インターネットは生活の様々な側面を変貌させたが、商品やサービスの買い物方法ほど便利なものはないだろう。店舗に立ち寄って商品に触れたり見たりするのもいいものだが、オンライン・ショッピングの利便性には勝てない。また、旅行の予約やコンサートのチケットの購入など、一部のサービスについては、オンラインでできるようになったことで、手続きがより簡単で効率的になった。

ニールセン・カンパニーは2010年3月に調査を実施し、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東、北米、南米の55市場において、27,000人以上のインターネット・ユーザーを対象に、消費者がオンラインでどのように買い物をするのか、何を買うつもりなのか、さまざまなサイトをどのように利用するのか、ソーシャルメディアが与える影響や、その他、消費者がお金の使い道を決める際に問題となる要素について調べた。その結果わかったのは、オンラインで購入される商品には、普遍的なものもあれば、まだ大きなシェアを築いていないものもあるということだ。さらに、一部の商品（特に家電製品や自動車）ではオンライン・レビューのチェックが人気だが、買い物客はいまだに友人や家族の勧めを最も信頼している。

意見の数

オンラインショッピングの大きな利点のひとつは、専門家であれ、単なる買い物仲間であれ、他の人の商品レビューを読めることだ。こうした意見は、家電製品を購入する際に最も重要です：オンライン回答者の57％が、購入前にレビューを参考にしています。自動車（45％）とソフトウェア（37％）のレビューが、購入時に最も重要なオンライン上の影響力のトップ3に入っています。

オンライン・レビューや同業者からの推薦も、家電製品、自動車、旅行などの購入を検討している買い物客にとって重要な役割を果たしている。

消費者が気に入らない製品や小売業者を憐れむ：ほとんどのオンライン消費者（59％）は、否定的な製品体験をツイッターやレビューの書き込みを通じてオンラインで共有する可能性は高くないと回答しているが、41％は共有すると回答している。

詳細については、完全なレポートをダウンロードしてください：オンラインショッピングの世界動向。