Jumlah orang Malaysia yang mengakses Internet mencapai 41 persen pada tahun 2010, meningkat 15 persen dari tahun sebelumnya, menurut Survei Wawasan Seluler The Nielsen Company. Penggunaan tertinggi tercatat di antara orang-orang berusia 20-24 tahun: hampir enam dari sepuluh (57%) secara teratur menggunakan Internet, menghabiskan rata-rata 22,3 jam online per minggu. Saat online, orang Malaysia terutama menggunakan situs jejaring sosial. Hampir tiga perempat (71%) tetap berhubungan dengan teman dan keluarga melalui situs-situs ini, meningkat 24 persen dari tahun 2009. Mengirim pesan instan dan membaca berita lokal melengkapi tiga aktivitas online teratas.
Dengan broadband seluler yang semakin banyak tersedia dan terjangkau, tidak mengherankan jika semakin banyak orang Malaysia yang mengakses Internet melalui notebook dan smartphone. Lebih dari separuh konsumen (55%) menggunakan laptop dan netbook, sementara sebelas persen mengatakan bahwa mereka menggunakan ponsel pintar - naik sembilan poin dari tahun 2009. Hampir dua dari sepuluh (19%) orang Malaysia berusia 20-24 tahun mengakses Internet melalui ponsel mereka.
"Meskipun ponsel memiliki porsi terkecil dari ketiga perangkat tersebut, pangsa pasar akan meningkat karena pentingnya tiga kebutuhan utama konsumen: mobilitas, fleksibilitas, dan aksesibilitas di mana saja dan kapan saja," ujar Luca Griseri, Direktur Riset Khusus di The Nielsen Company.
Penetrasi ponsel 3G merupakan faktor kunci dalam peningkatan penggunaan ponsel untuk mengakses Internet. Hampir separuh penduduk Malaysia yang berusia 20-34 tahun memiliki ponsel. Tetapi hampir setengah dari pengguna ini tidak menggunakan fungsi 3G, terutama karena biaya. Namun, hal ini akan berubah karena penyedia layanan menawarkan skema harga yang lebih kompetitif.
"Tren utama yang dimulai tahun lalu, seperti penggunaan smartphone dan peningkatan penggunaan data akan terus berlanjut. Di saat yang sama, tren baru, misalnya kesuksesan komputer tablet akan semakin mengubah pasar dan mempengaruhi ekspektasi konsumen," kata Griseri. "Para pemain telekomunikasi dapat memposisikan diri mereka untuk mengakomodasi perubahan-perubahan ini dengan terus menawarkan produk dan layanan terbaru dan berfokus pada pengalaman pelanggan. Mereka perlu mengadopsi pendekatan yang terfokus pada kebutuhan pengguna dengan mengidentifikasi perbedaan di antara kelompok-kelompok pengguna dan menawarkan solusi untuk mereka. Fleksibilitas dan kesederhanaan adalah faktor kunci keberhasilan."
