インターネットのおかげで、車のリサーチはかつてないほど簡単になった。購入希望者がウェブサイトやフォーラムを巡回し、新モデルの詳細を見たり、ディーラーの在庫や価格をチェックしたり、レビューを読んだり、取引全体の交渉をしたりするためだ。
ニールセン・スカボロー社によると、過去12ヶ月の間に、約2200万人のアメリカ人が、自動車のリサーチやショッピングのためにウェブを利用したという。自動車メーカーやディーラーにとって、強力なデジタル戦略はもはや「あればいい」ものではなく、今や必須である。その戦略を立てるためには、オンライン自動車リサーチャーのオーディエンスを理解し、彼らを惹きつけるコンテンツを作らなければならない。スカボローは、そのボンネットの下を垣間見るために、オンライン自動車リサーチャーの属性と行動を調査した。オンライン自動車リサーチャーは、2つの重要な条件を満たす18歳以上の成人であり、最終的な購入を決定する前にできるだけ多くの自動車を調査・比較すると答え、過去12ヶ月間にインターネットで自動車を購入したと答えた。
オンライン自動車研究者の構成は？34％がミレニアル世代、29％がX世代、27％がベビーブーマーです。ミレニアル世代が34％、X世代が29％、ベビーブーム世代が27％で、男性の方が27％多く、世帯収入は米国の平均的な成人より17,000ドル高い。オンライン自動車研究者は全米にいるが、オースティン、アルバカーキ、コロンバス、ソルトレイクシティ、グリーンズボロに集中しており、普及率はさまざまである。この多様性により、コンテンツ制作者は画一的な戦略から脱却する必要がある。しかし、オンライン自動車調査員は有利な消費者グループであるため、余分な努力は報われるはずだ。彼らは、次の自動車購入に平均的な成人より4,700ドル多く使う予定であり、ほぼ3分の1（30％）が過去12ヶ月間にインターネットで自動車を購入している。
このグループの構成を知ることは手始めだが、彼らの関心を引き、購買意欲を高めるデジタル・コンテンツを開発することは、まさに踏ん張りどころだ。手始めに、ニールセンについて テクノロジーと環境に関するコンテンツで研究者を引き込む。4分の3（73％）が、新車の技術的進歩を期待している。バックアップカメラ、GPS、ブルーレイプレーヤー、衛星ラジオ、定額制安全サービス、ワイヤレスアクセスなどの機能をすでに持っており、それを期待している。さらに、半数が自分自身を他の人よりも環境意識が高いと考えており、ハイブリッド車を所有またはリースしている可能性が平均的な成人よりも41％高い。
このような消費者のモチベーションを高めるには、彼らが好む車種とそれに付随する特典を特徴づけることである。オンライン自動車リサーチャーは、新しいスポーツ・ユーティリティ・ビークル（SUV）の購入を計画している可能性が18％高く、外国の高級車を所有する可能性が58％高く、国産および/または外国のサブコンパクトカーを所有する可能性が34％高い。オンライン自動車リサーチャーは、情報収集のためにメーカーとディーラーの両方のサイト/アプリを利用しているため（29%がディーラーのサイト/アプリを利用していると回答、22%がメーカーのサイト/アプリを利用していると回答）、ディーラーとメーカーの提供するサービスを同期させることは利益をもたらす。ディーラーのメッセージは、車両の選択、価格/バリュー、資金調達、保証を強調すべきである。
知識は力、エンゲージメントは王です。自動車のニーズや嗜好に合ったコンテンツを提供することで、オンライン自動車リサーチャーをバイヤーに変えましょう。
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方法論
本記事における洞察は、ニールセン・スカーボローUSA+（2017年リリース1）から得たものである。
