戦略と直接的に整合しています。つまり、イノベーション、テクノロジー、効率性に重点を置き、それに伴う組織の変革によって、クライアントとニールセンがサービスを提供する市場の効率的な運営を支援するという目的を継続的に実現することが、私たちの人材開発と戦略的なワークフォースプランニングの原動力となっています。

コンプライアンスと完全性

Compliance & Integrity（コンプライアンスと誠実さ）は、ニールセンの信頼と透明性に対する横断的な取り組みを補完するものです。これには、ニールセンのブランドとレピュテーションを守る必要性についての従業員との社内での取り組み、パネリストや測定対象の消費者との関わり方、サードパーティのパートナーやサプライヤーとの関係における保護、クライアントと共有する最終成果物などが含まれます。誠実さには、優れたガバナンス、規制遵守、責任あるビジネス慣行が含まれます。

独立系データ・測定会社として、私たちのクライアント、そして私たちがサポートする業界は、私たちが公平な裁定者であることを頼りにしています。真実の情報源として機能するためには、ニールセンのすべての業務の基盤に誠実さがなければなりません。このような企業文化を維持することは、私たちがサービスを提供する世界中のクライアントや市場において、私たちのデータの完全性を守り、社員が尊敬され、やりがいを感じられるより良い職場を築き、私たちのビジネスやブランドに対するステークホルダーの信頼を高めることにつながります。このような誠実な文化と信頼の向上との結びつきは、私たちが協力的な職場環境を育み、消費者と効果的に関わり、最先端の測定サービスを提供し、最終的にクライアントと市場の成長を支援する上で極めて重要です。

データ・プライバシーの進化、サイバーセキュリティの開示要件、そして世界中の規制により、コンプライアンスの状況はより複雑になっています。私たちは、これらの要件を満たし、それを上回ることを確実にするために、これらの重要な分野への投資を続けていきます。