As guerras do streaming já estavam em andamento bem antes da chegada da COVID-19, mas a crise global de saúde acelerou drasticamente a adoção do streaming de vídeo e alterou para sempre nossas dietas de mídia. Antes domínio de um punhado de startups de alto perfil, o mercado de streaming agora está repleto de centenas de serviços para escolher, e o conteúdo que eles oferecem se tornou uma parte essencial de nossos hábitos de visualização de vídeo.
Com novas opções de streaming entrando prontamente no espaço à medida que os consumidores gravitam em torno de opções que atendam a seus estilos de vida sob demanda, os criadores de conteúdo e as plataformas de streaming precisarão de mais do que apenas ótimos programas de TV e filmes para atrair e reter clientes. Sim, os lançamentos de alto nível e o amado conteúdo de biblioteca atrairão visitantes em busca de entretenimento, mas o que acontece quando os consumidores querem algo novo? Como eles escolherão o que assistir em seguida?
Como os seres humanos são criaturas visuais, a experiência do usuário é amplamente orientada pelo que vemos, não pelo que lemos. Ao percorrermos as opções de conteúdo, nossos olhos nos ajudam a identificar o que nos atrai em meio às centenas de títulos aos quais estamos expostos. Não há escassez de conteúdo excelente para os consumidores escolherem, mas o sucesso futuro no espaço de streaming dependerá de mais do que apenas conteúdo excelente - ele precisará de direções para o conteúdo excelente. E a eficácia dessas direções determinará se os espectadores o encontrarão.
As recomendações e sugestões podem certamente desempenhar um papel na descoberta de conteúdo, mas não são suficientes para fazer com que o conteúdo de vídeo - que é muito visual - se destaque. Elas também não estão ligadas ao humor do espectador. Comparativamente, uma imagem vale mais que mil palavras. E quando uma imagem é personalizada, o impacto aumenta exponencialmente.
A superabundância de conteúdo, nosso estilo de vida "sempre conectado" e o impulso de realizar várias tarefas ao mesmo tempo constantemente prejudicaram nossa capacidade de atenção, e todos nós somos culpados por deixar de prestar atenção quando nada chama nossa atenção. Isso representa grandes desafios para os serviços de streaming e as plataformas de entretenimento que disputam nossa atenção. Em 2019, realizamos um estudo que constatou que os adultos dos EUA passavam cerca de 7 minutos procurando algo para assistir em suas plataformas de streaming antes de simplesmente desistir. Com o crescimento do mercado de streaming no último ano, eu me pergunto se as pessoas ainda gastarão 7 minutos antes de procurar em outro lugar. Minha intuição diz que são mais 2 ou 3.
O carrossel de vídeo é a vitrine de qualquer plataforma de conteúdo de vídeo. Os visitantes não estão fazendo login para ler. Eles estão se conectando para ter experiências visuais. E é nesse ponto que as imagens personalizadas podem aprimorar o merchandising visual de uma plataforma. Digamos que um novo lançamento esteja disponível e uma plataforma faça o possível para divulgá-lo aos espectadores, mas use apenas uma imagem representativa. Essa imagem pode não agradar a todos os membros do público em potencial. Para um espectador, a atração pelo conteúdo pode se concentrar em um tema principal, enquanto o local principal do programa pode atrair outro. Portanto, se a plataforma usar imagens diferentes para atrair espectadores diferentes, o carrossel de vídeos se tornará rapidamente uma vitrine personalizada que elevará a experiência do cliente.
"Isso pode realmente fazer a diferença?", você pode se perguntar. Em uma palavra, sim. A personalização da experiência do usuário é a próxima oportunidade para os provedores de entretenimento que buscam maximizar a satisfação do usuário e, ao mesmo tempo, impulsionar as principais métricas de negócios. No espaço de streaming cada vez mais concorrido, o conteúdo e o envolvimento com os programas disponíveis são fundamentais. E quando os usuários são apresentados a uma imagem que lhes agrada, eles se envolverão com o programa. De fato, um piloto recente realizado por um dos cinco principais serviços de streaming dos EUA com a Gracenote constatou que as imagens personalizadas contribuíram para aumentar as horas assistidas, os títulos assistidos e as taxas de cliques que levam à reprodução de vídeos.
Nos EUA, os dados da Nielsen nos dizem que 77% dos lares americanos têm pelo menos um dispositivo conectado, e o tempo que passamos com conteúdo de streaming está aumentando. Os espectadores dos EUA transmitiram mais de 132 bilhões de minutos de vídeo em dezembro de 2020, o que representa quase um quarto do tempo total de televisão em residências que podem fazer streaming de vídeo. Com esse nível de engajamento, os provedores de streaming têm todo o incentivo para se concentrar em garantir que estão fazendo tudo o que podem para assegurar que os espectadores engajados permaneçam engajados - e em suas plataformas.
O merchandising visual inteligente do conteúdo de vídeo representa uma nova oportunidade para aumentar o envolvimento e a satisfação. Embora nem todo o conteúdo agrade a todos, a personalização das imagens que ilustram a programação ajudará os espectadores a encontrar programas e filmes que estejam de acordo com o que eles estão procurando.
