ニールセン・カンパニーのモバイル・インサイト調査によると、2010年にインターネットにアクセスしたマレーシア人の数は41％に達し、前年比15％増となりました。最も利用率が高かったのは20〜24歳の人々で、10人に6人（57%）が定期的にインターネットを利用し、1週間に平均22.3時間インターネットを利用しています。インターネットに接続すると、マレーシア人は主にソーシャル・ネットワーキング・サイトを利用します。4分の3近く（71%）の人がこれらのサイトを通じて友人や家族と連絡を取り合っており、2009年から24%増加しています。インスタント・メッセージとローカル・ニュースの閲覧が上位3位を占めています。

モバイルブロードバンドの普及と低価格化に伴い、ノートパソコンやスマートフォンからインターネットにアクセスするマレーシア人の数が増えていることは驚くことではありません。 半数以上の消費者（55%）がノートパソコンやネットブックを利用しており、スマートフォンを利用していると答えた人は11%で、2009年から9ポイント増加しました。20〜24歳のマレーシア人のほぼ10人に2人（19%）が、携帯電話からインターネットにアクセスしています。

ニールセン・カンパニーのカスタマイズ・リサーチ・ディレクターであるルカ・グリセリは、「携帯電話は3つのデバイスの中で最も小さな割合を占めていますが、モビリティ、柔軟性、いつでもどこでもアクセス可能という消費者の3大要件の重要性から、市場シェアは増加するでしょう」と述べています。

3G携帯電話の普及は、インターネットにアクセスするための携帯電話の利用を増加させる重要な要因となっています。 20〜34歳のマレーシア人のほぼ半数が所有している。しかし、その半数近くが3G機能を利用していない。その主な理由はコスト面である。しかし、サービスプロバイダーがより競争力のある料金体系を提供するようになれば、それも変わってくるはずです。

「スマートフォンの普及やデータ通信の利用拡大など、昨年からの主なトレンドは今後も続くでしょう。同時に、タブレット端末の成功など、新たなトレンドが市場をさらに変化させ、消費者の期待に影響を与えるだろう」とグリセリは述べています。「通信事業者は、最新の製品とサービスを提供し続け、顧客体験を重視することで、これらの変化に対応することができます。 通信事業者は、ユーザーグループ間の違いを見極め、ユーザーのニーズに焦点を当てたアプローチを採用し、それらに対応したソリューションを提供する必要があります。柔軟性とシンプルさが重要な成功要因です。