O número de malaios que acessam a Internet chegou a 41% em 2010, um aumento de 15% em relação ao ano anterior, de acordo com a pesquisa Mobile Insights da The Nielsen Company. O maior uso foi registrado entre pessoas de 20 a 24 anos: quase seis em cada dez (57%) usam a Internet regularmente, passando uma média de 22,3 horas on-line por semana. Quando estão on-line, os malaios usam principalmente sites de redes sociais. Quase três quartos (71%) mantêm contato com amigos e familiares por meio desses sites, um aumento de 24% em relação a 2009. Mensagens instantâneas e leitura de notícias locais completam as três principais atividades on-line.
Com a banda larga móvel se tornando mais amplamente disponível e acessível, não é de surpreender que um número cada vez maior de malaios esteja acessando a Internet por meio de notebooks e smartphones. Mais da metade dos consumidores (55%) está usando laptops e netbooks, enquanto 11% disseram que estão usando smartphones - um aumento de nove pontos em relação a 2009. Quase dois em cada dez (19%) malaios com idade entre 20 e 24 anos acessam a Internet por meio de seus telefones celulares.
"Embora os telefones celulares tenham representado a menor parte dos três dispositivos, a participação no mercado aumentará devido à importância de três exigências fundamentais dos consumidores: mobilidade, flexibilidade e acessibilidade em qualquer lugar e a qualquer hora", disse Luca Griseri, diretor de pesquisas personalizadas da The Nielsen Company.
A penetração dos telefones 3G é um fator fundamental para o aumento do uso de telefones para acessar a Internet. Quase metade dos malaios com idade entre 20 e 34 anos possui um. Mas quase metade desses usuários não usa as funções 3G, principalmente devido ao custo. Isso deve mudar, no entanto, à medida que os provedores de serviços oferecerem esquemas de preços mais competitivos.

"As principais tendências iniciadas no ano passado, como a adoção de smartphones e o aumento do uso de dados, continuarão. Ao mesmo tempo, novas tendências, como, por exemplo, o sucesso dos tablets, mudarão ainda mais o mercado e afetarão as expectativas dos consumidores", disse Griseri. "As empresas de telecomunicações podem se posicionar para acomodar essas mudanças, continuando a oferecer os produtos e serviços mais recentes e concentrando-se na experiência do cliente. Eles precisam adotar uma abordagem focada nas necessidades dos usuários, identificando as diferenças entre os grupos de usuários e oferecendo soluções para eles. Flexibilidade e simplicidade são os principais fatores de sucesso."