인터넷은 삶의 많은 측면을 변화시켰지만, 그 중에서도 상품과 서비스를 쇼핑하는 방식에 가장 큰 변화를 가져왔습니다. 매장에 들러 제품을 직접 만져보고 보는 것도 여전히 좋지만, 온라인 쇼핑의 편리함은 따라올 수 없습니다. 또한 여행 예약이나 콘서트 티켓 구매와 같은 일부 서비스의 경우 온라인을 통해 훨씬 더 쉽고 효율적으로 처리할 수 있게 되었습니다.
닐슨 컴퍼니는 2010년 3월 아시아 태평양, 유럽, 중동, 북미, 남미 55개 시장의 인터넷 사용자 27,000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑 방식, 즉 구매하려는 제품, 다양한 사이트 이용 방식, 소셜 미디어의 영향 및 소비를 결정할 때 고려하는 기타 요인에 대해 설문조사를 실시했습니다. 그 결과, 온라인에서 보편적으로 구매하는 제품도 있고 아직 거래 비중이 높지 않은 제품도 있다는 사실을 발견했습니다. 또한 가전제품과 자동차 등 일부 제품에서는 온라인 리뷰를 확인하는 것이 인기 있는 반면, 쇼핑객들은 여전히 친구와 가족의 추천을 가장 신뢰하는 것으로 나타났습니다.
의견 수
온라인 쇼핑의 가장 큰 장점 중 하나는 전문가나 동료 쇼핑객 등 다른 사람의 제품 리뷰를 읽을 수 있다는 점입니다. 이러한 의견은 가전제품을 구매할 때 가장 중요한 요소입니다: 온라인 응답자의 57%가 구매 전 리뷰를 고려한다고 답했습니다. 자동차(45%)와 소프트웨어(37%)에 대한 리뷰가 구매 시 가장 중요한 온라인 영향력 상위 3위를 차지했습니다.
온라인 리뷰와 동료 추천은 향후 가전제품, 자동차, 여행 구매를 고려하는 쇼핑객들에게도 중요한 역할을 했으며, 온라인 쇼핑객의 40%는 온라인 리뷰를 먼저 확인하지 않고는 전자제품을 구매하지 않겠다고 답했습니다.
소비자가 싫어하는 제품 또는 소매업체에 대한 동정: 대부분의 온라인 소비자(59%)는 부정적인 제품 경험을 트위터나 리뷰를 통해 온라인에서 공유하지 않는다고 답한 반면, 41%는 공유한다고 답했습니다.

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