互联网已经改变了生活的许多方面，但也许没有什么比我们购买商品和服务的方式更有意义。虽然到商店去触摸和查看产品仍然是件好事，但网上购物的便利性是无可比拟的。对于一些服务，如预订旅游或购买音乐会门票，在网上进行的能力使这一过程更加容易和有效。
尼尔森公司在2010年3月进行了一项调查，在亚太、欧洲、中东、北美和南美的55个市场对超过27000名互联网用户进行了调查，研究消费者如何在网上购物：他们打算买什么，他们如何使用各种网站，社交媒体的影响以及其他在他们试图决定如何花钱时发挥作用的因素。我们发现，有一些在网上购买的产品是普遍的，而另一些产品仍未建立起重要的贸易份额。此外，虽然查看在线评论对一些产品--特别是消费类电子产品和汽车--很受欢迎，但购物者仍然最信任朋友和家人的推荐。
意见计数
网上购物的一大好处是能够阅读他人对产品的评论，无论是专家还是简单的购物者。在购买消费电子产品时，这些意见是最重要的：57%的网上受访者在购买前会考虑评论。关于汽车（45%）和软件（37%）的评论位列购买时最重要的三大网上影响因素。
网上评论和同行推荐对购物者研究未来购买消费电子产品、汽车和旅游也起到了关键作用，40%的网上购物者表示如果不先查阅网上评论，他们甚至不会购买电子产品。
怜悯消费者不喜欢的产品或零售商：虽然大多数在线消费者（59%）表示，他们不更可能通过推特或写评论在网上分享负面的产品体验，但有41%的人愿意。
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