Avaliação de materialidade não financeira da Nielsen 2019-2020
A avaliação atualizada de materialidade não financeira de responsabilidade e sustentabilidade destaca o compromisso da Nielsen com o envolvimento proativo com suas partes interessadas
Resumo executivo
Como parte de nosso compromisso com a melhoria contínua e significativa em todo o nosso negócio, envolvemos nossos stakeholders dentro e fora da Nielsen para criar nossa terceira avaliação de materialidade não financeira. Essas oportunidades de ouvir proativamente nossos stakeholders são fundamentais para nossa compreensão estratégica e evolutiva da capacidade da Nielsen de criar valor direta e indiretamente por meio de nossos negócios e em nossas comunidades, hoje e no futuro; estamos comprometidos em incorporar seu feedback em nossos processos gerais, estratégia de negócios e programas de responsabilidade global e sustentabilidade. Além de buscar entender melhor como as partes interessadas veem a Nielsen hoje, também usamos esse feedback para identificar riscos e oportunidades potenciais futuros, incluindo quaisquer questões emergentes que possam afetar o sucesso dos negócios da Nielsen e os relacionamentos com as partes interessadas. Para realizar essa avaliação, envolvemos os stakeholders diretamente ou por meio de representantes em todos os aspectos de nossa cadeia de valor.
Os resultados dessa avaliação informam nossa abordagem estratégica de várias maneiras: nossas comunicações contínuas sobre os compromissos gerais da Nielsen; como respondemos proativamente a consultas relacionadas ao meio ambiente, à sociedade e à governança (ESG) de investidores, clientes e outras partes interessadas; e como alocamos recursos para áreas de maior impacto e importância para a Nielsen. Essas questões abrangem todos os aspectos de nossos negócios, operações e criação de valor por meio de nossos relacionamentos com clientes e setores, nossa base de funcionários e nossas comunidades.
As áreas problemáticas destacadas por meio dessa avaliação de materialidade estão naturalmente interconectadas com as questões de ESG que mais importam para nossos negócios, como nosso compromisso com o engajamento e o desenvolvimento dos funcionários; a diversidade em nossa força de trabalho e a abordagem de medição; os projetos Nielsen Cares que aproveitam nossos dados e os talentos de nossos associados para causar um impacto social; nosso trabalho para garantir que nossos fornecedores operem de forma sustentável; e nosso compromisso de ajudar nossos clientes a incorporar a sustentabilidade em suas estratégias de engajamento de produtos e consumidores. Por meio de práticas comerciais responsáveis e sustentáveis, temos o compromisso de conectar as principais práticas recomendadas de ESG com nosso objetivo principal como empresa, a fim de proporcionar maior valor a todos os nossos acionistas. A responsabilidade de cumprir nossos principais compromissos de ESG, alinhados com as áreas prioritárias materiais identificadas nesta avaliação, é compartilhada por todas as nossas equipes funcionais e líderes em nossos negócios globais.
Coletamos o feedback das partes interessadas ao longo dessa avaliação por meio de entrevistas aprofundadas e grupos focais, bem como análises da documentação existente; comentários na web; pesquisas; feedback de definidores, avaliadores e classificadores de padrões ESG; conteúdo de mídia social e tradicional; e webinars. Nossos principais grupos de stakeholders incluem, entre outros: funcionários, clientes, grupos comerciais e influenciadores do setor, reguladores e formuladores de políticas, organizações comunitárias e sem fins lucrativos, investidores, fornecedores e parceiros comerciais estratégicos. Procuramos equilibrar as contribuições internas e externas em várias regiões geográficas. O feedback foi documentado, e nossa equipe interna e especialistas externos identificaram centenas de áreas temáticas relevantes. Em seguida, essas questões foram classificadas, levando-se em consideração fatores como intensidade, frequência de menções entre grupos de partes interessadas e impacto relativo sobre as partes interessadas, a sociedade e nossos negócios. A prioridade foi dada às áreas em que a Nielsen poderia agir de forma mais exclusiva ou direta para tratar de áreas de interesse dos stakeholders e de importância para nossos negócios.
Associamos nossa estratégia de ESG e nossos esforços de relatórios externos como parte de um ciclo coeso focado na melhoria contínua, o que nos permite compartilhar de forma transparente nossa jornada contínua por meio do Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen e de atualizações regulares. Nosso próximo Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, planejado para ser publicado em 2020, abrangerá cada uma dessas áreas temáticas com maior profundidade. Continuaremos a publicar atualizações regulares sobre essas e outras prioridades por meio do Nielsen News Center e outros meios.
Nossa abordagem estratégica
Assim como em nossas duas avaliações anteriores, pretendemos usar essas informações para orientar a forma como priorizamos e utilizamos os esforços de melhoria contínua e como divulgamos publicamente essas iniciativas em andamento. Esta é nossa terceira avaliação de materialidade não financeira; a avaliação anterior mais recente foi publicada em 2017. No futuro, temos o compromisso de continuar com a prática de realizar essas avaliações periodicamente.
Decidimos usar um novo formato visual para destilar nossas áreas problemáticas prioritárias para esta avaliação, pois acreditamos que ele transmite de forma mais adequada as interações dinâmicas e sobrepostas entre nossas áreas problemáticas mais importantes. Em vez dos tradicionais eixos horizontal/vertical que usamos nos anos anteriores, optamos por usar um diagrama de Venn para mostrar como essas principais áreas estratégicas são inerentemente interconectadas e interdependentes. Muita coisa mudou em nosso ambiente operacional e de negócios desde que publicamos nossa última avaliação em 2017. A mudança na dinâmica do mercado e do setor, o aumento da pressão sobre os modelos de negócios de nossos clientes, as novas e emergentes regulamentações de privacidade de dados e o ritmo acelerado da inovação tecnológica são alguns dos principais fatores que destacamos com nossas partes interessadas como forças de mudança para nossos negócios. Embora a mudança crie oportunidades de evolução, também reconhecemos a importância duradoura dos elementos fundamentais de nossa marca - integridade, confiança, transparência e dados de qualidade representativos de todas as populações de consumidores - alinhados com as principais áreas que surgiram nessa avaliação mais recente.
Embora esse gráfico não inclua os eixos tradicionais de "importância para os stakeholders" e "importância para a sociedade", aplicamos essas considerações fundamentais em nossa análise e priorização de questões de acordo com os Padrões de Relatório de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI). Cada área temática contém uma infinidade de tópicos com nuances que foram especificamente citados por nossos stakeholders, os quais reconhecemos como essenciais para a Nielsen monitorar e liderar, à medida que buscamos criar valor econômico, social e ambiental dentro e fora de nossos negócios, tanto hoje quanto a longo prazo. Incluímos definições para cada área problemática abaixo para refletir o feedback de nossos stakeholders e esclarecer seu significado único no contexto de nossos negócios.
Embora as áreas temáticas mais relevantes destacadas nesta narrativa sejam aquelas que obtiveram a melhor classificação entre as centenas de contribuições que recebemos de nossos acionistas, todas devem ser consideradas importantes. Os tópicos no centro do diagrama - "Dados", "Confiança", "Transparência" e "Diversidade e Inclusão" - foram reconhecidos por todos os grupos de partes interessadas como a base sobre a qual todas as outras questões estão assentadas.
No centro, "Dados" foi citado de forma mais proeminente e frequente por todos os grupos de partes interessadas. Os dados estão no centro de nossos negócios e são fundamentais para a forma como criamos valor em todas as outras áreas temáticas. Dada a natureza de nossos negócios ao longo de mais de 90 anos, a importância central dos dados não é nenhuma surpresa. Os dados que coletamos, analisamos e compartilhamos com os clientes e setores que apoiamos todos os dias são a força vital de nossos negócios. Nossos clientes esperam que nossos dados sejam imparciais, precisos, confiáveis e coletados de acordo com os mais altos padrões de privacidade, segurança e integridade, para que possam confiar em nossos insights para suas importantes decisões de negócios. Nossos acionistas esperam que continuemos a adaptar nosso uso de novas tecnologias inovadoras aos mercados finais em rápida mudança nos quais trabalhamos. Nossos dados também devem representar todos os consumidores, e estamos igualmente concentrados em garantir que nossa própria força de trabalho represente as comunidades que buscamos medir, a fim de aproveitar o poder da diversidade para gerar melhores resultados comerciais. Também reconhecemos a oportunidade única que os dados têm de ajudar as comunidades e as organizações sem fins lucrativos a cumprir suas missões com mais eficiência; procuramos contribuir para esses esforços por meio de nossas iniciativas Data for Good.
Para muitos de nossos stakeholders, determinados tópicos são vistos como "apostas" fundamentais para que qualquer empresa sustentável e bem-sucedida opere de forma responsável. Para a Nielsen, esses tópicos incluem, mas não estão limitados a:
- Sustentar nosso desempenho e crescimento econômico a longo prazo;
- Abordar questões relacionadas à mudança climática que afetam nossa pegada global;
- Mitigar qualquer impacto ético, social ou ambiental negativo que flua através de nossa cadeia de negócios e de suprimentos de ponta a ponta; e
- Envolvimento com nossas comunidades, especialmente por meio do voluntariado dos funcionários e da doação em espécie de nossos insights exclusivos por meio de projetos Data for Good que causam um impacto social positivo.
Definição das principais áreas problemáticas
Nosso formato de diagrama de Venn mostra como todos os nossos tópicos materiais são complementares e interdependentes. Por exemplo, criamos e mantemos a confiança em nossos dados agindo com integridade, cumprindo as regulamentações e nos comunicando de forma transparente com nossos acionistas. A diversidade e a inclusão apoiam nosso esforço de retenção, atração e engajamento de talentos, o que, em última análise, ajuda nosso modelo de negócios a evoluir continuamente para refletir todos os consumidores em todas as regiões e culturas. A transparência dá aos nossos clientes e acionistas a confiança de que nosso modelo de negócios (e os dados que fornecemos) é sólido e que estamos em conformidade com as regulamentações atuais e emergentes que afetam nossa coleta e uso de dados. Dadas as interconexões inerentes entre essas áreas prioritárias, todas elas são igualmente importantes e essenciais para o nosso crescimento futuro.
Conforme ilustrado em nosso gráfico, nossos stakeholders nos ajudaram a identificar as seguintes áreas prioritárias de materiais não financeiros:
Dados
Há quase um século, a Nielsen fornece dados e análises com base no rigor científico e na inovação de ponta, desenvolvendo continuamente novas maneiras de responder às questões mais importantes enfrentadas pelos setores de mídia, publicidade, varejo e bens de consumo de rápida movimentação. Como os dados impulsionam os negócios da Nielsen, eles devem ser da mais alta qualidade: consistentes, confiáveis e representativos de todos os consumidores e canais. O negócio de dados gera responsabilidades -a responsabilidade de proteger o consumidor, a responsabilidade de proteger o ecossistema de marketing e a responsabilidade de gerenciar tudo isso com integridade e transparência.
Os clientes, em particular, expressaram interesse em saber como a Nielsen garante que os consumidores que nos fornecem informações sejam representativos de uma ampla gama de perspectivas, com foco especial em consumidores multiculturais. Em relação à análise, eles esperam transparência sobre como confirmamos que nossos insights são imparciais e que a privacidade dos consumidores é protegida por meio de nossa abordagem de privacidade desde a concepção. Todos os grupos de partes interessadas enfatizaram a importância de proteger a confidencialidade dos dados e das informações que coletamos e de utilizar as mais recentes tecnologias e práticas para protegê-los. Continuaremos a investir em proteções abrangentes de privacidade, segurança e integridade dos dados para garantir que a qualidade e a segurança nunca sejam comprometidas.
Além disso, as partes interessadas em todos os setores veem oportunidades contínuas para que os dados da Nielsen sejam usados para o bem social e ambiental. Para isso, planejamos continuar a nos concentrar em projetos Data for Good, nos quais podemos causar um impacto único por meio de nossos dados, insights e capacidades, como parte de nosso compromisso anual de US$ 10 milhões com o trabalho pro bono e nossa plataforma abrangente de voluntariado Nielsen Cares.
Acreditamos que nosso compromisso com dados de alta qualidade e com base científica é um serviço essencial para o mercado. A capacidade de fornecer dados úteis, independentemente de preconceitos com relação a compradores ou vendedores, será cada vez mais crucial. Também prevemos que nossa capacidade de causar um impacto social positivo crescerá à medida que continuarmos a trabalhar com as principais organizações sem fins lucrativos em nossas áreas de causas prioritárias.
Confiança
Nossa missão é fornecer a visão mais completa e confiável disponível sobre consumidores e mercados em todo o mundo. Para que os consumidores compartilhem voluntariamente informações conosco, eles precisam confiar em nós. Levamos a sério nosso compromisso de manter a privacidade de todos os dados pessoais e confidenciais.
A confiança é a base de tudo o que fazemos na Nielsen e continua sendo fundamental para nossa licença social para operar, principalmente porque as mudanças nas expectativas dos consumidores e nos ambientes regulatórios afetam a capacidade de todas as empresas de coletar, usar e vender informações sobre os consumidores. A base de confiança que construímos e devemos manter em nossas operações, produtos e pessoas continua sendo um diferencial competitivo fundamental. Reconhecemos o papel fundamental que desempenhamos para nossos clientes, a fim de garantir que os dados que fornecemos a eles sejam representativos, precisos e úteis para suas próprias análises preditivas, pois eles usam nossos insights para direcionar seus recursos e moldar os mercados de publicidade, bens de consumo, mídia e muito mais.
Como é essencial para fornecer serviços de medição independentes para os setores que apoiamos, a confiança também é um aspecto fundamental de nossa estratégia de engajamento e retenção de talentos. Nossos funcionários estão especialmente interessados na evolução futura de nossos negócios, pois ela se alinha com suas próprias oportunidades exclusivas de crescimento na carreira. Temos o compromisso de compartilhar abertamente novas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, à medida que buscamos novas maneiras de nossos associados se engajarem e crescerem em suas carreiras, juntamente com a evolução contínua de nossa empresa.
Transparência
Transparência é fundamental para nossa capacidade de mostrar o valor diferenciador de nossos dados e compartilhar nosso progresso em como inovamos para melhor atender aos imperativos de nosso mundo atual, conectando-nos com clientes novos e existentes, entrando em novos canais de medição e evoluindo para uma nova fase de crescimento geral da Nielsen. Especificamente, os stakeholders esperam transparência contínua em relação às metodologias e análises de coleta de dados, estratégia e planos futuros, relatórios financeiros, mudanças e ambições de liderança e representação da diversidade. Os funcionários também querem continuar engajados em nossos planos de crescimento de longo prazo e nas oportunidades resultantes de desenvolvimento de carreira.
Os compradores de mídia e os anunciantes precisam de transparência para negociar e comercializar com eficácia em um mercado aberto. Ao usar uma medição rigorosa e independente que forneça uma fonte de verdade, eles querem entender exatamente a eficácia de seus esforços e como podem melhorá-los. Mais clareza significa, em última análise, mais confiança de que eles estão recebendo exatamente o que pagaram. Os consumidores que fornecem esses dados - com cada clique, cada curtida e cada transação - também querem saber que estão protegidos. Os consumidores estão mais conscientes e preocupados com a forma como os dados sobre eles estão sendo capturados e usados hoje do que nunca.
Nosso sucesso depende da confiança das partes interessadas de que nossos dados, práticas comerciais, previsões e relatórios financeiros são irrepreensíveis. Nossas práticas comerciais, comportamento profissional, abordagem de governança corporativa, códigos de conduta, Relatório de Responsabilidade Global, registros públicos, Insights e News Center fazem parte do nosso foco em transparência e do nosso compromisso de criar e manter a confiança em todos os grupos de partes interessadas.
Diversidade e inclusão
A diversidade e a inclusão continuam sendo essenciais para os nossos negócios, em termos de nossa capacidade de incluir todos os consumidores em nossas soluções de medição, para garantir que nossa força de trabalho represente as mudanças demográficas em todo o mundo e para permitir que todos os associados realizem todo o seu potencial. À medida que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina evoluem e apresentam novos casos de uso para medição, reconhecemos a importância de garantir que essas ferramentas sejam usadas de forma responsável e representativa de todos os consumidores.
A importância de promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo está presente em todos os aspectos dos negócios da Nielsen. Um grupo de talentos diversificado cria um ambiente mais produtivo, com uma ampla gama de pensamentos e experiências que estimulam a inovação. Os clientes esperam que a Nielsen evolua e se esforce constantemente para fornecer novos insights sobre consumidores, públicos e mídia multiculturais. Não podemos medir efetivamente esses públicos sem garantir que nossa própria força de trabalho também reflita uma diversidade de pontos de vista, origens e experiências de vida. O alcance de comunidades diversas também nos dá acesso a novos grupos de talentos e uma compreensão mais profunda das comunidades multiculturais à medida que expandimos nossos painéis de consumidores.
Também esperamos que todos os nossos fornecedores e parceiros comerciais adotem uma abordagem multicultural e reflitam o mundo que buscamos medir.
Além de nossa própria cadeia de valor, nossa recente posição pública contra a pergunta sobre cidadania proposta no Censo dos EUA de 2020 foi citada por vários grupos de partes interessadas como um exemplo bem-vindo de liderança em apoio à defesa de princípios sólidos de ciência de dados e à representação de diversas populações.
Evolução e inovação do modelo de negócios
A Evolução e Inovação do Modelo de Negócios reflete a importância de continuarmos a desenvolver nossa abordagem de medição e as formas como fornecemos nossos dados e serviços nos setores e clientes que apoiamos. Nossos dados ajudam os clientes de todo o mundo a entender o que está acontecendo agora e o que acontecerá no futuro; para isso, nossos recursos de medição e nossa tecnologia devem inovar para se manterem à frente do ritmo acelerado de mudanças que todas as empresas e setores estão experimentando atualmente.
Também devemos fornecer uma visão do mercado total e medir todos os canais pelos quais os consumidores compram produtos e consomem mídia. À medida que esse ecossistema continua a evoluir e crescer rapidamente, a posição da Nielsen como fornecedora independente de dados consistentes e comparáveis será cada vez mais importante. Estamos comprometidos com o aprimoramento contínuo de nossa tecnologia e com a expansão de nossas capacidades de medição por meio da inovação constante, com um espírito de colaboração aberto e ágil e com foco na velocidade que ajudará nossos clientes e setores a atingir metas compartilhadas.
Clientes e investidores estão focados em oportunidades para que a Nielsen permaneça à frente da curva por meio da inovação no lado do custo de nossos negócios, tornando-se mais eficiente e desenvolvendo maneiras simplificadas de coletar e sintetizar dados em um mundo cada vez mais complexo. A inovação é fundamental para nossa capacidade de sucesso, e reconhecemos a importância de proteger nossas inovações e propriedade intelectual em toda a nossa área de atuação. Proteger a inovação, buscando prontamente a proteção de patentes tanto no lado gerador de receita do negócio, por meio de novos produtos e serviços, quanto no lado do custo de nosso negócio, por meio de processos geradores de eficiência, continuará sendo uma marca registrada da estratégia de inovação da Nielsen.
O imperativo de inovação da Nielsen engloba a necessidade de alavancar a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para aumentar nossos recursos de medição de novas maneiras, como nos envolvemos com nossos clientes e como garantimos que todos os canais, categorias e consumidores sejam refletidos em nossa cobertura. Para oferecer mais facilmente aos nossos clientes e aos setores que apoiamos, simplificamos nossa organização em duas plataformas principais: Nielsen Global Media e Nielsen Global Connect.
Nosso foco em inovação também inclui a abertura para novos clientes e novos usuários finais dos dados e serviços da Nielsen, à medida que nos tornamos uma empresa mais focada em produtos e tecnologia. Uma dessas novas oportunidades é o foco na inteligência relacionada à sustentabilidade que podemos oferecer aos nossos clientes, especialmente nos setores de bens de consumo embalados e varejo.
Engajamento de talentos
O futuro da Nielsen depende de um conjunto de talentos qualificados e estáveis. Garantir que todos os colaboradores da Nielsen se sintam engajados e apoiados ao longo de suas carreiras - independentemente de raça, gênero, histórico ou qualquer outro fator coberto por nossa declaração global de não-discriminação - continua sendofundamental para nossa capacidade de atrair, manter e desenvolver os melhores talentos em nossa empresa, a fim de criar e fornecer melhores soluções para o mercado.
Como é especialmente importante que nossos funcionários permaneçam engajados durante todo o tempo em que estiverem na Nielsen, nos últimos anos investimos no aumento do engajamento dos funcionários de novas maneiras em uma variedade de dimensões diferentes, como "verificações de pulso" regulares do engajamento dos funcionários, incentivando os associados e seus gerentes a se conectarem por meio de check-ins regulares e expandindo a capacidade de nossos programas internos de mentoria e desenvolvimento de liderança. O envolvimento dos funcionários é a conexão emocional e psicológica que nossos associados sentem em relação ao seu local de trabalho e ao trabalho que realizamos. Trata-se de pertencimento, comprometimento, crescimento e trabalho em equipe. E, por fim, ajuda a levar ao sucesso individual e empresarial.
Os funcionários atuais indicaram que valorizam a segurança no emprego, uma cultura que apóia a diversidade e a transparência em relação às oportunidades futuras de crescimento e promoção na carreira. Os associados citaram o treinamento contínuo e permanente e as oportunidades de desenvolvimento de liderança como formas fundamentais de reter e envolver os funcionários.
Na Nielsen, nossa estratégia de talentos se alinha diretamente com nossa estratégia de negócios de longo prazo. Ou seja, nosso foco em inovação, tecnologia e eficiência - e a transformação associada de nossa organização para continuar a cumprir nosso propósito de ajudar nossos clientes e os mercados que atendemos a operar de forma mais eficiente - orienta nosso desenvolvimento de talentos e o planejamento estratégico da força de trabalho.
Conformidade e integridade
Compliance & Integrity complementa nosso foco transversal em confiança e transparência. Isso inclui nosso engajamento interno com os funcionários sobre a necessidade de proteger a marca e a reputação da Nielsen; a maneira como nos envolvemos com nossos painelistas e com os consumidores que medimos; as proteções que mantemos em nossos relacionamentos com parceiros e fornecedores terceirizados; e os resultados finais que compartilhamos com nossos clientes. A integridade engloba a boa governança, a conformidade regulatória e as práticas comerciais responsáveis.
Como uma empresa independente de dados e medições, nossos clientes - e os setores que apoiamos - dependem de nós para sermos um árbitro imparcial. Para servir como uma fonte de verdade, a integridade deve fazer parte da base de tudo o que fazemos na Nielsen. A manutenção dessa cultura ajuda a proteger a integridade de nossos dados nos clientes e mercados que atendemos em todo o mundo, constrói um local de trabalho melhor, onde os funcionários se sentem respeitados e engajados, e aumenta a confiança de nossos acionistas em nossos negócios e em nossa marca. Essa conexão entre uma forte cultura de integridade e o aumento da confiança tem sido fundamental para nossa capacidade de promover um ambiente de trabalho favorável, interagir efetivamente com os consumidores, fornecer serviços de medição de ponta e, por fim, ajudar nossos clientes e mercados a crescer.
O cenário de conformidade está se tornando mais complexo com a evolução da privacidade de dados, requisitos de divulgação de segurança cibernética e regulamentações em todo o mundo. Continuaremos a investir nessas áreas importantes para garantir que atendamos e superemos esses requisitos.
