互联网改变了生活的许多方面，但改变最大的可能莫过于我们购买商品和服务的方式。虽然到商店去摸一摸、看一看产品仍然是件不错的事，但网上购物的便利性是无与伦比的。对于某些服务，如预订旅行或购买音乐会门票，网上购物使整个过程变得更加简单和高效。

尼尔森公司于 2010 年 3 月进行了一项调查，对亚太地区、欧洲、中东、北美和南美 55 个市场的 27,000 多名网民进行了访问，以了解消费者如何在网上购物：他们打算购买什么、他们如何使用各种网站、社交媒体的影响以及他们在决定如何花钱时的其他因素。我们发现，有些产品的网购是普遍现象，而有些产品的网购还没有形成相当大的交易份额。此外，虽然查看在线评论在某些产品中很受欢迎，尤其是消费电子产品和汽车，但购物者仍然最信任朋友和家人的推荐。

意见很重要

网上购物的一大好处是可以阅读他人对产品的评论，无论是专家还是普通购物者。在购买电子消费品时，这些意见最为重要：57% 的网上受访者在购买前会考虑评论。汽车评论（45%）和软件评论（37%）排在购买时最重要的网上影响因素的前三位。

在线评论和同行推荐对购物者研究未来购买消费电子产品、汽车和旅游也起到了关键作用，40% 的在线购物者表示，如果不先参考在线评论，他们甚至不会购买电子产品。

同情消费者不喜欢的产品或零售商：虽然大多数在线消费者（59%）表示，他们不会更倾向于通过 Twitter 或撰写评论在网上分享负面的产品体验，但也有 41% 的人会这样做。

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