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Imagine isto: Alavancando a Personalização para um Melhor Conteúdo Visual Merchandising

4 minutos leia | Kamran Lotfi, VP, Gerenciamento de Produtos | Maio 2021

As guerras de streaming estavam em andamento muito antes da chegada da COVID-19, mas a crise global de saúde acelerou drasticamente a adoção do streaming de vídeo e alterou para sempre nossas dietas de mídia. Outrora o domínio de um punhado de empresas de alto perfil, o mercado de streaming está agora repleto de centenas de serviços para escolher, e o conteúdo que eles oferecem se tornou uma parte fundamental de nossos hábitos de visualização de vídeo.

Com novas opções de streaming entrando prontamente no espaço à medida que os consumidores gravitam para opções que atendam a seus estilos de vida sob demanda, os criadores de conteúdo e as plataformas de streaming precisarão mais do que apenas grandes programas de TV e filmes para atrair e reter clientes. Sim, lançamentos de alto nível e conteúdo amado da biblioteca atrairão visitantes que buscam entretenimento, mas o que acontece quando os consumidores querem algo novo? Como eles escolherão o que assistir a seguir?

Dado que os seres humanos são criaturas visuais, a experiência do usuário é em grande parte impulsionada pelo que vemos - não pelo que lemos. Enquanto percorremos as opções de conteúdo, nossos olhos nos ajudam a aperfeiçoar o que nos atrai em meio às centenas de títulos aos quais estamos expostos. Não há falta de grande conteúdo para os consumidores escolherem, mas o sucesso futuro no espaço de streaming vai depender de mais do que apenas grande conteúdo - vai precisar de direções para grande conteúdo. E a eficácia dessas direções determinará se os telespectadores o encontrarão.

As recomendações e sugestões podem certamente desempenhar um papel na descoberta de conteúdo, mas não fazem o suficiente para fazer com que o conteúdo de vídeo - que é muito visual - se destaque. Elas também não estão ligadas ao humor de um espectador. Comparativamente, uma imagem vale mais que mil palavras. E quando uma imagem é personalizada, o impacto aumenta exponencialmente.

A superabundância de conteúdo, nossos estilos de vida "sempre conectados" e o impulso para a multitarefa constante têm tido um impacto em nossa capacidade de atenção, e somos todos culpados de nos afinarmos quando nada nos chama a atenção. Isto representa grandes desafios para os serviços de streaming e plataformas de entretenimento - que nos atraem a atenção. Em 2019, realizamos um estudo que constatou que adultos americanos passariam cerca de 7 minutos procurando algo para assistir em suas plataformas de streaming antes de simplesmente desistirem. Com o crescimento do mercado de streaming no último ano, eu me pergunto se as pessoas ainda vão gastar 7 minutos antes de procurar em outro lugar. Meu instinto diz que é mais como 2 ou 3.

O carrossel de vídeo é a vitrine para qualquer plataforma de conteúdo de vídeo. Os visitantes não estão fazendo login para ler. Eles estão fazendo login para experiências visuais. E é aí que imagens personalizadas podem melhorar o merchandising visual de uma plataforma. Digamos que um novo lançamento se torna disponível e uma plataforma faz o melhor para empurrá-lo aos espectadores, mas usa apenas uma imagem representativa. Essa imagem pode não atrair todos os membros potenciais do público. Para um telespectador, a atração pelo conteúdo pode se centrar em um tema chave, enquanto a localização principal do espetáculo pode atrair outro. Assim, se a plataforma usa imagens diferentes para atrair diferentes espectadores, o carrossel de vídeo rapidamente se torna uma vitrine personalizada que eleva a experiência do cliente. 

"Isto pode realmente fazer a diferença?", você pode perguntar. Em uma palavra, sim. A personalização da experiência do usuário é a próxima oportunidade para os fornecedores de entretenimento que buscam maximizar a satisfação do usuário e, ao mesmo tempo, conduzir as principais métricas de negócios. No espaço de streaming cada vez mais lotado, o conteúdo e o envolvimento com os programas disponíveis são de suma importância. E quando os usuários são apresentados com uma imagem que ressoa com eles, eles vão se envolver com o programa. De fato, um piloto recente de um serviço de streaming nos Estados Unidos com Gracenote descobriu que a imagem personalizada contribuiu para o aumento das horas assistidas, aumento dos títulos assistidos e aumento das taxas de cliques que levam à reprodução de vídeos.

Nos Estados Unidos, os dados Nielsen nos dizem que 77% das casas nos EUA têm pelo menos um dispositivo conectado, e o tempo que gastamos com o conteúdo do streaming está aumentando. Os telespectadores americanos transmitiram mais de 132 bilhões de minutos de vídeo em dezembro de 2020, o que representa quase um quarto do tempo total de televisão em residências que são capazes de transmitir vídeo. Com esse nível de envolvimento, os provedores de streaming têm todo o incentivo para se concentrar em garantir que estão fazendo tudo o que podem para garantir que os telespectadores engajados permaneçam engajados - e em suas plataformas. 

O merchandising visual inteligente do conteúdo de vídeo representa uma nova oportunidade para aumentar o engajamento e a satisfação. Embora nem todo o conteúdo seja atraente para todos, a personalização das imagens que ilustram a programação ajudará os telespectadores a encontrar programas e filmes que se alinhem com o que eles estão procurando.

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