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O que você sabe, o que você diz: O público confia nas influências tradicionais em um mundo louco de conteúdo

6 minutos de leitura | Março de 2019

Não é segredo que os serviços de streaming e seu conteúdo estão prosperando agora mais do que nunca - da perspectiva do público e agora do POV dos críticos pessoais. De smartphones a tablets e TVs inteligentes, o acesso a este tipo de conteúdo nunca foi tão fácil. Mas o luxo da escolha também serve como uma espada de dois gumes. Com um mundo de informação e entretenimento na ponta dos dedos, como o público decide o que consumir?

A simples escolha do que assistir ou ouvir de um menu aparentemente interminável e cuidadosamente curado pode se transformar em um processo demorado, especialmente quando os consumidores estão com outras pessoas significativas ou tomando decisões de conteúdo por comitê. Como resultado, o público está confiando em uma solução antiga para resolver este problema da nova era: eles procuram mostrar que já conhecem de plataformas tradicionais e se voltam para pessoas em quem confiam para escolher o que observam ou escutam.

De acordo com o Relatório de Audiência Total da Nielsen do 3º trimestre de 2018, os fatores mais influentes para os usuários enquanto eles exploram o conteúdo streaming e decidem o que assistir ou ouvir são o que eles sabem e quem eles conhecem.

Com base nos dados da pesquisa de rastreamento de consumidores da Nielsen MediaTech Trender, o relatório observa que dois terços dos usuários de áudio (67%) e vídeo streaming (66%) disseram ter sido influenciados por recomendações de familiares e amigos. Quando não solicitam conselhos a outros, eles tendem a procurar conteúdos de streaming de mídia de radiodifusão que já estão familiarizados com eles. Cerca de 67% dos usuários de streaming de vídeo e 56% dos usuários de streaming de áudio notaram que se referem à programação existente que costumavam assistir ou ouvir e estão revisitando agora que o conteúdo é mais acessível.

Embora fontes confiáveis e familiaridade sejam fundamentais para os usuários na escolha do conteúdo, eles também são relativamente receptivos a entidades externas em certa medida. A influência das revisões de conteúdo foi responsável por pelo menos metade dos usuários de streaming de vídeo e áudio, enquanto pouco menos da metade das recomendações fornecidas pelos sites e aplicativos de serviços de streaming.

O Sabor dos Serviços de Streaming

Os americanos não têm apenas preferências no que diz respeito ao que influencia como eles escolhem o conteúdo de streaming - eles também têm gostos particulares no que eles procuram em um serviço de streaming, também. Com o número de serviços de streaming de vídeo sob demanda (SVOD) e as opções disponíveis para os consumidores em ascensão, é crucial examinar quais atributos dos serviços de streaming são mais importantes também para os consumidores.

Acima de tudo, os usuários queriam acesso a uma ampla variedade de conteúdos. Os dados da pesquisa da Nielsen MediaTech Trender relataram que bem mais da metade dos usuários disseram que queriam acesso a uma ampla variedade de conteúdo enquanto usavam tecnologia (57%) e uma interface que fosse fácil de navegar (56%). Além de uma ampla biblioteca de conteúdo, conteúdo de nicho também era desejável, pois 43% queriam acesso à programação local, 38% procuravam redes específicas e 35% queriam a capacidade de transmissão de esportes ao vivo.

É claro que a falta de uma biblioteca de conteúdo expansiva e a difícil experiência do usuário podem não ser os únicos fatores a considerar - existem barreiras que dissuadem o público de usar um serviço de streaming.

Entre aqueles que disseram não pretender subscrever, 36% estão satisfeitos com seus serviços atuais, com 19% citando este como o fator mais importante. Notavelmente, um terço acredita que os serviços de streaming não valem a despesa extra, enquanto 26% não estão interessados no conteúdo disponível sobre eles.

Algumas barreiras, no entanto, estão menos envolvidas com preferência do que com a capacidade de um usuário em potencial. A consciência e as limitações técnicas impedem que alguns usuários se inscrevam, seja por não saberem como usar os dispositivos, localizar o conteúdo que desejam assistir, ou por terem largura de banda suficiente na Internet. Corrigir esses problemas e aumentar o conhecimento do usuário, no entanto, poderia potencialmente levar a um interesse adicional e ao uso de serviços SVOD.

Com mais dispositivos sendo adotados, aumenta a acessibilidade em fluxo contínuo

No cenário atual, mesmo a escolha de um ponto de contato para a mídia pode ser desconcertante. No entanto, o público está passando uma quantidade substancial de tempo com a mídia, especialmente aqueles em plataformas mais novas. Considere isto: Os adultos americanos gastam em média 10 horas e 30 minutos-44% de seus minutos em um dia de envolvimento com a mídia. Desse tempo, cerca de 4 horas e 27 minutos pertencem a dispositivos com acesso à internet e serviços de streaming como consoles de jogos, dispositivos conectados à internet (ou seja, Apple TV, Roku, Google Chromecast, Amazon Fire TV), computadores, smartphones e tablets.

O tempo gasto com dispositivos capazes de streaming no terceiro trimestre de 2018 mostrou aumentos notáveis desde o terceiro trimestre de 2017, ou seja, dispositivos conectados à Internet (aumento de 8 minutos) e uso de aplicativos/web em um smartphone (aumento de 17 minutos). Estes dispositivos em particular apresentam características intrigantes quando se trata de streaming, pois os dispositivos conectados à Internet permitem que os usuários transmitam conteúdo para seu vidro de TV maior e mais estabelecido, enquanto os smartphones oferecem o luxo de consumo de conteúdo em movimento.

Do ponto de vista específico do áudio, a transmissão de áudio em um smartphone está se tornando mais prevalente entre os adultos também. Este tipo de escuta atingiu quase a metade (45%) de todos os adultos americanos em uma base semanal, enquanto o rádio transmitido permaneceu estável neste trimestre como a principal plataforma de alcance semanal (92%).

Além disso, seria bom que os comerciantes e as empresas tomassem nota de quem são os usuários mais pesados dessas novas plataformas: os jovens adultos.

No terceiro trimestre de 2018, os adultos de 18 a 34 anos tiveram a maior parte do tempo gasto com dispositivos conectados à TV (15%) e o uso de aplicativos/web de um smartphone (34%) do que qualquer outra faixa etária medida. Isso não quer dizer que os demográficos mais antigos não estão entrando na nova loucura da plataforma. Na verdade, a participação de cada grupo demográfico mais antigo no tempo diário gasto com dispositivos conectados à TV e app/web em um smartphone aumentou do terceiro trimestre de 2017 para o terceiro trimestre de 2018.

Não apenas mais americanos estão aumentando seu tempo gasto com plataformas mais novas, mais estão finalmente adotando-as.

Por exemplo, TVs inteligentes, dispositivos conectados à Internet e consoles de jogos habilitados - podem ser encontrados em 68% dos lares nos EUA, contra 63% em setembro de 2017. Especificamente, a penetração das TVs inteligentes possibilitou um crescimento para 41% de 32%, já que os usuários continuam a substituir seus aparelhos de televisão mais antigos. Só a penetração de dispositivos conectados à Internet aumentou de 35% no ano anterior para 39%.

Quando se olha especificamente para o SVOD, o acesso geral às famílias saltou de 63% para 68%. Os lares hispânicos e asiáticos-americanos, em particular, também são grandes fãs dos serviços: Cerca de 70% dos lares hispânicos e 80% dos lares asiáticos-americanos são capazes de visualizar o conteúdo SVOD. Enquanto mais e mais dispositivos se tornam prevalentes e acessíveis, mais e mais audiências podem gravitar para adicionar conteúdo streaming ao apetite de sua mídia.

Para obter mais informações, baixe o último relatório da Nielsen sobre a Audiência Total.