Os australianos ainda não estão prontos para fazer a transição dos comportamentos bancários tradicionais para a nova experiência somente móvel de um neobanco. Embora um em cada dois australianos afirme estar disposto a trocar sua principal instituição financeira atual por um neobanco, ainda há muito a ser feito para mudar a cultura e o conhecimento financeiro dos australianos. As ofertas digitais de bancos tradicionais e bancos digitais estão no centro da condução de mudanças positivas nesse espaço. Prevemos que a conscientização dos neobancos crescerá como resultado disso, mas, no momento, eles ainda estão estabelecendo sua posição no mercado. Os neobancos precisam continuar a desenvolver o valor de sua marca para serem considerados no portfólio financeiro dos consumidores australianos.
Um dos maiores desafios enfrentados pelos bancos tradicionais é a insatisfação. Com mais de 3,1 milhões de australianos expressando insatisfação com sua principal instituição financeira nos últimos 12 meses, é fundamental que as instituições financeiras abordem seus clientes desmotivados e insatisfeitos. Quando você sobrepõe os atributos de marketing e de marca dos serviços bancários tradicionais em comparação com as experiências reais, fica evidente que há uma enorme lacuna de promessas entre o que o cliente espera e o que está sendo entregue. Se isso não for resolvido com rapidez suficiente, criam-se oportunidades para que os bancos digitais atinjam esses clientes em potencial.
A insatisfação dos consumidores com os bancos aumentou 3% desde o ano passado, sendo maior entre aqueles que utilizam os "quatro grandes" (+6%). Com a cobertura mista da mídia sobre a Banking Royal Commission, bem como sobre o open banking e a concorrência no novo mercado, agora é mais fácil para os consumidores encontrarem outra instituição que possa atender melhor à forma como eles querem se bancar. No momento, o número de australianos que pretendem mudar sua principal instituição financeira nos próximos seis meses é de 12% (2,5 milhões de australianos), 9% a mais do que há um ano (2,19 milhões).
2,5 milhões de australianos pretendem mudar sua principal instituição financeira nos próximos seis meses
CONHECIMENTO ATUAL DOS NEOBANCOS
Embora os neobancos sejam pequenos na Austrália, seu conhecimento está crescendo. Dos consumidores australianos que já ouviram falar de neobancos, 46% conseguiram se lembrar do nome de uma marca, sendo a Xinja a marca mais conhecida, com 19% de conhecimento em comparação com outras marcas quando os consumidores foram solicitados.
No entanto, quando analisamos o conhecimento de marca não solicitado dos neobancos, a disputa pelo primeiro lugar é acirrada, com Volt Bank (27%), Xinja (26%) e Q Pay (24%) sendo as três marcas mais lembradas por esse grupo.
Os neobancos ainda são relativamente novos na Austrália. Considerando as condições flutuantes do setor de serviços financeiros nos últimos dois anos, o mercado australiano está pronto para o sucesso dos neobancos. Embora tudo isso soe como uma nuvem negra lançada sobre os bancos tradicionais, ainda temos que ver quantas pessoas realmente colocarão seu dinheiro onde está sua boca e mudarão sua principal instituição financeira para um neobanco.
