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全球在线购物报告

2 分钟阅读 | 2010 年 6 月

互联网改变了生活的许多方面,但改变最大的可能莫过于我们购买商品和服务的方式。虽然到商店去摸一摸、看一看产品仍然是件不错的事,但网上购物的便利性是无与伦比的。对于某些服务,如预订旅行或购买音乐会门票,网上购物使整个过程变得更加简单和高效。

尼尔森公司于 2010 年 3 月进行了一项调查,对亚太地区、欧洲、中东、北美和南美 55 个市场的 27,000 多名网民进行了访问,以了解消费者如何在网上购物:他们打算购买什么、他们如何使用各种网站、社交媒体的影响以及他们在决定如何花钱时的其他因素。我们发现,有些产品的网购是普遍现象,而有些产品的网购还没有形成相当大的交易份额。此外,虽然查看在线评论在某些产品中很受欢迎,尤其是消费电子产品和汽车,但购物者仍然最信任朋友和家人的推荐。

意见很重要

网上购物的一大好处是可以阅读他人对产品的评论,无论是专家还是普通购物者。在购买电子消费品时,这些意见最为重要:57% 的网上受访者在购买前会考虑评论。汽车评论(45%)和软件评论(37%)排在购买时最重要的网上影响因素的前三位。

在线评论和同行推荐对购物者研究未来购买消费电子产品、汽车和旅游也起到了关键作用,40% 的在线购物者表示,如果不先参考在线评论,他们甚至不会购买电子产品。

同情消费者不喜欢的产品或零售商:虽然大多数在线消费者(59%)表示,他们不会更倾向于通过 Twitter 或撰写评论在网上分享负面的产品体验,但也有 41% 的人会这样做。

网上购物评论

欲了解更多信息,请下载完整报告:全球在线购物趋势

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