LGBTQ+のコミュニティを取り込むために最近行われたいくつかのブランドの取り組みが、消費者の否定的な感情ニールセンについて 、マーケティングにおけるオーディエンスデータの重要性を浮き彫りにしています。パーソナライゼーションは、意味のあるつながりを作るための鍵ですが、今日のデジタルに帯電したメディア環境での成功には、信憑性とブランドの完全性も必要です。
見出しはともかく、LGBTQ+のコミュニティを含む人々は、自分たちとつながりのあるコンテンツやブランドをますます求めています。そこで、ブランドと関わりたいと思う人を正確に理解することが、大きな違いにつながります。
一般的に、最新の国際的なグローバルLGBTQ+インクルーシブメディア認知調査では、すべてのオーディエンスが性的指向や性自認に基づくブランドターゲティングを受け入れていることがわかりました。バイセクシュアルは最も受容的で、19.7％がこの習慣にとても慣れていると答え、異性愛者の19.4％がそれに続いています。ゲイであることを自覚している人は、このようなブランド・ターゲティングを受け入れることに抵抗があるようで、13.9%にとどまっています。
また、本研究の結果、シスジェンダー1でないオーディエンスは、シスジェンダー2のオーディエンスよりもブランドターゲティングに慣れていることが明らかになりました。このオーディエンスの受容性は、スペインで最も高く、英国で最も低い。
ブランド側の評価としては、シスジェンダーでないオーディエンスの約64％が、受け取ったターゲティング広告の商品とメッセージの両方が自分に関連していると回答しています。しかし、その一方で、ターゲット広告を受け取ったことがあると答えたのは、シスジェンダーではないオーディエンスの26.4%に過ぎません。LGBTQ+のコミュニティでは、その割合はわずか19%にとどまっています。
ここ数カ月、いくつかのブランド施策をめぐる雑音は大きくなっていますが、私たちの調査のデータは、ブランドが行動している以上にエンゲージメントの機会を得ていることを浮き彫りにしています。そこで、顧客や見込み客を含む消費者に対する重要な理解と、ボーダレスなメディア環境では誰が何かを見て、誰が見ないかを制限することは不可能であるという知識が重要になります。
データとテクノロジーは、マーケターがオーディエンスを特定し、彼らとエンゲージするのに役立ちますが、ブランドは、人々がメッセージをどのように共有するかをコントロールすることはできません。つまり、広告配信と広告露出は大きく異なるのです。この点では、ブランドの誠実さが重要です。今年、消費者の反発を受けたブランドと比較すると、今年3月のヴィクトリアズ・シークレットをはじめ、トランスジェンダーの包括性に関して 、多くの有名ブランドがその立場を守っていることが評価されている。さらに、 2022年12月のGLAAD-Edelmanのレポートによると、アメリカ人はLGBTQの権利の拡大・保護への取り組みを示すブランドを利用する確率が2倍高いということです。
最高の意図はともかく、最近の歴史が示すように、誰もが包括性を受け入れるわけではありません。ブランドの目的は、長期的な利益を得るために常に揺るぎないサポートを必要とします。世界的に見ても、シスジェンダーの人々の25.6%だけが、番組や広告で、包括性やポジティブなストーリー（ニールセンについて LGBTQ+個人）をもっと称賛してほしいと答えています。受容性が最も高いのはブラジル（33.6％）、最も低いのはフランス（13.8％）です。
LGBTQ+のインクルージョンについて、GLAADの会長であるサラ・ケイト・エリスは、ブランドはそれがビジネスにとって良いことだと知っていると述べています。最近のニュースの文脈の中で、彼女はTIMEの記事で、"少数のうるさい反LGBTQ活動家のフリンジがソーシャルメディアで騒ぐからといって、企業が広告やマーケティングに多様な人々を含めるという標準的なビジネス慣習を終わらせることはない "と言っています。
ボイコットには短期的な効果が期待できるものの、長期的には失敗することが多いというのが専門家の見解である。ペンシルベニア大学ウォートン・スクール・オブ・ビジネスのモーリス・シュバイツァー教授は、ボイコットには持続性と協調性が必要だが、それはまれなことだとABCニュースに語っている。例えばナイキの株価は、2018年にコリン・キャパニックと提携したことで同ブランドが反発に直面したときから48.8％上昇している。
その他の情報については、最新のLGBTQ+レポートをダウンロードしてください。
情報源
1Non-cisgenderidentifyingとは、出生時に割り当てられた女性または男性の性別に基づき、他人の考え（ニールセンについて ）に従わず、どのように見たり行動したりすべきかを考える人のことです。
2シスジェンダーとは、性自認が出生時に割り当てられた性別と一致する人のことです。
