写真で見るパーソナライゼーションの活用によるビジュアル・コンテンツ・マーチャンダイジングの向上

ストリーミング戦争は、COVID-19が登場するはるか以前から進行中だったが、世界的な健康危機は動画ストリーミングの普及を劇的に加速させ、私たちのメディア食生活を永遠に変えてしまった。かつては一握りの有名新興企業の領域であったストリーミング市場も、今では数百ものサービスから選択できるようになり、それらが提供するコンテンツは私たちの動画視聴習慣の定番となっている。

消費者がオンデマンドのライフスタイルに合った選択肢に引き寄せられ、新たなストリーミングの選択肢が容易に参入する中、コンテンツ制作者やストリーミング・プラットフォームは、顧客を惹きつけ、維持するために、優れたテレビ番組や映画以上のものを必要としている。確かに、話題作や愛されているライブラリー・コンテンツは、エンターテインメントを求めるビジターを惹きつけるだろう。消費者は次に何を見るかをどのように選ぶのだろうか？

人間が視覚的な生き物であることを考えると、ユーザー・エクスペリエンスは、読むものではなく、見るものによって大きく左右される。コンテンツの選択肢をスクロールするとき、私たちの目は、何百ものタイトルの中から自分にとって魅力的なものを探し出すのに役立ちます。消費者が選ぶべき優れたコンテンツには事欠かないが、ストリーミング空間における将来の成功は、優れたコンテンツだけでなく、優れたコンテンツへの道しるべが必要になる。そして、その方向性の有効性が、視聴者がそのコンテンツを見つけられるかどうかを左右する。

レコメンデーションやサジェスチョンは、確かにコンテンツの発見において役割を果たすが、非常にビジュアルな動画コンテンツを際立たせるのに十分ではない。また、視聴者の気分とも関係ない。比較的、写真は千の言葉に値する。そして、写真がパーソナライズされれば、そのインパクトは飛躍的に増大する。

コンテンツの氾濫、"常時接続 "のライフスタイル、そして常にマルチタスクをこなそうとする衝動が、私たちの注意力を低下させている。このことは、ストリーミング・サービスやエンターテインメント・プラットフォームにとって、私たちの注目を集めるための大きな課題となっている。2019年、私たちは調査を実施し、米国の成人がストリーミング・プラットフォームで視聴するものを探すのにニールセンについて 7分を費やし、その後、単にあきらめることがわかった。この1年のストリーミング市場の成長で、人々はまだ他を探す前に7分も費やすのだろうか。私の直感では、2分か3分といったところだ。

動画カルーセルは、あらゆる動画コンテンツプラットフォームの店頭だ。訪問者は読むためにログインしているのではない。彼らは、視覚的な体験をするためにログインしているのです。そこで、パーソナライズされた画像は、プラットフォームのビジュアルマーチャンダイジングを強化することができます。例えば、新しいリリースが公開され、プラットフォームは視聴者にそれをプッシュするために最善を尽くしますが、1つの代表的な画像しか使用しないとします。その画像は、すべての潜在的な視聴者にアピールするとは限らない。ある視聴者にとっては、コンテンツの魅力は重要なテーマに集中しているかもしれないし、番組の主なロケーションが別の視聴者を惹きつけるかもしれない。そのため、プラットフォームが異なる視聴者にアピールするために異なる画像を使用すれば、ビデオカルーセルはすぐにパーソナライズされた店頭となり、顧客体験を向上させる。 

「これで実際に違いが出るのか」とあなたは尋ねるかもしれない。一言で言えば、そうだ。ユーザーエクスペリエンスのパーソナライゼーションは、ユーザーの満足度を最大化すると同時に、重要なビジネス指標を推進しようとするエンターテイメントプロバイダーにとって、次のチャンスである。ますます混雑するストリーミング空間では、コンテンツと利用可能な番組への関与が最も重要です。そして、ユーザーが自分の心に響くイメージを提示されれば、番組に興味を持つようになる。実際、米国のトップ5のストリーミング・サービスがGracenoteと最近行った試験的な調査では、パーソナライズされた画像が視聴時間の増加、視聴タイトルの増加、動画再生につながるクリックスルー率の増加に貢献することがわかりました。