Przejdź do treści
Insights > Wydajność marketingu

COVID-19 może hamować innowacje lub je wspierać: To zależy od Ciebie

5 minut czytania | Kelly Abcarian, General Manager, Advanced Video Advertising, Nielsen | maj 2020 r.

Jeśli uważasz, że wprowadzanie innowacji może być trudne w normalnych warunkach, spróbuj zrobić to podczas globalnej pandemii. Może się to stać wręcz porażające, jeśli na to pozwolisz. Ale gdyby innowacje były łatwe, każdy by je robił. 

W ciągu ostatnich 20 lat, dwie branże, które przeszły przez ogromne zmiany i musiały przyjąć innowacje, to branża pakowanych dóbr konsumpcyjnych (CPG) i branża medialna. Widziałem ich transformacje z pierwszej ręki. W trakcie mojej kariery jako lider biznesowy i produktowy w tych dziedzinach, stawiłem czoła swojej części wyzwań i kryzysów. 

W czasie kryzysu finansowego w 2008 roku byłem w trakcie tworzenia produktu, który miał na celu demokratyzację badań rynkowych w branży CPG i handlu detalicznego. Naszym celem było sprawienie, aby wszyscy sprzedawcy na pierwszej linii frontu odnosili większe sukcesy dzięki wykorzystaniu lepszych informacji przy mniejszym tarciu. Kiedy patrzę wstecz na tę innowację, widzę, że była ona punktem zwrotnym dla wielu podstawowych zmian technologicznych, takich jak powstanie iPhone'a i przejście z technologii on-premise na cloud computing. Kluczową lekcją, jaką wyniosłem z tego doświadczenia jako lider, była potrzeba budowania odporności na zmiany.

W mojej obecnej roli dyrektora generalnego Nielsen Advanced Video Advertising Group, byliśmy na wczesnym etapie naszego niedawno ogłoszonego programu beta addressable TV, kiedy świat stanął w miejscu z powodu nowego koronawirusa (COVID-19). Mój zespół i ja musieliśmy przejść w tryb kryzysowy. Często powtarzam, że dużą część mojej roli stanowi zarządzanie kryzysowe z nastawieniem na innowacje. Nigdy jednak nie spodziewałem się, że będę musiał stanąć na czele globalnego zespołu, siedząc przy stole w jadalni z dwoma nowymi współpracownikami - moimi 8- i 13-letnimi córkami. Nie spodziewałam się również, że będę pomagać mojemu zespołowi w dostrzeganiu pozytywów w pandemii, gdy będziemy identyfikować innowacyjne rozwiązania (takie jak wirtualne laboratorium beta), aby utrzymać nasz program beta. Ale transformacje takie jak te są sposobem, w jaki służymy naszym klientom, którzy szukają bardzo potrzebnej elastyczności, aby poruszać się po niepewnych rynkach. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, codziennie przypominam sobie o tym, aby być elastycznym, zwinnym w adaptacji i przyjmować zmiany.

Liderzy biznesowi poruszają się po niewiarygodnej niepewności. To właśnie w takich czasach patrzenie w twarz przeciwnościom jest najlepszym przygotowaniem do zapewnienia przyszłego sukcesu. Oto kilka sposobów, dzięki którym próbowałem wraz z moim zespołem przejść przez ten kryzys: 

Inspirowanie znaczących zmian

Nie lekceważ znaczenia połączenia z sercem przed połączeniem z umysłem. Aby poruszyć ludzi, musimy opowiedzieć historię, która sprawi, że ludzie coś poczują. W obliczu kryzysu nie zapominaj, że zespoły i klienci będą nadawać priorytety temu, co ważne. Musisz nadal zapewniać cel swojemu zespołowi i swoim klientom. 

Skup się na tym, co możesz kontrolować

Nikt nie jest w stanie kontrolować rynku reklamowego. Nikt nie jest w stanie kontrolować gospodarki. Nie frapuj się nad rzeczami, na które nie masz wpływu. 

Zamiast tego lepiej skupić się na pracy nad wyzwaniami, skutecznej komunikacji i szybkim pokonywaniu problemów. A co najważniejsze, skup się na wspólnych celach i świętowaniu małych zwycięstw. Wdzięczność jest tak potężną emocją, więc upewnij się, że codziennie mówisz "dziękuję" i zachęcasz swoich ludzi do działania w danej chwili, aby nadal robili wspaniałe rzeczy. 

Bądź zdolny do adaptacji

Zdolność do adaptacji to rzecz codzienna. To, czym myślisz, że jest Twój biznes dzisiaj, będzie zupełnie inne za trzy lata. Osiągniesz to tylko wtedy, gdy będziesz skłonny do adaptacji opartej na uczeniu się i przyjmowaniu zmian. Musisz być skłonny odłożyć na bok swoje uprzedzenia z okresu przed uderzeniem COVID-19. Pamiętaj: Nie bój się odkrywać i poznawać nieznanego. 

Relacje + pasja = sukces 

Budowanie solidnych relacji i posiadanie pasji to klucze do sukcesu. Nigdy nie zdawałem sobie sprawy z tego, jak ważne są obie te rzeczy, dopóki nie rozprzestrzenił się COVID-19. Podczas gdy środki dystansu społecznego ograniczyły to, jak możemy postrzegać innych, silne relacje z przyjaciółmi, współpracownikami i klientami łagodzą ciężar naszej obecnej rzeczywistości. 

A jeśli nie jesteśmy pasjonatami tego, co budujemy, poniesiemy porażkę. Zachęcaj swoich ludzi do karmienia swoich pasji; może to prowadzić do tak wielu pozytywnych rezultatów, aby przyspieszyć innowacyjne środowisko. 

Odmówić poddania się 

Przestań skupiać się na celu końcowym i skoncentruj się na tym, co będzie dalej. Jest to krytyczna część udanej innowacji, szczególnie w czasie trudnych warunków. Nie zapominaj, że zespoły są bardziej zmotywowane do dalszego działania, jeśli liderzy mogą dać im nadzieję i inspirację. W czasie kryzysu nie zapominaj, jak bardzo twój zespół potrzebuje, abyś wnosił swój optymizm i energię każdego dnia - ich własne poziomy energii i motywacji będą odzwierciedlać twoje. 

Sama zmiana wymaga akceptacji turbulencji, niepewności i nieporządku. To właśnie z niepewności i nieznanego wyłania się prawdziwa innowacja. Jedną rzeczą, którą wszyscy możemy kontrolować podczas tego kryzysu, jest to, w jaki sposób nadal prowadzimy samą innowację. 

Jako liderzy, ważnym aspektem napędzania innowacji jest prowadzenie działań z mentalnością powstańczą. W firmie Nielsen wiemy, jak ważne jest korzystanie z danych i faktów, wolnych od uprzedzeń i obaw, aby kierować naszymi decyzjami. Pomóż swoim zespołom ukierunkować swoją energię i skupić priorytety na tym, co będzie ważne dla firmy i co zmieni świat po COVID-19, a także pomóż swoim klientom napędzać wzrost i wykorzystywać możliwości, które wynikają z kryzysu. W trudnych czasach musimy unikać niechęci do ryzyka, nieśmiałości i oporu wobec zmian. Jak powiedział wielki Jack Welch: "Staw czoła rzeczywistości takiej, jaka jest, a nie takiej, jaka była, czy takiej, jaką chciałbyś, aby była". 

Życie po COVID-19 z pewnością będzie wypełnione nowymi realiami. Jak chciałbyś, żeby wyglądały? 

Wersja tego artykułu po raz pierwszy pojawiła się w AdExchanger's Data-Driven Thinking Column 30 kwietnia 2020 r.