あなたは何を知っているのか、何を言っているのか：コンテンツ狂の世界で伝統的な影響力を頼りにする視聴者たち

ストリーミング・サービスとそのコンテンツが、視聴者の観点からも、そして今や個人批評家の観点からも、かつてないほど隆盛を極めていることは周知の事実だ。スマートフォンからタブレット、スマートテレビに至るまで、この種のコンテンツへのアクセスはかつてないほど容易になっている。しかし、贅沢な選択肢は諸刃の剣でもある。指先ひとつで世界中の情報やエンターテインメントを手に入れることができる今、視聴者はどのようにして何を消費すべきかを決めるのだろうか？

特に、消費者が大切な人と一緒にいたり、委員会でコンテンツを決定したりする場合はなおさらだ。その結果、視聴者はこの新しい時代の問題を解決するために、古くからある解決策に頼っている。彼らは、従来のプラットフォームからすでに知っている番組を探し、視聴するものや聴くものを選ぶために、信頼できる人々に頼っているのだ。

2018年第3四半期ニールセン・トータルオーディエンスレポートによると、ユーザーがストリーミングコンテンツを探索し、何を見たり聴いたりするかを決定する際に最も影響力のある要因は、彼らが何を知っているか、誰を知っているかである。

ニールセン・メディアテック・トレンダーの消費者追跡調査データに基づき、オーディオ（67％）およびビデオストリーミング（66％）ユーザーの3分の2が、家族や友人からの勧めによって影響を受けたと答えている。他人に助言を求めない場合、彼らはすでに馴染みのある放送メディアのストリーミングコンテンツを探す傾向がある。ニールセンについてビデオストリーミングユーザーの67%、オーディオストリーミングユーザーの56%は、以前見たり聞いたりしていた既存の番組を参考にしており、コンテンツがより利用しやすくなった現在、再度見直していると述べている。

ユーザーがコンテンツを選択する際には、信頼できる情報源と親しみやすさが鍵となるが、ある程度は外部の存在も比較的受け入れている。動画・音声ストリーミングユーザーの半数以上がコンテンツレビューの影響を受け、半数弱がストリーミングサービスのウェブサイトやアプリが提供する推薦を参考にしている。

ストリーミング・サービスへの嗜好

アメリカ人は、ストリーミング・コンテンツの選び方に影響を与えるものに関して嗜好を持っているだけでなく、ストリーミング・サービスに求めるものに関しても特定の嗜好を持っている。消費者が利用できるストリーミング・ビデオ・オンデマンド（SVOD）サービスやオプションの数が増加する中、ストリーミング・サービスのどの属性が消費者にとって最も重要であるかを検証することは極めて重要である。

なによりもユーザーが求めていたのは、多種多様なコンテンツへのアクセスだった。Nielsen MediaTech Trenderの調査データによると、半数以上のユーザーが、テクノロジーを使いながら多種多様なコンテンツにアクセスしたい（57％）、ナビゲートしやすいインターフェイスが欲しい（56％）と回答している。幅広いコンテンツ・ライブラリはもちろんのこと、ニッチなコンテンツも望まれており、43%はローカル番組へのアクセスを、38%は特定のネットワークを、35%はスポーツのライブストリーミング機能を求めていた。

もちろん、豊富なコンテンツ・ライブラリーの不足やユーザー体験の難しさだけが考慮すべき要因ではないかもしれない。

加入するつもりがないと答えた人のうち、36％が現在のサービスに満足しており、19％がそれを最も重要な要因として挙げている。注目すべきは、3分の1がストリーミング・サービスは追加料金を払う価値がないと考えていることで、26％はストリーミング・サービスで視聴できるコンテンツに興味がない。

しかし、潜在的なユーザーの能力というよりは、嗜好に関係しない障壁もある。デバイスの使い方がわからない、見たいコンテンツが見つからない、十分なインターネット帯域がないなど、意識や技術的な制約が加入を妨げるユーザーもいる。しかし、これらの問題を解決し、ユーザーの知識を増やすことで、SVODサービスへの関心や利用が増える可能性がある。

より多くのデバイスが採用され、ストリーミングのアクセシビリティが高まる

今日の状況では、メディアのタッチポイントを選択することさえ当惑しかねない。しかし、視聴者はメディア、特に新しいプラットフォームにかなりの時間を費やしている。考えてみてほしい：米国の成人は、1日のうち平均10時間30分-44％をメディアに費やしている。そのうちニールセンについて 4時間27分は、ゲーム機、インターネット接続機器（Apple TV、Roku、Google Chromecast、Amazon Fire TVなど）、コンピュータ、スマートフォン、タブレットなど、インターネットやストリーミングサービスにアクセスできる機器に費やされている。

2018年第3四半期におけるストリーミング可能なデバイスの使用時間は、2017年第3四半期から顕著な増加を示している。すなわち、インターネット接続デバイス（8分の増加）とスマートフォンでのアプリ/ウェブ使用（17分の増加）である。インターネット接続機器では、より大型のテレビにコンテンツをストリーミングすることができ、スマートフォンでは外出先でコンテンツを楽しむことができるためである。

オーディオに特化した観点では、スマートフォンでのストリーミングオーディオも成人の間で普及している。このタイプのリスニングは、米国の成人の約半数（45％）に週単位でリーチしており、一方、放送ラジオは、週単位でリーチするプラットフォームのトップ（92％）として今期も横ばいだった。

さらに、マーケティング担当者や企業は、こうした新しいプラットフォームのヘビーユーザーが誰なのかに注目したほうがいいだろう。

2018年第3四半期において、18歳から34歳の成人は、テレビ接続機器（15％）およびスマートフォンのアプリ／ウェブ利用（34％）に費やす時間の割合が、測定された他のどの年齢層よりも大きかった。高齢者層が新しいプラットフォーム・ブームに乗っていないわけではない。実際、テレビ接続機器とスマートフォンのアプリ／ウェブで過ごす1日の時間の各高年齢層のシェアは、2017年第3四半期から2018年第3四半期にかけて増加している。

より多くのアメリカ人が新しいプラットフォームに費やす時間を増やしているだけでなく、最終的にそれらを採用する人も増えている。

例えば、インターネットに接続可能なテレビ接続機器（対応スマートテレビ、インターネット接続機器、対応ゲーム機）は、2017年9月の63％から68％の米国世帯で見られるようになった。特に、対応スマートTVの普及率は、ユーザーが古いテレビからの買い替えを続けているため、32%から41%に増加した。インターネット接続デバイスの普及率だけでも、前年の35%から39%に増加した。

SVODに限れば、世帯全体のアクセス率は63％から68％に急上昇している。特にヒスパニック系とアジア系アメリカ人の家庭は、このサービスの大ファンである。ニールセンについてヒスパニック系家庭の70%、アジア系アメリカ人家庭の80%がSVODコンテンツを視聴できる。より多くのデバイスが普及し、手頃な価格で購入できるようになるにつれ、より多くの視聴者がストリーミングコンテンツをメディアへの欲求に加えるようになるかもしれない。

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