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Imaginez cela : Tirer parti de la personnalisation pour un meilleur marchandisage du contenu visuel

4 minutes de lecture | Kamran Lotfi, VP, Gestion des produits | Mai 2021

La guerre du streaming était en cours bien avant l'arrivée de COVID-19, mais la crise sanitaire mondiale a accéléré de façon spectaculaire l'adoption du streaming vidéo et a modifié à jamais notre régime médiatique. Autrefois réservé à une poignée de start-ups très en vue, le marché du streaming compte aujourd'hui des centaines de services parmi lesquels choisir, et le contenu qu'ils proposent est devenu un élément essentiel de nos habitudes de consommation vidéo.

Avec l'arrivée de nouvelles options de streaming, les consommateurs étant attirés par des options qui répondent à leur style de vie à la demande, les créateurs de contenu et les plateformes de streaming auront besoin de plus que d'excellentes émissions de télévision et de films pour attirer et fidéliser les clients. Certes, les sorties à forte visibilité et les contenus de bibliothèque bien-aimés attireront les visiteurs en quête de divertissement, mais que se passe-t-il lorsque les consommateurs veulent quelque chose de nouveau ? Comment choisiront-ils ce qu'ils regarderont ensuite ?

Les êtres humains étant des créatures visuelles, l'expérience utilisateur dépend largement de ce que nous voyons, et non de ce que nous lisons. Lorsque nous faisons défiler les options de contenu, nos yeux nous aident à repérer ce qui nous attire parmi les centaines de titres auxquels nous sommes exposés. Les consommateurs ont l'embarras du choix en matière de contenu, mais le succès futur de l'espace de diffusion en continu dépendra non seulement de la qualité du contenu, mais aussi de l'orientation vers ce contenu. Et c'est l'efficacité de ces indications qui déterminera si les téléspectateurs les trouvent.

Les recommandations et les suggestions peuvent certainement jouer un rôle dans la découverte de contenu, mais elles ne suffisent pas à faire ressortir le contenu vidéo, qui est très visuel. Elles ne sont pas non plus liées à l'humeur du spectateur. En comparaison, une image vaut mille mots. Et lorsqu'une image est personnalisée, son impact augmente de façon exponentielle.

La surabondance de contenu, nos modes de vie "toujours connectés" et l'envie de faire constamment plusieurs choses à la fois ont réduit notre capacité d'attention, et nous sommes tous coupables de nous déconnecter lorsque rien n'attire notre attention. Cela pose de gros défis aux services de streaming et aux plateformes de divertissement qui se disputent notre attention. En 2019, nous avons mené une étude qui a révélé que les adultes américains passeraient environ 7 minutes à chercher quelque chose à regarder sur leurs plateformes de streaming avant d'abandonner tout simplement. Avec la croissance du marché du streaming au cours de l'année écoulée, je me demande si les gens passeront encore 7 minutes avant de chercher ailleurs. Mon intuition me dit que c'est plutôt 2 ou 3 minutes.

Le carrousel vidéo est la vitrine de toute plateforme de contenu vidéo. Les visiteurs ne se connectent pas pour lire. Ils se connectent pour vivre des expériences visuelles. Et c'est là que les images personnalisées peuvent améliorer le merchandising visuel d'une plateforme. Imaginons qu'une nouvelle version soit disponible et qu'une plateforme fasse de son mieux pour la promouvoir auprès des spectateurs, mais qu'elle n'utilise qu'une seule image représentative. Cette image peut ne pas plaire à tous les membres du public potentiel. Pour un téléspectateur, l'attrait pour le contenu peut être centré sur un thème clé, tandis que le lieu principal de l'émission peut en attirer un autre. Ainsi, si la plateforme utilise différentes images pour attirer différents spectateurs, le carrousel vidéo devient rapidement une vitrine personnalisée qui améliore l'expérience du client. 

"Est-ce que cela peut vraiment faire une différence ?", demanderez-vous peut-être. En un mot, oui. La personnalisation de l'expérience utilisateur est la prochaine opportunité pour les fournisseurs de divertissement qui cherchent à maximiser la satisfaction de l'utilisateur tout en améliorant les indicateurs commerciaux clés. Dans l'espace de streaming de plus en plus encombré, le contenu et l'engagement avec les programmes disponibles sont primordiaux. Et lorsque les utilisateurs se voient présenter une image qui résonne avec eux, ils vont s'engager dans le programme. En fait, un récent projet pilote mené par un des cinq principaux services de streaming américains avec Gracenote a révélé que l'imagerie personnalisée contribuait à augmenter le nombre d'heures de visionnage, le nombre de titres visionnés et le taux de clics menant à la lecture de vidéos.

Aux États-Unis, les données de Nielsen nous indiquent que 77 % des foyers américains disposent d'au moins un appareil connecté, et le temps que nous passons avec du contenu en streaming est en hausse. Les téléspectateurs américains ont diffusé plus de 132 milliards de minutes de vidéo en décembre 2020, ce qui représente près d'un quart du temps total de télévision dans les foyers capables de diffuser des vidéos en streaming. Avec un tel niveau d'engagement, les fournisseurs de streaming ont tout intérêt à se concentrer pour s'assurer qu'ils font tout ce qu'ils peuvent pour que les téléspectateurs engagés restent engagés - et sur leurs plateformes. 

Le merchandising visuel intelligent du contenu vidéo représente une nouvelle opportunité d'accroître l'engagement et la satisfaction. Bien que tous les contenus ne plaisent pas à tout le monde, la personnalisation des images qui illustrent la programmation aidera les spectateurs à trouver des émissions et des films qui correspondent à ce qu'ils recherchent.

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