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글로벌 온라인 쇼핑 보고서

2분 읽기 | 2010년 6월

인터넷은 삶의 많은 측면을 변화시켰지만, 그 중에서도 상품과 서비스를 쇼핑하는 방식에 가장 큰 변화를 가져왔습니다. 매장에 들러 제품을 직접 만져보고 보는 것도 여전히 좋지만, 온라인 쇼핑의 편리함은 따라올 수 없습니다. 또한 여행 예약이나 콘서트 티켓 구매와 같은 일부 서비스의 경우 온라인을 통해 훨씬 더 쉽고 효율적으로 처리할 수 있게 되었습니다.

닐슨 컴퍼니는 2010년 3월 아시아 태평양, 유럽, 중동, 북미, 남미 55개 시장의 인터넷 사용자 27,000여 명을 대상으로 설문조사를 실시하여 소비자가 온라인 쇼핑을 하는 방식, 즉 구매하려는 상품, 다양한 사이트 이용 방식, 소셜 미디어의 영향 및 소비를 결정할 때 고려하는 기타 요인에 대해 조사했습니다. 그 결과, 온라인에서 보편적으로 구매하는 제품도 있고 아직 거래 비중이 높지 않은 제품도 있다는 사실을 발견했습니다. 또한 일부 제품, 특히 가전제품과 자동차의 경우 온라인 리뷰를 확인하는 것이 인기 있는 반면, 쇼핑객들은 여전히 친구와 가족의 추천을 가장 신뢰하는 것으로 나타났습니다.

의견 수

온라인 쇼핑의 가장 큰 장점 중 하나는 전문가나 동료 쇼핑객 등 다른 사람의 제품 리뷰를 읽을 수 있다는 점입니다. 이러한 의견은 가전제품을 구매할 때 가장 중요합니다: 온라인 응답자의 57%가 구매 전 리뷰를 고려한다고 답했습니다. 자동차(45%)와 소프트웨어(37%)에 대한 리뷰가 구매 시 가장 중요한 온라인 영향력 상위 3위를 차지했습니다.

온라인 리뷰와 동료 추천은 향후 가전제품, 자동차, 여행 구매를 고려하는 쇼핑객들에게도 중요한 역할을 했으며, 온라인 쇼핑객의 40%는 온라인 리뷰를 먼저 확인하지 않고는 전자제품을 구매하지 않겠다고 답했습니다.

소비자가 싫어하는 제품 또는 소매업체에 대한 동정: 대부분의 온라인 소비자(59%)는 부정적인 제품 경험을 트위터나 리뷰를 통해 온라인에서 공유하지 않는다고 답한 반면, 41%는 공유한다고 답했습니다.

온라인 쇼핑 리뷰

더 많은 인사이트를 확인하려면 보고서 전문을 다운로드하세요: 온라인 쇼핑의 글로벌 트렌드.

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