Internet ha trasformato molti aspetti della vita, ma forse nessuno più del modo in cui acquistiamo beni e servizi. Sebbene sia ancora piacevole fermarsi in un negozio per toccare e vedere i prodotti, la comodità degli acquisti online è imbattibile. E per alcuni servizi, come la prenotazione di viaggi o l'acquisto di biglietti per concerti, la possibilità di farlo online ha reso il processo molto più semplice ed efficiente.

La Nielsen Company ha condotto un'indagine nel marzo 2010, intervistando più di 27.000 utenti di Internet in 55 mercati di Asia-Pacifico, Europa, Medio Oriente, Nord America e Sud America, per analizzare come i consumatori fanno acquisti online: cosa intendono comprare, come utilizzano i vari siti, l'impatto dei social media e altri fattori che entrano in gioco quando cercano di decidere come spendere i loro soldi. Abbiamo scoperto che alcuni prodotti acquistati online sono universali, mentre altri non hanno ancora raggiunto una quota significativa del commercio. Inoltre, mentre il controllo delle recensioni online è popolare per alcuni prodotti, in particolare per l'elettronica di consumo e le automobili, gli acquirenti si fidano ancora di più delle raccomandazioni di amici e familiari.

Le opinioni contano

Uno dei grandi vantaggi dello shopping online è la possibilità di leggere le recensioni degli altri su un prodotto, siano essi esperti o semplicemente colleghi acquirenti. Queste opinioni sono molto importanti quando si tratta di acquistare elettronica di consumo: Il 57% degli intervistati online prende in considerazione le recensioni prima di acquistare. Le recensioni sulle automobili (45%) e sui software (37%) completano la classifica delle tre influenze online più importanti per l'acquisto.

Le recensioni online e le raccomandazioni dei colleghi hanno giocato un ruolo fondamentale anche per gli acquirenti che cercano di fare acquisti futuri di elettronica di consumo, automobili e viaggi, e il 40% degli acquirenti online ha dichiarato che non comprerebbe nemmeno un prodotto elettronico senza aver prima consultato le recensioni online.

Compassione per il prodotto o il rivenditore che non piace ai consumatori: mentre la maggior parte dei consumatori online (59%) ha dichiarato di non essere più propensa a condividere un'esperienza negativa su un prodotto online tramite Twitter o scrivendo una recensione, il 41% lo farebbe.

Per ulteriori approfondimenti, scaricare il rapporto completo: Tendenze globali dello shopping online.