Dzięki internetowi poszukiwanie samochodu nigdy nie było łatwiejsze. To, co kiedyś zajmowało całe dnie podróżując od dealera do dealera, teraz zajmuje kilka minut, gdy potencjalni nabywcy przeglądają strony internetowe i fora, aby zobaczyć szczegóły dotyczące nowych modeli, sprawdzić zapasy dealerów i ceny, przeczytać recenzje, a nawet negocjować całe transakcje.
Według Nielsen Scarborough, prawie 22 miliony Amerykanów skorzystało z Internetu w ciągu ostatnich 12 miesięcy, aby wyszukać i kupić samochód. Dla producentów i dealerów motoryzacyjnych silna strategia cyfrowa nie jest już "miłym dodatkiem" - teraz jest koniecznością. Aby stworzyć taką strategię, muszą zrozumieć odbiorców internetowych badań motoryzacyjnych i tworzyć treści, które ich zaangażują. Aby uzyskać wgląd pod maskę, Scarborough zbadał dane demograficzne i zachowania internetowych poszukiwaczy samochodów, dorosłych w wieku 18 lat i starszych, którzy spełniają dwa kluczowe kryteria: twierdzą, że badają i porównują jak najwięcej pojazdów przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie oraz twierdzą, że kupili pojazd w Internecie w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Jaki jest skład internetowych badaczy samochodów? Pod względem pokoleniowym obejmują oni całe spektrum: 34% to milenialsi, 29% to pokolenie X, 27% to pokolenie wyżu demograficznego. Jest o 27% bardziej prawdopodobne, że są mężczyznami i mają dochody gospodarstwa domowego o 17 000 USD wyższe niż przeciętny dorosły w USA. Badacze motoryzacji online obejmują całe Stany Zjednoczone, ale penetracja jest różna, z większą koncentracją w Austin, Albuquerque, Columbus, Salt Lake City i Greensboro. Ta różnorodność będzie wymagać od twórców treści odejścia od uniwersalnej strategii. Dodatkowy wysiłek powinien się jednak opłacić, ponieważ badacze motoryzacji online są lukratywną grupą konsumentów. Planują oni wydać 4700 USD więcej niż przeciętny dorosły na następny zakup pojazdu, a prawie jedna trzecia (30%) kupiła pojazd przez Internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Znajomość składu tej grupy to początek, ale opracowanie treści cyfrowych, które zaangażują i zmotywują ich do zakupu, to dopiero początek drogi. Na początek zaangażuj badaczy treściami dotyczącymi technologii i środowiska. Trzy czwarte (73%) przyznaje, że oczekuje postępu technologicznego w nowych pojazdach. Mają już i oczekują takich funkcji, jak kamery cofania, GPS, odtwarzacze Blu-ray, radio satelitarne, subskrypcyjne usługi bezpieczeństwa i dostęp bezprzewodowy. Ponadto, połowa z nich uważa się za bardziej świadomych ekologicznie niż większość, a prawdopodobieństwo posiadania lub leasingowania pojazdu hybrydowego jest o 41% wyższe niż w przypadku przeciętnego dorosłego.
Jeśli chodzi o motywowanie tych konsumentów, należy przedstawić preferowane przez nich typy pojazdów i związane z nimi korzyści. Badacze motoryzacyjni online są o 18% bardziej skłonni do planowania zakupu nowego pojazdu sportowo-użytkowego (SUV), o 58% bardziej skłonni do posiadania zagranicznego pojazdu luksusowego i o 34% bardziej skłonni do posiadania krajowego i/lub zagranicznego samochodu subkompaktowego. Zsynchronizowanie ofert dealerów i producentów przyniesie korzyści, ponieważ badacze rynku motoryzacyjnego online korzystają zarówno z witryn/aplikacji producentów, jak i dealerów w celu gromadzenia informacji (29% twierdzi, że korzysta z witryn/aplikacji dealerów; 22% twierdzi, że korzysta z witryn/aplikacji producentów). Komunikaty dealerów powinny podkreślać wybór pojazdów, cenę/wartość, finansowanie i gwarancje.
Wiedza to potęga, zaangażowanie to król. Przekształć internetowych poszukiwaczy samochodów w kupujących, angażując ich treściami, które odpowiadają ich potrzebom i preferencjom motoryzacyjnym.
Aby uzyskać dodatkowe informacje, pobierz naszą powiązaną infografikę.
Metodologia
Informacje zawarte w tym artykule pochodzą z Nielsen Scarborough USA+, wydanie 1, 2017 r.
