Przejdź do treści
Insights > Digital & technology

Jak media społecznościowe wpływają na marketing marki

3 minuty czytania | październik 2011

Konsumenci spędzają więcej czasu niż kiedykolwiek korzystając z mediów społecznościowych, jak wykazano w raporcie Social Media Report opublikowanym niedawno przez Nielsena i NM Incite, firmę Nielsen/McKinsey. W oparciu o ten raport, badania przeprowadzone przez NM Incite pomagają odkryć, jaki wpływ media społecznościowe mogą mieć na marketerów próbujących budować swoje marki i łączyć się ze swoimi odbiorcami w bardziej bezpośredni sposób.

Media społecznościowe odgrywają ważną rolę w tym, jak konsumenci odkrywają, badają i dzielą się informacjami o markach i produktach. W rzeczywistości 60 procent konsumentów, którzy szukają produktów w wielu źródłach online, dowiedziało się o konkretnej marce lub sprzedawcy poprzez portale społecznościowe. Aktywni użytkownicy mediów społecznościowych częściej czytają recenzje produktów online, a 3 z 5 osób tworzy własne recenzje produktów i usług. Kobiety częściej niż mężczyźni mówią innym o produktach, które im się podobają (81% kobiet w porównaniu z 72% mężczyzn). Ogólnie rzecz biorąc, recenzje generowane przez konsumentów i oceny produktów są najbardziej preferowanymi źródłami informacji o produktach wśród użytkowników mediów społecznościowych.

Preferowane źródła informacji o marce

Badania pokazują, że media społecznościowe są coraz częściej platformą, którą konsumenci wykorzystują do wyrażania swojej lojalności wobec ulubionych marek i produktów, a wielu z nich stara się czerpać korzyści od marek za pomoc w promowaniu ich produktów. Wśród osób, które dzielą się swoimi doświadczeniami z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych, co najmniej 41 procent twierdzi, że robi to, aby otrzymać zniżki. Podczas poszukiwania produktów użytkownicy mediów społecznościowych prawdopodobnie najbardziej ufają rekomendacjom swoich przyjaciół i rodziny, a wyniki Globalnego Badania Online przeprowadzonego przez firmę Nielsen wskazują, że 2 na 3 respondentów stwierdziło, że reklamy z kontekstem społecznym mają na nich duży lub pewien wpływ.

Media społecznościowe odgrywają również kluczową rolę w ochronie marek: 58 procent użytkowników mediów społecznościowych twierdzi, że pisze recenzje produktów, aby chronić innych przed złymi doświadczeniami, a prawie 1 na 4 twierdzi, że dzieli się swoimi negatywnymi doświadczeniami, aby "ukarać firmy". Wielu klientów korzysta z mediów społecznościowych również po to, aby nawiązać kontakt z markami na poziomie obsługi klienta - 42 procent osób w wieku od 18 do 34 lat przyznaje, że oczekuje wsparcia klienta w ciągu 12 godzin od złożenia skargi.

Dlaczego konsumenci dzielą się swoimi doświadczeniami z firmą

Innym ciekawym trendem jest zainteresowanie konsumentów pełnieniem roli ambasadorów i rzeczników marek poprzez media społecznościowe. Większość aktywnych użytkowników sieci społecznościowych (53%) śledzi marki. Marki te coraz częściej rekrutują swoich fanów i zwolenników do rozpowszechniania rekomendacji słownych na temat ich produktów i usług, a wśród konsumentów piszących recenzje produktów online większość twierdzi, że dzieli się swoimi doświadczeniami, aby "wyrazić uznanie dla dobrze wykonanej pracy" przez firmę. Użytkownicy mediów społecznościowych są również zainteresowani współpracą ze swoimi ulubionymi markami - 60 procent osób w wieku od 18 do 34 lat twierdzi, że chce udzielać rekomendacji dotyczących ulepszenia produktu, a kolejne 64 procent chce dostosować produkty do swoich potrzeb.