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Información > Digital y tecnología

Cómo influyen las redes sociales en el marketing de las marcas

3 minutos de lectura | Octubre 2011

Los consumidores dedican más tiempo que nunca a las redes sociales, tal y como demuestra el Informe sobre las redes sociales publicado recientemente por Nielsen y NM Incite, una empresa de Nielsen/McKinsey. Sobre la base de este informe, la investigación de NM Incite ayuda a descubrir el impacto que los medios sociales pueden tener para los vendedores que tratan de construir sus marcas y conectar con su público de forma más directa.

Las redes sociales desempeñan un papel importante en la forma en que los consumidores descubren, investigan y comparten información sobre marcas y productos. De hecho, el 60% de los consumidores que investigan productos a través de múltiples fuentes en línea se enteraron de una marca o minorista específico a través de las redes sociales. Los usuarios activos de las redes sociales son más propensos a leer reseñas de productos en línea, y 3 de cada 5 crean sus propias reseñas de productos y servicios. Las mujeres son más propensas que los hombres a hablar de los productos que les gustan (el 81% de las mujeres frente al 72% de los hombres). En general, las reseñas generadas por los consumidores y las valoraciones de los productos son las fuentes de información sobre productos preferidas por los usuarios de las redes sociales.

Fuentes preferidas de información sobre la marca

Los estudios muestran que las redes sociales son cada vez más una plataforma que los consumidores utilizan para expresar su lealtad a sus marcas y productos favoritos, y muchos buscan obtener beneficios de las marcas por ayudar a promocionar sus productos. Entre los que comparten sus experiencias con las marcas a través de las redes sociales, al menos el 41% afirma que lo hace para recibir descuentos. A la hora de buscar productos, los usuarios de las redes sociales son los que más confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares, y los resultados de la Encuesta Global Online de Nielsen indican que 2 de cada 3 encuestados dicen estar muy o bastante influenciados por la publicidad de contexto social.

Las redes sociales también desempeñan un papel fundamental en la protección de las marcas: El 58% de los usuarios de las redes sociales afirman que escriben reseñas de productos para proteger a otros de las malas experiencias, y casi 1 de cada 4 afirma que comparte sus experiencias negativas para "castigar a las empresas". Muchos clientes también utilizan las redes sociales para relacionarse con las marcas a nivel de servicio al cliente, ya que el 42% de las personas de entre 18 y 34 años reconocen que esperan recibir asistencia al cliente en un plazo de 12 horas tras una reclamación.

Por qué los consumidores comparten sus experiencias en la empresa

Por otro lado, otra tendencia interesante es el interés de los consumidores por actuar como embajadores y defensores de las marcas a través de las redes sociales. La mayoría de los usuarios activos de las redes sociales (53%) siguen a las marcas. Estas marcas reclutan cada vez más a sus fans y seguidores para que difundan recomendaciones de boca en boca sobre sus productos y servicios, y entre los consumidores que escriben reseñas de productos en línea, la mayoría dice que comparten sus experiencias para "dar reconocimiento a un trabajo bien hecho" por la empresa. Los usuarios de las redes sociales también están interesados en colaborar con sus marcas favoritas, ya que el 60% de los jóvenes de entre 18 y 34 años afirman querer dar recomendaciones para mejorar sus productos, y otro 64% quiere personalizarlos.