Si vous pensez qu'il est difficile d'innover en temps normal, essayez de le faire pendant une pandémie mondiale. Si vous le permettez, cela peut devenir une véritable défaite. Mais si l'innovation était facile, tout le monde s'y mettrait.
Au cours des 20 dernières années, deux secteurs ont connu des changements considérables et ont dû adopter l'innovation : les biens de consommation emballés (CPG) et les médias. J'ai été le témoin direct de ces transformations. Tout au long de ma carrière de chef d'entreprise et de chef de produit dans ces domaines, j'ai dû faire face à ma part de défis et de crises.
Pendant la crise financière de 2008, j'étais en train de créer un produit destiné à démocratiser l'information commerciale dans les secteurs des produits de grande consommation et de la vente au détail. Notre objectif était d'améliorer la réussite de tous les vendeurs de première ligne en utilisant de meilleures informations et en réduisant les frictions. Lorsque je repense à cette innovation, j'y vois un point d'inflexion pour de nombreux changements technologiques sous-jacents, tels que l'essor de l'iPhone et le passage de l'informatique sur site à l'informatique en nuage. L'une des principales leçons que j'ai tirées de cette expérience en tant que dirigeant est la nécessité d'intégrer la résilience au changement.
Dans mes fonctions actuelles de directeur général du Nielsen Advanced Video Advertising Group, nous en étions aux premiers stades de notre programme bêta de télévision adressable, récemment annoncé, lorsque le monde s'est arrêté en raison d'un nouveau coronavirus (COVID-19). Mon équipe et moi-même avons dû passer en mode crise. Je dis souvent qu'une grande partie de mon rôle consiste à gérer les crises dans une optique d'innovation. Mais je ne m'attendais pas à devoir diriger une équipe internationale depuis la table de ma salle à manger avec deux nouvelles collègues, mes filles de 8 et 13 ans. Je ne m'attendais pas non plus à devoir aider mon équipe à voir le côté positif d'une pandémie en identifiant des solutions innovantes (comme un laboratoire bêta virtuel) pour maintenir notre programme bêta. Mais ce sont des transformations comme celles-ci qui nous permettent de servir nos clients qui recherchent la flexibilité dont ils ont besoin pour naviguer dans les incertitudes de l'upfront. Aujourd'hui, plus que jamais, je me rappelle chaque jour qu'il faut être flexible, savoir s'adapter et accepter le changement.
Les chefs d'entreprise sont confrontés à une incroyable incertitude. C'est dans ces moments-là que regarder l'adversité en face est la meilleure préparation pour assurer le succès futur. Voici quelques façons dont j'ai essayé d'innover dans cette crise avec mon équipe :
Inspirer des changements significatifs
Ne sous-estimez pas l'importance de toucher le cœur avant de toucher l'esprit. Pour émouvoir les gens, nous devons raconter une histoire qui leur fait ressentir quelque chose. En cas de crise, n'oubliez pas que les équipes et les clients donnent la priorité à ce qui est important. Vous devez continuer à donner un but à votre équipe et à vos clients.
Concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler
Personne ne peut contrôler le marché de la publicité. Personne ne peut contrôler l'économie. Ne vous préoccupez pas des choses que vous ne pouvez pas influencer.
Il est préférable de se concentrer sur les défis à relever, de communiquer efficacement et de surmonter rapidement les problèmes. Et surtout, restez concentré sur les objectifs communs et la célébration des petites victoires. La gratitude est une émotion très puissante, alors assurez-vous de dire merci tous les jours et d'encourager vos collaborateurs dans l'instant présent pour qu'ils continuent à faire de grandes choses.
S'adapter
L'adaptabilité est une affaire de tous les jours. Ce que vous pensez être votre entreprise aujourd'hui sera très différent dans trois ans. Vous n'y parviendrez que si vous êtes prêt à vous adapter en apprenant et en acceptant le changement. Vous devez être prêt à mettre de côté vos idées préconçues d'avant l'arrivée de COVID-19. N'oubliez pas : N'ayez pas peur d'explorer et d'apprendre l'inconnu.
Relations + passion = succès
Construire des relations solides et être passionné sont les clés de la réussite. Je n'avais jamais réalisé à quel point ces deux éléments étaient importants avant la diffusion du COVID-19. Alors que les mesures de distanciation sociale ont limité la façon dont nous pouvons voir les autres, les relations solides avec les amis, les collègues et les clients allègent le fardeau de notre réalité actuelle.
Et si nous ne sommes pas passionnés par ce que nous construisons, nous échouerons. Encouragez vos collaborateurs à nourrir leurs passions ; cela peut avoir de nombreux effets positifs et accélérer l'émergence d'un environnement innovant.
Refuser d'abandonner
Cessez de vous focaliser sur l'objectif final et concentrez-vous sur l'étape suivante. Il s'agit là d'un élément essentiel d'une innovation réussie, en particulier dans un climat difficile. N'oubliez pas que les équipes sont plus motivées pour continuer à avancer si les dirigeants leur donnent de l'espoir et de l'inspiration. En période de crise, n'oubliez pas à quel point votre équipe a besoin que vous lui apportiez votre optimisme et votre énergie chaque jour - leur propre niveau d'énergie et de motivation reflétera le vôtre.
Le changement lui-même exige l'acceptation de la turbulence, de l'incertitude et du désordre. C'est de l'incertitude et de l'inconnu que naît la véritable innovation. Une chose que nous pouvons tous contrôler pendant cette crise est la manière dont nous continuons à mener l'innovation elle-même.
En tant que dirigeants, un aspect important de l'innovation consiste à diriger avec une mentalité d'insurgé. Chez Nielsen, nous savons qu'il est important d'utiliser des données et des faits, sans parti pris ni crainte, pour guider nos décisions. Aidez vos équipes à canaliser leur énergie et à concentrer leurs priorités sur ce qui sera important pour l'entreprise et fera la différence dans un monde post-Covid-19, et aidez également vos clients à stimuler la croissance et à saisir les opportunités qui découlent d'une crise. Pendant les périodes difficiles, nous devons éviter de prendre des risques, d'être timides et de résister au changement. Comme l'a dit le grand Jack Welch, "Affrontez la réalité telle qu'elle est, et non pas telle qu'elle était, ou telle que vous souhaiteriez qu'elle soit".
La vie après COVID-19 sera certainement remplie de nouvelles réalités. Comment souhaitez-vous qu'elles le soient ?
Une version de cet article a été publiée pour la première fois dans la rubrique Data-Driven Thinking d'AdExchanger le 30 avril 2020.
