2019-2020年尼尔森非财务重要性评估

最新的责任与可持续发展非财务重要性评估强调了尼尔森对其利益相关者主动参与的承诺

执行摘要

作为我们对整个业务有意义的持续改进的承诺的一部分，我们让尼尔森内部和外部的利益相关者参与进来，以创建我们的第三次非财务重要性评估。这些主动听取利益相关者意见的机会，是我们对尼尔森通过我们的业务和社区在今天和未来直接和间接创造价值的战略和不断发展的理解的关键；我们致力于将他们的反馈纳入我们的整体流程、业务战略以及全球责任和可持续性计划。除了寻求更好地了解利益相关者今天对尼尔森的看法，我们还利用这些反馈来确定未来的潜在风险和机会，包括任何可能影响尼尔森业务成功和利益相关者关系的新问题。为了进行这一评估，我们直接或通过代理机构与利益相关者接触，涉及我们价值链的所有方面。

这项评估的结果以多种方式告知我们的战略方针：我们正在进行的关于尼尔森总体承诺的沟通；我们如何主动回应来自投资者、客户和其他利益相关者的环境、社会和治理（ESG）相关的询问；以及我们如何将资源分配给对尼尔森影响最大和最重要的领域。这些问题贯穿于我们的业务、运营和价值创造的所有方面，通过我们的客户和行业关系、我们的员工基础和我们的社区。

通过这种实质性评估所强调的问题领域与对我们的业务最重要的ESG问题自然是相互关联的，例如我们对员工参与和发展的承诺；我们劳动力的多样性和测量方法；尼尔森关怀项目，利用我们的数据和员工的才能来产生社会影响；我们努力确保我们的供应商以可持续方式运作；以及我们致力于帮助我们的客户将可持续性嵌入他们的产品和消费者参与战略。通过负责任的、可持续的商业实践，我们致力于将关键的ESG最佳实践与我们作为一个公司的核心目的联系起来，为我们所有的利益相关者提供更大的价值。实现我们的关键ESG承诺的责任，与本评估中确定的重大优先领域相一致，由我们全球业务的所有职能团队和领导人共同承担。

在本次评估过程中，我们通过深入访谈和焦点小组，以及对现有文件的审查；网络评论；调查；ESG标准制定者、评级者和排名者的反馈；社会和传统媒体内容；以及网络研讨会，收集利益相关者的反馈。我们的主要利益相关者群体包括但不限于：员工、客户、行业贸易团体和影响者、监管者和政策制定者、社区组织和非营利组织、投资者、供应商和战略商业伙伴。我们寻求平衡多个地区的内部和外部投入。反馈意见被记录下来，我们的内部团队和外部专家确定了数百个相关主题领域。然后对这些问题进行排序，考虑的因素包括强度、在各利益相关者群体中提及的频率，以及对利益相关者、社会和我们业务的相对影响。优先考虑尼尔森可以最独特或最直接地解决利益相关者感兴趣的领域和对我们业务的重要性的领域。

我们已经将我们的环境、社会和治理战略与外部报告工作联系在一起，作为专注于持续改进的一致循环的一部分，使我们能够通过尼尔森全球责任报告和定期更新透明地分享我们正在进行的旅程。我们计划在2020年出版的下一份尼尔森全球责任报告将更深入地涵盖这些重大主题领域。我们将继续通过尼尔森新闻中心和其他渠道定期发布有关这些和其他优先事项的最新信息。

我们的战略方针

与前两次评估一样，我们打算用这些信息来指导我们如何确定持续改进工作的优先次序和资源，以及我们如何公开报告这些正在进行的举措。这是我们的第三次非财务重要性评估；最近的一次评估是在2017年发布的。展望未来，我们致力于继续定期进行这些评估的做法。

我们决定使用一种新的视觉格式来提炼我们这次评估的优先问题领域，因为我们认为这能更恰当地表达我们最重要的问题领域之间的重叠和动态互动。我们没有采用往年传统的水平/垂直轴，而是选择使用维恩图的形式来显示这些关键战略领域是如何内在地相互联系和相互依存的。自从我们在2017年发布上一次评估报告以来，我们的业务和运营环境发生了很多变化。市场和行业动态的变化，我们客户的业务模式压力的增加，新的和正在出现的数据隐私法规，以及技术创新的快速步伐，是我们与我们的利益相关者强调的一些关键因素，是我们业务的变革力量。虽然变化创造了进化的机会，但我们也认识到我们品牌的基本要素--诚信、信任、透明和代表所有消费者群体的高质量数据--的持久重要性，这与最近这次评估中提出的关键领域相一致。

虽然这个图表不包括 "对利益相关者的重要性 "和 "对社会的重要性 "的传统轴线，但我们已经将这些基本考虑因素应用于我们的分析和根据全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准确定问题的优先次序。每个问题领域都包含了我们的利益相关者特别提到的无数细微的主题，我们认为这些主题对尼尔森来说是至关重要的，因为我们要在我们的业务内和业务外创造经济、社会和环境价值，无论是现在还是长期。我们在下面列出了每个问题领域的定义，以反映我们利益相关者的反馈，并澄清它们在我们业务背景下的独特含义。

虽然本说明中强调的最重要的主题领域是我们从利益相关者那里收到的数百条意见中排名最高的，但所有这些都应该被视为重要的。位于图表中心的主题--"数据"、"信任"、"透明度 "和 "多样性和包容性"--被各利益相关者群体认为是所有其他问题的基础。

在中心位置，"数据 "是所有利益相关者群体中最突出和最经常提到的。数据是我们业务的核心，它是我们在所有其他问题领域创造价值的根本。鉴于我们90多年来的业务性质，数据的核心重要性并不令人惊讶。我们每天收集、分析并与我们支持的客户和行业分享的数据是我们业务的命脉。我们的客户希望我们的数据是公正的、准确的、值得信赖的，并按照隐私、安全和完整性的最高标准来收集，这样他们就可以依靠我们的洞察力来做出重要的商业决策。我们的股东希望我们继续调整我们对创新的新技术的使用，以适应我们所处的快速变化的终端市场。我们的数据也必须代表所有的消费者，我们同样注重确保我们自己的员工队伍代表我们所要衡量的社区，以利用多样性的力量来推动更好的商业成果。我们也认识到数据在帮助社区和非营利组织更有效地履行其使命方面的独特机会；我们寻求通过我们的 "数据公益"计划为这些努力作出贡献。

对于我们的许多利益相关者来说，某些议题被视为任何成功的、可持续发展的公司以负责任的方式运作的基本 "赌注"。对尼尔森来说，这些议题包括但不限于： 1：

保持我们的经济业绩和长期增长；
应对影响我们全球足迹的气候变化相关问题；
减轻我们端到端业务和供应链所产生的任何负面道德、社会或环境影响；以及
参与我们的社区，特别是通过员工的志愿服务和实物捐赠，通过数据公益项目提供我们独特的见解，产生积极的社会影响。

确定的关键问题领域

我们的维恩图格式显示了我们所有的材料主题是如何互补和相互依存的。例如，我们通过诚信行事、遵守法规以及与利益相关者进行透明的沟通来建立和保持对我们数据的信任。多样性和包容性支持我们对人才的保留、吸引和参与，这最终有助于我们的业务模式不断发展，以反映不同地域和文化的所有消费者。透明度让我们的客户和股东相信，我们的商业模式（以及我们提供的数据）是健全的，并且我们符合影响我们数据收集和使用的当前和新兴法规。鉴于这些优先领域之间固有的相互联系，它们对于我们的未来发展都是同等重要和必不可少的。

正如我们的图表所示，我们的利益相关者帮助我们确定了以下优先的非财务材料主题领域：

数据

近一个世纪以来，尼尔森在科学严谨和前沿创新的基础上提供数据和分析，不断开发新的方法来回答媒体、广告、零售和快速消费品行业面临的最重要问题。由于数据是尼尔森业务的动力，它必须具有最高的质量：一致、可靠，并能代表所有消费者和渠道。数据业务产生了责任--保护消费者的责任，保护营销生态系统的责任，以及以诚信和透明方式管理这一切的责任。

客户尤其对尼尔森如何确保向我们提供信息的消费者能够代表广泛的观点表示兴趣，并特别关注多元文化消费者。在分析方面，他们希望了解我们如何确认我们的洞察力是无偏见的，以及通过我们的隐私设计方法来保护消费者的隐私。所有利益相关者团体都强调了保护我们收集的数据和信息的机密性，以及利用最新的技术和实践来确保其安全性的重要性。我们将继续投资于广泛的数据隐私、安全和完整性保障措施，以确保质量和安全不受影响。

此外，各利益相关方认为尼尔森的数据仍有机会被用于社会和环境公益事业。为了实现这一目标，我们计划继续关注那些能够通过我们的数据、洞察力和能力产生独特影响的 "数据公益 "项目，作为我们每年1000万美元的公益工作承诺和我们的 "尼尔森关爱 "志愿者平台的一部分。

我们相信，我们对高质量、有科学依据的数据的承诺是对市场的一项重要服务。提供独立于买方或卖方偏见的有用数据的能力只会变得更加重要。我们还预计，随着我们继续与我们优先事业领域的主要非营利组织合作，我们产生积极社会影响的能力将不断增强。

信任

我们的使命是提供关于全球消费者和市场的最完整和最值得信赖的观点。要使消费者愿意与我们分享信息，他们必须信任我们。我们认真履行承诺，对所有个人和机密数据进行保密。

信任是我们在尼尔森所做的一切的基础，对我们的社会经营许可仍然至关重要，特别是在不断变化的消费者期望和监管环境影响到所有公司收集、使用和销售消费者信息的能力。我们已经建立并必须在我们的业务、产品和人员中保持的信任基础，仍然是一个关键的竞争差异化因素。我们认识到我们为客户发挥的关键作用，确保我们提供给他们的数据是有代表性的、准确的，对他们自己的预测分析是有用的，因为他们使用我们的洞察力来指导他们的资源和塑造广告、消费品、媒体等的市场。

由于它对于为我们支持的行业提供独立的测量服务至关重要，信任也是我们人才参与和保留战略的一个关键方面。我们的员工对我们业务的未来发展特别感兴趣，因为它与他们自己独特的职业发展机会相吻合。我们致力于公开分享新的学习和发展机会，因为我们寻求新的方式让我们的员工在公司的持续发展过程中参与和发展他们的事业。

透明度

透明度是我们展示我们数据的差异化价值的关键，也是分享我们如何通过与现有和新客户的联系、进入新的测量渠道以及发展到尼尔森整体增长的新阶段来创新以更好地满足当今世界的迫切需要的进展。具体来说，利益相关者希望在数据收集方法和分析、战略和未来计划、财务报告、领导层的变化和雄心以及多样性代表方面继续保持透明度。员工也希望继续参与我们的长期发展计划和由此带来的职业发展机会。

媒体买家和广告商需要透明度，以便在一个开放的市场上有效地进行谈判和交易。在使用严格的、独立的、提供真相来源的测量中，他们希望了解他们的努力有多有效，以及如何改进。更清晰的信息最终意味着更多的信任，他们得到的正是他们所付出的。提供这些数据的消费者--每一次点击、每一次喜欢和每一次交易--也想知道他们是否受到保护。今天，消费者比以往任何时候都更清楚和关注关于他们的数据是如何被获取和使用的。

我们的成功取决于利益相关者的信心，即我们的数据、商业惯例、预测和财务报告是无可挑剔的。我们的商业惯例、专业行为、公司治理方法、行为准则、全球责任报告、公开文件、洞察力和新闻中心，都是我们关注透明度的一部分，以实现我们在所有利益相关者群体中建立和保持信任的承诺。

多样性与包容性

多样性和包容性对我们的业务至关重要，因为我们有能力将所有消费者纳入我们的测量解决方案，以确保我们的员工代表世界各地不断变化的人口结构，并使所有员工能够充分发挥他们的潜力。随着人工智能和机器学习的发展，提出了新的测量用例，我们认识到确保以负责任的方式使用这些工具的重要性，以代表所有消费者。

培养一个多元化和包容性的工作场所的重要性涉及到尼尔森业务的各个方面。多元化的人才库创造了一个更有成效的环境，拥有广泛的思想和经验，刺激了创新。客户期望尼尔森能不断发展，提供关于多元文化消费者、受众和媒体的新见解。如果不确保我们自己的员工队伍也反映出观点、背景和生活经历的多样性，我们就无法有效地衡量这些受众。在扩大我们的消费者小组的同时，向多元化社区推广也使我们有机会进入新的人才库，并对多元文化社区有更深入的了解。

我们也希望我们所有的供应商和商业伙伴都能体现出多元文化的方式，并反映出我们所要衡量的世界。

在我们自己的价值链之外，我们最近的公开立场是反对2020年美国人口普查中拟议的公民身份问题，这被各利益攸关方团体引用为支持维护强大的数据科学原则和代表不同人群的领导力的一个受欢迎的例子。

商业模式的演变和创新

商业模式的演变和创新反映了继续发展我们的测量方法以及在我们支持的行业和客户中提供数据和服务的方式的重要性。我们的数据帮助世界各地的客户了解现在和未来正在发生的事情；为此，我们的测量能力和技术必须创新，以保持在所有公司和行业今天正在经历的快速变化的步伐之前。

我们还必须提供对整个市场的看法，衡量消费者购买商品和消费媒体的所有渠道。随着这个生态系统的不断快速发展和壮大，尼尔森作为一个独立的数据提供者，其一致性和可比性的地位只会越来越重要。我们致力于通过不断的创新，以开放、灵活的合作精神，不断改进我们的技术，扩大我们的测量能力，并专注于帮助我们的客户和行业实现共同目标的速度。

客户和投资者都在关注尼尔森的机会，即在日益复杂的世界中，通过提高效率和开发精简的方法来收集和综合数据，从而使我们的业务成本方面的创新保持领先优势。创新是我们成功的关键，我们认识到在我们整个业务范围内保护我们的创新和知识产权的重要性。通过新的产品和服务，在业务的创收方面及时寻求专利保护，以及在业务的成本方面通过提高效率来保护创新，仍将是尼尔森创新战略的标志。

尼尔森的创新任务包括需要利用人工智能和机器学习，以新的方式发展我们的测量能力，我们如何与客户接触，以及我们如何确保所有渠道、类别和消费者都反映在我们的覆盖范围内。为了更顺利地为我们的客户和我们支持的行业提供服务，我们已经将我们的组织简化为两个核心平台：尼尔森全球媒体和尼尔森全球连接。

我们对创新的关注还包括向新的客户和尼尔森数据和服务的新的最终用户开放，因为我们作为一个公司变得更加注重产品和技术。这些新的机会之一是关注我们可以为客户提供的与可持续发展相关的情报，特别是在消费包装商品和零售领域。

人才参与

尼尔森的未来有赖于一个熟练和稳定的人才库。无论种族、性别、背景或我们的全球非歧视声明所涵盖的任何其他因素，确保所有尼尔森员工在其职业生涯中感到参与和支持，对我们吸引、保持和发展公司的顶级人才，以创造并向市场提供更好的解决方案，至关重要。

由于我们的员工在尼尔森工作的整个过程中保持参与感尤为重要，近年来，我们以新的方式在各种不同的维度上对员工参与度进行了投资，如定期的员工参与度 "脉搏检查"，鼓励员工和他们的经理通过定期检查进行沟通，并扩大我们内部指导和领导力发展项目的能力。员工参与是我们的员工对他们的工作场所和我们所做的工作的情感和心理联系。它是关于归属感、承诺、成长和团队合作。而最终，它有助于导致个人和企业的成功。

在职员工表示，他们重视工作安全、支持多样性的文化以及未来职业发展和晋升机会的透明度。相关人员表示，持续不断的培训和领导力发展机会是保留和吸引员工的关键途径。

在尼尔森，我们的人才战略直接与我们的长期业务战略保持一致。也就是说，我们对创新、技术和效率的关注，以及相关的组织转型，以继续实现我们的目标，帮助我们的客户和我们所服务的市场更有效地运作，推动了我们的人才发展和战略劳动力规划。

合规与诚信

合规与诚信补充了我们对信任和透明度的横向关注。这包括我们在内部与员工就保护尼尔森品牌和声誉的需要进行的交流；我们与小组成员和消费者接触的方式；我们在与第三方合作伙伴和供应商的关系中保持的保护措施；以及我们与客户共享的最终成果。诚信包括良好的治理、监管合规和负责任的商业行为。

作为一家独立的数据和测量公司，我们的客户和我们所支持的行业都依赖于我们成为一个没有偏见的仲裁者。为了成为真相的来源，诚信必须是我们在尼尔森所做的一切的基础的一部分。保持这样的文化有助于保护我们在全球各地的客户和市场的数据完整性，建立一个更好的工作场所，让员工感到受到尊重和参与，并增加我们的利益相关者对我们的业务和品牌的信任。这种强大的诚信文化与增加信任之间的联系对于我们营造一个支持性的工作环境、有效地与消费者接触、提供尖端的测量服务以及最终帮助我们的客户和市场成长的能力至关重要。

随着数据隐私、网络安全披露要求和全球各地法规的演变，合规情况正变得越来越复杂。我们将继续在这些重要领域投资，以确保我们满足并超越这些要求。