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COVID-19 peut inhiber l'innovation ou la favoriser : C'est vous qui décidez

5 minutes de lecture | Kelly Abcarian, Directeur général, Advanced Video Advertising, Nielsen | Mai 2020

Si vous pensez qu'innover peut être difficile en temps normal, essayez de le faire pendant une pandémie mondiale. Si vous le permettez, cela peut devenir carrément vaincant. Mais si l'innovation était facile, tout le monde le ferait. 

Au cours des 20 dernières années, deux secteurs qui ont connu des changements considérables et ont dû s'ouvrir à l'innovation sont ceux des biens de consommation courante et des médias. J'ai été le témoin direct de leurs transformations. Tout au long de ma carrière de chef d'entreprise et de chef de produit dans ces domaines, j'ai dû faire face à mon lot de défis et de crises. 

Pendant la crise financière de 2008, j'étais en train de créer un produit visant à démocratiser l'information commerciale dans les secteurs de la grande consommation et de la vente au détail. Notre objectif était d'améliorer le succès de toutes les ventes de première ligne en utilisant de meilleures informations avec moins de friction. Quand je repense à cette innovation, je la vois comme un point d'inflexion pour de nombreux changements technologiques sous-jacents, comme l'apparition de l'iPhone et le passage de l'informatique sur site à l'informatique en nuage. L'une des principales leçons que j'ai tirées de cette expérience en tant que dirigeant est la nécessité d'intégrer la résilience au changement.

Dans mon rôle actuel de directeur général de Nielsen Advanced Video Advertising Group, nous en étions aux premiers stades de notre programme bêta de télévision adressable, récemment annoncé, lorsque le monde s'est verrouillé en raison du nouveau coronavirus (COVID-19). Mon équipe et moi-même avons dû passer en mode crise. Je dis souvent qu'une grande partie de mon rôle consiste à gérer les crises dans une optique d'innovation. Mais je ne m'attendais pas à devoir diriger une équipe internationale depuis la table de ma salle à manger avec deux nouvelles collègues, mes filles de 8 et 13 ans. Je ne m'attendais pas non plus à devoir aider mon équipe à voir le côté positif d'une pandémie en identifiant des solutions innovantes (comme un laboratoire bêta virtuel) pour maintenir notre programme bêta. Mais c'est grâce à des transformations de ce type que nous pouvons servir nos clients, qui recherchent la flexibilité dont ils ont besoin pour faire face aux incertitudes de la période de démarrage. Aujourd'hui, plus que jamais, je me rappelle quotidiennement qu'il faut être flexible, être agile pour s'adapter et embrasser le changement.

Les chefs d'entreprise naviguent dans une incroyable incertitude. C'est dans ces moments-là que regarder en face l'adversité est la meilleure préparation pour assurer le succès futur. Voici quelques façons dont j'ai essayé d'innover à travers cette crise avec mon équipe : 

Inspirer des changements significatifs

Ne sous-estimez pas l'importance de se connecter au cœur avant de se connecter à l'esprit. Pour émouvoir les gens, nous devons raconter une histoire qui leur fait ressentir quelque chose. Face à une crise, n'oubliez pas que les équipes et les clients hiérarchisent les priorités. Vous devez continuer à donner un but à votre équipe et à vos clients. 

Concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler

Personne ne peut contrôler le marché de la publicité. Personne ne peut contrôler l'économie. Ne vous inquiétez pas pour les choses que vous ne pouvez pas influencer. 

Il est préférable de se concentrer sur la résolution des difficultés, la communication efficace et la résolution rapide des problèmes. Et, surtout, restez concentré sur la réalisation d'objectifs communs et la célébration des petites victoires. La gratitude est une émotion si puissante, alors assurez-vous de dire merci quotidiennement et d'encourager vos employés dans l'instant présent afin qu'ils continuent à faire de grandes choses. 

Soyez adaptable

L'adaptabilité est une chose de tous les jours. Ce que vous pensez être votre entreprise aujourd'hui sera très différent dans trois ans. Vous n'y parviendrez que si vous êtes prêt à vous adapter en apprenant et en acceptant le changement. Vous devez être prêt à mettre de côté vos idées préconçues d'avant l'arrivée de COVID-19. N'oubliez pas : N'ayez pas peur d'explorer et d'apprendre l'inconnu. 

Relations + passion = succès 

Construire des relations solides et avoir de la passion sont les clés du succès. Je n'avais jamais réalisé l'importance de ces deux éléments avant la diffusion de COVID-19. Alors que les mesures de distanciation sociale ont limité la façon dont nous pouvons voir les autres, les relations solides avec les amis, les collègues et les clients allègent le poids de notre réalité actuelle. 

Et si nous ne sommes pas passionnés par ce que nous construisons, nous échouerons. Encouragez vos collaborateurs à nourrir leurs passions ; cela peut conduire à tant de résultats positifs pour accélérer un environnement innovant. 

Refuser d'abandonner 

Arrêtez de vous focaliser sur l'objectif final et concentrez-vous sur ce qui va suivre. Il s'agit là d'un élément essentiel d'une innovation réussie, surtout dans un climat difficile. N'oubliez pas que les équipes sont plus motivées pour continuer si les leaders peuvent leur donner de l'espoir et de l'inspiration. En période de crise, n'oubliez pas à quel point votre équipe a besoin que vous lui apportiez chaque jour votre optimisme et votre énergie - leur propre niveau d'énergie et leur motivation refléteront les vôtres. 

Le changement lui-même exige l'acceptation de la turbulence, de l'incertitude et du désordre. C'est de l'incertitude et de l'inconnu que naît la véritable innovation. Une chose que nous pouvons tous contrôler pendant cette crise est la façon dont nous continuons à mener l'innovation elle-même. 

En tant que dirigeants, un aspect important de la conduite de l'innovation est de diriger avec une mentalité d'insurgé. Chez Nielsen, nous savons qu'il est important d'utiliser des données et des faits, sans parti pris ni crainte, pour guider nos décisions. Aidez vos équipes à canaliser leur énergie et à concentrer leurs priorités sur ce qui sera important pour l'entreprise et fera la différence dans un monde post COVID-19, et aidez également vos clients à stimuler la croissance et à tirer parti des opportunités qui se présentent en cas de crise. Pendant les périodes difficiles, nous devons éviter d'être réfractaires au risque, d'avoir peur des armes et de résister au changement. Comme le disait le grand Jack Welch, "Faites face à la réalité telle qu'elle est, et non telle qu'elle était ou telle que vous souhaiteriez qu'elle soit". 

La vie après COVID-19 sera certainement remplie de nouvelles réalités. Comment souhaitez-vous qu'elles soient ? 

Une version de cet article a été publiée pour la première fois dans la colonne Data-Driven Thinking d'AdExchanger le 30 avril 2020.