Internet ha transformado muchos aspectos de la vida, pero quizá ninguno tanto como la forma en que compramos bienes y servicios. Aunque sigue siendo agradable pasar por una tienda para tocar y ver los productos, la comodidad de las compras por Internet es insuperable. Y para algunos servicios, como la reserva de viajes o la compra de entradas para conciertos, la posibilidad de hacerlo en línea ha hecho que el proceso sea mucho más fácil y eficiente.
La empresa Nielsen realizó una encuesta en marzo de 2010 y encuestó a más de 27.000 internautas en 55 mercados de Asia-Pacífico, Europa, Oriente Medio, Norteamérica y Sudamérica para analizar cómo compran los consumidores por Internet: qué piensan comprar, cómo utilizan los distintos sitios, el impacto de las redes sociales y otros factores que entran en juego cuando intentan decidir cómo gastar su dinero. Lo que descubrimos fue que hay algunos productos que se compran en línea que son universales, y otros que todavía no han alcanzado una cuota significativa del comercio. Además, aunque la consulta de opiniones en Internet es popular para algunos productos -sobre todo electrónica de consumo y automóviles-, los compradores siguen confiando más en las recomendaciones de amigos y familiares.
Las opiniones cuentan
Una de las grandes ventajas de comprar por Internet es la posibilidad de leer las opiniones de otras personas sobre un producto, ya sean expertos o simplemente compañeros de compras. Estas opiniones son muy importantes cuando se trata de comprar electrónica de consumo: El 57% de los encuestados en línea tienen en cuenta las opiniones antes de comprar. Las opiniones sobre coches (45%) y software (37%) completan las tres influencias en línea más importantes a la hora de hacer una compra.
Las reseñas en línea y las recomendaciones de los compañeros también desempeñaron un papel clave para los compradores que investigan futuras compras de electrónica de consumo, coches y viajes, y el 40 por ciento de los compradores en línea indican que ni siquiera comprarían electrónica sin consultar antes las reseñas en línea.
Compadecerse del producto o del minorista que no gusta a los consumidores: aunque la mayoría de los consumidores en línea (59%) afirmaron que no es más probable que compartan una experiencia negativa con un producto en línea a través de Twitter o escribiendo una reseña, el 41% sí lo haría.
Para más información, descargue el informe completo: Tendencias mundiales de las compras en línea.