Internet zmienił wiele aspektów życia, ale chyba żaden bardziej niż sposób, w jaki kupujemy towary i usługi. Chociaż nadal miło jest zatrzymać się w sklepie, aby dotknąć i zobaczyć produkty, wygoda zakupów online jest nie do pobicia. A w przypadku niektórych usług, takich jak rezerwacja podróży lub kupno biletów na koncert, możliwość zrobienia tego online sprawiła, że proces ten stał się znacznie łatwiejszy i bardziej efektywny.
Firma Nielsen przeprowadziła badanie w marcu 2010 r. i przepytała ponad 27 000 użytkowników Internetu na 55 rynkach z regionu Azji i Pacyfiku, Europy, Bliskiego Wschodu, Ameryki Północnej i Ameryki Południowej, aby przyjrzeć się temu, jak konsumenci robią zakupy w sieci: co zamierzają kupić, jak korzystają z różnych stron, jaki jest wpływ mediów społecznościowych i innych czynników, które wchodzą w grę, gdy próbują zdecydować, jak wydać swoje pieniądze. Odkryliśmy, że istnieją produkty kupowane w sieci, które są uniwersalne, oraz takie, które wciąż nie zdobyły znaczącego udziału w handlu. Ponadto, podczas gdy sprawdzanie recenzji online jest popularne dla niektórych produktów - zwłaszcza elektroniki użytkowej i samochodów - kupujący nadal najbardziej ufają rekomendacjom przyjaciół i rodziny.
Opinie się liczą
Jedną z wielkich korzyści płynących z zakupów online jest możliwość przeczytania opinii innych osób na temat danego produktu, czy to ekspertów, czy też po prostu kolegów z branży. Te opinie są najważniejsze, gdy chodzi o zakup elektroniki użytkowej: 57 procent respondentów online bierze pod uwagę recenzje przed zakupem. Recenzje samochodów (45%) i oprogramowania (37%) znajdują się w pierwszej trójce najważniejszych czynników wpływających na zakup w sieci.
Recenzje online i rekomendacje innych osób odgrywały również kluczową rolę dla kupujących badających przyszłe zakupy elektroniki użytkowej, samochodów i podróży, a 40 procent kupujących online wskazuje, że nie kupiłoby nawet elektroniki bez wcześniejszego zapoznania się z recenzjami online.
Szkoda produktu lub sprzedawcy, który nie podoba się konsumentom: podczas gdy większość konsumentów online (59%) stwierdziła, że nie jest bardziej prawdopodobne, aby podzielić się negatywnym doświadczeniem z produktem online za pośrednictwem Twittera lub pisząc recenzję, 41% zrobiłoby to.
Aby uzyskać więcej spostrzeżeń, pobierz pełny raport: Global Trends in Online Shopping.
