Internet zmienił wiele aspektów życia, ale być może nie bardziej niż sposób, w jaki kupujemy towary i usługi. Chociaż nadal miło jest odwiedzić sklep, aby dotknąć i zobaczyć produkty, wygoda zakupów online jest nie do pobicia. A w przypadku niektórych usług, takich jak rezerwacja podróży lub zakup biletów na koncert, możliwość zrobienia tego online znacznie ułatwiła i usprawniła ten proces.
W marcu 2010 r. firma Nielsen przeprowadziła ankietę wśród ponad 27 000 użytkowników Internetu na 55 rynkach w regionie Azji i Pacyfiku, Europie, na Bliskim Wschodzie, w Ameryce Północnej i Ameryce Południowej, aby przyjrzeć się temu, w jaki sposób konsumenci dokonują zakupów online: co zamierzają kupić, w jaki sposób korzystają z różnych witryn, jaki wpływ mają media społecznościowe i inne czynniki, które wchodzą w grę, gdy próbują zdecydować, jak wydać swoje pieniądze. Okazało się, że niektóre produkty kupowane online są uniwersalne, a inne wciąż nie zdobyły znaczącego udziału w handlu. Co więcej, podczas gdy sprawdzanie recenzji online jest popularne w przypadku niektórych produktów - szczególnie elektroniki użytkowej i samochodów - kupujący nadal najbardziej ufają rekomendacjom znajomych i rodziny.
Liczą się opinie
Jedną z największych zalet zakupów online jest możliwość przeczytania opinii innych osób na temat danego produktu, niezależnie od tego, czy są to eksperci, czy po prostu inni kupujący. Opinie te są najważniejsze w przypadku zakupu elektroniki użytkowej: 57 procent respondentów online bierze pod uwagę recenzje przed zakupem. Recenzje samochodów (45%) i oprogramowania (37%) znalazły się w pierwszej trójce najważniejszych czynników wpływających na zakup online.
Recenzje online i rekomendacje rówieśników również odegrały kluczową rolę dla kupujących badających przyszłe zakupy elektroniki użytkowej, samochodów i podróży, a 40 procent kupujących online wskazuje, że nie kupiłoby nawet elektroniki bez wcześniejszego zapoznania się z recenzjami online.
Szkoda produktu lub sprzedawcy, którego konsumenci nie lubią: podczas gdy większość konsumentów online (59%) stwierdziła, że nie są bardziej skłonni do dzielenia się negatywnymi doświadczeniami związanymi z produktem online za pośrednictwem Twittera lub pisania recenzji, 41% by to zrobiło.

Aby uzyskać więcej informacji, pobierz pełny raport: Globalne trendy w zakupach online.