2019-2020 尼尔森非财务重要性评估

更新的责任与可持续发展非财务实质性评估强调了尼尔森与利益相关方积极互动的承诺

执行摘要

作为我们对整个业务进行有意义的持续改进的承诺的一部分,我们已经与尼尔森内外的利益相关者进行了接触,以创建我们的第三次非财务实质性评估。这些主动倾听利益相关方意见的机会,对于我们从战略高度不断了解尼尔森在当前和未来通过业务和社区直接和间接创造价值的能力至关重要;我们致力于将他们的反馈意见纳入我们的整体流程、业务战略以及全球责任和可持续发展计划中。除了寻求更好地了解利益相关者对尼尔森当前的看法之外,我们还利用这些反馈来识别未来的潜在风险和机遇,包括任何可能影响尼尔森业务成功和利益相关者关系的新问题。为了进行这一评估,我们直接或通过代理与我们价值链所有方面的利益相关者进行了接触。

评估结果通过多种方式为我们的战略方针提供参考:我们对尼尔森整体承诺的持续沟通;我们如何积极主动地回应来自投资者、客户和其他利益相关者与环境、社会和治理(ESG)相关的询问;以及我们如何将资源分配到对尼尔森影响最大、最重要的领域。这些问题贯穿于我们业务、运营的方方面面,并通过我们的客户和行业关系、我们的员工基础以及我们的社区创造价值。

该实质性评估所强调的问题领域与我们业务中最重要的ESG问题有着天然的联系,例如我们对员工参与和发展的承诺;我们员工队伍的多样性和测量方法;利用我们的数据和员工才能产生社会影响的 "尼尔森关爱"项目;我们确保供应商可持续运营的工作;以及我们帮助客户将可持续发展纳入其产品和消费者参与战略的承诺。通过负责任、可持续的业务实践,我们致力于将关键 ESG 最佳实践与公司的核心目标相结合,为所有利益相关者创造更大价值。我们全球业务的所有职能团队和领导者都有责任履行我们的主要 ESG 承诺,并与本评估中确定的重要优先领域保持一致。

在评估过程中,我们通过深入访谈和焦点小组,以及审查现有文件、网络评论、调查、ESG 标准制定者、评级者和排名者的反馈、社交和传统媒体内容以及网络研讨会,收集利益相关者的反馈意见。我们的主要利益相关者群体包括但不限于:员工、客户、行业贸易团体和有影响力的人士、监管机构和政策制定者、社区组织和非营利组织、投资者、供应商和战略业务合作伙伴。我们力求平衡多个地区的内部和外部意见。我们将反馈意见记录在案,并由内部团队和外部专家确定了数百个相关主题领域。然后对这些问题进行排序,考虑的因素包括强度、利益相关者群体的提及频率,以及对利益相关者、社会和我们业务的相对影响。优先考虑尼尔森能够以最独特或最直接的方式解决利益相关者感兴趣的、对我们的业务具有重要意义的领域。

我们将环境、社会和公司治理战略与外部报告工作联系在一起,形成了一个以持续改进为核心的统一循环,使我们能够通过《尼尔森全球责任报告》定期更新透明地分享我们的持续发展历程。我们计划于 2020 年发布的下一份《尼尔森全球责任报告》将更深入地涵盖上述每个重要主题领域。我们将继续通过尼尔森新闻中心 和其他渠道定期发布有关这些及其他优先事项的最新信息。

我们的战略方针

与前两次评估一样,我们打算利用这些信息来指导我们如何确定持续改进工作的优先次序和资源,以及如何公开报告这些正在进行的举措。这是我们第三次进行非财务重要性评估;最近一次评估于 2017 年公布。今后,我们将继续定期开展此类评估。

我们决定在本次评估中使用一种新的视觉格式来提炼我们的优先问题领域,因为我们认为这能更恰当地表达我们最重要的问题领域之间的重叠和动态互动。与往年使用的传统横轴/纵轴不同,我们选择使用维恩图的形式来展示这些关键战略领域之间的内在联系和相互依存。自2017年发布上一次评估报告以来,我们的业务和运营环境发生了很大变化。市场和行业动态的变化、客户业务模式面临的更大压力、新出现的数据隐私法规以及技术创新的迅猛发展,都是我们向利益相关者强调的一些关键因素,也是我们业务的变革力量。变化为发展创造了机遇,但我们也认识到,我们品牌的基本要素--诚信、信任、透明以及代表所有消费者群体的优质数据--与最近评估中提出的关键领域相一致,具有持久的重要性。  

尽管该图表不包括传统的 "对利益相关者的重要性 "和 "对社会的重要性 "轴,但我们已根据全球报告倡议组织(GRI)的可持续发展报告标准,将这些基本考虑因素应用于我们的分析和问题优先级排序中。每个问题领域都包含了我们的利益相关者特别提到的无数细微的主题,我们认识到这些主题对于尼尔森的监控和领导至关重要,因为我们寻求在我们的业务内外创造经济、社会和环境价值,无论是现在还是长期。我们在下文中列出了每个问题领域的定义,以反映利益相关方的反馈意见,并阐明其在我们业务背景下的独特含义。

虽然本说明中强调的最重要的主题领域是我们从利益相关者处收到的数百条意见中排名最靠前的领域,但所有领域都应被视为重要领域。图表中心的主题--"数据"、"信任"、"透明度 "和 "多样性与包容性"--被各利益相关者群体视为所有其他问题的基础。

在所有利益相关者群体中,"数据 "是最突出、最频繁提及的中心问题。数据是我们业务的核心,也是我们如何在所有其他问题领域创造价值的根本。鉴于我们 90 多年来的业务性质,数据的核心重要性不足为奇。我们每天收集、分析并与我们支持的客户和行业共享的数据是我们业务的命脉。我们的客户希望我们的数据公正、准确、可信,并按照隐私、安全和诚信的最高标准进行收集,这样他们才能依靠我们的洞察力做出重要的商业决策。我们的股东希望我们能够继续使用创新的新技术,以适应我们所处的瞬息万变的终端市场。我们的数据还必须代表所有消费者,我们同样注重确保我们的员工队伍能够代表我们所要衡量的群体,以便利用多元化的力量推动更好的业务成果。我们还认识到数据在帮助社区和非营利组织更有效地履行其使命方面所蕴含的独特机遇;我们力求通过我们的 "数据造福"计划这些努力做出贡献。  

对于我们的许多利益相关者而言,某些议题被视为任何成功的、可持续发展的公司以负责任的方式运营的基本 "赌注"。对于尼尔森而言,这些议题包括但不限于

  • 保持我们的经济业绩和长期增长;
  • 解决影响我们全球足迹的气候变化相关问题
  • 减轻我们的端到端业务和供应链对道德、社会或环境造成的任何负面影响;以及
  • 参与我们的社区活动,特别是通过员工志愿服务和实物捐赠,通过 "数据造福"(Data for Good)项目提供我们独特的见解,产生积极的社会影响。

确定关键问题领域

我们的维恩图格式显示了我们所有的重要主题是如何相辅相成、相互依存的。例如,我们通过诚信行事、遵守法规以及与利益相关者透明沟通,建立并保持对我们数据的信任。多样性和包容性支持我们留住、吸引和聘用人才,最终帮助我们的业务模式不断发展,以反映不同地域和文化的所有消费者。透明度让我们的客户和股东相信,我们的业务模式(以及我们提供的数据)是合理的,我们遵守了影响我们数据收集和使用的现行法规和新法规。鉴于这些优先领域之间的内在联系,它们对于我们的未来发展都同等重要,不可或缺。

正如我们的图表所示,我们的利益相关者帮助我们确定了以下优先非财务材料主题领域:

数据

近一个世纪以来,尼尔森以科学严谨和前沿创新为基础,提供数据和分析,不断开发新的方法来回答媒体、广告、零售和快速消费品行业面临的最重要问题。由于数据是尼尔森业务的基础,因此它必须具有最高的质量:一致、可靠,并能代表所有消费者和渠道。数据业务带来了责任--保护消费者的责任、保护营销生态系统的责任,以及以诚信和透明的方式管理这一切的责任。

客户尤其对尼尔森如何确保向我们提供信息的消费者能够代表广泛的观点,特别是多元文化消费者表示出浓厚的兴趣。在分析方面,他们希望尼尔森能够透明化,说明我们是如何确认我们的洞察力是公正的,并通过我们的隐私设计方法来保护消费者的隐私。所有利益相关者都强调了保护我们所收集的数据和信息的机密性以及利用最新技术和实践来确保其安全的重要性。我们将继续投资于广泛的数据隐私、安全和完整性保障措施,以确保质量和安全不受影响。

此外,所有利益相关者都认为尼尔森的数据仍有机会用于社会和环境公益事业。为了实现这一目标,我们计划继续专注于 "数据公益 "项目,通过我们的数据、洞察力和能力来产生独特的影响,这也是我们每年1000万美元的公益工作承诺和 "尼尔森关爱"(Nielsen Cares)志愿者平台的一部分。

我们相信,我们对高质量、有科学依据的数据的承诺是为市场提供的一项基本服务。提供不偏向买方或卖方的有用数据的能力只会变得更加重要。我们还预计,随着我们继续与重点非营利组织在我们的优先事业领域开展合作,我们产生积极社会影响的能力将不断增强。

信任

我们的使命是为全球消费者和市场提供最全面、最可信的信息。要让消费者愿意与我们分享信息,他们必须信任我们。我们认真履行承诺,保护所有个人和机密数据的私密性。

信任是我们在尼尔森所做的一切的基础,对于我们的社会运营许可来说仍然至关重要,尤其是当不断变化的消费者期望和监管环境影响着所有公司收集、使用和销售消费者信息的能力时。我们在运营、产品和员工方面建立并必须保持的信任基础,仍然是我们在竞争中脱颖而出的关键因素。我们认识到,在客户利用我们的洞察力指导其资源并塑造广告、消费品、媒体等市场时,我们为客户提供的数据要确保具有代表性、准确性,并有助于客户进行预测分析,这对我们来说至关重要。

信任对于为我们所支持的行业提供独立测量服务至关重要,因此也是我们人才参与和保留战略的一个关键方面。我们的员工尤其关注我们业务的未来发展,因为这与他们自身独特的职业发展机会相吻合。我们致力于公开分享新的学习和发展机会,同时寻求新的途径,让我们的员工在公司不断发展的同时,参与到我们的工作中来,并在职业生涯中不断成长。

透明度

透明度 是我们展示数据差异化价值的关键所在,也是我们分享创新进展的关键所在,通过与现有客户和新客户建立联系、进入新的测量渠道以及进入尼尔森整体发展的新阶段,我们能够更好地满足当今世界的迫切需要。具体而言,利益相关者希望尼尔森在数据收集方法和分析、战略和未来计划、财务报告、领导层变动和雄心壮志以及多元化代表性等方面继续保持透明度。员工也希望继续参与我们的长期发展计划,并因此获得职业发展机会。

媒体买家和广告商需要透明度,以便在开放的市场中进行有效的谈判和交易。通过使用提供真相来源的严格、独立的测量方法,他们希望了解自己的努力效果如何,以及如何改进。更清晰的信息最终意味着更多的信任,他们将得到他们所支付的东西。提供这些数据(包括每次点击、每次点赞和每次交易)的消费者也希望知道他们受到了保护。如今,消费者比以往任何时候都更加了解和关注有关他们的数据是如何被获取和使用的。

我们的成功取决于利益相关者对我们的数据、业务实践、预测和财务报告无可挑剔的信心。我们的业务实践、专业行为、公司治理方法行为准则、《全球责任报告》公开文件洞察力新闻中心,都是我们注重透明度,致力于建立和维护所有利益相关者信任的一部分。

多样性与包容性

多元化和包容性对我们的业务仍然至关重要,这关系到我们是否有能力将 所有消费者纳入我们的测量解决方案,确保我们的员工队伍能够代表全球不断变化的人口结构,并使所有员工能够充分发挥其潜力。随着人工智能和机器学习的发展并为测量带来新的使用案例,我们认识到确保以负责任的方式使用这些工具的重要性,这些工具应代表所有消费者。

培养多元化和包容性工作场所的重要性涉及尼尔森业务的方方面面。多元化的人才库创造了一个更具生产力的环境,其广泛的思想和经验能够促进创新。客户期望尼尔森不断发展,提供有关多元文化消费者、受众和媒体的新见解。如果我们不能确保自己的员工队伍也反映出观点、背景和生活经历的多样性,我们就无法有效地衡量这些受众。与多元化社区的联系也使我们能够获得新的人才库,并在扩大消费者群体的同时加深对多元文化社区的了解。

我们还希望我们的所有供应商和业务伙伴都能体现多元文化,反映我们所要衡量的世界。

除了我们自身的价值链之外,我们最近反对 2020 年美国人口普查中拟议的公民身份问题的公开立场也被各利益相关者团体引用,作为支持坚持强有力的数据科学原则和代表不同人群的一个值得欢迎的领导范例

商业模式的演变与创新

业务模式的演变与创新》反映了我们必须继续演变我们的测量方法,以及我们为各行业和客户提供数据和服务的方式。我们的数据可以帮助全球客户了解当前和未来发生的事情;为此,我们的测量能力和技术必须不断创新,以适应当今所有公司和行业的快速变化。

我们还必须提供整体市场的视角,衡量消费者购买商品和消费媒体的所有渠道。随着这一生态系统的不断快速发展和壮大,尼尔森作为独立的数据提供商,其数据的一致性和可比性将变得越来越重要。我们将秉承开放、灵活的合作精神,专注于帮助客户和行业实现共同目标的速度,通过持续创新,不断改进我们的技术,拓展我们的测量能力。

客户和投资者都在关注尼尔森在业务成本方面的创新机会,通过提高效率和开发简化的方法,在日益复杂的世界中收集和综合数据,从而保持领先地位。创新是我们取得成功的关键,我们认识到在整个业务范围内保护创新和知识产权的重要性。在通过新产品和服务创造收入的业务方面,以及在通过提高效率的流程降低成本的业务方面,我们都将及时申请专利保护,从而保护创新,这仍将是尼尔森创新战略的标志。

尼尔森的创新要务包括利用人工智能和机器学习,以新的方式发展我们的测量能力,我们如何与客户互动,以及我们如何确保所有渠道、类别和消费者都反映在我们的覆盖范围内。为了更无缝地为我们的客户和我们所支持的行业提供服务,我们将组织机构简化为两个核心平台:尼尔森全球媒体(Nielsen Global Media)和尼尔森全球连接(Nielsen Global Connect)。

我们对创新的关注还包括,随着尼尔森作为一家更加注重产品和技术的公司,我们将向新客户和尼尔森数据与服务的新终端用户开放。其中一个新机遇是,我们将重点放在为客户提供与可持续发展相关的情报上,尤其是在消费品包装和零售领域。

人才参与

尼尔森的未来有赖于技术娴熟且稳定的人才库。确保所有 尼尔森员工在其职业生涯中感受到参与和支持--无论种族、性别、背景或我们的全球非歧视声明所涵盖的任何其他因素--对于我们吸引、保持和培养公司顶尖人才,从而为市场创造和提供更好的解决方案至关重要。

我们的员工在尼尔森工作期间保持敬业度尤为重要,因此近年来,我们在多个不同方面投入资金,以新的方式提高员工敬业度,例如定期进行员工敬业度 "脉搏检查",鼓励员工和他们的经理通过定期签到建立联系,以及扩大内部指导和领导力发展项目的能力。员工敬业度是员工对工作场所和工作的情感和心理联系。它关系到归属感、承诺、成长和团队合作。最终,它有助于个人和企业的成功。

在职员工表示,他们重视工作保障、支持多元化的企业文化以及未来职业发展和晋升机会的透明度。相关人员认为,持续不断的培训和领导力发展机会是留住和吸引员工的关键方法。

在尼尔森,我们的人才战略与我们的长期业务战略直接保持一致。也就是说,我们对创新、技术和效率的关注,以及与此相关的组织转型,以继续实现我们的宗旨,帮助我们的客户和我们所服务的市场更高效地运营,推动了我们的人才发展和战略性劳动力规划。

合规与诚信

合规与诚信 我们对信任和透明度的横向关注相辅相成。这包括我们与员工就保护尼尔森品牌和声誉的必要性进行的内部沟通;我们与我们的专家小组成员和我们所测量的消费者进行沟通的方式;我们在与第三方合作伙伴和供应商的关系中保持的保护措施;以及我们与客户分享的最终交付成果。诚信包括良好治理、遵守法规和负责任的商业行为。

作为一家独立的数据和测量公司,我们的客户以及我们所支持的行业都依赖我们成为公正的仲裁者。要成为真相的源泉,诚信必须成为尼尔森一切工作的基础。保持这种文化有助于保护我们全球客户和市场数据的完整性,建立一个更好的工作场所,让员工感受到尊重和参与,并增加利益相关者对我们业务和品牌的信任。强大的诚信文化与信任的增加之间的这种联系,对于我们营造支持性的工作环境、有效地与消费者互动、提供尖端的测量服务,以及最终帮助我们的客户和市场增长的能力至关重要。

随着全球各地数据隐私、网络安全披露要求和法规的不断发展,合规环境正变得越来越复杂。我们将继续在这些重要领域进行投资,以确保我们满足并超越这些要求。