Jumlah warga Malaysia yang mengakses Internet mencapai 41 persen pada tahun 2010, meningkat 15 persen dibandingkan tahun sebelumnya, menurut The Nielsen Company's Mobile Insights Survey. Penggunaan tertinggi tercatat di antara orang-orang berusia 20-24 tahun: hampir enam dari sepuluh (57%) secara teratur menggunakan Internet, menghabiskan rata-rata 22,3 jam online per minggu. Setelah online, orang Malaysia terutama menggunakan situs jejaring sosial. Hampir tiga perempat (71%) tetap berhubungan dengan teman dan keluarga melalui situs-situs ini, meningkat 24 persen dari tahun 2009. Pesan instan dan membaca berita lokal melengkapi tiga aktivitas online teratas.

Dengan broadband seluler menjadi lebih banyak tersedia dan terjangkau, tidak mengherankan bahwa semakin banyak orang Malaysia yang mengakses Internet melalui notebook dan smartphone.  Lebih dari setengah konsumen (55%) menggunakan laptop dan netbook sementara sebelas persen mengatakan mereka menggunakan smartphone – perolehan sembilan poin dari tahun 2009. Hampir dua dari sepuluh (19%) warga Malaysia berusia 20-24 tahun mengakses Internet melalui ponsel mereka.

"Meskipun ponsel menyumbang porsi terkecil dari ketiga perangkat, pangsa pasar akan meningkat karena pentingnya tiga persyaratan konsumen utama: mobilitas, fleksibilitas, dan aksesibilitas di mana saja dan kapan saja," kata Luca Griseri, Direktur Riset Khusus di The Nielsen Company.

Penetrasi ponsel 3G adalah faktor kunci dalam meningkatnya penggunaan ponsel untuk mengakses Internet.  Hampir setengah dari warga Malaysia berusia 20-34 tahun memilikinya. Tetapi hampir setengah dari pengguna ini tidak menggunakan fungsi 3G, terutama karena biaya. Namun, itu akan berubah, karena penyedia layanan menawarkan skema harga yang lebih kompetitif.

"Tren utama yang dimulai tahun lalu, seperti penyerapan smartphone dan peningkatan penggunaan data akan terus berlanjut. Pada saat yang sama, tren baru, misalnya keberhasilan komputer tablet akan semakin mengubah pasar dan mempengaruhi harapan konsumen," kata Griseri. "Pemain telekomunikasi dapat memposisikan diri untuk mengakomodasi perubahan ini dengan terus menawarkan produk dan layanan terbaru dan berfokus pada pengalaman pelanggan.  Mereka perlu mengadopsi pendekatan terfokus seputar kebutuhan pengguna dengan mengidentifikasi perbedaan di antara kelompok pengguna dan menawarkan solusi untuk mereka. Fleksibilitas dan kesederhanaan adalah faktor kunci keberhasilan."